10 taktyki e-mail marketingu w celu ponownego zaangażowania utraconych odwiedzających i zwiększenia konwersji

W przypadku firm e-commerce przyciąganie odwiedzających do Twojej witryny to tylko połowa bitwy. Prawdziwym wyzwaniem jest przekształcenie tych swobodnych przeglądarek w lojalnych, zwracających klientów. Niestety wiele firm stoi w obliczu wspólnej przeszkody: utraconych gości, którzy kiedyś okazali zainteresowanie, ale od tego czasu ucichali. Ci utracone klienci reprezentują niewykorzystany potencjał, a ich ponowne zaangażowanie może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji i przychody.

Marketing e -mailowy pozostaje jednym z najpotężniejszych narzędzi do ponownego połączenia z tymi utraconymi gośćmi. Oferuje bezpośredni, osobisty kanał, który można dotrzeć, przypomnieć i motywować klientów do powrotu. Po zrobieniu prawidłowego może przekształcić cichych subskrybentów w powtarzających się klientów, a nawet zwolenników marki. Ten post na blogu bada koncepcję utraconych klientów w marketingu e-mailowym, wspólne powody odłączenia się, 10 sprawdzonych taktyk marketingu e-mailowego zaprojektowanego w celu ponownego zaangażowania utraconych odwiedzających i zwiększania konwersji oraz w jaki sposób dostawca usług marketingu e-mail pomaga odzyskać utraconych klientów.

Co to jest utracony klient w marketingu e -mailowym?

Zagubiony klient wcześniej wchodził w interakcje z Twoją marką, niezależnie od tego, czy zasubskrybując listę mailingową, przeglądając produkty, czy dokonując zakupu, ale od tego czasu przestał angażować się z twoimi e -mailami. Ci klienci nie mogą już otwierać wiadomości e -mail, kliknąć linki ani odpowiadać na oferty. Mogli porzucić koszyki lub całkowicie zaprzestali odwiedzania Twojej witryny.

Zrozumienie, kim są ci utraconymi klientami i dlaczego się rozłączają, ma kluczowe znaczenie. Są one cenne, ponieważ już wykazali zainteresowanie, co zwiększają konwersję ponownie niż zimne potencjalne potencjalnie. Ponowne zaangażowanie utraconych klientów jest często bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych i może prowadzić do wyższej wartości klienta.

Wspólne powody, dla których klienci odłączają się od wiadomości e -mail

Nieistotna treść

Jednym z głównych powodów, dla których klienci się rozłączy, jest otrzymywanie treści, które nie rezonują z ich zainteresowaniami ani potrzebami. Ogólne wiadomości e -mail, które nie dotyczą indywidualnych preferencji lub wcześniejszych zachowań, mogą szybko stać się szumem w tle. Na przykład wysyłanie promocji na sprzęt zimowy do klientów mieszkających w klimacie tropikalnym lub zalecanie produktów, których nie są zainteresowane, może prowadzić do rezygnacji z e -maili. Personalizacja nie jest już opcjonalna; To konieczność. Według ostatnich badań 71% konsumentów oczekuje personalizacji od marki, a 76% klientów jest sfrustrowanych, gdy nie otrzymują personalizacji.

Problemy z częstotliwością e -maila

Znalezienie odpowiedniej częstotliwości e -mail to delikatny akt równoważenia. Wyślij zbyt wiele e -maili, a klienci czują się spamowani; Wyślij za mało, a oni zapominają o Twojej marce. Obie skrajności mogą powodować wyłączenie. Niektórzy subskrybenci wolą cotygodniowe aktualizacje, podczas gdy inni chcą miesięcznych biuletynów. Bez segmentacji listy w oparciu o preferencje zaangażowania, ryzykujesz wyobcowaniem znacznej części odbiorców.

Jedną ze strategii użycia jest kalendarz kampanii, który może pomóc w zmapowaniu kadencji kampanii. Możesz również przetestować częstotliwość, aby znaleźć to, co jest najlepsze dla twoich odbiorców, śledząc sukcesy według kiedy i jak często wysyłane są e -maile.

Brak personalizacji

Oprócz użycia nazwy subskrybenta, personalizacja polega na dostosowaniu treści do ich wyjątkowej podróży i preferencji. E -maile, które zaniedbują ten aspekt, wydają się robotyczne i bezosobowe. Na przykład polecanie produktów opartych na historii przeglądania lub poprzednich zakupów pokazuje, że marka rozumie i ceni klienta, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania.

Przytłaczające oferty

Podczas gdy rabaty i promocje są skuteczne, bombardowanie klientów wieloma konkurencyjnymi ofertami w jednym e -mailu może powodować zamieszanie i zmęczenie decyzji. Zamiast motywowania działania, może to prowadzić do bezczynności lub rezygnacji z subskrypcji. Wyraźne, skoncentrowane oferty z pojedynczym wezwaniem do działania mają tendencję do osiągania lepszych.

Brak wartości

Jeśli e -maile pchają tylko sprzedaż bez dostarczania treści pouczających lub zabawnych, subskrybenci mogą stracić zainteresowanie. Zapewnienie wartości poprzez treści edukacyjne, wskazówki, poradniki lub ekskluzywne spostrzeżenia zapewnia zaangażowanie odbiorców i buduje zaufanie z czasem.

Słaba optymalizacja mobilna

Z ponad połową wszystkich e -maili otwartych na urządzeniach mobilnych, e -maile, które nie są zoptymalizowane pod kątem oglądania mobilnego frustrowania użytkowników. Małe czcionki, zepsute układy i powolne obrazy mogą spowodować, że subskrybenci natychmiast usuwają e-maile lub zrezygnować z subskrypcji.

Ignorowanie danych i analizy

Marketing e-mailowy nie jest kanałem z zestawem iorget-it. Ignorowanie kluczowych wskaźników, takich jak stawki otwarte, stawki kliknięcia, wskaźniki odrzuceń i wskaźniki rezygnacji z subskrypcji oznacza brak możliwości optymalizacji kampanii. Decyzje oparte na danych pomagają dostosować treść, czas i celowanie w celu maksymalizacji zaangażowania.

Długie, zagracone układy

E -maile przeciążone tekstem, obrazami i linkami mogą przytłaczać czytelników. Zagracony układ sprawia, że ​​identyfikacja głównej wiadomości lub wezwanie do działania jest trudna, zmniejszając kliknięcia i konwersje. Czyste, zwięzłe projekty z wyraźną wizualną hierarchią działają najlepiej.

Tierganie niewłaściwej publiczności

Wysyłanie e -maili do subskrybentów, którzy nie pasują już do docelowej grupy demograficznej lub stracili zainteresowanie linią produktu, zmniejsza wskaźniki zaangażowania i mogą zaszkodzić reputacji nadawcy. Regularne czyszczenie i segmentowanie listy zapewnia, że ​​Twoje wiadomości docierają do odpowiednich osób.

Słabe linie przedmiotowe

Linie tematyczne są strażnikami twoich e -maili. Słabe, niejasne lub wprowadzające w błąd linie tematyczne powodują niskie stawki otwarte lub powodują, że odbiorcy oznaczają twoje e -maile jako spam. Tworzenie przekonujących, opartych na korzyściach linii tematycznych jest niezbędne, aby zwrócić uwagę w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych.

E-mailowe strategie marketingowe w celu ponownego zaangażowania utraconych klientów

Segment swoich nieaktywnych subskrybentów

Segmentacja jest podstawą skutecznego ponownego zaangażowania. Podziel swoich nieaktywnych subskrybentów na grupy na podstawie ich nieaktywnego statusu, historii zakupu lub produktów, które okazali zainteresowanie. Pozwala to na dostosowane wiadomości, które przemawia bezpośrednio do ich wyjątkowej sytuacji. Na przykład subskrybent, który jest nieaktywny przez 30 dni, może otrzymać inną wiadomość niż jedna nieaktywna przez sześć miesięcy. Segmentowanie pomaga również unikać wysyłania nieistotnych wiadomości e -mail, które mogą jeszcze bardziej wyobrazić utraconych klientów. Możesz użyć przepływu zachodu słońca, aby z czasem stłumić nieaktywne profile, co może utrzymać wyniki w czystości i dostarczalności.

Wyślij kampanię e-mailową Win-Back

Kampanie Win-Back są ukierunkowane wysiłki, aby przypomnieć zagubionym klientom, dlaczego zapisali się przede wszystkim. Kampanie te zazwyczaj zawierają serię e -maili zaprojektowanych w celu rozprawy zainteresowania, zaczynając od przyjaznego przypomnienia, następnie ekskluzywne oferty i końcowe z ostatecznym wezwaniem do działania. E-maile Win-Back mogą podkreślać nowe produkty, udostępniać referencje klientów lub oferować spersonalizowane rabaty. Celem jest sprawienie, aby subskrybenci poczuli się cenie i zachęcić ich do Twojej witryny.

Użyj wyzwalaczy opartych na zachowaniu

Wyzwalacze behawioralne to zautomatyzowane wiadomości e -mail wysyłane na podstawie określonych działań użytkownika lub bezczynności. Na przykład opuszczony e -mail z wózkiem przypomina klientom resztki przedmiotów, podczas gdy e -mail z opuszczeniem przeglądania jest skierowany do tych, którzy oglądali produkty, ale nie kupili. Te terminowe, odpowiednie wiadomości mają wyższe wskaźniki zaangażowania, ponieważ są zgodne z obecnym sposobem myślenia i potrzeb klientów. Wdrażanie wyzwalaczy behawioralnych za pośrednictwem platform takich jak Klaviyo może poprawić sukces ponownego zaangażowania.

Spersonalizuj swoje treści

Personalizacja wykracza poza wkładanie nazwy. Użyj danych, aby dostosować zalecenia dotyczące produktu, treści i oferty na podstawie wcześniejszych zakupów, historii przeglądania lub informacji demograficznych. Dynamiczne bloki treści pozwalają różnym subskrybentom zobaczyć dostosowane treści w tym samym e -mailu. Wykazano spersonalizowane e-maile, aby generować wyższe stawki otwarcia i stawki kliknięcia w porównaniu z ogólnymi wiadomościami e-mail.

Uruchom „Czy nadal tam jesteś?” kampania

Czasami proste podejście działa najlepiej. „Nadal tam jesteś?” E -maile delikatnie pytają subskrybentów, czy chcą otrzymać twoje e -maile. Ten rodzaj kampanii, znany również jako przepływ zachodu słońca, można ustawić jako automatyzację i może zawierać opcje aktualizacji preferencji lub potwierdzenia statusu subskrypcji. Sygnalizuje szacunek dla skrzynki odbiorczej Subskrybenta i może pomóc w wyczyszczeniu listy, usuwając niezainteresowane kontakty, poprawiając ogólną możliwość dostarczania i wskaźniki zaangażowania.

Oferować wrażliwą na czas zniżkę

Tworzenie pilności poprzez ograniczone rabaty lub ekskluzywne oferty może zmotywować utraconych klientów do podjęcia natychmiastowych działań. Umowy wrażliwe na czas wykorzystują psychologiczną zasadę FOMO (strach przed utratą), zachęcając subskrybentów do ponownego zaangażowania się przed wygaśnięciem oferty. Oferty te powinny być jasne, przekonujące i łatwo odkupione, aby zmaksymalizować konwersje.

Zaprezentuj nowe produkty lub funkcje

Podkreślanie nowych przylotów, ulepszeń produktu lub funkcji, ponieważ ostatnia interakcja subskrybenta przypomina im, że Twoja marka ewoluuje i stale zwiększa wartość. Takie podejście może wzbudzać ciekawość i zachęcać do eksploracji, zwłaszcza jeśli nowe oferty są zgodne z ich poprzednimi zainteresowaniami lub zachowaniami zakupowymi.

Poproś o opinię

Zapraszanie utraconych klientów do dzielenia się swoimi opiniami poprzez ankiety lub opinie pokazuje, że ich głos ma znaczenie. Zapewnia to nie tylko cenne wgląd w to, dlaczego się rozłączyli, ale także otwiera dialog, który może odbudować zaufanie. Wnioski zwrotne mogą być zachęcane do małych nagród, zwiększając wskaźniki uczestnictwa.

Wdrożyć automatyzację marketingu

Platformy automatyzacji marketingu umożliwiają markom dostarczanie terminowych, odpowiednich i spersonalizowanych wiadomości e -mail na dużą skalę. Automatyzacja pozwala na tworzenie złożonych podróży klientów, które dostosowują się do zachowania użytkowników, preferencji i etapu cyklu życia. Korzystając z zaawansowanych narzędzi, takich jak Klaviyo, marki mogą zautomatyzować sekwencje Win-Back, wyzwalacze behawioralne i spersonalizowane rekomendacje, zapewniając brak możliwości ponownego zaangażowania.

Odbuduj zaufanie poprzez przejrzystość

Jeśli wyłączenie wynika z negatywnego doświadczenia, takiego jak opóźniona wysyłka, słaba obsługa klienta lub obawy dotyczące prywatności danych, rozwiązywanie tych problemów otwarcie może odbudować zaufanie. Przezroczysta komunikacja, szczere przeprosiny i jasne wyjaśnienia pokazują klientom, że ich satysfakcja jest priorytetem. Oferowanie rozwiązań lub rekompensaty, w stosownych przypadkach, może zmienić negatywne doświadczenie w moment budowania lojalności.

Ostateczne myśli

Ponowne zaangażowanie utraconych odwiedzających poprzez marketing e-mailowy jest kluczową strategią dla każdej firmy e-commerce mających na celu zmaksymalizowanie konwersji i budowanie trwałych relacji z klientami. Rozumiejąc przyczyny wyłączenia i stosowania ukierunkowanych taktyk opartych na danych, marki mogą oddychać nowe życie w uśpionych subskrybentów i odblokować znaczny potencjał przychodów.

Skuteczny marketing e-mailowy wymaga połączenia segmentacji, personalizacji, automatyzacji i treści opartych na wartości. Współpracowanie z doświadczonym dostawcą usług e -mail marketingu dla firm poszukujących wskazówek ekspertów może przyspieszyć sukces. Gurus Gurus, wiodąca agencja marketingowa e-commerce, specjalizuje się w wykorzystaniu technologii automatyzacji marketingu w celu wzmocnienia marki w branżach. Dzięki wiedzy specjalistycznej jako specjalista ds. Marketingu e -mail i głęboka znajomość platform takich jak Klaviyo i Yotpo, Gurus Gurus Crafts Crafts Dasilorowane usługi kampanii e -mail, które głęboko łączą się z klientami i zwiększają wpływowy wzrost.