10 Táticas de marketing por e-mail para reengmar os visitantes perdidos e aumentar as conversões

Para empresas de comércio eletrônico, atrair visitantes para o seu site é apenas metade da batalha. O verdadeiro desafio vem de transformar esses navegadores casuais em clientes leais e retornando. Infelizmente, muitas empresas enfrentam um obstáculo comum: os visitantes perdidos que antes demonstraram interesse, mas desde então ficaram em silêncio. Esses clientes perdidos representam potencial inexplorado, e novamente os envolvimento pode aumentar significativamente suas taxas de conversão e receita.

O marketing por email continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para se reconectar com esses visitantes perdidos. Oferece um canal pessoal e direto para alcançar, lembrar e motivar os clientes a retornar. Quando bem feito, ele pode transformar assinantes silenciosos em clientes recorrentes e até defensores da marca. Esta postagem do blog explora o conceito de clientes perdidos em marketing por email, razões comuns para o desengajamento, 10 táticas comprovadas de marketing por e-mail, projetadas para envolver os visitantes perdidos e aumentar as conversões e como um provedor de serviços de marketing por e-mail ajuda você a reconquistar clientes perdidos.

O que é um cliente perdido em marketing por e -mail?

Um cliente perdido já interagiu com sua marca, se assinando sua lista de e -mails, navegando em seus produtos ou fazendo uma compra, mas desde então parou de se envolver com seus e -mails. Esses clientes não podem mais abrir seus e -mails, clicar em links ou responder às ofertas. Eles podem ter abandonado seus carrinhos de compras ou parado de visitar seu site completamente.

Compreender quem são esses clientes perdidos e por que eles se desengancam é fundamental. Eles são valiosos porque já demonstraram interesse, aumentando a probabilidade de se converter novamente do que os leads frios. Re-envolvendo clientes perdidos geralmente é mais econômico do que adquirir novos e pode levar a um valor maior ao cliente da vida.

Razões comuns Os clientes se desengatam de seus e -mails

Conteúdo irrelevante

Um dos principais motivos pelos quais os clientes se desengatam é receber conteúdo que não ressoa com seus interesses ou necessidades. E -mails genéricos que não abordam preferências individuais ou comportamentos passados ​​podem se tornar rapidamente ruído de fundo. Por exemplo, enviar promoções para equipamentos de inverno para clientes que vivem em climas tropicais ou recomendar produtos em que não têm interesse pode levar a e -mails cancelados ou ignorados. A personalização não é mais opcional; É uma necessidade. Segundo estudos recentes, 71% dos consumidores esperam personalização de uma marca e 76% dos clientes ficam frustrados quando não recebem personalização.

Problemas de frequência de e -mail

Encontrar a frequência de e -mail certa é um ato de equilíbrio delicado. Envie muitos e -mails e os clientes se sentem spam; Envie muito poucos e eles esquecem sua marca. Ambos os extremos podem causar desengajamento. Alguns assinantes preferem atualizações semanais, enquanto outros desejam boletins mensais. Sem segmentar sua lista com base nas preferências de engajamento, você corre o risco de alienar uma parcela significativa do seu público.

Uma estratégia de usar é um calendário de campanha, que pode ajudá -lo a mapear a cadência de sua campanha. Você também pode testar a frequência para encontrar o que funciona melhor para o seu público, acompanhando os sucessos de acordo com quando e com que frequência os e -mails são enviados.

Falta de personalização

Além de apenas usar o nome de um assinante, a personalização envolve adaptar o conteúdo de sua jornada e preferências únicas. E -mails que negligenciam esse aspecto parecem robóticos e impessoais. Por exemplo, recomendar produtos com base no histórico de navegação ou em compras anteriores mostra que a marca entende e valoriza o cliente, aumentando a probabilidade de engajamento.

Ofertas esmagadoras

Embora descontos e promoções sejam eficazes, bombardear clientes com várias ofertas concorrentes em um único email pode causar confusão e fadiga de decisão. Em vez de motivar a ação, isso pode levar à inação ou cancelamento de inscrição. As ofertas claras e focadas com uma única chamada a ação tendem a ter um desempenho melhor.

Falta de valor

Se os e -mails apenas pressionarem as vendas sem fornecer conteúdo informativo ou divertido, os assinantes poderão perder o interesse. O fornecimento de valor por meio de conteúdo educacional, dicas, guias de instruções ou insights exclusivos mantém seu público envolvido e cria confiança ao longo do tempo.

Baixa otimização móvel

Com mais da metade de todos os e -mails abertos em dispositivos móveis, e -mails que não são otimizados para visualizar usuários frustrados para visualização móvel. Pequenas fontes, layouts quebrados e imagens de carregamento lento podem fazer com que os assinantes excluam e-mails imediatamente ou cancelem a inscrição.

Ignorando dados e análises

O marketing por email não é um canal Conflect-It-effice-It. Ignorar as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de salto e taxas de cancelamento de inscrição, significa falta de oportunidades para otimizar as campanhas. As decisões orientadas a dados ajudam a adaptar o conteúdo, o tempo e a segmentação para maximizar o engajamento.

Layouts longos e desordenados

E -mails sobrecarregados com texto, imagens e links podem sobrecarregar os leitores. Um layout desordenado dificulta a identificação da mensagem principal ou a frase de chamariz, reduzindo os cliques e as conversões. Designs limpos e concisos com hierarquia visual clara têm melhor desempenho.

Direcionando o público errado

O envio de e -mails para os assinantes que não se encaixam mais no seu alvo demográfico ou que perderam o interesse em sua linha de produtos reduzem as taxas de envolvimento e podem prejudicar a reputação do remetente. Limpar e segmentar regularmente sua lista garante que suas mensagens atinjam as pessoas certas.

Linhas de assunto fracas

As linhas de assunto são os gatekeepers de seus e -mails. As linhas de assunto fracas, vagas ou enganosas resultam em baixas taxas de abertura ou fazem com que os destinatários marquem seus e -mails como spam. A criação de linhas de assunto atraentes e orientadas por benefícios é essencial para capturar a atenção em caixas de entrada lotadas.

Estratégias de marketing por email para se envolver novamente com clientes perdidos

Segmentar seus assinantes inativos

A segmentação é o fundamento do reengajamento eficaz. Divida seus assinantes inativos em grupos com base em seu status inativo, histórico de compras ou produtos em que demonstraram interesse. Isso permite mensagens personalizadas que falam diretamente à sua situação única. Por exemplo, um assinante inativo por 30 dias pode receber uma mensagem diferente de uma inativa por seis meses. A segmentação também ajuda a evitar o envio de e -mails irrelevantes, o que pode alienar ainda mais os clientes perdidos. Você pode usar um fluxo de pôr -do -sol para suprimir incrementalmente os perfis inativos ao longo do tempo, o que pode manter sua lista limpa e suas pontuações de entrega.

Envie uma campanha de e-mail para vencer

As campanhas de vitória são esforços direcionados para lembrar os clientes perdidos por que se inscreveram em primeiro lugar. Essas campanhas normalmente incluem uma série de e -mails projetados para reacender o interesse, começando com um lembrete amigável, depois ofertas exclusivas e concluindo com uma chamada final à ação. Os e-mails de vitória podem destacar novos produtos, compartilhar depoimentos de clientes ou oferecer descontos personalizados. O objetivo é fazer com que os assinantes se sintam valorizados e os atrairem de volta ao seu site.

Use gatilhos baseados em comportamento

Os gatilhos comportamentais são e -mails automatizados enviados com base em ações ou inações específicas do usuário. Por exemplo, um email de carrinho abandonado lembra os clientes de itens restantes, enquanto um email de abandono de navegação visa aqueles que visualizavam produtos, mas não compraram. Essas mensagens oportunas e relevantes têm taxas de engajamento mais altas porque se alinham com a mentalidade e as necessidades atuais dos clientes. A implementação de gatilhos comportamentais através de plataformas como o Klaviyo pode melhorar o sucesso do reengamento.

Personalize seu conteúdo

A personalização vai além da inserção de um nome. Use dados para personalizar recomendações, conteúdo e ofertas de produtos com base em compras anteriores, histórico de navegação ou informações demográficas. Os blocos de conteúdo dinâmico permitem que diferentes assinantes vejam o conteúdo personalizado no mesmo email. Demonstrou-se que e-mails personalizados geram taxas de abertura mais altas e taxas de cliques em comparação com e-mails genéricos.

Execute um "Você ainda está aí?" campanha

Às vezes, uma abordagem direta funciona melhor. "Você ainda está aí?" E -mails perguntam gentilmente aos assinantes se desejam receber seus e -mails. Também conhecido como fluxo de pôr do sol, esse tipo de campanha pode ser configurado como uma automação e pode incluir opções para atualizar preferências ou confirmar o status de assinatura. Ele sinaliza o respeito pela caixa de entrada do assinante e pode ajudar a limpar sua lista removendo contatos desinteressados, melhorando a entrega geral e as taxas de engajamento.

Ofereça um desconto sensível ao tempo

Criar urgência por meio de descontos em tempo limitado ou ofertas exclusivas pode motivar clientes perdidos a tomar medidas imediatas. Os acordos sensíveis ao tempo exploram o princípio psicológico do FOMO (medo de perder), incentivando os assinantes a se envolver antes da oferta expirar. Essas ofertas devem ser claras, atraentes e facilmente resgatadas para maximizar as conversões.

Mostrar novos produtos ou recursos

Destacando recém -chegados, melhorias do produto ou recursos, já que a última interação do assinante lembra que sua marca está evoluindo e agregando valor continuamente. Essa abordagem pode despertar a curiosidade e incentivar a exploração, especialmente se as novas ofertas se alinharem com seus interesses anteriores ou comportamento de compra.

Peça feedback

Convidar clientes perdidos a compartilhar suas opiniões por meio de pesquisas ou feedback demonstra que sua voz é importante. Isso não apenas fornece informações valiosas sobre por que eles se desengataram, mas também abre um diálogo que pode reconstruir a confiança. As solicitações de feedback podem ser incentivadas com pequenas recompensas, aumentando as taxas de participação.

Implementar automação de marketing

As plataformas de automação de marketing permitem que as marcas forneçam e -mails oportunos, relevantes e personalizados em escala. A automação permite a criação de jornadas complexas de clientes que se adaptam com base no comportamento, preferências e estágio do ciclo de vida. Usando ferramentas avançadas como o Klaviyo, as marcas podem automatizar sequências de vencer, gatilhos comportamentais e recomendações personalizadas, garantindo que nenhuma oportunidade de se envolver seja perdida.

Reconstruir a confiança através da transparência

Se o desengajamento decorre de uma experiência negativa, como remessa atrasada, mau atendimento ao cliente ou preocupações com a privacidade de dados, abordar esses problemas pode reconstruir abertamente a confiança. Comunicação transparente, desculpas sinceras e explicações claras mostram aos clientes que sua satisfação é uma prioridade. Oferecer soluções ou compensação, quando apropriado, pode transformar uma experiência negativa em um momento de construção de lealdade.

Pensamentos finais

Re-envolvendo os visitantes perdidos através do marketing por e-mail é uma estratégia crítica para qualquer negócio de comércio eletrônico com o objetivo de maximizar as conversões e criar relacionamentos duradouros do cliente. Ao entender as razões por trás do desengajamento e aplicar táticas direcionadas e orientadas a dados, as marcas podem dar uma nova vida a assinantes adormecidos e desbloquear um potencial significativo de receita.

O marketing por email eficaz requer uma mistura de segmentação, personalização, automação e conteúdo orientado por valor. A parceria com um provedor experiente de serviços de marketing por e -mail para empresas que buscam orientação especializado pode acelerar o sucesso. O Growth Gurus, uma agência líder de marketing de comércio eletrônico, é especializado em aproveitar a tecnologia de automação de marketing para capacitar as marcas em todos os setores. Com a experiência como especialista em marketing por email e um profundo conhecimento de plataformas como Klaviyo e Yotpo, os gurus de crescimento artesanato adaptam serviços de campanha de email que se conectam profundamente com os clientes e impulsionam um crescimento impactante.