10 تكتيكات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة إشراك الزائرين المفقودين وتعزيز التحويلات

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، فإن جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك هو نصف المعركة فقط. يأتي التحدي الحقيقي من تحويل هذه المتصفحات غير الرسمية إلى العملاء المخلصين والعائدين. لسوء الحظ ، تواجه العديد من الشركات عقبة شائعة: الزوار المفقودين الذين أظهروا اهتمامًا لكنهم صمتوا منذ ذلك الحين. يمثل هؤلاء العملاء المفقودين إمكانات غير مستغلة ، وإعادة إشراكهم يمكن أن تعزز معدلات التحويل والإيرادات بشكل كبير.

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات لإعادة الاتصال مع هؤلاء الزوار المفقودين. إنه يوفر قناة مباشرة وشخصية للوصول إلى العملاء وتذكيرهم وتحفيزهم على العودة. عند الانتهاء من ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يحول المشتركين الصامتين إلى عملاء متكررين وحتى دعاة العلامة التجارية. يستكشف منشور المدونة هذا مفهوم العملاء المفقودين في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والأسباب الشائعة لفك الارتباط ، و 10 تكتيكات التسويق عبر البريد الإلكتروني المثبتة المصممة لإعادة إشراك الزائرين المفقودين وتعزيز التحويلات ، وكيف يساعدك مزود خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني على تعزيز العملاء المفقودين.

ما هو العميل المفقود في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تفاعل العميل المفقود سابقًا مع علامتك التجارية ، سواء من خلال الاشتراك في قائمتك البريدية ، أو تصفح منتجاتك ، أو إجراء عملية شراء ، ولكنها توقفت منذ ذلك الحين عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لم يعد هؤلاء العملاء يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو النقر على الروابط أو الرد على العروض. ربما تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم أو توقفوا عن زيارة موقعك تمامًا.

إن فهم من هم هؤلاء العملاء المفقودين ولماذا يفككهم أمر بالغ الأهمية. إنها ذات قيمة لأنها أظهرت بالفعل اهتمامًا ، مما يجعلها أكثر عرضة للتحويل مرة أخرى من خيوط البرد. غالبًا ما تكون إعادة إشراك العملاء المفقودين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عروض جديدة ، ويمكن أن تؤدي إلى ارتفاع قيمة العميل مدى الحياة.

الأسباب الشائعة التي يفككها العملاء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

محتوى غير ذي صلة

أحد الأسباب الأساسية التي يفككها العملاء في الحصول على محتوى لا يتردد صداها مع اهتماماتهم أو احتياجاتهم. يمكن أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني العامة التي تفشل في معالجة التفضيلات الفردية أو السلوكيات السابقة بسرعة ضوضاء في الخلفية. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي إرسال العروض الترويجية للمعدات الشتوية للعملاء الذين يعيشون في مناخات استوائية أو التوصية بالمنتجات التي لا يهتمون بها إلى إلغاء تصنيف أو تجاهل رسائل البريد الإلكتروني. التخصيص لم يعد اختياريًا ؛ إنها ضرورة. وفقًا للدراسات الحديثة ، يتوقع 71 ٪ من المستهلكين التخصيص من العلامة التجارية ، و 76 ٪ من العملاء يشعرون بالإحباط عندما لا يتلقون التخصيص.

مشكلات تردد البريد الإلكتروني

العثور على تردد البريد الإلكتروني الصحيح هو فعل توازن دقيق. أرسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ، ويشعر العملاء بالملفات غير المرغوب فيها ؛ أرسل عددًا قليلاً جدًا ، وينسون علامتك التجارية. يمكن أن يسبب كلا التطرفين فك الارتباط. يفضل بعض المشتركين التحديثات الأسبوعية ، بينما يريد البعض الآخر النشرات الإخبارية الشهرية. دون تقسيم قائمتك بناءً على تفضيلات المشاركة ، فإنك تخاطر بتنفير جزء كبير من جمهورك.

إحدى الاستراتيجيات التي يجب استخدامها هي تقويم الحملة ، والتي يمكن أن تساعدك على تحديد إيقاع حملتك. يمكنك أيضًا اختبار التردد للعثور على ما هو أفضل لجمهورك ، وتتبع النجاحات وفقًا لمتى وعدد مرات إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

عدم التخصيص

إلى جانب استخدام اسم المشترك ، يتضمن التخصيص تخصيص محتوى لرحلتهم وتفضيلاتهم الفريدة. رسائل البريد الإلكتروني التي تهمل هذا الجانب تشعر بالروبوتية وغير الشخصية. على سبيل المثال ، يوضح التوصية بالمنتجات بناءً على سجل التصفح أو المشتريات السابقة أن العلامة التجارية تفهم العميل وتقييمها ، مما يزيد من احتمال المشاركة.

عروض ساحقة

في حين أن الخصومات والعروض الترويجية فعالة ، فإن قصف العملاء الذين يعانون من عروض متنافسة متعددة في بريد إلكتروني واحد يمكن أن يتسبب في ارتباك وتعب في القرار. بدلاً من تحفيز الإجراء ، قد يؤدي ذلك إلى التقاعس أو إلغاء التصفية. العروض الواضحة والمركزة مع دعوة واحدة إلى اتخاذ إجراء تميل إلى أداء أفضل.

عدم وجود قيمة

إذا دفعت رسائل البريد الإلكتروني المبيعات فقط دون توفير محتوى مفيدة أو مسلية ، فقد يفقد المشتركون اهتمامهم. إن توفير القيمة من خلال المحتوى التعليمي أو النصائح أو الإرشادات أو الرؤى الحصرية يبقي جمهورك مشاركًا ويبني الثقة بمرور الوقت.

سوء تحسين الهاتف المحمول

مع فتح أكثر من نصف جميع رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تحسينها للمستخدمين المحببين للمستخدمين المحببين. يمكن أن تتسبب الخطوط الصغيرة والتخطيطات المكسورة وصور التحميل البطيء في حذف رسائل البريد الإلكتروني فورًا أو إلغاء الاشتراك.

تجاهل البيانات والتحليلات

التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس قناة محددة. إن تجاهل المقاييس الرئيسية مثل الأسعار المفتوحة ، ومعدلات النقر إلى الظهور ، ومعدلات الارتداد ، ومعدلات إلغاء الاشتراك يعني الفرص المفقودة لتحسين الحملات. تساعد القرارات القائمة على البيانات في تخصيص المحتوى والتوقيت والاستهداف لزيادة المشاركة إلى الحد الأقصى.

تخطيطات طويلة ، تشوش

يمكن أن تحمل رسائل البريد الإلكتروني المحملة بالنص والصور والروابط القراء. يجعل التصميم المشوش تحديد الرسالة الرئيسية أو الاتصال إلى الحركة ، مما يقلل من النقرات والتحويلات. تصاميم نظيفة وموجزة مع التسلسل الهرمي البصري الواضحة أداء أفضل.

استهداف الجمهور الخطأ

إن إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين الذين لم يعودوا يتناسبون مع الديموغرافية المستهدفة أو الذين فقدوا الاهتمام بخط منتجك يقلل من معدلات المشاركة ويمكن أن يضروا بسمعة المرسل. يضمن تنظيف وتجزئة قائمتك بانتظام أن تصل رسائلك إلى الأشخاص المناسبين.

خطوط الموضوع الضعيفة

خطوط الموضوع هي حراس البوابة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. خطوط موضوع ضعيفة أو غامضة أو مضللة تؤدي إلى انخفاض معدلات مفتوحة أو تسبب للمستلمين في تحديد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها. يعد صياغة خطوط الموضوعات المقنعة والمقدمة من الفوائد أمرًا ضروريًا لجذب الانتباه في صناديق الوارد المزدحمة.

استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة تشغيل العملاء المفقودين

تقسيم المشتركين غير النشطين

التجزئة هي أساس إعادة المشاركة الفعالة. قسّم المشتركين غير النشطين إلى مجموعات بناءً على حالتهم غير النشطة أو سجل الشراء أو المنتجات التي أظهروها. وهذا يسمح بالرسائل المصممة خصيصًا تتحدث مباشرة إلى وضعهم الفريد. على سبيل المثال ، قد يتلقى المشترك غير النشط لمدة 30 يومًا رسالة مختلفة عن رسالة غير نشطة لمدة ستة أشهر. يساعد التجزئة أيضًا على تجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة ، والتي يمكن أن تنفر العملاء المفقودين. يمكنك استخدام تدفق غروب الشمس لقمع ملفات تعريف غير نشطة بشكل متزايد مع مرور الوقت ، والتي يمكن أن تبقي قائمتك نظيفة وعشرات التسليم الخاصة بك.

أرسل حملة بريد إلكتروني للربح

تستهدف حملات Win-Back جهودًا لتذكير العملاء المفقودين لماذا اشتركوا في المقام الأول. تتضمن هذه الحملات عادةً سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المصممة لإحياء الاهتمام ، بدءًا من تذكير ودي ، ثم العروض الحصرية ، والاختتام مع دعوة نهائية للعمل. يمكن أن تسليط الضوء على رسائل البريد الإلكتروني للبيئة على منتجات جديدة ، أو مشاركة شهادات العملاء ، أو تقديم خصومات مخصصة. الهدف من ذلك هو جعل المشتركين يشعرون بالتقدير وإغراءهم إلى موقعك.

استخدام المشغلات القائمة على السلوك

المشغلات السلوكية عبارة عن رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها بناءً على إجراءات مستخدم محددة أو عمليات تفتيش. على سبيل المثال ، يذكر البريد الإلكتروني المهجور بالعملاء عن عملاء المواد المتبقية ، بينما يستهدف رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن تصفح أولئك الذين شاهدوا المنتجات لكنهم لم يشتروا. هذه الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب لها معدلات مشاركة أعلى لأنها تتماشى مع عقلية واحتياجات العملاء الحالية. يمكن لتنفيذ المشغلات السلوكية من خلال منصات مثل Klaviyo تحسين نجاح إعادة المشاركة.

تخصيص المحتوى الخاص بك

التخصيص يتجاوز إدخال الاسم. استخدم البيانات لتخصيص توصيات المنتج والمحتوى والعروض بناءً على عمليات الشراء السابقة أو تاريخ التصفح أو المعلومات الديموغرافية. تسمح كتل المحتوى الديناميكي للمشتركين المختلفين برؤية محتوى مخصص داخل البريد الإلكتروني نفسه. تبين أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لتوليد معدلات مفتوحة أعلى ومعدلات النقر إلى الظهور مقارنة برسائل البريد الإلكتروني العامة.

قم بتشغيل "هل ما زلت هناك؟" حملة

في بعض الأحيان ، فإن النهج المباشر يعمل بشكل أفضل. "أنت لا تزال هناك؟" تسأل رسائل البريد الإلكتروني بلطف المشتركين عما إذا كانوا يريدون تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. المعروف أيضًا باسم تدفق غروب الشمس ، يمكن إعداد هذا النوع من الحملات كأتمتة ، ويمكن أن يتضمن خيارات لتحديث التفضيلات أو تأكيد حالة الاشتراك. إنه يشير إلى احترام صندوق الوارد للمشترك ويمكنه المساعدة في تنظيف قائمتك عن طريق إزالة جهات الاتصال غير المهتمة ، وتحسين قابلية التسليم الكلية ، ومعدلات المشاركة.

تقديم خصم حساس للوقت

يمكن أن يؤدي إنشاء الإلحاح من خلال خصومات محدودة الوقت أو العروض الحصرية إلى تحفيز العملاء المفقودين لاتخاذ إجراءات فورية. الصفقات الحساسة للوقت تستفيد من المبدأ النفسي لـ FOMO (الخوف من الضياع) ، وتشجيع المشتركين على إعادة الانتعاش قبل انتهاء صلاحية العرض. يجب أن تكون هذه العروض واضحة ومقنعة وسهلة الاسترداد لزيادة التحويلات.

عرض منتجات أو ميزات جديدة

يذكرهم تسليط الضوء على الوافدين الجدد أو تحسينات المنتجات أو الميزات لأن تفاعل المشترك الأخير يذكرهم بأن علامتك التجارية تتطور وتضيف بشكل مستمر القيمة. هذا النهج يمكن أن يثير الفضول ويشجع الاستكشاف ، خاصة إذا كانت العروض الجديدة تتوافق مع اهتماماتها السابقة أو سلوك الشراء.

اطلب التعليقات

يوضح دعوة العملاء المفقودين لمشاركة آرائهم من خلال الاستطلاعات أو التعليقات أن صوتهم مهم. لا يوفر هذا فقط رؤى قيمة حول سبب فك الارتباط ولكن يفتح أيضًا حوارًا يمكنه إعادة بناء الثقة. يمكن تحفيز طلبات التغذية المرتدة بمكافآت صغيرة ، مما يزيد من معدلات المشاركة.

تنفيذ أتمتة التسويق

تمكن منصات أتمتة التسويق العلامات التجارية من تقديم رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب وذات الصلة والشخصية على نطاق واسع. يسمح الأتمتة بإنشاء رحلات معقدة للعملاء التي تتكيف استنادًا إلى سلوك المستخدم وتفضيلاتها ودورة دورة الحياة. باستخدام أدوات متقدمة مثل Klaviyo ، يمكن للعلامات التجارية أتمتة تسلسلات الفوز ، والمشغلات السلوكية ، والتوصيات الشخصية ، وضمان عدم تفويت أي فرصة لإعادة التشغيل.

إعادة بناء الثقة من خلال الشفافية

إذا كان فك الارتباط ينبع من تجربة سلبية ، مثل تأخير الشحن ، أو سوء خدمة العملاء ، أو مخاوف خصوصية البيانات ، فإن معالجة هذه المشكلات علانية يمكن إعادة بناء الثقة. تواصل التواصل الشفاف والاعتذار الصادق والتفسيرات الواضحة للعملاء أن رضاهم يمثل أولوية. يمكن تقديم حلول أو تعويض عند الاقتضاء تجربة سلبية إلى لحظة بناء الولاء.

الأفكار النهائية

تعد إعادة إشراك الزائرين المفقودين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية مهمة لأي شركة للتجارة الإلكترونية تهدف إلى زيادة التحويلات وبناء علاقات العملاء الدائمة. من خلال فهم الأسباب الكامنة وراء فك الارتباط وتطبيق التكتيكات المستهدفة التي تعتمد على البيانات ، يمكن للعلامات التجارية أن تنفث حياة جديدة في مشتركين نامين وإلغاء إمكانات إيرادات كبيرة.

يتطلب التسويق الفعال للبريد الإلكتروني مزيجًا من التجزئة والتخصيص والأتمتة والمحتوى القائم على القيمة. إن الشراكة مع مزود خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتمرس للشركات التي تسعى للحصول على إرشادات الخبراء يمكن أن تسريع النجاح. GURUS GURUS ، وهي وكالة تسويق للتجارة الإلكترونية الرائدة ، متخصصة في تسخير تكنولوجيا أتمتة التسويق لتمكين العلامات التجارية عبر الصناعات. من خلال الخبرة كأخصائي تسويق عبر البريد الإلكتروني ومعرفة عميقة بمنصات مثل Klaviyo و Yotpo ، فإن Gurus Gurus Crafts مصممة خصيصًا لخدمات حملة البريد الإلكتروني التي تتصل بعمق مع العملاء ودفع النمو المؤثر.