10 Taktik Pemasaran Email Untuk Melibatkan Kembali Pengunjung yang Hilang dan Meningkatkan Konversi

Untuk bisnis e-commerce, menarik pengunjung ke situs web Anda hanya setengah dari pertempuran. Tantangan sebenarnya datang dari mengubah browser kasual itu menjadi pelanggan yang setia dan kembali. Sayangnya, banyak bisnis menghadapi rintangan yang sama: pengunjung yang hilang yang pernah menunjukkan minat tetapi sejak itu terdiam. Pelanggan yang hilang ini mewakili potensi yang belum dimanfaatkan, dan melibatkan kembali mereka dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan Anda.

Pemasaran email tetap menjadi salah satu alat paling kuat untuk terhubung kembali dengan pengunjung yang hilang ini. Ini menawarkan saluran langsung dan pribadi untuk menjangkau, mengingatkan, dan memotivasi pelanggan untuk kembali. Ketika dilakukan dengan benar, itu dapat mengubah pelanggan diam menjadi pelanggan tetap dan bahkan advokat merek. Posting blog ini mengeksplorasi konsep pelanggan yang hilang dalam pemasaran email, alasan umum untuk pelepasan, 10 taktik pemasaran email yang terbukti yang dirancang untuk melibatkan kembali pengunjung yang hilang dan meningkatkan konversi, dan bagaimana penyedia layanan pemasaran email membantu Anda memenangkan kembali pelanggan yang hilang.

Apa itu pelanggan yang hilang dalam pemasaran email?

Pelanggan yang hilang sebelumnya telah berinteraksi dengan merek Anda, baik dengan berlangganan milis Anda, menjelajahi produk Anda, atau melakukan pembelian, tetapi sejak itu berhenti terlibat dengan email Anda. Pelanggan ini mungkin tidak lagi membuka email Anda, klik tautan, atau menanggapi penawaran. Mereka mungkin telah meninggalkan kereta belanja mereka atau berhenti mengunjungi situs Anda sama sekali.

Memahami siapa pelanggan yang hilang ini dan mengapa mereka melepaskannya sangat penting. Mereka berharga karena mereka telah menunjukkan minat, membuat mereka lebih cenderung untuk mengkonversi lagi daripada lead dingin. Melibatkan kembali pelanggan yang hilang seringkali lebih hemat biaya daripada memperoleh yang baru, dan dapat menyebabkan nilai pelanggan seumur hidup yang lebih tinggi.

Alasan Umum Pelanggan Pelepasan dari Email Anda

Konten yang tidak relevan

Salah satu alasan utama pelepasan pelanggan adalah menerima konten yang tidak beresonansi dengan minat atau kebutuhan mereka. Email umum yang gagal mengatasi preferensi individu atau perilaku masa lalu dapat dengan cepat menjadi kebisingan latar belakang. Misalnya, mengirim promosi untuk perlengkapan musim dingin kepada pelanggan yang tinggal di iklim tropis atau merekomendasikan produk yang tidak mereka minati dapat menyebabkan email yang tidak berlangganan atau diabaikan. Personalisasi tidak lagi opsional; itu suatu keharusan. Menurut penelitian terbaru, 71% konsumen mengharapkan personalisasi dari suatu merek, dan 76% pelanggan frustrasi ketika mereka tidak menerima personalisasi.

Masalah frekuensi email

Menemukan frekuensi email yang tepat adalah tindakan penyeimbangan yang halus. Kirim terlalu banyak email, dan pelanggan merasa spam; Kirim terlalu sedikit, dan mereka lupa tentang merek Anda. Kedua ekstrem dapat menyebabkan pelepasan. Beberapa pelanggan lebih suka pembaruan mingguan, sementara yang lain menginginkan buletin bulanan. Tanpa menyegmentasi daftar Anda berdasarkan preferensi keterlibatan, Anda berisiko mengasingkan sebagian besar audiens Anda.

Salah satu strategi untuk digunakan adalah kalender kampanye, yang dapat membantu Anda memetakan irama kampanye Anda. Anda juga dapat menguji frekuensi untuk menemukan apa yang paling cocok untuk audiens Anda, melacak keberhasilan sesuai kapan dan seberapa sering email dikirim.

Kurangnya personalisasi

Di luar hanya menggunakan nama pelanggan, personalisasi melibatkan konten menjahit dengan perjalanan dan preferensi mereka yang unik. Email yang mengabaikan aspek ini terasa robot dan impersonal. Misalnya, merekomendasikan produk berdasarkan riwayat penjelajahan atau pembelian sebelumnya menunjukkan bahwa merek memahami dan menghargai pelanggan, meningkatkan kemungkinan keterlibatan.

Penawaran yang luar biasa

Sementara diskon dan promosi efektif, membombardir pelanggan dengan banyak penawaran yang bersaing dalam satu email dapat menyebabkan kebingungan dan kelelahan keputusan. Alih -alih memotivasi tindakan, itu dapat menyebabkan kelambanan atau berhenti berlangganan. Penawaran yang jelas dan terfokus dengan ajakan bertindak tunggal cenderung berkinerja lebih baik.

Kurangnya nilai

Jika email hanya mendorong penjualan tanpa menyediakan konten yang informatif atau menghibur, pelanggan dapat kehilangan minat. Memberikan nilai melalui konten pendidikan, tips, panduan cara, atau wawasan eksklusif membuat audiens Anda tetap terlibat dan membangun kepercayaan dari waktu ke waktu.

Optimasi seluler yang buruk

Dengan lebih dari setengah dari semua email yang dibuka di perangkat seluler, email yang tidak dioptimalkan untuk melihat pengguna yang membuat frustrasi. Font kecil, tata letak yang rusak, dan gambar yang memuat lambat dapat menyebabkan pelanggan segera menghapus email atau berhenti berlangganan.

Mengabaikan data dan analitik

Pemasaran email bukan saluran set-it-and-forget-it. Mengabaikan metrik kunci seperti tarif terbuka, tarif klik-tayang, tarif pentalan, dan tarif berhenti berlangganan berarti peluang yang hilang untuk mengoptimalkan kampanye. Keputusan berbasis data membantu menyesuaikan konten, waktu, dan penargetan untuk memaksimalkan keterlibatan.

Tata letak yang panjang dan berantakan

Email yang kelebihan beban dengan teks, gambar, dan tautan dapat membebani pembaca. Tata letak yang berantakan membuat mengidentifikasi pesan utama atau ajakan bertindak, mengurangi klik-tayang dan konversi. Desain yang bersih dan ringkas dengan hierarki visual yang jelas berkinerja terbaik.

Menargetkan audiens yang salah

Mengirim email ke pelanggan yang tidak lagi sesuai dengan demografis target Anda atau yang kehilangan minat pada lini produk Anda mengurangi tingkat keterlibatan dan dapat merusak reputasi pengirim. Secara teratur membersihkan dan membagi daftar Anda memastikan pesan Anda mencapai orang yang tepat.

Baris subjek yang lemah

Baris subjek adalah penjaga gerbang dari email Anda. Baris subjek yang lemah, tidak jelas, atau menyesatkan menghasilkan tingkat terbuka yang rendah atau menyebabkan penerima menandai email Anda sebagai spam. Membuat garis subjek yang menarik dan digerakkan manfaat sangat penting untuk menarik perhatian di kotak masuk yang ramai.

Strategi Pemasaran Email Untuk Muncul Ulang Pelanggan yang Hilang

Segmen pelanggan Anda yang tidak aktif

Segmentasi adalah dasar dari keterlibatan ulang yang efektif. Bagilah pelanggan Anda yang tidak aktif menjadi kelompok -kelompok berdasarkan status tidak aktif, riwayat pembelian, atau produk yang mereka tunjukkan. Ini memungkinkan untuk pesan yang disesuaikan yang berbicara langsung dengan situasi unik mereka. Misalnya, pelanggan yang tidak aktif selama 30 hari mungkin menerima pesan yang berbeda dari satu tidak aktif selama enam bulan. Segmentasi juga membantu menghindari mengirim email yang tidak relevan, yang selanjutnya dapat mengasingkan pelanggan yang hilang. Anda mungkin menggunakan aliran matahari terbenam untuk secara bertahap menekan profil yang tidak aktif dari waktu ke waktu, yang dapat menjaga daftar Anda tetap bersih dan skor pengiriman Anda.

Kirim Kampanye Email Win-Back

Kampanye win-back adalah upaya yang ditargetkan untuk mengingatkan pelanggan yang hilang mengapa mereka mendaftar. Kampanye ini biasanya mencakup serangkaian email yang dirancang untuk menyalakan kembali minat, dimulai dengan pengingat yang ramah, kemudian penawaran eksklusif, dan diakhiri dengan panggilan terakhir untuk bertindak. Email win-back dapat menyoroti produk baru, berbagi testimonial pelanggan, atau menawarkan diskon yang dipersonalisasi. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan membujuk mereka kembali ke situs Anda.

Gunakan pemicu berbasis perilaku

Pemicu perilaku adalah email otomatis yang dikirim berdasarkan tindakan pengguna atau tidak bertindak tertentu. Misalnya, email keranjang yang ditinggalkan mengingatkan pelanggan tentang item yang tersisa, sementara email pengabaian yang ditelusuri menargetkan mereka yang melihat produk tetapi tidak membeli. Pesan yang tepat waktu dan relevan ini memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi karena mereka selaras dengan pola pikir dan kebutuhan pelanggan saat ini. Menerapkan pemicu perilaku melalui platform seperti Klaviyo dapat meningkatkan keberhasilan keterlibatan kembali.

Mempersonalisasikan konten Anda

Personalisasi melampaui memasukkan nama. Gunakan data untuk menyesuaikan rekomendasi produk, konten, dan penawaran berdasarkan pembelian sebelumnya, riwayat penjelajahan, atau informasi demografis. Blok konten dinamis memungkinkan pelanggan yang berbeda untuk melihat konten yang disesuaikan dalam email yang sama. Email yang dipersonalisasi telah ditunjukkan untuk menghasilkan tarif terbuka yang lebih tinggi dan tarif klik-tayang dibandingkan dengan email generik.

Jalankan "apakah kamu masih di sana?" kampanye

Terkadang, pendekatan langsung bekerja paling baik. “Apakah kamu masih di sana?” Email dengan lembut bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin menerima email Anda. Juga dikenal sebagai aliran matahari terbenam, jenis kampanye ini dapat diatur sebagai otomatisasi, dan dapat menyertakan opsi untuk memperbarui preferensi atau mengkonfirmasi status berlangganan. Ini menandakan menghormati kotak masuk pelanggan dan dapat membantu membersihkan daftar Anda dengan menghapus kontak yang tidak tertarik, meningkatkan kemampuan pengiriman secara keseluruhan, dan tingkat keterlibatan.

Tawarkan diskon yang sensitif terhadap waktu

Menciptakan urgensi melalui diskon waktu terbatas atau penawaran eksklusif dapat memotivasi pelanggan yang hilang untuk mengambil tindakan segera. Kesepakatan yang sensitif terhadap waktu memanfaatkan prinsip psikologis FOMO (takut ketinggalan), mendorong pelanggan untuk terlibat kembali sebelum penawaran berakhir. Penawaran ini harus jelas, menarik, dan mudah ditebus untuk memaksimalkan konversi.

Pamerkan produk atau fitur baru

Menyoroti kedatangan baru, peningkatan produk, atau fitur karena interaksi terakhir pelanggan mengingatkan mereka bahwa merek Anda berkembang dan terus menambah nilai. Pendekatan ini dapat membuat rasa ingin tahu dan mendorong eksplorasi, terutama jika penawaran baru selaras dengan minat atau perilaku pembelian sebelumnya.

Minta umpan balik

Mengundang pelanggan yang hilang untuk membagikan pendapat mereka melalui survei atau umpan balik menunjukkan bahwa suara mereka penting. Ini tidak hanya memberikan wawasan yang berharga tentang mengapa mereka terlepas tetapi juga membuka dialog yang dapat membangun kembali kepercayaan. Permintaan umpan balik dapat diberi insentif dengan imbalan kecil, meningkatkan tingkat partisipasi.

Menerapkan otomatisasi pemasaran

Platform otomatisasi pemasaran memungkinkan merek untuk memberikan email yang tepat waktu, relevan, dan dipersonalisasi pada skala. Otomasi memungkinkan untuk membuat perjalanan pelanggan yang kompleks yang beradaptasi berdasarkan perilaku pengguna, preferensi, dan tahap siklus hidup. Menggunakan alat canggih seperti Klaviyo, merek dapat mengotomatiskan urutan win-back, pemicu perilaku, dan rekomendasi yang dipersonalisasi, memastikan tidak ada kesempatan untuk terlibat kembali terlewatkan.

Membangun kembali kepercayaan melalui transparansi

Jika pelepasan berasal dari pengalaman negatif, seperti pengiriman tertunda, layanan pelanggan yang buruk, atau masalah privasi data, membahas masalah ini secara terbuka dapat membangun kembali kepercayaan. Komunikasi transparan, permintaan maaf yang tulus, dan penjelasan yang jelas menunjukkan kepada pelanggan bahwa kepuasan mereka adalah prioritas. Menawarkan solusi atau kompensasi jika sesuai dapat mengubah pengalaman negatif menjadi momen pengembangan loyalitas.

Pikiran terakhir

Mematahkan kembali pengunjung yang hilang melalui pemasaran email adalah strategi penting untuk setiap bisnis e-commerce yang bertujuan untuk memaksimalkan konversi dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Dengan memahami alasan di balik pelepasan dan menerapkan taktik yang ditargetkan dan berbasis data, merek dapat menghembuskan kehidupan baru menjadi pelanggan yang tidak aktif dan membuka potensi pendapatan yang signifikan.

Pemasaran email yang efektif membutuhkan perpaduan segmentasi, personalisasi, otomatisasi, dan konten yang digerakkan oleh nilai. Bermitra dengan penyedia layanan pemasaran email berpengalaman untuk bisnis yang mencari panduan ahli dapat mempercepat kesuksesan. Growth Gurus, agen pemasaran e-commerce terkemuka, berspesialisasi dalam memanfaatkan teknologi otomasi pemasaran untuk memberdayakan merek di seluruh industri. Dengan keahlian sebagai spesialis pemasaran email dan pengetahuan yang mendalam tentang platform seperti Klaviyo dan Yotpo, Growth Gurus Crafts yang disesuaikan dengan layanan kampanye email yang terhubung secara mendalam dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan yang berdampak.