10 개의 이메일 마케팅 전략을 잃어버린 방문자를 다시 참여시키고 전환을 늘리기

전자 상거래 비즈니스의 경우 웹 사이트 방문자를 유치하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 진정한 과제는 이러한 캐주얼 브라우저를 충성하여 고객으로 바꾸는 것입니다. 불행하게도, 많은 기업들이 일반적인 장애물에 직면 해 있습니다. 이 잃어버린 고객은 잠재력이없는 잠재력을 나타내며, 재입고는 전환율과 수익을 크게 높일 수 있습니다.

이메일 마케팅은 잃어버린 방문자와 다시 연결하기위한 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 직접적이고 개인적인 채널을 제공하여 고객이 돌아 오도록 동기를 부여하고 동기를 부여합니다. 제대로 완료되면 침묵 가입자를 반복 고객 및 브랜드 옹호자로 전환 할 수 있습니다. 이 블로그 게시물은 이메일 마케팅에서 잃어버린 고객의 개념, 분리에 대한 일반적인 이유, 잃어버린 방문자를 다시 참여시키고 전환을 늘리기 위해 설계된 10 개의 입증 된 이메일 마케팅 전략, 그리고 이메일 마케팅 서비스 제공 업체가 어떻게 잃어버린 고객을 얻는 데 도움이되는지 탐구합니다.

이메일 마케팅에서 잃어버린 고객은 무엇입니까?

잃어버린 고객은 이전에 메일 링리스트에 가입하거나 제품을 탐색하거나 구매를함으로써 브랜드와 상호 작용했지만 그 후 이메일과의 관계를 중단했습니다. 이 고객은 더 이상 이메일을 열거나 링크를 클릭하거나 제안에 응답 할 수 없습니다. 그들은 쇼핑 카트를 버렸거나 사이트 방문을 중단했을 수도 있습니다.

이 잃어버린 고객이 누구인지, 왜 분리하는지 이해하는 것이 중요합니다. 그들은 이미 관심을 보여 주었기 때문에 가치가 있기 때문에 추운 리드보다 다시 전환 할 가능성이 높습니다. 잃어버린 고객을 다시 참여시키는 것은 종종 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이며 평생 고객 가치를 높일 수 있습니다.

일반적인 이유 고객이 귀하의 이메일에서 분리합니다

관련없는 내용

고객이 해방하는 주요 이유 중 하나는 자신의 관심사 나 필요에 따라 공명하지 않는 콘텐츠를받는 것입니다. 개별 선호도 또는 과거의 행동을 해결하지 못하는 일반 이메일은 빠르게 배경 소음이 될 수 있습니다. 예를 들어, 열대 기후에 거주하는 고객에게 겨울 장비의 프로모션을 보내거나 관심이없는 제품을 추천하면 구독되지 않거나 무시 된 이메일로 이어질 수 있습니다. 개인화는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 필요합니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 71%가 브랜드의 개인화를 기대하고 고객의 76%가 개인화를받지 못할 때 좌절감을 느낍니다.

이메일 빈도 문제

올바른 이메일 빈도를 찾는 것은 섬세한 균형 행위입니다. 너무 많은 이메일을 보내고 고객은 스팸을 느낍니다. 너무 적게 보내면 브랜드를 잊어 버립니다. 두 극단 모두 분리를 유발할 수 있습니다. 일부 가입자는 매주 업데이트를 선호하는 반면 다른 가입자는 월간 뉴스 레터를 원합니다. 참여 환경 설정에 따라 목록을 분할하지 않으면 청중의 상당 부분을 소외시킬 위험이 있습니다.

사용하는 전략 중 하나는 캠페인 캘린더로 캠페인의 케이던스를 매핑하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 빈도를 테스트하여 잠재 고객에게 가장 적합한 것을 찾아 이메일이 언제, 얼마나 자주 전송되는지에 따라 성공을 추적 할 수 있습니다.

개인화 부족

가입자 이름을 사용하는 것 외에도 개인화에는 컨텐츠가 고유 한 여정과 선호도에 맞게 조정됩니다. 이 측면을 무시하는 이메일은 로봇적이고 비인간적 인 느낌입니다. 예를 들어, 브라우징 기록 또는 이전 구매를 기반으로 제품을 권장하면 브랜드가 고객을 이해하고 평가하여 참여 가능성을 높이는 것으로 나타났습니다.

압도적 인 제안

할인 및 프로모션이 효과적이지만, 단일 이메일로 여러 경쟁 제안을 가진 고객을 폭격하면 혼란과 의사 결정 피로가 발생할 수 있습니다. 행동 동기를 부여하는 대신, 비 활동 또는 구독으로 이어질 수 있습니다. 단일 호출 항목이있는 명확하고 집중된 제안은 더 나은 성능을 발휘하는 경향이 있습니다.

가치 부족

이메일이 유익하거나 즐거운 콘텐츠를 제공하지 않고 판매를 추진하는 경우 가입자는 관심을 잃을 수 있습니다. 교육 콘텐츠, 팁, 방법 안내서 또는 독점적 통찰력을 통해 가치를 제공하면 잠재 고객이 참여하고 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축 할 수 있습니다.

열악한 모바일 최적화

모바일 장치에서 모든 이메일의 절반 이상이 열려서 모바일보기 좌절 사용자에게 최적화되지 않은 이메일. 작은 글꼴, 깨진 레이아웃 및 느린로드 이미지로 인해 가입자가 이메일을 즉시 삭제하거나 구독 취소 할 수 있습니다.

데이터 및 분석을 무시합니다

이메일 마케팅은 세트 앤 포 게이트 채널이 아닙니다. 오픈 율, 클릭률, 이탈률 및 구독 취소 속도와 같은 주요 메트릭을 무시한다는 것은 캠페인을 최적화 할 수있는 기회가 누락된다는 것을 의미합니다. 데이터 중심의 결정은 컨텐츠, 타이밍 및 타겟팅을 위해 참여를 극대화하는 데 도움이됩니다.

길고 혼란스러운 레이아웃

텍스트, 이미지 및 링크가 과부하 된 이메일은 독자를 압도 할 수 있습니다. 혼란스러운 레이아웃은 기본 메시지 또는 콜 유도를 식별하기가 어렵게하여 클릭 스루 및 변환을 줄입니다. 명확한 시각적 계층 구조로 깨끗하고 간결한 디자인이 가장 잘 수행됩니다.

잘못된 청중을 대상으로합니다

더 이상 대상 인구 통계에 맞지 않거나 제품 라인에 대한 관심을 잃은 가입자에게 이메일을 보내면 참여율이 줄어들고 발신자의 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 목록을 정기적으로 청소하고 분할하면 메시지가 올바른 사람에게 도달 할 수 있습니다.

약한 제목 줄

제목 줄은 이메일의 게이트 키퍼입니다. 약하거나 모호하거나 오해의 소지가있는 제목 줄은 공개 요율이 낮거나 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하게합니다. 혼잡 한받은 편지함에서주의를 끌기 위해서는 강력하고 혜택 중심의 제목 줄을 제작하는 것이 필수적입니다.

손실 된 고객을 다시 참여시키기위한 이메일 마케팅 전략

비활성 가입자를 분류하십시오

세분화는 효과적인 재 참여의 기초입니다. 비활성 상태, 구매 기록 또는 관심을 보이는 제품에 따라 비활성 가입자를 그룹으로 나눕니다.이를 통해 고유 한 상황에 직접 말하는 맞춤형 메시징이 가능합니다. 예를 들어, 30 일 동안 비활성화 된 가입자는 6 개월 동안 하나의 비활성화와 다른 메시지를받을 수 있습니다. 세분화는 또한 관련없는 전자 메일을 보내지 않아서 잃어버린 고객을 더 멀리 소외시킬 수 있습니다. 일몰 흐름을 사용하여 시간이 지남에 따라 비활성 프로파일을 증분적으로 억제하여 목록을 깨끗하게 유지하고 배달 가능성이 점수를 높일 수 있습니다.

Win-Back 이메일 캠페인을 보내십시오

Win-Back 캠페인은 잃어버린 고객에게 왜 그들이 처음에 가입했는지를 상기시키기위한 노력입니다. 이 캠페인에는 일반적으로 친근한 알림으로 시작하여 독점적 인 제안을 시작하고 최종 전화로 결론을 내리기 위해 관심을 되찾기 위해 설계된 일련의 이메일이 포함됩니다. Win-back 이메일은 신제품을 강조하거나 고객 평가를 공유하거나 개인화 된 할인을 제공 할 수 있습니다. 목표는 가입자가 가치를 느끼고 사이트로 다시 유혹하는 것입니다.

행동 기반 트리거를 사용하십시오

행동 트리거는 특정 사용자 조치 또는 비 활동에 따라 전송 된 자동 이메일입니다. 예를 들어, 버려진 카트 이메일은 고객에게 남은 품목을 상기시켜주는 반면, 버려진 전자 메일은 제품을 보았지만 구매하지 않은 사람들을 대상으로합니다. 이러한 적시에 관련된 관련 메시지는 고객의 현재 사고 방식 및 요구와 일치하기 때문에 참여율이 높습니다. Klaviyo와 같은 플랫폼을 통해 행동 트리거를 구현하면 재 참여 성공을 향상시킬 수 있습니다.

콘텐츠를 개인화하십시오

개인화는 이름을 삽입하는 것 이상입니다. 데이터를 사용하여 과거 구매, 탐색 기록 또는 인구 통계 정보를 기반으로 제품 권장 사항, 콘텐츠 및 제안을 사용자 정의하십시오. 동적 컨텐츠 블록을 사용하면 다른 가입자가 동일한 이메일 내에서 맞춤형 컨텐츠를 볼 수 있습니다. 맞춤형 이메일은 일반 이메일에 비해 더 높은 오픈 율과 클릭률을 생성하는 것으로 나타났습니다.

“아직도 거기있어?” 운동

때로는 간단한 접근 방식이 가장 잘 작동합니다. "아직도 거기있어?" 이메일은 가입자에게 이메일을 받고 싶은지 부드럽게 묻습니다. 일몰 흐름이라고도하는이 유형의 캠페인은 자동화로 설정 될 수 있으며 기본 설정을 업데이트하거나 구독 상태를 확인하는 옵션을 포함 할 수 있습니다. 가입자의받은 편지함에 대한 존중을 신호하며 관심없는 연락처를 제거하고 전반적인 전달 가능성을 향상시켜 목록을 청소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시간에 민감한 할인을 제공하십시오

제한된 시간 할인 또는 독점 제안을 통해 긴급 성을 창출하면 잃어버린 고객이 즉각적인 조치를 취하도록 동기를 부여 할 수 있습니다. 시간에 민감한 거래는 FOMO의 심리적 원리를 활용하여 (누락 된 것에 대한 두려움), 가입자가 제안이 만료되기 전에 다시 참여하도록 장려합니다. 이러한 제안은 전환을 극대화하기 위해 명확하고 매력적이며 쉽게 사용할 수 있어야합니다.

새로운 제품이나 기능을 보여줍니다

가입자의 마지막 상호 작용 이후 새로운 도착, 제품 개선 또는 기능을 강조하면 브랜드가 발전하고 지속적으로 가치를 추가하고 있음을 상기시킵니다. 이 접근법은 특히 새로운 제안이 이전의 관심사 나 구매 행동과 일치하는 경우 호기심을 불러 일으키고 탐사를 장려 할 수 있습니다.

피드백을 요청하십시오

설문 조사 나 피드백을 통해 잃어버린 고객이 자신의 의견을 공유하도록 초대하면 자신의 목소리가 중요하다는 것을 보여줍니다. 이것은 왜 그들이 분리 된 이유에 대한 귀중한 통찰력을 제공 할뿐만 아니라 신뢰를 재건 할 수있는 대화를 열어줍니다. 피드백 요청은 적은 보상으로 인센티브를 만들어 참여율을 높일 수 있습니다.

마케팅 자동화를 구현하십시오

마케팅 자동화 플랫폼을 통해 브랜드는 적시에 적시에 관련성 있고 개인화 된 이메일을 규모로 제공 할 수 있습니다. 자동화는 사용자 행동, 선호도 및 수명주기 단계에 따라 적응하는 복잡한 고객 여행을 만들 수 있습니다. Klaviyo와 같은 고급 도구를 사용하여 브랜드는 윈백 시퀀스, 행동 트리거 및 개인화 된 권장 사항을 자동화하여 다시 참여할 수있는 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

투명성을 통해 신뢰를 재건하십시오

분리가 지연된 배송, 고객 서비스 열악한 또는 데이터 개인 정보 보호 문제와 같은 부정적인 경험에서 비롯된 경우 이러한 문제를 공개적으로 해결하면 신뢰를 재건 할 수 있습니다. 투명한 의사 소통, 성실한 사과 및 명확한 설명은 고객의 만족이 우선 순위임을 보여줍니다. 적절한 경우 솔루션이나 보상을 제공하면 부정적인 경험을 충성도 구축 순간으로 바꿀 수 있습니다.

최종 생각

이메일 마케팅을 통해 잃어버린 방문자를 다시 참여시키는 것은 전환을 극대화하고 지속적인 고객 관계를 구축하는 것을 목표로하는 모든 전자 상거래 비즈니스의 중요한 전략입니다. 이 분리의 이유를 이해하고 타겟팅 된 데이터 중심 전술을 적용함으로써 브랜드는 휴면 가입자에게 새로운 삶을 불어 넣고 상당한 수익 잠재력을 잠금 해제 할 수 있습니다.

효과적인 이메일 마케팅에는 세분화, 개인화, 자동화 및 가치 중심 컨텐츠가 혼합되어야합니다. 전문가 지침을 찾는 비즈니스를위한 노련한 이메일 마케팅 서비스 제공 업체와 파트너 관계를 맺으면 성공을 가속화 할 수 있습니다. 최고의 전자 상거래 마케팅 대행사 인 Growth Gurus는 마케팅 자동화 기술 활용을 전문으로하여 산업 전반의 브랜드를 강화합니다. 전자 메일 마케팅 전문가로서의 전문 지식과 Klaviyo 및 Yotpo와 같은 플랫폼에 대한 깊은 지식을 갖춘 Growth Gurus Crafts는 고객과 깊이 연결하고 영향력있는 성장을 주도하는 맞춤형 이메일 캠페인 서비스입니다.