10の電子メールマーケティング戦術が失われた訪問者を再び回転させ、コンバージョンを後押しします

eコマースビジネスにとって、あなたのウェブサイトへの訪問者を引き付けることは、戦いの半分に過ぎません。本当の課題は、これらのカジュアルなブラウザを忠実で復活させる顧客に変えることから来ています。残念ながら、多くの企業は一般的なハードルに直面しています。かつて興味を示したがその後沈黙している訪問者を失いました。これらの失われた顧客は未開発の可能性を表しており、それらを再関与させると、変換率と収益が大幅に向上する可能性があります。

電子メールマーケティングは、これらの失われた訪問者と再接続するための最も強力なツールの1つです。それは、顧客が戻ってくるように手を差し伸べ、思い出させ、動機付けするための直接的な個人的なチャネルを提供します。正しく行われると、サイレントサブスクライバーをリピーターに変えることができます。このブログ投稿では、電子メールマーケティングにおける失われた顧客の概念、解放の一般的な理由、失われた訪問者を再関与させ、コンバージョンを促進するために設計された10の実績のある電子メールマーケティング戦術、および電子メールマーケティングサービスプロバイダーが失われた顧客を取り戻すのに役立つ方法を探ります。

電子メールマーケティングで失われた顧客とは何ですか？

失われた顧客は、メーリングリストに購読したり、製品を閲覧したり、購入したりすることで、以前にブランドとやり取りしていましたが、その後、メールとの関わりを停止しました。これらの顧客は、電子メールを開いたり、リンクをクリックしたり、オファーに応答したりすることができなくなります。彼らはショッピングカートを放棄したか、あなたのサイトを完全に訪れるのをやめたかもしれません。

これらの失われた顧客が誰であるか、なぜ彼らが離れるのかを理解することが重要です。彼らはすでに関心を示しており、コールドリードよりも再び変換する可能性が高くなるため、彼らは貴重です。失われた顧客を再交換することは、多くの場合、新しい顧客を取得するよりも費用対効果が高く、生涯の顧客価値につながる可能性があります。

顧客があなたのメールから離れる一般的な理由

無関係なコンテンツ

顧客が解放する主な理由の1つは、興味やニーズに共鳴しないコンテンツを受け取ることです。個々の好みや過去の動作に対処できない一般的な電子メールは、すぐにバックグラウンドノイズになる可能性があります。たとえば、熱帯気候に住んでいる顧客に冬用具のプロモーションを送信したり、興味のない製品を推奨したりすることで、登録されていない、または無視された電子メールにつながる可能性があります。パーソナライズはもはやオプションではありません。それは必要です。最近の調査によると、消費者の71％がブランドからパーソナライズを期待しており、顧客の76％がパーソナライズを受けていないとイライラします。

電子メールの頻度の問題

適切な電子メールの頻度を見つけることは、繊細なバランスをとる行為です。電子メールを送信しすぎると、顧客はスパムされていると感じます。少なすぎると、彼らはあなたのブランドを忘れてしまいます。両方の極端が離脱を引き起こす可能性があります。一部の加入者は毎週の更新を好みますが、他のサブスクライバーは毎月のニュースレターを望んでいます。エンゲージメントの好みに基づいてリストをセグメント化することなく、視聴者のかなりの部分を疎外するリスクがあります。

使用する戦略の1つは、キャンペーンカレンダーであり、キャンペーンのリズムをマップするのに役立ちます。また、頻度をテストして、視聴者に最適なものを見つけることもできます。これは、電子メールがいつ送信されるかに応じて成功を追跡することもできます。

パーソナライズの欠如

サブスクライバーの名前を使用するだけでなく、パーソナライズには、独自の旅と好みに合わせてコンテンツを調整することが含まれます。この側面を無視する電子メールは、ロボットで非人格的だと感じます。たとえば、閲覧履歴または以前の購入に基づいて製品を推奨することは、ブランドが顧客を理解し、大切にしていることを示しており、エンゲージメントの可能性を高めています。

圧倒的なオファー

割引やプロモーションは効果的ですが、1つの電子メールで複数の競合オファーで顧客を攻撃すると、混乱と決定の疲労を引き起こす可能性があります。行動を動機付ける代わりに、それは無作法または登録解除につながる可能性があります。単一の行動を促す充実したオファーを備えた明確でフォーカスなオファーは、パフォーマンスが向上する傾向があります。

価値の欠如

電子メールが有益なコンテンツや面白いコンテンツを提供せずに販売をプッシュする場合、購読者は興味を失う可能性があります。教育コンテンツ、ヒント、ハウツーガイド、または排他的な洞察を通じて価値を提供することで、視聴者が関与し、時間の経過とともに信頼を築きます。

不十分なモバイル最適化

すべてのメールがモバイルデバイスで開かれているため、モバイル視聴用に最適化されていないメールがユーザーを閲覧するために最適化されています。小さなフォント、壊れたレイアウト、およびロードの遅い画像により、サブスクライバーはすぐに電子メールを削除したり、登録解除したりする可能性があります。

データと分析を無視します

電子メールマーケティングは、セットアンドフォーゲットイットチャネルではありません。オープンレート、クリックスルーレート、直帰率、および登録レートの解除などの主要なメトリックを無視すると、キャンペーンを最適化する機会が欠落しています。データ駆動型の決定は、エンゲージメントを最大化するために、コンテンツ、タイミング、ターゲティングを調整するのに役立ちます。

長くて雑然としたレイアウト

テキスト、画像、リンクで過負荷になった電子メールは、読者を圧倒することができます。散らかったレイアウトにより、メインメッセージまたはアクションへの呼び出しを識別することが困難になり、クリックスルーとコンバージョンが減少します。透明な視覚階層を備えた清潔で簡潔なデザインが最適です。

間違った聴衆をターゲットにします

ターゲットの人口統計に適合しなくなった、または製品ラインに関心を失ったサブスクライバーにメールを送信すると、エンゲージメント率が低下し、送信者の評判に害を及ぼす可能性があります。リストのクリーニングとセグメント化により、メッセージが適切な人に届くようになります。

弱い件名

件名はあなたのメールのゲートキーパーです。弱い、曖昧な、または誤解を招く件名は、オープンレートが低くなるか、受信者がメールをスパムとしてマークします。混雑した受信トレイで注意を引くためには、魅力的で利益駆動型のサブジェクトラインを作成することが不可欠です。

失われた顧客を再エンゲージするためのメールマーケティング戦略

非アクティブな加入者をセグメント化します

セグメンテーションは、効果的な再エンゲージメントの基盤です。非アクティブなサブスクライバーを、彼らが関心を示した非アクティブなステータス、購入履歴、または製品に基づいてグループに分割します。これにより、独自の状況に直接話すテーラードメッセージングが可能になります。たとえば、30日間非アクティブなサブスクライバーは、6か月間、1つの非アクティブとは異なるメッセージを受け取る可能性があります。セグメント化は、無関係な電子メールの送信を避けるのにも役立ちます。これにより、失われた顧客がさらに疎外される可能性があります。サンセットフローを使用して、時間の経過とともに非アクティブなプロファイルを徐々に抑制します。これにより、リストを清潔に保ち、配信可能性のスコアを維持できます。

ウィンバックメールキャンペーンを送信します

ウィンバックキャンペーンは、そもそもサインアップした理由を失った顧客に思い出させるための対象となる努力です。これらのキャンペーンには、通常、関心を再燃させるために設計された一連の電子メールが含まれ、フレンドリーなリマインダーから始め、次に排他的なオファーから始まり、最終的な行動の呼びかけで締めくくります。 Win-Backメールは、新製品を強調したり、顧客の証言を共有したり、パーソナライズされた割引を提供したりできます。目標は、加入者に価値があると感じさせ、サイトに誘惑することです。

動作ベースのトリガーを使用します

行動トリガーは、特定のユーザーアクションまたは不作為に基づいて送信される自動メールです。たとえば、放棄されたカートメールは残りのアイテムを顧客に思い出させますが、閲覧放棄メールは、製品を見たが購入しなかった人をターゲットにします。これらのタイムリーな関連するメッセージは、顧客の現在の考え方とニーズと一致するため、エンゲージメント率が高くなります。 Klaviyoのようなプラットフォームを介して行動トリガーを実装することで、再エンゲージメントの成功を改善できます。

コンテンツをパーソナライズします

パーソナライズは、名前を挿入することを超えています。データを使用して、過去の購入、閲覧履歴、または人口統計情報に基づいて、製品の推奨、コンテンツ、およびオファーをカスタマイズします。動的コンテンツブロックにより、さまざまなサブスクライバーが同じ電子メール内でテーラードコンテンツを表示できます。パーソナライズされた電子メールは、一般的な電子メールと比較して、より高いオープンレートとクリックスルーレートを生成することが示されています。

「まだそこにいますか？」を実行します。キャンペーン

時には、簡単なアプローチが最適に機能します。 "まだそこにいますか？"電子メールは、購読者にメールを受け取りたいかどうかを優しく尋ねます。サンセットフローとも呼ばれるこのタイプのキャンペーンは、自動化として設定でき、設定を更新したり、サブスクリプションステータスを確認するオプションを含めることができます。これは、サブスクライバーの受信トレイの尊重を示しており、関心のない連絡先を削除し、全体的な配信可能性とエンゲージメント率を向上させることでリストをクリーニングするのに役立ちます。

時間に敏感な割引を提供します

限られた時間の割引や排他的なオファーを通じて緊急性を生み出すと、失われた顧客がすぐに行動を起こすように動機付けます。時間に敏感な取引は、FOMOの心理的原則を活用して（見逃すことの恐怖）、申し出が期限切れになる前に加入者が再び関与するよう奨励します。これらのオファーは明確で、説得力があり、簡単に引き換えられて、変換を最大化する必要があります。

新製品や機能を紹介します

加入者の最後のインタラクションがあなたのブランドが進化し、継続的に価値を追加していることを思い出させるため、新しい到着、製品の改善、または機能を強調しています。このアプローチは、特に新しい製品が以前の興味や購入行動と一致する場合に、好奇心を刺激し、探索を促進することができます。

フィードバックを求めてください

失われた顧客を招待して、調査やフィードバックを通じて意見を共有するように誘うことは、彼らの声が重要であることを示しています。これは、なぜ彼らが解放されたのかについての貴重な洞察を提供するだけでなく、信頼を再構築できる対話を開きます。フィードバックリクエストは、小さな報酬でインセンティブ化され、参加率が向上する可能性があります。

マーケティングオートメーションを実装します

マーケティングオートメーションプラットフォームにより、ブランドは大規模なタイムリーで、関連性のある、パーソナライズされた電子メールを大規模に提供できます。自動化により、ユーザーの行動、好み、ライフサイクルの段階に基づいて適応する複雑な顧客の旅を作成できます。 Klaviyoなどの高度なツールを使用して、ブランドは勝利シーケンス、行動トリガー、パーソナライズされた推奨事項を自動化でき、再エンゲージメントの機会が見逃さないようにします。

透明性を通じて信頼を再構築します

離脱が、配送の遅延、顧客サービスの低下、データプライバシーの懸念など、これらの問題に公然と対処するなど、否定的なエクスペリエンスに起因する場合、信頼を再構築することができます。透明なコミュニケーション、誠実な謝罪、そして明確な説明は、顧客が満足が優先事項であることを示しています。必要に応じてソリューションまたは補償を提供することで、ネガティブな体験を忠誠心の瞬間に変えることができます。

最終的な考え

電子メールマーケティングを通じて失われた訪問者を再交換することは、コンバージョンを最大化し、永続的な顧客関係を構築することを目的としたeコマースビジネスにとって重要な戦略です。ターゲットを絞ったデータ駆動型の戦術の背後にある理由を理解することにより、ブランドは休眠した加入者に新しい命を吹き込み、重要な収益の可能性を解き放つことができます。

効果的な電子メールマーケティングには、セグメンテーション、パーソナライズ、自動化、価値駆動型コンテンツのブレンドが必要です。専門家のガイダンスを求めている企業向けにベテランの電子メールマーケティングサービスプロバイダーと提携することは、成功を加速することができます。大手eコマースマーケティング代理店であるGrowth Gurusは、マーケティングオートメーションテクノロジーの活用を活用して、業界全体のブランドを強化しています。電子メールマーケティングスペシャリストとしての専門知識と、KlaviyoやYotpoなどのプラットフォームに関する深い知識を持つ、Growth Gurus Craftsは、顧客と深くつながり、インパクトのある成長を促進する電子メールキャンペーンサービスを調整しました。