10封電子郵件營銷策略以重新參與丟失的訪問者並提高轉換

對於電子商務企業而言，吸引訪問者進入您的網站只是一半的戰鬥。真正的挑戰來自將這些休閒瀏覽器變成忠實的，返回客戶的挑戰。不幸的是，許多企業面臨一個共同的障礙：失去的遊客曾經表現出興趣，但此後一直保持沉默。這些丟失的客戶代表了未開發的潛力，重新參與他們可以大大提高您的轉化率和收入。

電子郵件營銷仍然是與這些丟失的訪問者重新連接的最強大的工具之一。它提供了一個直接的個人渠道，可以伸出援手，提醒和激勵客戶返回。正確完成後，它可以將無聲訂閱者轉變為回頭客，甚至是品牌擁護者。這篇博客文章探討了電子郵件營銷中丟失客戶的概念，脫離接觸的常見原因，旨在重新吸引訪問者並提高轉換的10種可靠的電子郵件營銷策略，以及電子郵件營銷服務提供商如何幫助您贏得失去的客戶。

電子郵件營銷中丟失的客戶是什麼？

丟失的客戶以前已經與您的品牌進行了互動，無論是訂閱郵件列表，瀏覽您的產品還是進行購買，但此後停止使用您的電子郵件。這些客戶可能不再打開您的電子郵件，單擊鏈接或響應優惠。他們可能已經放棄了購物車或完全訪問您的網站。

了解這些丟失的客戶是誰，以及為什麼他們脫離接觸至關重要。它們之所以有價值，是因為他們已經表現出興趣，使它們比冷線隊更有可能再次轉換。重新吸引丟失的客戶通常比獲取新客戶更具成本效益，並且可能會帶來更高的終身客戶價值。

客戶從電子郵件中脫離接觸的常見原因

無關緊要的內容

客戶脫離的主要原因之一是接收不會與他們的興趣或需求產生共鳴的內容。無法解決個人偏好或過去行為的通用電子郵件可能會迅速成為背景噪音。例如，向居住在熱帶氣候中的客戶或他們不感興趣的產品向客戶發送促銷活動可能會導致未訂閱或忽略的電子郵件。個性化不再是可選的；這是必需的。根據最近的研究，有71％的消費者期望一個品牌個性化，而有76％的客戶在不接受個性化時會感到沮喪。

電子郵件頻率問題

找到正確的電子郵件頻率是一個微妙的平衡行為。發送太多電子郵件，客戶感到垃圾郵件；發送太少，他們忘記了您的品牌。這兩個極端都可能導致脫離接觸。一些訂戶更喜歡每週更新，而另一些則希望每月新聞通訊。不根據參與偏好對列表進行細分，您可能會疏遠大部分受眾群體。

使用的一種策略是廣告系列日曆，它可以幫助您繪製競選活動的節奏。您還可以測試頻率以找到最適合您的受眾群體，並根據發送電子郵件的何時和頻率來跟踪成功。

缺乏個性化

除了使用訂戶的名稱外，個性化還涉及為其獨特的旅程和偏好定制內容。忽略這一方面的電子郵件感覺機器人和非人格化。例如，根據瀏覽歷史記錄或以前的購買推薦產品表明，該品牌了解和重視客戶，從而增加了參與的可能性。

壓倒性的報價

雖然折扣和促銷是有效的，但在一封電子郵件中以多個競爭優惠轟炸客戶可能會導致混亂和決策疲勞。它可能導致無所作為或取消訂閱，而不是激勵行動。清晰，專注的報價單一的行動往往會表現更好。

缺乏價值

如果電子郵件僅在不提供內容豐富或娛樂內容的情況下推銷銷售，則訂戶可能會失去興趣。通過教育內容，技巧，操作指南或獨家見解提供價值，可以使您的受眾參與並建立信任。

移動優化差

在移動設備上打開的所有電子郵件中有一半以上，沒有針對移動視圖挫敗用戶進行優化的電子郵件。微小的字體，斷開的佈局和緩慢加載的圖像會導致訂戶立即刪除電子郵件或退訂。

忽略數據和分析

電子郵件營銷不是設置和福特頻道。忽略關鍵指標，例如開放率，點擊率，跳出率和取消訂閱費率意味著缺少優化廣告系列的機會。數據驅動的決策有助於量身定制內容，定時和定位，以最大程度地提高參與度。

長而混亂的佈局

包含文本，圖像和鏈接的電子郵件超載會淹沒讀者。混亂的佈局使識別主要消息或通話行動難度，從而減少了點擊和轉換。清潔，簡潔的設計具有清晰的視覺層次結構。

針對錯誤的受眾

向不再適合您目標人群或失去產品線興趣的訂戶發送電子郵件會降低參與率，並可能損害發件人的聲譽。定期清潔和細分列表可確保您的消息到達合適的人。

弱主題線

主題行是您電子郵件的守門人。虛弱，模糊或誤導性的主題行會導致開放率較低或導致接收者將您的電子郵件標記為垃圾郵件。製作引人注目的，受益驅動的主題線對於在擁擠的收件箱中引起關注至關重要。

電子郵件營銷策略以重新吸引丟失的客戶

細分您的不活躍訂戶

細分是有效重新參與的基礎。根據其不活動狀態，購買歷史記錄或表現出興趣的產品將您的不活動訂戶分為組。這允許量身定制的消息傳遞直接講述其獨特情況。例如，一個不活動30天的訂戶可能會收到與六個月無活動的信息不同。細分還有助於避免發送無關的電子郵件，這可能會進一步疏遠丟失的客戶。您可能會使用日落流隨著時間的推移逐步抑制非活動概況，這可以使您的列表保持清潔和交付性得分。

發送勝利電子郵件活動

勝利運動是有針對性的努力，以提醒失落的客戶為什麼首先報名。這些廣告系列通常包括一系列旨在重新引起興趣的電子郵件，從友好的提醒開始，然後是獨家報價，並以最終的呼籲結束。勝利電子郵件可以突出顯示新產品，共享客戶推薦或提供個性化折扣。目的是使訂戶感到有價值，並將其誘使他們回到您的網站。

使用基於行為的觸發器

行為觸發器是根據特定的用戶操作或侵犯發送的自動電子郵件。例如，一封廢棄的購物車提醒客戶剩餘的物品，而瀏覽遺棄電子郵件的目標是那些看過產品但沒有購買的人。這些及時的相關信息具有較高的參與率，因為它們與客戶的當前心態和需求保持一致。通過Klaviyo等平台實施行為觸發器可以提高重新參與的成功。

個性化您的內容

個性化不僅僅是插入名稱。使用數據根據過去購買，瀏覽歷史記錄或人口統計信息來自定義產品建議，內容和優惠。動態內容塊允許不同的訂戶在同一電子郵件中查看量身定制的內容。與通用電子郵件相比，已顯示個性化電子郵件可產生更高的開放率和點擊率。

運行“你還在嗎？”活動

有時，一種直接的方法最有效。 “你還在嗎？”電子郵件輕輕詢問訂戶是否要收到您的電子郵件。此類活動也稱為日落流，可以作為自動化設置，並且可以包括更新首選項或確認訂閱狀態的選項。它表示尊重訂戶收件箱，可以通過刪除無趣的聯繫人，提高整體可交付性和參與率來幫助您清理列表。

提供時間敏感的折扣

通過限時折扣或獨家優惠建立緊迫性可以激發失落的客戶立即採取行動。時間敏感的交易利用了FOMO的心理原則（害怕錯過），鼓勵訂閱者在報價到期之前重新參與。這些優惠應清晰，引人注目，易於兌換，以最大程度地提高轉化率。

展示新產品或功能

自訂閱者的最後一次交互以來，突出了新的到達，產品改進或功能，提醒他們您的品牌正在發展並不斷增加價值。這種方法會引起好奇心並鼓勵探索，尤其是如果新產品與以前的利益或購買行為保持一致的話。

要求反饋

邀請失落的客戶通過調查或反饋分享他們的意見，這表明他們的聲音很重要。這不僅提供了關於他們為什麼脫離的有價值的見解，還提供了可以重建信任的對話。可以通過少量獎勵激勵反饋請求，從而提高參與率。

實施營銷自動化

營銷自動化平台使品牌能夠大規模交付及時，相關和個性化的電子郵件。自動化允許創建根據用戶行為，偏好和生命週期階段適應的複雜客戶旅程。使用Klaviyo等高級工具，品牌可以自動化勝利序列，行為觸發器和個性化的建議，從而確保不會錯過任何重新參與的機會。

通過透明度重建信任

如果脫離接觸源於負面經驗，例如延遲運輸，客戶服務差或數據隱私問題，則公開解決這些問題可以重建信任。透明的溝通，真誠的道歉和明確的解釋向客戶表明，他們的滿意是當務之急。在適當的情況下提供解決方案或薪酬可以將負面體驗變成忠誠度的時刻。

最後的想法

對於任何旨在最大化轉化並建立持久客戶關係的電子商務業務，通過電子郵件營銷重新參與丟失的訪問者是一個關鍵策略。通過了解脫離接觸的原因和採用針對性的，數據驅動的策略，品牌可以將新的生命注入到休眠的訂戶中，並解鎖巨大的收入潛力。

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