Je suis un chauffeur Uber et je suis ravi qu'Uber interdise enfin les mauvais passagers

Uber a annoncé la semaine dernière qu'il désactivait les comptes des mauvais passagers.

En tant que chauffeur Uber, je suis tout à fait d'accord, mais je fais ce travail depuis quelques années maintenant et honnêtement, cela ressemble à du bout des lèvres sans dents. Il n'y a pas de plan concret et il semble que toutes les autres tentatives timides de gagner l'opinion publique.

Verbatim, voici ce qu'ils ont dit :

Les passagers peuvent perdre l'accès à Uber s'ils développent une note nettement inférieure à la moyenne. Les passagers recevront des conseils sur la façon d'améliorer leurs notes, comme encourager un comportement poli, éviter de laisser des déchets dans le véhicule et éviter de demander aux conducteurs de dépasser la limite de vitesse. Les passagers auront plusieurs occasions d'améliorer leur note avant de perdre l'accès aux applications Uber.

Frais. Ce n'est rien, cependant. C'est absolument faible. Inversons cela. Voici ce qu'ils auraient pu dire :

Jusqu'à présent, on s'en foutait complètement de nos chauffeurs. Honnêtement, les conducteurs pourraient être impolis, laisser des ordures dans les véhicules et dire aux conducteurs de faire ce qu'ils veulent et nous ne ferions rien. Fuck em, non? Ce ne sont pas les chauffeurs qui nous rapportent de l'argent, ce sont les passagers, et tant que les passagers nous paient, c'est tout ce qui nous intéresse.

Ce n'est pas une hyperbole. C'est la pure vérité. Cela vient de beaucoup d'expérience.

Je suis un écrivain ici à KnowTechie , où je couvre généralement tout ce qui concerne les jeux, mais je suis indépendant à temps partiel et la principale façon dont je paie les factures est de conduire Uber. Je suis chauffeur depuis près de trois ans et au moment d'écrire ces lignes, j'ai effectué 6 962 trajets.

Uber a récemment déployé le système Uber Pro à Philadelphie, où vous êtes classé au niveau Argent, Or, Platine ou Diamant en fonction de votre niveau d'activité.

Je suis Diamond depuis le premier jour. Je reçois chaque mois des e-mails récapitulatifs comparant mon activité à celle d'autres conducteurs. Je sais donc également que je fais partie des 1 % de conducteurs les plus actifs, les plus expérimentés et les mieux notés pour Uber. Je te dis tout ça pour que tu saches que je ne déconne pas.

Et honnêtement, les choses qu'ils mentionnent dans le billet de blog ne sont rien . Les gens sont impolis, laissent des déchets dans la voiture ou font des demandes stupides tout le temps. Ce n'est pas ce qui m'inquiète.

Je m'inquiète pour les 3 fois où quelqu'un a vomi dans ma voiture, les 11 fois où c'est arrivé sur le bord de la route et les 7 fois où c'est arrivé par une de mes fenêtres (dont 6 pendant que nous étions en mouvement) . Souvent, j'ai des passagers qui rient et se vantent d'avoir vomi dans des Ubers.

Je m'inquiète du temps que j'ai dû appeler le 911 parce que je n'ai pas pu réveiller quelqu'un

Je m'inquiète pour la personne qui a fait pipi dans ma voiture. Uber ne lui a même pas facturé les frais de nettoyage complets car ils n'ont pas pu vérifier avec des photos qu'il s'agissait d'urine.

Je m'inquiète pour le couple violent que j'ai eu, où au milieu d'un trajet de 30 minutes sur l'autoroute, elle lui crie : « Je vais me faire exploser la cervelle devant toi ce soir et ce sera de ta faute. ”

Je m'inquiète de la plainte pour harcèlement sexuel que j'ai dû déposer, pour quelqu'un qui n'était même pas le titulaire du compte et donc totalement hors de la juridiction d'Uber.

Je m'inquiète des fois où j'ai eu des appels rapprochés avec la violence.

Je m'inquiète des moments où je ne sais pas si je faisais juste partie d'un trafic de drogue

Je m'inquiète pour le gars qui refuse de sortir de ma voiture en me disant : « J'ai les plus beaux chiens du monde. Je dois juste les laisser dehors. Voulez-vous attendre que je les laisse sortir pour que vous puissiez voir ? » après avoir été super effrayant tout le trajet. Non, mon pote, je ne veux pas attendre que tu rentres pour aller chercher on ne sait quoi à 3h du matin.

Je m'inquiète pour les trois personnes que j'ai dû expulser de ma voiture à mi-parcours, qui ont toutes commencé à me crier dessus, et dont deux pour lesquelles j'étais seul. Ils étaient, bien sûr, tous des hommes.

Poubelle? Impolitesse? Me demander d'accélérer ? À quel point pourriez-vous être déconnecté ?

Tous ces incidents m'ont réellement arrivé

Vous savez combien de personnes ont été bannies ? Aucun d'entre eux . La principale réponse d'Uber est de s'assurer que vous ne serez plus jumelé avec eux. C'est ça.

J'ai demandé des suspensions de compte ou une interdiction permanente et au mieux, ils ont dit : "Nous examinons l'accès de ce passager à son compte." Autant que je sache, ils ne l'ont jamais fait.

Uber ne se soucie même pas quand quelque chose ne va pas et que vous n'êtes pas payé. Ils ne se soucient pas lorsque les passagers prétendent à tort que c'est quelqu'un d'autre qui a été pris en charge, jouant au système pour obtenir un remboursement et un trajet gratuit. Ils ne font rien lorsque leur système détecte de manière inexacte une promotion, vous faisant perdre de l'argent.

Obtenir des frais de nettoyage, c'est arracher des dents, même avec des photos éclatantes de vomi et d'urine. Ils externalisent leur service client, voyez-vous, et si vous devez sortir du script, les gens à l'autre bout ne savent pas quoi faire.

La plupart du temps, ils ne comprennent même pas ce que vous essayez de dire. "Salut, Uber, cette personne vient de menacer de se suicider. Que fais-je?" "Bonjour, nous avons déterminé que ce voyage a été facturé correctement. Avez-vous d'autres questions?" Sérieusement? Va te faire foutre.

Ce sont donc de grands mots qui ne veulent absolument rien dire, venant du blog d'Uber.

Uber veut bannir les mauvais passagers ? Bien. Je suis contente. Mais tu dois me prouver que c'est vraiment ce que tu fais et pas des paroles en l'air sans action derrière, conçues pour nous faire sentir mieux sans effectuer de vrai changement.

Êtes-vous un chauffeur Uber ? Que pensez-vous des propos récents d'Uber ? Faites-le nous savoir ci-dessous dans les commentaires ou transférez la discussion sur notre Twitter ou Facebook .

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