10 E-Mail-Marketing-Taktiken, um verlorene Besucher wieder zu engagieren und Conversions zu steigern

Für E-Commerce-Unternehmen ist es nur die Hälfte des Kampfes, Besucher auf Ihre Website zu gewinnen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, diese Gelegenheitsbrowser in loyale, zurückkehrende Kunden zu verwandeln. Leider stehen viele Unternehmen vor einer gemeinsamen Hürde: Verlorene Besucher, die einst Interesse zeigten, aber seitdem geschwiegen haben. Diese verlorenen Kunden stellen ein unerschlossenes Potenzial dar, und die Wiedereinfindung kann Ihre Conversion-Raten und -einnahmen erheblich steigern.

E -Mail -Marketing bleibt eines der leistungsstärksten Tools, um sie wieder mit diesen verlorenen Besuchern zu verbinden. Es bietet einen direkten, persönlichen Kanal, um Kunden zu erreichen, zu erinnern und zu motivieren, zurückzukehren. Wenn es richtig gemacht wird, kann es stille Abonnenten in Stammkunden und sogar Markenanwälte verwandeln. In diesem Blog-Beitrag wird das Konzept der verlorenen Kunden im E-Mail-Marketing, die gängigen Gründe für den Ausgleich, 10 bewährte E-Mail-Marketing-Taktiken zur Wiedereinstellung verlorener Besucher und die Steigerung der Conversions sowie die Art und Weise, wie ein Anbieter von E-Mail-Marketing-Dienstleistungen, um verlorene Kunden zurückzugewinnen, wieder eingesetzt werden.

Was ist ein verlorener Kunde im E -Mail -Marketing?

Ein verlorener Kunde hat zuvor mit Ihrer Marke interagiert, sei es durch Abonnieren Ihrer Mailingliste, durch das Durchsuchen Ihrer Produkte oder durch den Kauf, hat aber seitdem die Einbeziehung Ihrer E -Mails eingestellt. Diese Kunden öffnen Ihre E -Mails möglicherweise nicht mehr, klicken auf Links oder antworten auf Angebote. Möglicherweise haben sie ihre Einkaufswagen verlassen oder Ihre Website insgesamt aufgehört.

Es ist entscheidend zu verstehen, wer diese verlorenen Kunden sind und warum sie sich lösen. Sie sind wertvoll, weil sie bereits Interesse gezeigt haben und sie eher wieder konvertieren als Kaltleitungen. Die Wiedereinfindung verlorener Kunden ist oft kostengünstiger als das Erwerb neuer und kann zu einem höheren Kundenwert führen.

Häufige Gründe, warum Kunden sich aus Ihren E -Mails lösen

Irrelevanter Inhalt

Einer der Hauptgründe, warum sich die Kunden lösen, ist die Erhalt von Inhalten, die nicht mit ihren Interessen oder Bedürfnissen in Anspruch nehmen. Generische E -Mails, die nicht individuelle Vorlieben oder Verhaltensweisen in der Vergangenheit ansprechen, können schnell zu Hintergrundgeräuschen werden. Wenn Sie beispielsweise Werbeaktionen für Winterausrüstung an Kunden senden, die in tropischen Klimazonen leben oder Produkte empfehlen, an denen sie kein Interesse haben, können sie zu nicht ausgeschriebenen oder ignorierten E -Mails führen. Personalisierung ist nicht mehr optional; Es ist eine Notwendigkeit. Jüngste Studien zufolge erwarten 71% der Verbraucher eine Personalisierung von einer Marke, und 76% der Kunden sind frustriert, wenn sie keine Personalisierung erhalten.

E -Mail -Frequenzprobleme

Die richtige E -Mail -Häufigkeit zu finden ist ein empfindlicher Spagat. Senden Sie zu viele E -Mails, und die Kunden fühlen sich spammen. Senden Sie zu wenige, und sie vergessen Ihre Marke. Beide Extreme können zu Lösen führen. Einige Abonnenten bevorzugen wöchentliche Updates, während andere monatliche Newsletter wünschen. Ohne auf der Grundlage von Engagement -Präferenzen zu segmentieren, riskieren Sie, einen erheblichen Teil Ihres Publikums zu entfremden.

Eine Strategie für die Anwendung ist ein Kampagnenkalender, mit dem Sie die Trittfrequenz Ihrer Kampagne nachordnen können. Sie können auch die Häufigkeit testen, um zu finden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert, und die Erfolge nach dem Zeitpunkt und wie oft E -Mails gesendet werden.

Mangel an Personalisierung

Abgesehen von der Verwendung des Namens eines Abonnenten wird die Personalisierung nicht nur den Inhalt auf ihre einzigartige Reise und Vorlieben anpassen. E -Mails, die diesen Aspekt vernachlässigen, fühlen sich roboter und unpersönlich an. Wenn Sie beispielsweise Produkte auf der Grundlage des Browserhistoriums oder früheren Einkäufe empfehlen, zeigt die Marke, dass die Marke den Kunden versteht und schätzt, wodurch die Wahrscheinlichkeit des Engagements erhöht wird.

Überwältigende Angebote

Während Rabatte und Werbeaktionen effektiv sind, kann das Bombardieren von Kunden mit mehreren konkurrierenden Angeboten in einer einzigen E -Mail Verwirrung und Entscheidungsmüdigkeit verursachen. Anstatt Maßnahmen zu motivieren, kann dies zu Untätigkeit oder Abmeldungen führen. Klare, fokussierte Angebote mit einer einzigen Handlungsanwaltschaft leisten in der Regel besser.

Wertmangel

Wenn E -Mails nur den Verkauf treiben, ohne informative oder unterhaltsame Inhalte bereitzustellen, verlieren Abonnenten möglicherweise das Interesse. Wenn Sie Wert durch Bildungsinhalte, Tipps, Anleitungen oder exklusive Erkenntnisse bieten, wird Ihr Publikum in Anspruch genommen und das Vertrauen im Laufe der Zeit aufbauen.

Schlechte mobile Optimierung

Mit mehr als der Hälfte aller auf mobilen Geräten geöffneten E -Mails frustrieren E -Mails, die für die mobile Anzeige nicht optimiert sind, die Benutzer. Winzige Schriftarten, kaputte Layouts und langsame Ladungsbilder können dazu führen, dass Abonnenten sofort E-Mails löschen oder sich abmelden.

Daten und Analysen ignorieren

E-Mail-Marketing ist kein Set-It-and-Forget-It-Kanal. Wenn Sie wichtige Metriken wie Öffnungsraten, Klickraten, Absprungraten und Abzinsraten ignorieren, können Sie die Möglichkeiten zur Optimierung von Kampagnen fehlenden. Datenorientierte Entscheidungen helfen dabei, Inhalte, Timing und Targeting anzupassen, um das Engagement zu maximieren.

Lange, überfüllte Layouts

E -Mails mit Text, Bildern und Links können Leser überwältigen. Durch ein überfülltes Layout wird die Identifizierung der Hauptnachricht oder der Aufruf zur Handlung schwierig und reduziert die Klick-Durchgänge und -konvertierungen. Saubere, prägnante Designs mit klarer visueller Hierarchie funktionieren am besten.

Auf die falsche Zielgruppe abzielen

Das Senden von E -Mails an Abonnenten, die nicht mehr zu Ihrer Zielgruppe passen oder das Interesse an Ihrer Produktlinie verloren haben, reduziert die Engagement -Raten und können den Ruf des Absenders beeinträchtigen. Das regelmäßige Reinigen und Segmentieren Ihrer Liste stellt sicher, dass Ihre Nachrichten die richtigen Personen erreichen.

Schwache Subjektlinien

Betreffzeilen sind die Torhüter Ihrer E -Mails. Schwache, vage oder irreführende Betreffzeilen führen zu niedrigen offenen Raten oder dazu, dass Empfänger Ihre E -Mails als Spam markieren. Das Erstellen überzeugender, profitierender Betreffzeilen ist wichtig, um die Aufmerksamkeit in überfüllten Posteingängen zu erregen.

E-Mail-Marketing-Strategien zur erneuten Einrückung verlorener Kunden

Segmentieren Sie Ihre inaktiven Abonnenten

Die Segmentierung ist die Grundlage für eine wirksame Wiedereinnahme. Teilen Sie Ihre inaktiven Abonnenten in Gruppen auf, basierend auf ihrem inaktiven Status, Kaufhistorie oder Produkten, an denen sie Interesse zeigten. Dies ermöglicht maßgeschneiderte Nachrichten, die direkt zu ihrer einzigartigen Situation sprechen. Zum Beispiel kann ein Abonnent, der 30 Tage lang inaktiv ist, eine andere Nachricht erhalten als eine inaktiv für sechs Monate. Durch das Segmentieren wird auch das Senden irrelevanter E -Mails vermeiden, die verlorene Kunden weiter entfremden können. Möglicherweise verwenden Sie einen Sonnenuntergangsfluss, um inaktive Profile im Laufe der Zeit schrittweise zu unterdrücken, wodurch Ihre Liste sauber und Ihre Lieferabilitätszahlen gehalten werden können.

Senden Sie eine E-Mail-Kampagne von Win-Back

Win-Back-Kampagnen sind gezielte Bemühungen, um verlorene Kunden daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt angemeldet haben. Diese Kampagnen enthalten in der Regel eine Reihe von E -Mails, die das Interesse wieder aufleben lassen, beginnend mit einer freundlichen Erinnerung, dann exklusiven Angeboten und dem Abschluss eines endgültigen Aufrufs zum Handeln. Win-Back-E-Mails können neue Produkte hervorheben, Kunden-Testimonials teilen oder personalisierte Rabatte bieten. Ziel ist es, Abonnenten geschätzt zu fühlen und sie zurück zu Ihrer Website zu verleihen.

Verwenden Sie verhaltensbasierte Auslöser

Verhaltensauslöser sind automatisierte E -Mails, die basierend auf bestimmten Benutzeraktionen oder Untätigkeiten gesendet werden. Zum Beispiel erinnert eine verlassene Wagen -E -Mail die Kunden an übrig gebliebene Artikel, während eine E -Mail -E -Mail auf die Strecke auf diejenigen abzielt, die Produkte gesehen, aber nicht gekauft haben. Diese zeitnahen, relevanten Nachrichten haben höhere Engagement -Raten, da sie mit der aktuellen Denkweise und den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen. Durch die Implementierung von Verhaltensauslöschern über Plattformen wie Klaviyo kann der Wiedererfolg des Wiederverwaltung verbessert werden.

Personalisieren Sie Ihren Inhalt

Die Personalisierung geht über das Einsetzen eines Namens hinaus. Verwenden Sie Daten, um Produktempfehlungen, Inhalte und Angebote anhand früherer Einkäufe, Browserhistorien oder demografischer Informationen anzupassen. Dynamische Inhaltsblöcke ermöglichen es verschiedenen Abonnenten, maßgeschneiderte Inhalte in derselben E -Mail anzuzeigen. Es wurde nachgewiesen, dass personalisierte E-Mails im Vergleich zu generischen E-Mails höhere offene offene Preise und Klickraten generieren.

Führen Sie ein "Bist du noch da?" Kampagne

Manchmal funktioniert ein einfacher Ansatz am besten. "Bist du noch da?" E -Mails fragen Abonnenten vorsichtig, ob sie Ihre E -Mails erhalten möchten. Diese Art von Kampagne wird auch als Sunset Flow bezeichnet und kann als Automatisierung eingerichtet werden und Optionen zum Aktualisieren der Einstellungen oder zur Bestätigung des Abonnementstatus. Es signalisiert den Respekt für den Posteingang des Abonnenten und kann dazu beitragen, Ihre Liste zu reinigen, indem uninteressierte Kontakte entfernt, die Gesamtverkaufbarkeit und die Engagement -Raten verbessert werden.

Bieten Sie einen zeitempfindlichen Rabatt an

Das Erstellen von Dringlichkeit durch zeitlich begrenzte Rabatte oder exklusive Angebote kann verlorene Kunden motivieren, sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Zeitempfindliche Geschäfte nutzen das psychologische Prinzip von FOMO (Angst vor dem Verpassen) und ermutigen die Abonnenten, sich vor Ablauf des Angebots erneut zu engagieren. Diese Angebote sollten klar, überzeugend und leicht eingelöst werden, um Conversions zu maximieren.

Präsentieren Sie neue Produkte oder Funktionen

Hervorheben von Neuankömmlingen, Produktverbesserungen oder Funktionen, da die letzte Interaktion des Abonnenten sie daran erinnert, dass sich Ihre Marke weiterentwickelt und kontinuierlich einen Mehrwert erzielt. Dieser Ansatz kann die Neugierde wecken und die Erkundung fördern, insbesondere wenn die neuen Angebote mit ihren früheren Interessen oder ihren Kaufverhalten übereinstimmen.

Bitten Sie um Feedback

Die Einladung verlorener Kunden, ihre Meinungen durch Umfragen oder Feedback zu teilen, zeigt, dass ihre Stimme wichtig ist. Dies liefert nicht nur wertvolle Einblicke in die Frage, warum sie sich lösen, sondern eröffnet auch einen Dialog, der das Vertrauen wieder aufbauen kann. Feedback -Anfragen können mit kleinen Belohnungen angeregt werden, was die Teilnahmequoten erhöht.

Marketingautomatisierung implementieren

Marketing -Automatisierungsplattformen ermöglichen es Marken, zeitnahe, relevante und personalisierte E -Mails im Maßstab zu liefern. Durch die Automatisierung können komplexe Kundenreisen erstellt werden, die sich anhand des Benutzers, den Vorlieben und dem Lebenszyklus anpassen. Mithilfe fortschrittlicher Tools wie Klaviyo können Marken Win-Back-Sequenzen, Verhaltensauslöser und personalisierte Empfehlungen automatisieren, um sicherzustellen, dass keine Chance zur Wiedereinnahme übersehen wird.

Vertrauen durch Transparenz wieder aufbauen

Wenn sich die Ausschaltung auf eine negative Erfahrung wie den verzögerten Versand, einen schlechten Kundendienst oder die Bedenken hinsichtlich der Datenschutz beruht, kann das offene Vertrauen diese Probleme wieder aufbauen. Transparente Kommunikation, aufrichtige Entschuldigungen und klare Erklärungen zeigen den Kunden, dass ihre Zufriedenheit eine Priorität hat. Das Anbieten von Lösungen oder Entschädigungen, wo geeignet ein Negativerlebnis zu einem Treueaufbau-Moment verwandeln kann.

Letzte Gedanken

Die Wiedereinfindung verlorener Besucher durch E-Mail-Marketing ist eine kritische Strategie für jedes E-Commerce-Unternehmen, das darauf abzielt, Conversions zu maximieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch das Verständnis der Gründe für das Lösen und die Anwendung gezielter, datengesteuerter Taktiken können Marken den schlafenden Abonnenten neue Leben einhören und erhebliches Umsatzpotential freischalten.

Effektives E-Mail-Marketing erfordert eine Mischung aus Segmentierung, Personalisierung, Automatisierung und wertorientierten Inhalten. Die Partnerschaft mit einem erfahrenen E -Mail -Marketing -Dienstleistungsanbieter für Unternehmen, die eine Expertenanleitung suchen, kann den Erfolg beschleunigen. Wachstumsgurus, eine führende E-Commerce-Marketingagentur, ist spezialisiert auf die Nutzung der Marketing-Automatisierungstechnologie, um Marken in allen Branchen zu stärken. Mit Expertise als E -Mail -Marketing -Spezialist und tiefem Wissen über Plattformen wie Klaviyo und YOTPO handelt es sich bei Wachstumsgurus, die zu maßgeschneiderten E -Mail -Kampagnen -Diensten zugeschnitten sind, die sich tief mit Kunden verbinden und das wirkungsvolle Wachstum vorantreiben.