10 тактик маркетинга по электронной почте для повторного введения потерянных посетителей и повышения конверсий

Для предприятий электронной коммерции привлечение посетителей на ваш сайт-это лишь половина битвы. Настоящая проблема заключается в том, чтобы превратить эти случайные браузеры в лояльных, возвращающихся клиентов. К сожалению, многие предприятия сталкиваются с общим препятствием: потерянные посетители, которые когда -то проявляли интерес, но с тех пор замолчали. Эти потерянные клиенты представляют неиспользованный потенциал, и их повторное обедание может значительно повысить ваши коэффициенты конверсии и доходов.

Электронный маркетинг остается одним из самых мощных инструментов для повторного соединения с этими потерянными посетителями. Он предлагает прямой, личный канал, чтобы связаться, напоминать и мотивировать клиентов возвращаться. Когда все сделано правильно, он может превратить молчаливые подписчики в постоянных клиентов и даже защитников бренда. В этом сообщении в блоге рассматривается концепция потерянных клиентов в маркетинге по электронной почте, общие причины разъединения, 10 проверенных тактик по электронной почте, предназначенная для повторного института утраченных посетителей и повышения конверсии, а также то, как поставщик услуг по маркетингу электронной почты помогает вам выиграть потерянных клиентов.

Что такое потерянный клиент в маркетинге по электронной почте?

Потерянный клиент ранее взаимодействовал с вашим брендом, независимо от того, подписываясь на ваш список рассылки, просмотрев свои продукты или совершал покупку, но с тех пор перестал взаимодействовать с вашими электронными письмами. Эти клиенты могут больше не открывать ваши электронные письма, нажимать на ссылки или отвечать на предложения. Они могли бы отказаться от своих корзин или вообще перестать посещать ваш сайт.

Понимание того, кто эти потерянные клиенты и почему они отключаются, имеет решающее значение. Они ценны, потому что они уже продемонстрировали интерес, что сделало их более вероятным снова, чем холодные лиды. Повторное информирование потерянных клиентов часто более экономически эффективно, чем приобретение новых, и это может привести к более высокой стоимости клиентов в течение жизни.

Общие причины, по которым клиенты отключаются от ваших электронных писем

Нерелевантное содержание

Одной из основных причин, по которой клиенты отказались, является получение контента, который не резонирует с их интересами или потребностями. Общие электронные письма, которые не устраняют индивидуальные предпочтения или прошлое поведение, могут быстро стать фоновым шумом. Например, отправка рекламных акций для зимнего снаряжения клиентам, живущим в тропическом климате, или рекомендации продуктов, к которым они не заинтересованы, может привести к отписчикам или игнорируемым электронным письмам. Персонализация больше не является необязательной; Это необходимость. Согласно недавним исследованиям, 71% потребителей ожидают персонализации от бренда, и 76% клиентов разочарованы, когда они не получают персонализацию.

Проблемы с частотой электронной почты

Поиск правильной частоты электронной почты является деликатным балансирующим актом. Отправить слишком много электронных писем, и клиенты чувствуют себя спамить; Отправьте слишком мало, и они забывают о вашем бренде. Обе крайности могут вызвать разъединение. Некоторые подписчики предпочитают еженедельные обновления, в то время как другие хотят ежемесячные информационные бюллетени. Без сегментирования вашего списка на основе предпочтений взаимодействия вы рискуете оттолкнуть значительную часть вашей аудитории.

Одной из стратегий для использования является календарь кампании, который может помочь вам наметить ритм вашей кампании. Вы также можете проверить частоту, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашей аудитории, отслеживая успехи в соответствии с тем, когда и как часто отправляются электронные письма.

Отсутствие персонализации

Помимо простого использования имени подписчика, персонализация включает в себя адаптацию контента к их уникальному путешествию и предпочтениям. Электронные письма, которые пренебрегают этим аспектом, кажутся роботизированными и безличными. Например, рекомендации продуктов, основанных на истории просмотра или предыдущих покупок, показывает, что бренд понимает и ценит клиента, увеличивая вероятность взаимодействия.

Подавляющие предложения

В то время как скидки и рекламные акции эффективны, бомбардировка клиентов с несколькими конкурирующими предложениями в одном электронном письме может вызвать путаницу и усталость от решений. Вместо мотивации действий это может привести к бездействию или отмене подписки. Чистые, сфокусированные предложения с одним вызовом к действию, как правило, работают лучше.

Отсутствие ценности

Если электронные письма только увеличивают продажи без предоставления информативного или интересного контента, подписчики могут потерять процент. Предоставление ценности с помощью образовательного контента, советов, руководств по рекомендациям или эксклюзивного понимания поддерживает вашу аудиторию и со временем укрепляет доверие.

Плохая мобильная оптимизация

С более чем половиной всех электронных писем, открытых на мобильных устройствах, электронные письма, которые не оптимизируются для мобильного просмотра, разочаровывают пользователей. Крошечные шрифты, разбитые макеты и медленные изображения могут привести к немедленному удалению электронных писем или отмену подписчиков.

Игнорирование данных и аналитики

Электронный маркетинг не является каналом SET-IT и FORGET-IT. Игнорирование ключевых показателей, таких как открытые ставки, скорости щелчка, показатели отказов и показатели отказа от подписки, означает отсутствие возможностей для оптимизации кампаний. Решения, управляемые данными, помогают адаптировать содержание, сроки и таргетирование, чтобы максимизировать вовлеченность.

Длинные, загроможденные макеты

Электронные письма, перегруженные текстом, изображений и ссылок, могут перегружать читателей. Загрязненный макет затрудняет идентификацию основного сообщения или призыв к действию, уменьшая сквозные штрихи и преобразования. Чистые, краткие дизайны с чистой визуальной иерархией работают лучше всего.

Нацеливание на не ту аудиторию

Отправка электронных писем подписчикам, которые больше не соответствуют вашей целевой демографии или которые потеряли интерес к вашей линейке продуктов, снижает уровень вовлеченности и может нанести вред репутации отправителя. Регулярная чистка и сегментирование вашего списка гарантирует, что ваши сообщения достигают нужных людей.

Слабые предметные линии

Строки темы являются привратниками ваших электронных писем. Слабые, расплывчатые или вводящие в заблуждение субъектные линии приводят к низким показателям открытого открытия или приводят к тому, что получатели отмечают ваши электронные письма как спам. Создание убедительных, управляемых преимуществами субъектных линий имеет важное значение для привлечения внимания в переполненных входящих ящиках.

Польх

Сегментируйте свои неактивные подписчики

Сегментация является основой эффективного повторного управления. Разделите своих неактивных подписчиков на группы на основе их неактивного статуса, истории покупок или продуктов, к которым они проявляли интерес. Это позволяет создавать индивидуальные сообщения, которые говорят непосредственно на их уникальную ситуацию. Например, подписчик, который неактивен в течение 30 дней, может получить другое сообщение, чем одно неактивное в течение шести месяцев. Сегментирование также помогает избежать отправки нерелевантных электронных писем, которые могут еще больше оттолкнуть потерянных клиентов. Вы можете использовать поток заката, чтобы постепенно подавлять неактивные профили с течением времени, что может поддерживать ваш список в чистоте и ваш результат доставки.

Отправить кампанию по электронной почте

Кампании победы являются целенаправленными усилиями, чтобы напомнить потерянным клиентам, почему они зарегистрировались в первую очередь. Эти кампании, как правило, включают в себя серию электронных писем, предназначенных для разжигания интереса, начиная с дружественного напоминания, затем эксклюзивных предложений и заключительного призывания к действию. Винт-электронные письма могут выделять новые продукты, делиться отзывками клиентов или предлагать персонализированные скидки. Цель состоит в том, чтобы подписчики чувствовали себя ценными и побудили их обратно на ваш сайт.

Используйте триггеры на основе поведения

Поведенческие триггеры - это автоматизированные электронные письма, отправляемые на основе конкретных действий пользователя или бездействий. Например, по электронной почте заброшенной корзины напоминает клиентам оставшиеся предметы, в то время как электронное письмо с оставлением просмотра нацелена на тех, кто просматривал продукты, но не покупал. Эти своевременные, соответствующие сообщения имеют более высокие показатели взаимодействия, потому что они соответствуют текущему мышлению и потребностям клиентов. Реализация поведенческих триггеров через такие платформы, как Клавийо, может улучшить успех повторного введения.

Персонализируйте ваш контент

Персонализация выходит за рамки вставки имени. Используйте данные для настройки рекомендаций, контента и предложений, основанных на прошлых покупках, истории просмотра или демографической информации. Динамические блоки контента позволяют различным подписчикам видеть адаптированный контент в одном и том же электронном письме. Было показано, что персонализированные электронные письма генерируют более высокие ставки открытых и проведенные в курсе по сравнению с общими электронными письмами.

Запустите «Вы все еще там?» кампания

Иногда лучший подход работает лучше всего. "Ты еще там?" Электронные письма мягко спрашивают подписчиков, хотят ли они получить ваши электронные письма. Также известный как Sunset Flow, этот тип кампании может быть настроен в качестве автоматизации и может включать параметры для обновления предпочтений или подтверждения статуса подписки. Это сигнализирует о уважении к почтовому ящику абонента и может помочь очистить ваш список, удалив не заинтересованные контакты, улучшив общую доставку и частоту взаимодействия.

Предложить скидку чувствительной во времени

Создание срочности посредством скидок ограниченного времени или эксклюзивных предложений может мотивировать утраченных клиентов принять немедленные действия. Чувствительные к во времени сделки подключаются к психологическому принципу FOMO (страх пропустить), поощряя подписчиков к повторному информированию до истечения срока действия предложения. Эти предложения должны быть ясными, убедительными и легко выкупленными, чтобы максимизировать конверсии.

Демонстрировать новые продукты или функции

Выделение новых прибывающих, улучшений продуктов или функций, поскольку последнее взаимодействие абонента напоминает им, что ваш бренд развивается и постоянно добавляет ценность. Этот подход может вызвать любопытство и поощрять исследование, особенно если новые предложения соответствуют их предыдущим интересам или поведению покупки.

Попросите обратную связь

Приглашение потерянных клиентов поделиться своим мнением с помощью опросов или отзывов, показывает, что их голос имеет значение. Это не только дает ценную информацию о том, почему они отключились, но и открывают диалог, который может восстановить доверие. Запросы на обратную связь могут быть стимулированы с небольшими вознаграждениями, увеличивая уровень участия.

Внедрить автоматизацию маркетинга

Платформы автоматизации маркетинга позволяют брендам доставлять своевременные, актуальные и персонализированные электронные письма в масштабе. Автоматизация позволяет создавать сложные поездки клиентов, которые адаптируются на основе поведения пользователей, предпочтений и этапа жизненного цикла. Используя передовые инструменты, такие как Klaviyo, бренды могут автоматизировать последовательности победы, поведенческие триггеры и персонализированные рекомендации, обеспечивая пропущенную возможность для повторного выбора.

Восстановить доверие посредством прозрачности

Если разъединение проистекает из негативного опыта, такого как отсроченная доставка, плохое обслуживание клиентов или проблемы с конфиденциальностью данных, решающее значение этих проблем открыто может восстановить доверие. Прозрачное общение, искренние извинения и четкие объяснения показывают клиентам, что их удовлетворение является приоритетом. Предложение решений или компенсации, где это необходимо, может превратить негативный опыт в момент построения лояльности.

Последние мысли

Повторное информирование потерянных посетителей с помощью почтового маркетинга является критической стратегией для любого бизнеса электронной коммерции, направленного на максимизацию конверсий и построение долговременных отношений с клиентами. Понимая причины разъединения и применения целевой тактики, управляемой данными, бренды могут дышать новой жизнью в неактивные подписчики и раскрыть значительный потенциал дохода.

Эффективный почтовый маркетинг требует сочетания сегментации, персонализации, автоматизации и ориентированного на стоимость контента. Партнерство с опытным поставщиком услуг по маркетингу электронной почты для предприятий, ищущих экспертные руководства, может ускорить успех. Гуру роста, ведущее агентство по маркетингу электронной коммерции, специализируется на использовании технологии автоматизации маркетинга для расширения возможностей брендов в разных отраслях. Благодаря опыту в качестве специалиста по маркетингу по электронной почте и глубокими знаниями о платформах, таких как Klaviyo и Yotpo, ремесленные пособия по электронной почте, адаптированные по электронной почте, которые глубоко соединяются с клиентами и стимулируют эффектный рост.