Impatto dei canali digitali sugli istituti bancari

La digitalizzazione ha notevolmente cambiato il modo in cui abbiamo visitato i locali della banca o le sedi fisiche. In effetti, alcuni degli ultimi sondaggi condotti in questo ambito hanno indicato che oltre il 50 per cento delle persone non desidera visitare la filiale più di una o due volte al mese. Come può essere raggiunto?

Ebbene, utilizzando una perfetta combinazione di opzioni di comunicazione sia convenzionali che digitali, dovremmo essere in grado di trovare il giusto equilibrio.

In che modo il canale digitale influisce sul settore bancario?

I canali digitali hanno fatto un'enorme differenza per il settore bancario altrimenti noioso e hanno portato un'enorme interruzione. Ma aspetta: questa interruzione è nella direzione positiva!

C'è stato un lancio di prodotti innovativi e nuovi modelli nel regno degli affari che ha creato un buon impatto sul modo in cui stiamo facendo affari. C'è stato un notevole cambiamento anche nel meccanismo di regolamentazione. Cerchiamo di comprendere gli impatti che la digitalizzazione ha avuto sul settore bancario.

Adozione di nuove strategie digitali

Le transazioni senza contanti sono state uno dei grandi sogni della rivoluzione digitale. Da questo punto di vista, sarebbe pratico comprendere l'impatto della trazione che il settore bancario sta guadagnando.

C'è stato un impulso n modalità di banking solo mobile o solo online. Nazioni come la Danimarca e la Svezia possono essere viste come i leader indiscussi di questa rivoluzione digitale poiché sono sul punto di diventare società completamente senza contanti. Questo è stato solo il risultato del numero crescente di servizi digitali e dell'innovazione ad esso collegati.

Prodotti e servizi più recenti

Il digital banking ha aiutato gli istituti bancari a proporre alcuni prodotti innovativi e personalizzati tenendo conto delle esigenze dei clienti. Naturalmente, il successo dipenderà dal livello di adozione digitale e, come tale, ci sono diversi modelli di business che si sono evoluti.

In effetti, l'effetto della digitalizzazione è stato così compatto che anche le istituzioni finanziarie che finora dipendevano dalla modalità bancaria tradizionale hanno utilizzato una modalità ibrida in cui viene utilizzata sia la modalità di transazione digitale che quella tradizionale.

Alcuni cambiamenti importanti a cui siamo stati in grado di assistere includono i seguenti-

Banche che si adattano ai clienti

Sì, stiamo parlando di servizi bancari personalizzati. Ciò ha reso il settore bancario incentrato sul cliente nella sua interezza. Le banche e le istituzioni finanziarie si sono impegnate a fornire un'esperienza omnicanale ai propri clienti. La fidelizzazione dei clienti è diventata uno dei principali settori in cui la digitalizzazione è stata una delle grandi forze.

Banche dei pagamenti

Questo è un altro vantaggio che ha portato la digitalizzazione dei servizi bancari. Queste entità forniscono quasi tutti i tipi di servizi bancari tranne il prestito e aiutano molto in termini di inclusione finanziaria. Questi ti aiuteranno anche a effettuare rimesse, trasferimenti di denaro e pagamenti di bollette in un modo piuttosto semplice rispetto a quelle lunghe code.

Banca digitale completa

Questa modalità di digitalizzazione sarebbe utile nei casi in cui ti trovi in ​​aree remote e non hai accesso ai servizi bancari nelle vicinanze. Questi servizi non funzionano sulle linee dei negozi fisici. Possiedono una presenza digitale completa e utilizzano maggiormente la piattaforma mobile. Queste piattaforme ti offrono prodotti e servizi virtuali.

Servizi di terze parti

Ci sono diversi servizi di terze parti che hanno reso più evoluta la trasformazione verso i canali digitali. Una delle migliori opzioni da quel punto di vista sarebbe bankingly.com. Una delle opzioni eccellenti per l'inclusione dei servizi finanziari in una gamma più ampia di aree di servizio, aiuta i consumatori indipendentemente dalle loro risorse o ubicazione.

Servizi come Bankingly contribuiscono notevolmente a promuovere la digitalizzazione e l'inclusione finanziaria a un livello migliore. Infatti, invece di costringere i tuoi clienti a visitare la filiale fisica, sarai in grado di sviluppare un rapporto più forte e personale che ti aiuterebbe a valorizzare i servizi scambiati tra te e i clienti.

Cosa è necessario fare per migliorare la portata della digitalizzazione?

Ci sono diverse aree che ti aiuteranno a ottenere i migliori risultati nel rendere possibile la crescita della digitalizzazione. Le istituzioni finanziarie devono assumere un ruolo guida nel miglioramento dei propri servizi e nell'introduzione di opzioni sempre più incentrate sul cliente.

Alcuni dei reali requisiti dell'unità di digitalizzazione includerebbero

Adozione della tecnologia

Se vuoi davvero avere successo, è essenziale adottare la nuova tecnologia molto più velocemente. L'attuale gamma di operazioni tende a richiedere molto tempo e comporta molte seccature. Una rapida adozione della tecnologia aiuterebbe le banche a commercializzare nuovi prodotti e servizi in un arco di tempo più breve.

Automazione del processo

Il lancio dell'esperienza multicanale significherebbe che ci sarebbero diversi clienti su più canali. Le banche dovrebbero garantire che i canali fisici, di back-end e di altro tipo siano ottimizzati e funzionino in tandem tra loro. Concentrarsi sull'automazione della precisione e dell'efficienza del servizio.

Governo

Una potente struttura di governance è un'altra necessità per la migliore adozione dei canali digitali e una migliore digitalizzazione. Questa struttura di governance deve essere compatibile multipiattaforma e funzionare su più istituti bancari. I codici IFSC, i codici SWIFT e altre opzioni simili sono state le opzioni giuste in quella direzione. Una struttura di governance dovrebbe essere in grado di gestire le transazioni digitali senza frequenti tempi di fermo.

In conclusione

Il digital banking e le transazioni senza contanti sono ciò che ci riserva il futuro. Tuttavia, non puoi sottovalutare anche le esigenze di una posizione fisica. Trovare un buon equilibrio tra questi sarebbe ciò che può portare a un migliore rapporto tra un istituto bancario o finanziario e un cliente. Questo è esattamente il motivo per cui combinare sia le transazioni fisiche che la digitalizzazione nel giusto spirito sarebbe essenziale e ti aiuta in una gestione efficiente di entrambe.

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