10 tácticas de marketing por correo electrónico para reenviar a los visitantes perdidos y aumentar las conversiones

Para las empresas de comercio electrónico, atraer visitantes a su sitio web es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío proviene de convertir esos navegadores casuales en clientes leales y que regresan. Desafortunadamente, muchas empresas enfrentan un obstáculo común: los visitantes perdidos que una vez mostraron interés pero desde entonces se han quedado en silencio. Estos clientes perdidos representan un potencial sin explotar, y volver a involucrarlos puede aumentar significativamente sus tasas de conversión e ingresos.

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más poderosas para reconectarse con estos visitantes perdidos. Ofrece un canal personal directo para comunicarse, recordar y motivar a los clientes a regresar. Cuando se hace bien, puede transformar a los suscriptores silenciosos en clientes habituales e incluso defensores de la marca. Esta publicación de blog explora el concepto de clientes perdidos en el marketing por correo electrónico, razones comunes para la desconexión, 10 tácticas probadas de marketing por correo electrónico diseñadas para volver a involucrar a los visitantes perdidos y aumentar las conversiones, y cómo un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico lo ayuda a recuperar a los clientes perdidos.

¿Qué es un cliente perdido en el marketing por correo electrónico?

Un cliente perdido ha interactuado previamente con su marca, ya sea suscribiéndose a su lista de correo, navegando por sus productos o haciendo una compra, pero desde entonces ha dejado de interactuar con sus correos electrónicos. Estos clientes ya no pueden abrir sus correos electrónicos, hacer clic en enlaces o responder a las ofertas. Es posible que hayan abandonado sus carritos de compras o hayan dejado de visitar su sitio por completo.

Comprender quiénes son estos clientes perdidos y por qué se desconectan es crítico. Son valiosos porque ya han demostrado interés, lo que los hace más propensos a convertir nuevamente que los cables fríos. Reenviar a los clientes perdidos a menudo es más rentable que adquirir otros nuevos, y puede conducir a un mayor valor del cliente de por vida.

Razones comunes que los clientes se desconectan de sus correos electrónicos

Contenido irrelevante

Una de las principales razones por las que los clientes se desconectan es recibir contenido que no resuena con sus intereses o necesidades. Los correos electrónicos genéricos que no abordan las preferencias individuales o los comportamientos pasados ​​pueden convertirse rápidamente en ruido de fondo. Por ejemplo, enviar promociones para equipo de invierno a los clientes que viven en climas tropicales o recomendando productos en los que no les interese puede conducir a correos electrónicos no suscritos o ignorados. La personalización ya no es opcional; Es una necesidad. Según estudios recientes, el 71% de los consumidores esperan personalización de una marca, y el 76% de los clientes se frustran cuando no reciben personalización.

Problemas de frecuencia de correo electrónico

Encontrar la frecuencia de correo electrónico correcta es un delicado acto de equilibrio. Envíe demasiados correos electrónicos, y los clientes se sienten spam; Envía muy pocos y se olvidan de tu marca. Ambos extremos pueden causar desconexión. Algunos suscriptores prefieren actualizaciones semanales, mientras que otros desean boletines mensuales. Sin segmentar su lista en función de las preferencias de compromiso, corre el riesgo de alienar a una parte significativa de su audiencia.

Una estrategia para usar es un calendario de campaña, que puede ayudarlo a trazar la cadencia de su campaña. También puede probar la frecuencia para encontrar lo que funciona mejor para su audiencia, realizando un seguimiento de los éxitos de acuerdo con cuándo y con qué frecuencia se envían los correos electrónicos.

Falta de personalización

Más allá de solo usar el nombre de un suscriptor, la personalización implica adaptar el contenido a su viaje y preferencias únicas. Los correos electrónicos que descuidan este aspecto se sienten robóticos e impersonales. Por ejemplo, recomendar productos basados ​​en el historial de navegación o compras anteriores muestra que la marca comprende y valora al cliente, aumentando la probabilidad de participación.

Ofertas abrumadoras

Si bien los descuentos y las promociones son efectivos, bombardear a los clientes con múltiples ofertas de la competencia en un solo correo electrónico puede causar confusión y fatiga de decisión. En lugar de motivar la acción, puede conducir a la inacción o a darse de baja. Las ofertas claras y enfocadas con una sola llamada a la acción tienden a funcionar mejor.

Falta de valor

Si los correos electrónicos solo impulsan las ventas sin proporcionar contenido informativo o entretenido, los suscriptores pueden perder interés. Proporcionar valor a través de contenido educativo, consejos, guías prácticas o ideas exclusivas mantiene a su audiencia comprometida y genera confianza con el tiempo.

Mala optimización móvil

Con más de la mitad de todos los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, los correos electrónicos que no están optimizados para la visualización móvil frustran a los usuarios. Pequeñas fuentes, diseños rotos e imágenes de carga lenta pueden hacer que los suscriptores eliminen los correos electrónicos de inmediato o se den sus suscripción.

Ignorar datos y análisis

El marketing por correo electrónico no es un canal set-it-itget-it. Ignorar las métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de rebote y las tasas de falta de suscripción significa que faltan oportunidades para optimizar las campañas. Las decisiones basadas en datos ayudan a adaptar el contenido, el tiempo y la orientación para maximizar el compromiso.

Diseños largos y abarrotados

Los correos electrónicos sobrecargados con texto, imágenes y enlaces pueden abrumar a los lectores. Un diseño desordenado dificulta la identificación del mensaje principal o la llamada a la acción, reduciendo los clics y las conversiones. Los diseños limpios y concisos con jerarquía visual clara funcionan mejor.

Dirigido a la audiencia equivocada

Enviar correos electrónicos a suscriptores que ya no se ajustan a su grupo demográfico objetivo o que han perdido interés en su línea de productos reducen las tasas de participación y pueden dañar la reputación del remitente. La limpieza y segmentación regular de su lista garantiza que sus mensajes lleguen a las personas adecuadas.

Líneas de asunto débiles

Las líneas de asunto son los guardianes de sus correos electrónicos. Las líneas de asunto débiles, vagas o engañosas resultan en bajas tasas de apertura o hacen que los destinatarios marquen sus correos electrónicos como spam. La elaboración de líneas de asignaturas convincentes e impulsadas por los beneficios es esencial para captar la atención en las bandejas de entrada abarrotadas.

Estrategias de marketing por correo electrónico para reenviar a los clientes perdidos

Segmento de sus suscriptores inactivos

La segmentación es la base de una reengención efectiva. Divida a sus suscriptores inactivos en grupos en función de su estado inactivo, historial de compras o productos en los que mostraron interés. Esto permite mensajes a medida que hablan directamente de su situación única. Por ejemplo, un suscriptor que está inactivo durante 30 días podría recibir un mensaje diferente a un inactivo durante seis meses. La segmentación también ayuda a evitar enviar correos electrónicos irrelevantes, lo que puede alienar aún más a los clientes perdidos. Puede usar un flujo de puesta de sol para suprimir incrementalmente los perfiles inactivos con el tiempo, lo que puede mantener limpia su lista y sus puntajes de entrega.

Envíe una campaña de correo electrónico de back back

Las campañas ganadoras son esfuerzos objetivo para recordar a los clientes perdidos por qué se registraron en primer lugar. Estas campañas generalmente incluyen una serie de correos electrónicos diseñados para reavivar el interés, comenzar con un recordatorio amistoso, luego ofertas exclusivas y concluir con una llamada a la acción final. Los correos electrónicos de recuperación pueden resaltar nuevos productos, compartir testimonios de clientes o ofrecer descuentos personalizados. El objetivo es hacer que los suscriptores se sientan valorados y atraerlos de regreso a su sitio.

Use desencadenantes basados ​​en el comportamiento

Los desencadenantes de comportamiento son correos electrónicos automatizados enviados en función de acciones o inacciones específicas del usuario. Por ejemplo, un correo electrónico de carrito abandonado recuerda a los clientes los artículos sobrantes, mientras que un correo electrónico de abandono de navegación se dirige a aquellos que vieron productos pero no compraron. Estos mensajes oportunos y relevantes tienen tasas de participación más altas porque se alinean con la mentalidad y las necesidades actuales de los clientes. Implementar los desencadenantes de comportamiento a través de plataformas como Klaviyo puede mejorar el éxito de la reenfusión.

Personalice su contenido

La personalización va más allá de insertar un nombre. Use datos para personalizar las recomendaciones de productos, el contenido y las ofertas basadas en compras pasadas, el historial de navegación o la información demográfica. Los bloques de contenido dinámico permiten a diferentes suscriptores ver contenido personalizado dentro del mismo correo electrónico. Se ha demostrado que los correos electrónicos personalizados generan tasas de apertura más altas y tarifas de clics en comparación con los correos electrónicos genéricos.

Ejecute un "¿Todavía estás ahí?" campaña

A veces, un enfoque directo funciona mejor. "¿Estás ahí todavía?" Los correos electrónicos preguntan suavemente a los suscriptores si desean recibir sus correos electrónicos. También conocido como flujo de puesta de sol, este tipo de campaña se puede configurar como una automatización y puede incluir opciones para actualizar las preferencias o confirmar el estado de suscripción. Se indica el respeto de la bandeja de entrada del suscriptor y puede ayudar a limpiar su lista eliminando contactos no interesados, mejorando la capacidad de entrega general y las tasas de participación.

Ofrecer un descuento sensible al tiempo

Crear urgencia a través de descuentos por tiempo limitado o ofertas exclusivas puede motivar a los clientes perdidos a tomar medidas inmediatas. Los acuerdos sensibles al tiempo aprovechan el principio psicológico de FOMO (temor a perderse), alentando a los suscriptores a volver a participar antes de que la oferta expire. Estas ofertas deben ser claras, convincentes y canjeadas fácilmente para maximizar las conversiones.

Exhibir nuevos productos o características

Destacando los recién llegados, mejoras de productos o características ya que la última interacción del suscriptor les recuerda que su marca está evolucionando y agregando continuamente valor. Este enfoque puede despertar la curiosidad y fomentar la exploración, especialmente si las nuevas ofertas se alinean con sus intereses anteriores o comportamiento de compra.

Solicitar comentarios

Invitar a los clientes perdidos a compartir sus opiniones a través de encuestas o comentarios demuestra que su voz importa. Esto no solo proporciona información valiosa sobre por qué se desconectaron, sino que también abre un diálogo que puede reconstruir la confianza. Las solicitudes de retroalimentación pueden incentivarse con pequeñas recompensas, aumentando las tasas de participación.

Implementar la automatización de marketing

Las plataformas de automatización de marketing permiten que las marcas entreguen correos electrónicos oportunos, relevantes y personalizados a escala. La automatización permite crear viajes complejos de clientes que se adaptan según el comportamiento del usuario, las preferencias y la etapa del ciclo de vida. Utilizando herramientas avanzadas como Klaviyo, las marcas pueden automatizar secuencias de recuperación, desencadenantes de comportamiento y recomendaciones personalizadas, lo que garantiza que no se pierda ninguna oportunidad para volver a comprometerse.

Reconstruir la confianza a través de la transparencia

Si la desconexión proviene de una experiencia negativa, como el envío tardío, el mal servicio al cliente o las preocupaciones de privacidad de los datos, abordar estos problemas puede reconstruir abiertamente la confianza. La comunicación transparente, las disculpas sinceras y las explicaciones claras muestran a los clientes que su satisfacción es una prioridad. Ofrecer soluciones o compensación cuando sea apropiado puede convertir una experiencia negativa en un momento de construcción de lealtad.

Pensamientos finales

Reengificar a los visitantes perdidos a través del marketing por correo electrónico es una estrategia crítica para cualquier negocio de comercio electrónico con el objetivo de maximizar las conversiones y construir relaciones duraderas de los clientes. Al comprender las razones detrás de la desconexión y la aplicación de tácticas específicas y basadas en datos, las marcas pueden dar nueva vida a suscriptores inactivos y desbloquear un potencial de ingresos significativo.

El marketing efectivo por correo electrónico requiere una combinación de segmentación, personalización, automatización y contenido basado en el valor. La asociación con un proveedor experimentado de servicios de marketing por correo electrónico para empresas que buscan orientación experta puede acelerar el éxito. Gurus de Growth, una agencia líder de marketing de comercio electrónico, se especializa en aprovechar la tecnología de automatización de marketing para empoderar a las marcas en todas las industrias. Con la experiencia como especialista en marketing por correo electrónico y un conocimiento profundo de plataformas como Klaviyo y Yotpo, Gurus Gurus crea servicios de campaña de correo electrónico adaptados que se conectan profundamente con los clientes e impulsan un crecimiento impactante.