Wpływ kanałów cyfrowych na instytucje bankowe

Cyfryzacja znacząco zmieniła sposób, w jaki odwiedzamy placówki bankowe lub fizyczne lokalizacje. W rzeczywistości kilka najnowszych badań przeprowadzonych w tej dziedzinie wykazało, że ponad 50 procent ludzi nie chce odwiedzać oddziału częściej niż raz lub dwa razy w miesiącu. Jak można to osiągnąć?

Cóż, korzystając z idealnego połączenia zarówno konwencjonalnych, jak i cyfrowych opcji komunikacji, powinniśmy być w stanie znaleźć odpowiednią równowagę.

Jak kanał cyfrowy wpływa na bankowość?

Kanały cyfrowe mają ogromny wpływ na skądinąd nudny sektor bankowy i powodują ogromne zakłócenia. Ale trzymaj się – to zakłócenie zmierza w pozytywnym kierunku!

Nastąpiło wprowadzenie innowacyjnych produktów i nowych modeli w sferze biznesu, które mają dobry wpływ na sposób, w jaki prowadzimy biznes. Nastąpiła również znacząca zmiana w mechanizmie regulacyjnym. Spróbujmy zrozumieć wpływ, jaki cyfryzacja wywarła na sektor bankowy.

Przyjęcie nowych strategii cyfrowych

Transakcje bezgotówkowe to jedno z wielkich marzeń rewolucji cyfrowej. Z tej perspektywy praktyczne byłoby zrozumienie wpływu trakcji, jaką zyskuje sektor bankowy.

Nastąpił impuls do bankowości mobilnej lub tylko online. Kraje takie jak Dania i Szwecja mogą być postrzegane jako wyraźnych liderów tej cyfrowej rewolucji, ponieważ są na skraju przekształcenia się w społeczeństwa całkowicie bezgotówkowe. Wynika to jedynie z rosnącej liczby usług cyfrowych i związanych z tym innowacji.

Nowsze produkty i usługi

Bankowość cyfrowa pomogła instytucjom bankowym opracować kilka innowacyjnych i spersonalizowanych produktów, mając na uwadze wymagania klientów. Oczywiście sukces będzie zależał od poziomu cyfrowej adopcji, a zatem istnieją różne modele biznesowe, które ewoluują.

W rzeczywistości efekt cyfryzacji był tak zwarty, że nawet instytucje finansowe, które dotychczas polegały na tradycyjnym trybie bankowym, korzystały z trybu hybrydowego, w którym wykorzystuje się zarówno cyfrowy, jak i tradycyjny tryb transakcji.

Niektóre znaczące zmiany, których byliśmy świadkami, obejmują następujące:

Bankowość, która odpowiada Klientom

Tak, mówimy o spersonalizowanych usługach bankowych. To sprawiło, że sektor bankowy jest w całości zorientowany na klienta. Banki i instytucje finansowe starają się zapewnić swoim klientom omnichannel experience. Utrzymanie klientów stało się jednym z głównych sektorów, w których cyfryzacja jest jedną z największych sił.

Płatności Banki

To kolejna zaleta, jaką przyniosła cyfryzacja usług bankowych. Podmioty te świadczą prawie wszystkie rodzaje usług bankowych z wyjątkiem udzielania pożyczek i pomocy w zakresie integracji finansowej. Pomogłyby one również w dokonywaniu przelewów, przelewów gotówkowych i płatności rachunków za media w dość łatwy sposób, niż stanie w długich kolejkach.

Kompletna bankowość cyfrowa

Ten tryb cyfryzacji byłby pomocny w przypadkach, gdy jesteś na odległych obszarach i nie masz dostępu do usług bankowych w pobliżu. Usługi te nie działają na liniach sklepów stacjonarnych. Posiadają pełną obecność cyfrową i w większym stopniu korzystają z platformy mobilnej. Platformy te oferują wirtualne produkty i usługi.

Usługi stron trzecich

Istnieje kilka usług innych firm, które ewoluowały w kierunku kanałów cyfrowych. Jedną z najlepszych opcji z tej perspektywy byłaby bankingly.com. Jedna z doskonałych opcji włączenia usług finansowych do szerszego zakresu obszarów usług, pomaga konsumentom bez względu na ich zasoby lub lokalizację.

Usługi takie jak Bankingly znacznie przyczyniają się do promowania cyfryzacji i integracji finansowej na lepszym poziomie. W rzeczywistości, zamiast zmuszać klientów do wizyty w fizycznym oddziale, będziesz w stanie rozwinąć silniejszą i bardziej osobistą relację, która pomoże Ci zwiększyć wartość usług wymienianych między Tobą a klientami.

Co należy zrobić, aby zwiększyć zasięg cyfryzacji?

Jest kilka obszarów, które pomogłyby Ci osiągnąć najlepsze rezultaty w umożliwieniu przyspieszenia rozwoju cyfryzacji. Instytucje finansowe muszą przejąć inicjatywę w ulepszaniu swoich usług i wprowadzaniu coraz bardziej zorientowanych na klienta opcji.

Niektóre z rzeczywistych wymagań napędu cyfryzacji obejmowałyby:

Przyjęcie technologii

Jeśli naprawdę chcesz odnieść sukces, konieczne jest szybsze wdrożenie nowej technologii. Obecny zakres operacji bywa czasochłonny i wiąże się z wieloma kłopotami. Szybkie przyjęcie tej technologii pomogłoby bankom we wprowadzaniu na rynek nowych produktów i usług w krótszym czasie.

Automatyzacja procesów

Wprowadzenie doświadczenia Omnichannel oznaczałoby, że w wielu kanałach będzie kilku klientów. Banki musiałyby zapewnić, że kanały fizyczne, zaplecza i inne są zoptymalizowane i współpracują ze sobą. Skoncentruj się na zautomatyzowaniu precyzji i wydajności obsługi.

Zarządzanie

Potężna struktura zarządzania to kolejna potrzeba najlepszego przyjęcia kanałów cyfrowych i lepszej cyfryzacji. Ta struktura zarządzania musi być kompatybilna z wieloma platformami i działać w wielu instytucjach bankowych. Kody IFSC, kody SWIFT i podobne inne opcje były właściwymi opcjami w tym kierunku. Struktura zarządzania powinna być w stanie obsłużyć transakcje cyfrowe bez częstych przestojów.

Na zakończenie

Bankowość cyfrowa i transakcje bezgotówkowe to dla nas przyszłość. Nie można jednak lekceważyć potrzeb związanych z fizyczną lokalizacją. Znalezienie odpowiedniej równowagi między nimi byłoby tym, co może doprowadzić do lepszych relacji między instytucją bankową lub finansową a klientem. Właśnie dlatego połączenie zarówno fizycznych transakcji, jak i cyfryzacji we właściwym duchu byłoby niezbędne i pomaga w efektywnym zarządzaniu nimi.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Technologia portfela na przyszłość
• Uważaj na te trendy technologii finansowych w 2018 r.
• Świt FinTech w Azji