Impact des canaux numériques sur les établissements bancaires

La numérisation a considérablement modifié la façon dont nous visitons les locaux de la banque ou les lieux physiques. En fait, quelques-unes des dernières enquêtes menées dans ce domaine ont indiqué que plus de 50 pour cent des gens ne veulent pas visiter la succursale plus d'une ou deux fois par mois. Comment cela peut il etre accompli?

Eh bien, en utilisant une combinaison parfaite d'options de communication conventionnelles et numériques, nous devrions être en mesure de trouver le bon équilibre.

Quel est l'impact du canal numérique sur les services bancaires ?

Les canaux numériques ont fait une énorme différence dans le secteur bancaire autrement ennuyeux et ont provoqué une énorme perturbation. Mais attention, cette perturbation va dans le sens positif !

Il y a eu un lancement de produits innovants et de nouveaux modèles dans le domaine des affaires qui ont eu un impact positif sur la façon dont nous faisons des affaires. Il y a également eu un changement considérable dans le mécanisme de réglementation. Essayons de comprendre les impacts que la digitalisation a eu sur le secteur bancaire.

Adoption de nouvelles stratégies numériques

Les transactions sans numéraire ont été l'un des grands rêves de la révolution numérique. De ce point de vue, il serait pratique de comprendre l'impact de la traction que le secteur bancaire a gagné.

Il y a eu une impulsion dans le mode de paiement mobile uniquement ou en ligne uniquement. Des pays comme le Danemark et la Suède peuvent être considérés comme les leaders incontestés de cette révolution numérique, car ils sont sur le point de devenir des sociétés totalement sans numéraire. Cela n'a été que le résultat du nombre croissant de services numériques et de l'innovation qui s'y rattachent.

Nouveaux produits et services

La banque numérique a aidé les institutions bancaires à proposer quelques produits innovants et personnalisés en tenant compte des exigences des clients. Bien sûr, le succès dépendra du niveau d'adoption du numérique et, à ce titre, différents modèles commerciaux ont évolué.

En fait, l'effet de la numérisation a été si compact que même les institutions financières qui dépendaient jusqu'ici du mode bancaire traditionnel ont utilisé un mode hybride où le mode de transaction numérique et traditionnel est utilisé.

Certains changements importants auxquels nous avons pu assister incluent les suivants :

Une banque qui convient aux clients

Oui, nous parlons de services bancaires personnalisés. Cela a rendu le secteur bancaire entièrement centré sur le client. Les banques et les institutions financières se sont efforcées de fournir une expérience omnicanale à leurs clients. La fidélisation des clients est devenue l'un des principaux secteurs où la numérisation a été l'une des forces les plus importantes.

Banques de paiement

C'est encore un autre avantage que la numérisation des services bancaires a apporté. Ces entités fournissent presque tous les types de services bancaires, à l'exception des prêts et de l'aide en termes d'inclusion financière. Ceux-ci vous aideraient également à effectuer des envois de fonds, des transferts en espèces et des paiements de factures de services publics d'une manière assez simple plutôt que de rester dans ces longues files d'attente.

Services bancaires numériques complets

Ce mode de numérisation serait utile dans les cas où vous vous trouvez dans des régions éloignées et n'avez pas accès aux services bancaires à proximité. Ces services ne fonctionnent pas sur les lignes des magasins de brique et de mortier. Ils possèdent une présence numérique complète et utilisent davantage la plate-forme mobile. Ces plateformes vous proposent des produits et services virtuels.

Services tiers

Il existe plusieurs services tiers qui ont rendu la transformation vers les canaux numériques plus évoluée. L'une des meilleures options de ce point de vue serait bankingly.com. L'une des excellentes options pour l'inclusion des services financiers dans un plus large éventail de domaines de services, elle aide les consommateurs, quelles que soient leurs ressources ou leur emplacement.

Des services comme Bankingly contribuent grandement à promouvoir la numérisation et l'inclusion financière à un meilleur niveau. En effet, au lieu de forcer vos clients à se rendre en agence physique, vous pourrez développer une relation plus forte et plus personnelle qui vous aidera à valoriser les services échangés entre vous et les clients.

Que faut-il faire pour améliorer la portée de la numérisation ?

Il existe plusieurs domaines qui vous aideraient à obtenir les meilleurs résultats en permettant d'améliorer la croissance de la numérisation. Les institutions financières doivent prendre l'initiative d'améliorer leurs services et d'introduire de plus en plus d'options centrées sur le client.

Certaines des exigences réelles de la campagne de numérisation incluraient

Adoption de la technologie

Si vous voulez vraiment réussir, il est essentiel d'adopter les nouvelles technologies plus rapidement. La gamme actuelle d'opérations a tendance à prendre du temps et à impliquer beaucoup de tracas. Une adoption rapide de la technologie aiderait les banques à commercialiser de nouveaux produits et services dans un laps de temps plus court.

Automatisation des processus

Le lancement de l'expérience omnicanal signifierait qu'il y aurait plusieurs clients sur plusieurs canaux. Les banques devraient s'assurer que les canaux physiques, back-end et autres sont optimisés et fonctionnent en tandem les uns avec les autres. Concentrez-vous sur l'automatisation de la précision et de l'efficacité du service.

Gouvernance

Une structure de gouvernance puissante est encore une autre nécessité pour une meilleure adoption des canaux numériques et une meilleure numérisation. Cette structure de gouvernance doit être compatible avec toutes les plates-formes et fonctionner avec plusieurs institutions bancaires. Les codes IFSC, les codes SWIFT et d'autres options similaires ont été les bonnes options dans cette direction. Une structure de gouvernance doit être en mesure de gérer les transactions numériques sans temps d'arrêt fréquents.

En conclusion

La banque numérique et les transactions sans numéraire sont ce que l'avenir nous réserve. Cependant, vous ne pouvez pas non plus sous-estimer les besoins d'un emplacement physique. Trouver un bon équilibre entre ceux-ci serait ce qui peut apporter une meilleure relation entre un institut bancaire ou financier et un client. C'est exactement pourquoi combiner les transactions physiques et la numérisation dans le bon esprit serait essentiel et vous aide à gérer efficacement les deux.

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