10 Tactiques de marketing par e-mail pour réengager les visiteurs perdus et augmenter les conversions

Pour les entreprises de commerce électronique, attirer les visiteurs sur votre site Web n'est que la moitié de la bataille. Le vrai défi vient de transformer ces navigateurs occasionnels en clients fidèles et retournés. Malheureusement, de nombreuses entreprises sont confrontées à un obstacle commun: les visiteurs perdus qui ont fait preuve d'intérêt mais qui se sont depuis silencieux. Ces clients perdus représentent un potentiel inexploité et les réengager peuvent considérablement augmenter vos taux de conversion et vos revenus.

Le marketing par e-mail reste l'un des outils les plus puissants pour renouer avec ces visiteurs perdus. Il propose un canal personnel direct pour tendre la main, rappeler et motiver les clients à revenir. Une fois bien fait, il peut transformer les abonnés silencieux en clients réguliers et même des défenseurs de la marque. Ce billet de blog explore le concept de clients perdus dans le marketing par e-mail, des raisons courantes de désengagement, 10 tactiques de marketing par e-mail éprouvées conçues pour réengager les visiteurs perdus et stimuler les conversions, et comment un fournisseur de services de marketing par e-mail vous aide à reconquérir les clients perdus.

Qu'est-ce qu'un client perdu en marketing par e-mail?

Un client perdu a déjà interagi avec votre marque, que ce soit en abonnement à votre liste de diffusion, en parcourant vos produits ou en effectuant un achat, mais a depuis cessé de vous engager avec vos e-mails. Ces clients peuvent ne plus ouvrir vos e-mails, cliquer sur des liens ou répondre aux offres. Ils auraient pu abandonner leurs caddages ou arrêter de visiter complètement votre site.

Comprendre qui sont ces clients perdus et pourquoi ils se désengagent est essentiel. Ils sont précieux car ils ont déjà démontré l'intérêt, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir à nouveau que les pistes à froid. La réengage des clients perdus est souvent plus rentable que les acquérir de nouveaux, et cela peut entraîner une valeur client plus élevée.

Raisons courantes Les clients désengagent de vos e-mails

Contenu non pertinent

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients désengagent est de recevoir du contenu qui ne résonne pas avec leurs intérêts ou leurs besoins. Les e-mails génériques qui ne parviennent pas à répondre aux préférences individuelles ou aux comportements passés peuvent rapidement devenir un bruit de fond. Par exemple, l'envoi de promotions pour l'équipement d'hiver aux clients vivant dans des climats tropicaux ou recommandant des produits pour lesquels ils n'ont aucun intérêt peuvent conduire à des e-mails non abonnés ou ignorés. La personnalisation n'est plus facultative; C'est une nécessité. Selon des études récentes, 71% des consommateurs s'attendent à une personnalisation d'une marque et 76% des clients sont frustrés lorsqu'ils ne reçoivent pas de personnalisation.

Problèmes de fréquence des e-mails

Trouver la bonne fréquence des e-mails est un acte d'équilibrage délicat. Envoyer trop de courriels et les clients se sentent spammés; Envoyez trop peu, et ils oublient votre marque. Les deux extrêmes peuvent provoquer un désengagement. Certains abonnés préfèrent les mises à jour hebdomadaires, tandis que d'autres veulent des newsletters mensuels. Sans segmenter votre liste en fonction des préférences d'engagement, vous risquez d'aliéner une partie importante de votre public.

Une stratégie à utiliser est un calendrier de campagne, qui peut vous aider à tracer la cadence de votre campagne. Vous pouvez également tester la fréquence pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public, en gardant une trace des succès en fonction du moment et de la fréquence des e-mails.

Manque de personnalisation

Au-delà de l'utilisation du nom d'un abonné, la personnalisation consiste à adapter le contenu à son parcours et aux préférences uniques. Les e-mails qui négligent cet aspect semblent robotiques et impersonnels. Par exemple, la recommandation de produits basée sur l'historique de navigation ou les achats précédents montre que la marque comprend et valorise le client, augmentant la probabilité d'engagement.

Offres écrasantes

Bien que les remises et les promotions soient efficaces, bombarder les clients avec plusieurs offres concurrentes en un seul e-mail peut entraîner la confusion et la fatigue de décision. Au lieu de motiver l'action, cela peut entraîner une inaction ou un désabonnement. Des offres claires et ciblées avec un seul appel à l'action ont tendance à mieux fonctionner.

Manque de valeur

Si les e-mails ne poussent que les ventes sans fournir de contenu informatif ou divertissant, les abonnés peuvent perdre tout intérêt. Offrir de la valeur grâce à un contenu éducatif, des conseils, des guides pratiques ou des idées exclusives maintient votre public engagé et renforce la confiance au fil du temps.

Mauvaise optimisation mobile

Avec plus de la moitié de tous les e-mails ouverts sur les appareils mobiles, les e-mails qui ne sont pas optimisés pour la visualisation mobile frustrent les utilisateurs. De minuscules polices, des dispositions cassées et des images à chargement lent peuvent amener les abonnés à supprimer immédiatement les e-mails ou à se désabonner.

Ignorer les données et les analyses

Le marketing par e-mail n'est pas une chaîne set-it-and-informe-it. Ignorer les mesures clés comme les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les taux de désabonnement signifie des opportunités manquantes pour optimiser les campagnes. Les décisions basées sur les données aident à adapter le contenu, le calendrier et le ciblage pour maximiser l'engagement.

Disposages longs et encombrés

Les e-mails surchargés de texte, d'images et de liens peuvent submerger les lecteurs. Une disposition encombrée rend difficile l'identification du message principal ou de l'appel à l'action, réduisant les clics et les conversions. Des conceptions propres et concises avec une hiérarchie visuelle claire fonctionnent le mieux.

Cibler le mauvais public

L'envoi de courriels aux abonnés qui ne correspondent plus à votre cible ou qui ont perdu tout intérêt pour votre gamme de produits réduit les taux d'engagement et peuvent nuire à la réputation de l'expéditeur. Le nettoyage et la segmentation régulièrement de votre liste garantissent que vos messages atteignent les bonnes personnes.

Lignes d'objet faibles

Les lignes d'objet sont les gardiens de vos e-mails. Des lignes d'objet faibles, vagues ou trompeuses entraînent des taux d'ouverture faibles ou amènent les destinataires à marquer vos e-mails en tant que spam. La fabrication de lignes d'objet convaincantes et axées sur les avantages est essentielle pour attirer l'attention dans les boîtes de réception encombrées.

Envoyer des stratégies de marketing par e-mail pour réengager les clients perdus

Segmenter vos abonnés inactifs

La segmentation est le fondement d'une réengagement efficace. Divisez vos abonnés inactifs en groupes en fonction de leur statut inactif, de leur historique d'achat ou des produits pour lesquels ils ont montré un intérêt. Cela permet une messagerie sur mesure qui parle directement de leur situation unique. Par exemple, un abonné inactif pendant 30 jours pourrait recevoir un message différent d'un inactif pendant six mois. La segmentation aide également à éviter d'envoyer des e-mails non pertinents, ce qui peut davantage aliéner les clients perdus. Vous pouvez utiliser un flux de coucher de soleil pour supprimer progressivement les profils inactifs au fil du temps, ce qui peut garder votre liste propre et votre délivrabilité.

Envoyer une campagne de messagerie gagnant

Les campagnes de victoires sont des efforts ciblés pour rappeler aux clients perdus pourquoi ils se sont inscrits en premier lieu. Ces campagnes comprennent généralement une série d'e-mails conçus pour raviver l'intérêt, en commençant par un rappel amical, puis des offres exclusives et en concluant par un dernier appel à l'action. Les e-mails pour gagner peuvent mettre en évidence de nouveaux produits, partager des témoignages clients ou offrir des rabais personnalisés. L'objectif est de faire en sorte que les abonnés se sentent valorisés et les incitent à votre site.

Utiliser des déclencheurs basés sur le comportement

Les déclencheurs comportementaux sont des e-mails automatisés envoyés sur la base d'actions ou d'inactions utilisateur spécifiques. Par exemple, un e-mail de panier abandonné rappelle aux clients des articles restants, tandis qu'un e-mail d'abandon de navigation cible ceux qui ont consulté les produits mais qui n'ont pas acheté. Ces messages en temps opportun et pertinents ont des taux d'engagement plus élevés car ils s'alignent avec l'état d'esprit et les besoins actuels des clients. La mise en œuvre de déclencheurs comportementaux via des plateformes comme Klaviyo peut améliorer le succès de la réengagement.

Personnalisez votre contenu

La personnalisation va au-delà de l'insertion d'un nom. Utilisez des données pour personnaliser les recommandations de produits, le contenu et les offres en fonction des achats passés, de l'historique de navigation ou des informations démographiques. Les blocs de contenu dynamiques permettent à différents abonnés de voir du contenu personnalisé dans le même e-mail. Il a été démontré que les e-mails personnalisés génèrent des taux d'ouverture plus élevés et des taux de clics par rapport aux e-mails génériques.

Exécutez un "êtes-vous toujours là?" campagne

Parfois, une approche simple fonctionne mieux. "Vous êtes toujours là?" Les e-mails demandent doucement aux abonnés s'ils souhaitent recevoir vos e-mails. Également connue sous le nom de coucher de soleil, ce type de campagne peut être configuré en automatisation et peut inclure des options pour mettre à jour les préférences ou confirmer l'état d'abonnement. Il signale le respect de la boîte de réception de l'abonné et peut vous aider à nettoyer votre liste en supprimant les contacts non intéressés, en améliorant la délivrabilité globale et les taux d'engagement.

Offrez une remise sensible au temps

La création d'urgence par des remises à durée limitée ou des offres exclusives peut motiver les clients perdus à prendre des mesures immédiates. Les accords sensibles au temps exploitent le principe psychologique du FOMO (peur de manquer), encourageant les abonnés à se réengager avant l'expiration de l'offre. Ces offres doivent être claires, convaincantes et facilement échangées pour maximiser les conversions.

Présenter de nouveaux produits ou fonctionnalités

La mise en évidence de nouveaux arrivants, améliorations de produits ou fonctionnalités, car la dernière interaction de l'abonné leur rappelle que votre marque évolue et ajoute continuellement de la valeur. Cette approche peut piquer la curiosité et encourager l'exploration, surtout si les nouvelles offres s'alignent sur leurs intérêts ou comportements d'achat antérieurs.

Demander des commentaires

Inviter les clients perdus à partager leurs opinions par le biais d'enquêtes ou de commentaires montre que leur voix compte. Cela fournit non seulement des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles ils se sont désengagés, mais ouvrent également un dialogue qui peut reconstruire la confiance. Les demandes de commentaires peuvent être incitées à de petites récompenses, en augmentant les taux de participation.

Implémenter l'automatisation du marketing

Les plateformes d'automatisation du marketing permettent aux marques de livrer des e-mails opportuns, pertinents et personnalisés à grande échelle. L'automatisation permet de créer des parcours clients complexes qui s'adaptent en fonction du comportement des utilisateurs, des préférences et du stade de cycle de vie. En utilisant des outils avancés comme Klaviyo, les marques peuvent automatiser les séquences de réintégration, les déclencheurs comportementaux et les recommandations personnalisées, garantissant qu'aucune opportunité de réengage n'est manquée.

Reconstruire la confiance par la transparence

Si le désengagement provient d'une expérience négative, comme un retard de livraison, un mauvais service client ou des problèmes de confidentialité des données, la résolution de ces problèmes peut ouvertement reconstruire la confiance. La communication transparente, les excuses sincères et les explications claires montrent aux clients que leur satisfaction est une priorité. L'offre de solutions ou de compensation le cas échéant peut transformer une expérience négative en un moment de renforcement de la fidélité.

Réflexions finales

La réengage des visiteurs perdus par le marketing par e-mail est une stratégie essentielle pour toute entreprise de commerce électronique visant à maximiser les conversions et à établir des relations clients durables. En comprenant les raisons du désengagement et de l'application de tactiques ciblées et basées sur les données, les marques peuvent insuffler une nouvelle vie aux abonnés dormants et débloquer un potentiel de revenus important.

Le marketing par e-mail efficace nécessite un mélange de segmentation, de personnalisation, d'automatisation et de contenu axé sur la valeur. Le partenariat avec un fournisseur de services de marketing par e-mail chevronné pour les entreprises à la recherche de conseils d'experts peut accélérer le succès. Growth Gurus, une agence de marketing de commerce électronique de premier plan, se spécialise dans l'exploitation de la technologie d'automatisation du marketing pour autonomiser les marques dans toutes les industries. Avec une expertise en tant que spécialiste du marketing par e-mail et une connaissance approfondie de plateformes comme Klaviyo et Yotpo, les gourous de la croissance artisanat des services de campagne de messagerie adaptés qui se connectent profondément avec les clients et stimulent la croissance percutante.