Impacto dos canais digitais nas instituições bancárias

A digitalização mudou consideravelmente a forma como temos visitado as instalações do banco ou locais físicos. De fato, algumas das últimas pesquisas realizadas neste campo indicaram que mais de 50% das pessoas não querem visitar a filial mais de uma ou duas vezes por mês. Como isso pode ser alcançado?

Bem, fazendo uso de uma combinação perfeita de opções de comunicação convencional e digital, devemos ser capazes de encontrar o equilíbrio certo.

Como o canal digital está impactando o setor bancário?

Os canais digitais têm feito uma enorme diferença para o setor bancário, de outra forma chato, e estão causando uma enorme disrupção. Mas, espere – essa ruptura está na direção positiva!

Tem havido um lançamento de produtos inovadores e novos modelos na área dos negócios que tem vindo a criar um bom impacto na forma como estamos a fazer negócios. Houve também uma mudança considerável no mecanismo regulatório. Vamos tentar entender os impactos que a digitalização teve no setor bancário.

Adoção de Novas Estratégias Digitais

As transações sem dinheiro têm sido um dos grandes sonhos da revolução digital. Nessa perspectiva, seria prático entender o impacto da tração que o setor bancário vem ganhando.

Houve um impulso no modo de operação bancária apenas móvel ou online. Nações como a Dinamarca e a Suécia podem ser vistas como os líderes claros dessa revolução digital, pois estão prestes a se tornar sociedades completamente sem dinheiro. Este tem sido apenas o resultado do crescente número de serviços digitais e inovação associada a ele.

Produtos e serviços mais recentes

O banco digital ajudou as instituições bancárias a criarem alguns produtos inovadores e personalizados, mantendo os requisitos do cliente em vista. É claro que o sucesso dependerá do nível de adoção digital e, como tal, existem diferentes modelos de negócios que estão evoluindo.

De fato, o efeito da digitalização tem sido tão compacto que mesmo as instituições financeiras que até então dependiam do modo tradicional de operação bancária têm utilizado um modo híbrido, onde tanto o modo digital quanto o tradicional de transações estão sendo utilizados.

Algumas mudanças proeminentes que pudemos testemunhar incluem o seguinte:

Banca que se adapta aos clientes

Sim, estamos falando de serviços bancários personalizados. Isso tornou o setor bancário totalmente centrado no cliente. Bancos e instituições financeiras têm se esforçado para oferecer uma experiência omnicanal para seus clientes. A retenção de clientes tornou-se um dos principais setores em que a digitalização tem sido uma das grandes forças.

Bancos de pagamentos

Essa é mais uma vantagem que a digitalização do serviço bancário trouxe. Essas entidades prestam quase todos os tipos de serviços bancários, exceto empréstimos e auxiliam muito em termos de inclusão financeira. Isso também o ajudaria a fazer remessas, transferências de dinheiro e pagamentos de contas de serviços públicos de maneira bastante fácil do que ficar nessas longas filas.

Banco Digital Completo

Esse modo de digitalização seria útil nos casos em que você está em áreas remotas e não tem acesso a serviços bancários próximos. Esses serviços não funcionam nas linhas das lojas físicas. Eles possuem uma presença digital completa e utilizam mais a plataforma móvel. Essas plataformas oferecem produtos e serviços virtuais.

Serviços terceirizados

Existem vários serviços de terceiros que vêm tornando a transformação para canais digitais mais evoluída. Uma das melhores opções dessa perspectiva seria bankingly.com. Uma das excelentes opções para a inclusão dos serviços financeiros em um leque mais amplo de áreas de atendimento, atende o consumidor independente de seus recursos ou localização.

Serviços como o Bankingly ajudam muito a promover a digitalização e a inclusão financeira a um nível melhor. De fato, em vez de forçar seus clientes a visitarem a agência física, você poderá desenvolver um relacionamento mais forte e pessoal que o ajudará a aumentar o valor dos serviços trocados entre você e os clientes.

O que precisa ser feito para melhorar o alcance da digitalização?

Existem várias áreas que o ajudariam a alcançar os melhores resultados para possibilitar o crescimento da digitalização. As instituições financeiras precisam assumir a liderança na melhoria de seus serviços e na introdução de opções cada vez mais centradas no cliente.

Alguns dos requisitos reais da unidade de digitalização incluem

Adoção de tecnologia

Se você realmente quer ter sucesso, é essencial adotar a nova tecnologia muito mais rápido. A gama atual de operações tende a ser demorada e envolve muitos aborrecimentos. Uma rápida adoção da tecnologia ajudaria os bancos a comercializar novos produtos e serviços em um curto espaço de tempo.

Automação do processo

O lançamento da experiência Omnichannel significaria que haveria vários clientes em vários canais. Os bancos precisariam garantir que os canais físicos, de back-end e outros sejam otimizados e funcionem em conjunto. Foco em automatizar a precisão e eficiência do serviço.

Governança

Uma estrutura de governança poderosa é mais uma necessidade para a melhor adoção dos canais digitais e uma melhor digitalização. Essa estrutura de governança precisa ser compatível com várias plataformas e funcionar em várias instituições bancárias. Códigos IFSC, códigos SWIFT e outras opções semelhantes foram as opções certas nessa direção. Uma estrutura de governança deve ser capaz de lidar com as transações digitais sem tempos de inatividade frequentes.

Para concluir

Banco digital e transações sem dinheiro são o que o futuro nos reserva. No entanto, você também não pode subestimar as necessidades de um local físico. Encontrar um bom equilíbrio entre eles seria o que pode trazer um melhor relacionamento entre um banco ou instituição financeira e um cliente. É exatamente por isso que combinar as transações físicas e a digitalização no espírito certo seria essencial e ajuda você em um gerenciamento eficiente de ambos.

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