Kayıp ziyaretçileri yeniden ele geçirmek ve dönüşümleri artırmak için 10 e-posta pazarlama taktik

E-ticaret işletmeleri için, ziyaretçileri web sitenize çekmek savaşın sadece yarısıdır. Asıl zorluk, bu sıradan tarayıcıları sadık, geri dönen müşterilere dönüştürmekten geliyor. Ne yazık ki, birçok işletme ortak bir engelle karşı karşıya: bir zamanlar ilgi gösteren ancak o zamandan beri sessizleşen kayıp ziyaretçiler. Bu kayıp müşteriler kullanılmayan potansiyeli temsil eder ve bunları yeniden katılım, dönüşüm oranlarınızı ve gelirinizi önemli ölçüde artırabilir.

E -posta pazarlaması, bu kayıp ziyaretçilerle yeniden bağlantı kurmak için en güçlü araçlardan biri olmaya devam ediyor. Müşterileri geri dönmeye ulaşmak, hatırlatmak ve motive etmek için doğrudan, kişisel bir kanal sunar. Doğru yapıldığında, sessiz aboneleri tekrarlayan müşterilere ve hatta marka savunucularına dönüştürebilir. Bu blog yazısı, e-posta pazarlamasında kayıp müşteriler kavramını, ayrılmanın ortak nedenlerini, kayıp ziyaretçileri yeniden meşgul etmek ve dönüşümleri artırmak için tasarlanmış 10 kanıtlanmış e-posta pazarlama taktikini ve bir e-posta pazarlama hizmetleri sağlayıcısının kayıp müşterileri geri kazanmanıza nasıl yardımcı olduğunu araştırıyor.

E -posta pazarlamasında kayıp bir müşteri nedir?

Kayıp bir müşteri, posta listenize abone olarak, ürünlerinize göz atarak veya bir satın alma işlemi yaparak markanızla daha önce etkileşime girmiştir, ancak o zamandan beri e -postalarınızla etkileşime girmeyi bırakmıştır. Bu müşteriler artık e -postalarınızı açmayabilir, bağlantıları tıklayamaz veya tekliflere yanıt veremez. Alışveriş sepetlerini terk etmiş veya sitenizi tamamen ziyaret etmeyi bırakmış olabilirler.

Bu kayıp müşterilerin kim olduğunu ve neden ayrıldıklarını anlamak kritiktir. Değerlidirler, çünkü zaten ilgi gösterdiler, onları soğuk olası satışlardan daha fazla dönüştürme olasılığını daha yüksek hale getiriyorlar. Kayıp müşterileri yeniden ele geçirmek genellikle yenilerini almaktan daha uygun maliyetlidir ve daha yüksek ömür boyu müşteri değerine yol açabilir.

Müşterilerin e -postalarınızdan ayrılmasının ortak nedenleri

Alakasız içerik

Müşterilerin devre dışı bırakılmasının temel nedenlerinden biri, ilgi alanları veya ihtiyaçları ile rezonansa girmeyen içerik almaktır. Bireysel tercihleri ​​veya geçmiş davranışları ele almayan genel e -postalar hızlı bir şekilde arka plan gürültüsü haline gelebilir. Örneğin, tropik iklimlerde yaşayan müşterilere kış donanımları için promosyon göndermek veya ilgilendikleri ürünleri tavsiye etmek, abonelikten çıkmış veya göz ardı edilen e -postalara yol açabilir. Kişiselleştirme artık isteğe bağlı değildir; Bu bir zorunluluktur. Son çalışmalara göre, tüketicilerin% 71'i bir markadan kişiselleştirme bekliyor ve müşterilerin% 76'sı kişiselleştirmediklerinde hayal kırıklığına uğruyor.

E -posta Frekans Sorunları

Doğru e -posta frekansını bulmak hassas bir dengeleme eylemidir. Çok fazla e -posta gönderin ve müşteriler spamlanmış hisseder; Çok az gönderin ve markanızı unuturlar. Her iki aşırılık da ayrılmaya neden olabilir. Bazı aboneler haftalık güncellemeleri tercih ederken, diğerleri aylık bültenler istiyor. Listenizi katılım tercihlerine göre bölümlere ayırmadan, kitlenizin önemli bir bölümünü yabancılaştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Kullanılması gereken bir strateji, kampanyanızın kadansını haritalamanıza yardımcı olabilecek bir kampanya takvimidir. Ayrıca, kitleniz için en iyi olanı bulmak için frekansı da test edebilir, başarıları ne zaman ve ne sıklıkta gönderildiğine göre takip eder.

Kişiselleştirme eksikliği

Sadece bir abonenin adını kullanmanın ötesinde, kişiselleştirme içeriği benzersiz yolculuklarına ve tercihlerine göre uyarlamayı içerir. Bu yönü ihmal eden e -postalar robotik ve kişiliksiz hissediyor. Örneğin, ürünlere göz atma geçmişine veya önceki alımlara dayalı olarak önermek, markanın müşteriyi anladığını ve değer verdiğini ve katılım olasılığını artırdığını gösterir.

Ezici Teklifler

İndirimler ve promosyonlar etkili olsa da, müşterileri tek bir e -postada birden fazla rakip teklifle bombalamak karışıklığa ve karar yorgunluğuna neden olabilir. Eylemi motive etmek yerine, eylemsizliğe veya abonelikten çıkmaya yol açabilir. Tek bir eylem çağrısı ile açık, odaklanmış teklifler daha iyi performans gösterme eğilimindedir.

Değer eksikliği

E -postalar yalnızca bilgilendirici veya eğlenceli içerik sağlamadan satışları zorlarsa, aboneler ilgiyi kaybedebilir. Eğitim içeriği, ipuçları, nasıl yapılır kılavuzları veya özel bilgiler yoluyla değer sağlamak, kitlenizi meşgul eder ve zaman içinde güven oluşturur.

Kötü mobil optimizasyon

Mobil cihazlarda açılan tüm e -postaların yarısından fazlası, mobil görüntüleme için optimize edilmeyen e -postalar, kullanıcıları hayal kırıklığına uğrattı. Küçük yazı tipleri, kırık düzenler ve yavaş yükleme görüntüleri, abonelerin e-postaları hemen silmesine veya abonelikten çıkmasına neden olabilir.

Verileri ve Analytics'i görmezden gelmek

E-posta pazarlaması bir set-ve-forget-IT kanalı değildir. Açık oranlar, tıklama oranları, sıçrama oranları ve abonelikten çıkma oranları gibi önemli metrikleri göz ardı etmek, kampanyaları optimize etmek için eksik fırsatlar anlamına gelir. Veri odaklı kararlar, katılımı en üst düzeye çıkarmayı, zamanlamayı ve hedeflemeyi uyarlamaya yardımcı olur.

Uzun, dağınık düzenler

Metin, resim ve bağlantılarla aşırı yüklenen e -postalar okuyucuları ezebilir. Dağınık bir düzen, ana mesajın veya harekete geçirici mesajın tanımlanmasını zorlaştırır, tıklama ve dönüşümleri azaltır. Net görsel hiyerarşiye sahip temiz, özlü tasarımlar en iyi performans gösterir.

Yanlış kitleyi hedeflemek

Artık hedef demografinize uymayan veya ürün hattınıza olan ilginizi kaybeden abonelere e -posta göndermek, katılım oranlarını azaltır ve gönderenin itibarına zarar verebilir. Listenizi düzenli olarak temizleme ve bölümlere ayırma, mesajlarınızın doğru kişilere ulaşmasını sağlar.

Zayıf konu çizgileri

Konu satırları e -postalarınızın bekçileridir. Zayıf, belirsiz veya yanıltıcı konu çizgileri düşük açık oranlara neden olur veya alıcıların e -postalarınızı spam olarak işaretlemesine neden olur. Kalabalık gelen kutularda dikkat çekmek için zorlayıcı, fayda odaklı konu çizgileri hazırlamak esastır.

Kayıp Müşterileri Yeniden Engellemek İçin E-posta Pazarlama Stratejileri

Aktif olmayan abonelerinizi segment

Segmentasyon, etkili yeniden yapılanmanın temelidir. Etkin olmayan abonelerinizi aktif olmayan durumlarına, satın alma geçmişlerine veya ilgi gösterdikleri ürünlere göre gruplara bölün. Bu, doğrudan benzersiz durumlarına konuşan özel mesajlaşmaya izin verir. Örneğin, 30 gün boyunca aktif olmayan bir abone, altı ay boyunca aktif olmayan bir mesajdan farklı bir mesaj alabilir. Segmentleme ayrıca, kayıp müşterileri daha da yabancılaştırabilecek alakasız e -postaların gönderilmesini önlemeye yardımcı olur. Zaman içinde inaktif profilleri aşamalı olarak bastırmak için bir gün batımı akışı kullanabilirsiniz, bu da listenizi temiz tutabilir ve teslim edilebilirlik puanlarınızı yükseltir.

Geri Kazanma E-posta Kampanyası Gönder

Geri kazanma kampanyaları, kayıp müşterilere neden ilk başta kaydolduklarını hatırlatmak için çabalardır. Bu kampanyalar tipik olarak, dostça bir hatırlatma, daha sonra özel tekliflerle başlayan ve son bir eylem çağrısı ile sonuçlanan ilgiyi yeniden canlandırmak için tasarlanmış bir dizi e -posta içerir. Geri e-postalar yeni ürünleri vurgulayabilir, müşteri referanslarını paylaşabilir veya kişiselleştirilmiş indirimler sunabilir. Amaç, aboneleri değerli hissettirmek ve sitenize geri ikna etmektir.

Davranış tabanlı tetikleyicileri kullanın

Davranışsal tetikleyiciler, belirli kullanıcı eylemlerine veya hareketsizliklerine göre gönderilen otomatik e -postalardır. Örneğin, terk edilmiş bir sepet e -postası müşterilere artık öğeleri hatırlatırken, bir göz atma terk e -postası ürünleri görüntüleyen ancak satın almayanları hedefler. Bu zamanında, ilgili mesajlar daha yüksek katılım oranlarına sahiptir, çünkü müşterilerin mevcut zihniyeti ve ihtiyaçları ile uyumludur. Klaviyo gibi platformlar aracılığıyla davranışsal tetikleyicilerin uygulanması yeniden giriş başarısını artırabilir.

İçeriğinizi kişiselleştirin

Kişiselleştirme bir isim eklemenin ötesine geçer. Geçmiş alımlara, tarama geçmişine veya demografik bilgilere dayalı olarak ürün önerilerini, içeriği ve teklifleri özelleştirmek için verileri kullanın. Dinamik içerik blokları, farklı abonelerin aynı e -posta içinde özel içeriği görmesine izin verir. Kişiselleştirilmiş e-postaların genel e-postalara kıyasla daha yüksek açık oranlar ve tıklama oranları oluşturduğu gösterilmiştir.

"Hala orada mısın?" kampanya

Bazen, basit bir yaklaşım en iyi sonucu verir. "Siz hala orada mısınız?" E -postalar abonelere nazikçe e -postalarınızı almak isteyip istemediklerini sorar. Gün batımı akışı olarak da bilinen bu tür bir kampanya bir otomasyon olarak kurulabilir ve tercihleri ​​güncelleme veya abonelik durumunu onaylama seçeneklerini içerebilir. Abonenin gelen kutusuna saygı duyar ve ilgisiz kişileri kaldırarak, genel teslim edilebilirliği ve katılım oranlarını artırarak listenizi temizlemeye yardımcı olabilir.

Zamana duyarlı bir indirim sunun

Sınırlı zaman indirimleri veya özel teklifler yoluyla aciliyet oluşturmak, kayıp müşterileri derhal harekete geçirmeye motive edebilir. Zamana duyarlı anlaşmalar, FOMO'nun psikolojik prensibinden yararlanır (kaçırma korkusu), aboneleri teklif sona ermeden önce yeniden etkileşime girmeye teşvik eder. Bu teklifler net, zorlayıcı ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için kolayca kullanılmalıdır.

Yeni ürünleri veya özellikleri sergileyin

Abonenin son etkileşiminden bu yana yeni gelenleri, ürün geliştirmeleri veya özellikleri vurgulamak, markanızın geliştiğini ve sürekli olarak değer kattığını hatırlatıyor. Bu yaklaşım, özellikle yeni teklifler önceki ilgi alanlarıyla veya satın alma davranışlarıyla uyumlu ise, merak uyandırabilir ve keşfi teşvik edebilir.

Geri bildirim isteyin

Kayıp müşterileri anketler veya geri bildirimlerle görüşlerini paylaşmaya davet etmek, seslerinin önemli olduğunu göstermektedir. Bu sadece neden ayrıldıklarına dair değerli bilgiler vermekle kalmaz, aynı zamanda güveni yeniden inşa edebilecek bir diyalog da açar. Geri bildirim talepleri, katılım oranlarının artırılmasıyla küçük ödüllerle teşvik edilebilir.

Pazarlama otomasyonunu uygulayın

Pazarlama otomasyon platformları, markaların zamanında, alakalı ve kişiselleştirilmiş e -postaları ölçeklendirmesini sağlar. Otomasyon, kullanıcı davranışına, tercihlere ve yaşam döngüsü aşamasına göre adapte olan karmaşık müşteri yolculukları oluşturulmasına izin verir. Klaviyo gibi gelişmiş araçları kullanarak, markalar kazanma dizilerini, davranışsal tetikleyicileri ve kişiselleştirilmiş önerileri otomatikleştirebilir ve yeniden giriş yapma fırsatı kaçırılmamasını sağlayabilir.

Şeffaflık yoluyla güveni yeniden inşa edin

Ayrılma, gecikmeli nakliye, kötü müşteri hizmeti veya veri gizliliği endişeleri gibi olumsuz bir deneyimden kaynaklanıyorsa, bu sorunları açıkça ele almak güveni yeniden inşa edebilir. Şeffaf iletişim, samimi özür ve açık açıklamalar müşterilere memnuniyetlerinin bir öncelik olduğunu gösteriyor. Uygun olduğunda çözümler veya tazminat sunmak, olumsuz bir deneyimi sadakat oluşturma anına dönüştürebilir.

Son Düşünceler

Kayıp ziyaretçileri e-posta pazarlaması yoluyla yeniden meşgul etmek, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmayı ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmayı amaçlayan herhangi bir e-ticaret işletmesi için kritik bir stratejidir. Markalar, ayrılmanın ve hedefli, veri odaklı taktikleri uygulayarak nedenleri anlayarak, hareketsiz abonelere yeni bir hayat soluyabilir ve önemli gelir potansiyelinin kilidini açabilir.

Etkili e-posta pazarlaması, segmentasyon, kişiselleştirme, otomasyon ve değer odaklı içerik karışımı gerektirir. Uzman rehberliği arayan işletmeler için deneyimli bir e -posta pazarlama hizmetleri sağlayıcısıyla ortaklık yapmak başarıyı hızlandırabilir. Önde gelen bir e-ticaret pazarlama ajansı olan Growth Gurus, endüstrilerdeki markaları güçlendirmek için pazarlama otomasyon teknolojisini kullanma konusunda uzmanlaşmıştır. Bir e -posta pazarlama uzmanı olarak uzmanlık ve Klaviyo ve Yotpo gibi platformların derin bilgisiyle, Gurus Crafts, müşterilerle derinlemesine bağlanan ve etkili büyüme sağlayan e -posta kampanya hizmetlerine göre uyarlanmış.