10 tactici de marketing prin e-mail pentru a reangaja vizitatorii pierdute și a stimula conversiile

Pentru întreprinderile de comerț electronic, atragerea vizitatorilor pe site-ul dvs. web este doar jumătate din luptă. Adevărata provocare vine din transformarea acestor browsere casual în clienți fideli, care se întorc. Din păcate, multe întreprinderi se confruntă cu un obstacol comun: vizitatorii pierduți care au arătat odată interes, dar de atunci au tăcut. Acești clienți pierduți reprezintă potențialul neexploatat, iar reangajarea acestora poate spori semnificativ ratele de conversie și veniturile.

Marketingul prin e -mail rămâne unul dintre cele mai puternice instrumente pentru reconectarea cu acești vizitatori pierduți. Oferă un canal direct, personal, pentru a ajunge, aminti și motiva clienții să se întoarcă. Când este făcut corect, poate transforma abonații silențioși în clienți repetiți și chiar susținători de marcă. Această postare pe blog explorează conceptul de clienți pierduți în marketing prin e-mail, motive comune pentru dezangajare, 10 tactici de marketing e-mail dovedite concepute pentru a reangaja vizitatorii pierdute și a stimula conversiile și modul în care un furnizor de servicii de marketing de e-mail vă ajută să câștigați clienții pierduți.

Ce este un client pierdut în marketing prin e -mail?

Un client pierdut a interacționat anterior cu marca dvs., fie că a abonat la lista dvs. de corespondență, a navigat produsele sau a efectua o achiziție, dar de atunci a încetat să se angajeze cu e -mailurile dvs. Este posibil ca acești clienți să nu mai deschidă e -mailurile, să facă clic pe linkuri sau să răspundă la oferte. S -ar putea să -și fi abandonat căruțele de cumpărături sau să înceteze să viziteze site -ul dvs. cu totul.

Înțelegerea cine sunt acești clienți pierduți și de ce se declanșează este esențial. Sunt valoroase pentru că au demonstrat deja interes, făcându -i mai susceptibili să se convertească din nou decât conducerea rece. Re-angajarea clienților pierduți este adesea mai rentabilă decât achiziționarea de noi și poate duce la o valoare mai mare a clienților pe viață.

Motive comune pentru clienții se dezactivează de la e -mailurile dvs.

Conținut irelevant

Unul dintre motivele principale pentru care clienții se dezactivează este să primească conținut care nu rezonează cu interesele sau nevoile lor. E -mailurile generice care nu reușesc să abordeze preferințele individuale sau comportamentele trecute pot deveni rapid zgomot de fond. De exemplu, trimiterea de promoții pentru echipamentele de iarnă către clienții care trăiesc în clime tropicale sau recomandând produse în care nu au niciun interes poate duce la e -mailuri nesubscrise sau ignorate. Personalizarea nu mai este opțională; Este o necesitate. Conform studiilor recente, 71% dintre consumatori se așteaptă la personalizare de la o marcă, iar 76% dintre clienți sunt frustrați atunci când nu primesc personalizare.

Probleme de frecvență prin e -mail

Găsirea frecvenței de e -mail corecte este un act delicat de echilibrare. Trimiteți prea multe e -mailuri, iar clienții se simt spamate; Trimite prea puțini și uită de marca ta. Ambele extreme pot provoca dezangajare. Unii abonați preferă actualizările săptămânale, în timp ce alții doresc buletine informative lunare. Fără a -ți segmenta lista pe baza preferințelor de implicare, riscă să înstrăinezi o parte semnificativă a publicului tău.

O strategie de utilizare este un calendar de campanie, care vă poate ajuta să marcați cadența campaniei dvs. De asemenea, puteți testa frecvența pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs., urmărind succesele în funcție de momentul în care sunt trimise e -mailurile.

Lipsa de personalizare

Dincolo de utilizarea numelui unui abonat, personalizarea implică adaptarea conținutului la călătoria și preferințele lor unice. E -mailurile care neglijează acest aspect se simt robotizate și impersonale. De exemplu, recomandarea produselor bazate pe istoricul navigării sau pe achizițiile anterioare arată că marca înțelege și apreciază clientul, creșterea probabilității de implicare.

Oferte copleșitoare

În timp ce reducerile și promoțiile sunt eficiente, bombardarea clienților cu mai multe oferte concurente într -un singur e -mail poate provoca confuzie și oboseală decizională. În loc să motiveze acțiunea, poate duce la inacțiune sau la dezabonare. Ofertele clare, concentrate, cu un singur apel la acțiune tind să funcționeze mai bine.

Lipsa de valoare

Dacă e -mailurile împing doar vânzările fără a oferi conținut informativ sau distractiv, abonații pot pierde dobânzi. Furnizarea de valoare prin conținut educațional, sfaturi, ghiduri de modul de a face sau perspective exclusive menține publicul dvs. angajat și creează încredere în timp.

Optimizare mobilă slabă

Cu peste jumătate din toate e -mailurile deschise pe dispozitive mobile, e -mailuri care nu sunt optimizate pentru vizionarea mobilă a utilizatorilor frustrați. Fonturi minuscule, machete rupte și imagini cu încărcare lentă pot determina abonații să șteargă e-mailurile imediat sau să se dezabonați.

Ignorarea datelor și a analizelor

Marketingul prin e-mail nu este un canal set-it-and-forget-it. Ignorarea valorilor cheie, cum ar fi ratele deschise, ratele de clic, ratele de respingere și ratele de dezabonare înseamnă a lipsi oportunități de optimizare a campaniilor. Deciziile bazate pe date ajută la adaptarea conținutului, calendarului și vizării pentru a maximiza implicarea.

Machete lungi, aglomerate

E -mailurile supraîncărcate cu text, imagini și link -uri pot copleși cititorii. Un aspect aglomerat îngreunează identificarea mesajului principal sau a apelului la acțiune, reducând clicurile și conversiile. Modelele curate, concise, cu ierarhie vizuală clară, performează cel mai bine.

Vizând publicul greșit

Trimiterea de e -mailuri către abonați care nu se mai potrivesc demografiei dvs. țintă sau care și -au pierdut interesul pentru linia dvs. de produse reduce ratele de implicare și pot dăuna reputației expeditorului. Curățarea și segmentarea regulată a listei vă asigură că mesajele dvs. ajung la persoanele potrivite.

Linii de subiect slabe

Liniile de subiect sunt portarii e -mailurilor dvs. Liniile de subiect slabe, vagi sau înșelătoare duc la rate deschise mici sau determină destinatarii să vă marcheze e -mailurile ca spam. Creșterea liniilor de subiect convingătoare, bazate pe beneficii, este esențială pentru a capta atenția în căsuțele de e-mail aglomerate.

Strategii de marketing prin e-mail pentru reanalizarea clienților pierduți

Segmentați abonații dvs. inactivi

Segmentarea este fundamentul reangajării eficiente. Împărțiți -vă abonații inactivi în grupuri pe baza statutului inactiv, a istoricului cumpărăturilor sau a produselor în care au arătat interes. Acest lucru permite mesagerie personalizată care vorbește direct cu situația lor unică. De exemplu, un abonat care este inactiv timp de 30 de zile ar putea primi un mesaj diferit de unul inactiv timp de șase luni. Segmentarea ajută, de asemenea, la evitarea trimiterii de e -mailuri irelevante, care pot înstrăina în continuare clienții pierduți. S -ar putea să utilizați un flux de apus de soare pentru a suprima treptat profilurile inactive în timp, ceea ce vă poate menține lista curată și scorurile de livrare.

Trimiteți o campanie de e-mail Win-Back

Campaniile Win-Back sunt eforturi vizate pentru a le aminti clienților pierduți de ce s-au înscris în primul rând. Aceste campanii includ de obicei o serie de e -mailuri concepute pentru a relua interesul, începând cu un memento prietenos, apoi oferte exclusive și încheind cu un apel final la acțiune. E-mailurile Win-Back pot evidenția produse noi, pot partaja mărturii ale clienților sau pot oferi reduceri personalizate. Scopul este de a -i face pe abonați să se simtă apreciați și să -i atragă înapoi pe site -ul dvs.

Folosiți declanșatoare bazate pe comportament

Declanșatorii comportamentali sunt e -mailuri automate trimise pe baza unor acțiuni sau inacțiuni specifice ale utilizatorilor. De exemplu, un e -mail de cărucior abandonat le amintește clienților de articole rămase, în timp ce un e -mail de abandon de navigare vizează cei care au vizualizat produse, dar nu au cumpărat. Aceste mesaje relevante în timp util au rate de implicare mai mari, deoarece se aliniază mentalității și nevoilor actuale ale clienților. Implementarea declanșatoarelor comportamentale prin intermediul unor platforme precum Klaviyo poate îmbunătăți succesul reangajarelor.

Personalizați -vă conținutul

Personalizarea depășește introducerea unui nume. Utilizați date pentru a personaliza recomandările produselor, conținutul și ofertele bazate pe achizițiile anterioare, istoricul de navigare sau informații demografice. Blocurile dinamice de conținut permit abonaților diferiți să vadă conținut adaptat în același e -mail. S-a arătat că e-mailurile personalizate generează rate deschise mai mari și rate de clic în comparație cu e-mailurile generice.

Rulează un „mai ești acolo?” campanie

Uneori, o abordare simplă funcționează cel mai bine. "Eşti încă acolo?" E -mailurile întreabă ușor abonații dacă doresc să primească e -mailurile. Cunoscut și ca un flux de apus de soare, acest tip de campanie poate fi configurat ca automatizare și poate include opțiuni pentru a actualiza preferințele sau a confirma starea abonamentului. Semnalizează respectul pentru căsuța de e -mail a abonatului și vă poate ajuta să vă curățați lista prin eliminarea contactelor neinteresate, îmbunătățirea livrării generale și a ratelor de implicare.

Oferiți o reducere sensibilă la timp

Crearea de urgență prin reduceri în timp limitat sau oferte exclusive poate motiva clienții pierduți să ia măsuri imediate. Ofertele sensibile la timp se încadrează în principiul psihologic al FOMO (frica de a lipsi), încurajând abonații să se angajeze înainte de expirarea ofertei. Aceste oferte ar trebui să fie clare, convingătoare și ușor răscumpărate pentru a maximiza conversii.

Prezentați produse sau caracteristici noi

Evidențierea noilor sosiri, îmbunătățiri ale produselor sau caracteristici, deoarece ultima interacțiune a abonatului le amintește că marca dvs. evoluează și adăugați continuu valoare. Această abordare poate stârni curiozitatea și poate încuraja explorarea, mai ales dacă noile oferte se aliniază intereselor anterioare sau comportamentului lor de cumpărare.

Cere feedback

Invitarea clienților pierduți să -și împărtășească opiniile prin sondaje sau feedback demonstrează că vocea lor contează. Acest lucru nu numai că oferă informații valoroase despre motivul pentru care s -au dezactivat, dar și deschide un dialog care poate reconstrui încrederea. Cererile de feedback pot fi stimulate cu recompense mici, crescând ratele de participare.

Implementați automatizarea marketingului

Platformele de automatizare de marketing permit mărcilor să livreze e -mailuri în timp util, relevante și personalizate la scară. Automatizarea permite crearea de călătorii complexe ale clienților care se adaptează pe baza comportamentului, preferințelor și etapei ciclului de viață. Folosind instrumente avansate precum Klaviyo, mărcile pot automatiza secvențe de câștig, declanșatoare comportamentale și recomandări personalizate, asigurând că nu este ratată nicio oportunitate de reangajare.

Reconstruiește încrederea prin transparență

Dacă dezangajarea provine dintr -o experiență negativă, cum ar fi transportul întârziat, serviciul slab pentru clienți sau problemele de confidențialitate a datelor, abordarea în mod deschis a acestor probleme poate reconstrui încrederea. Comunicarea transparentă, scuzele sincere și explicațiile clare arată clienților că satisfacția lor este o prioritate. Oferirea de soluții sau compensații, acolo unde este cazul, poate transforma o experiență negativă într-un moment de construire a loialității.

Gânduri finale

Reangajarea vizitatorilor pierduți prin e-mail marketing este o strategie critică pentru orice afacere de comerț electronic care vizează maximizarea conversiilor și construirea de relații de clienți durabile. Înțelegând motivele care au stat la baza dezangajării și aplicarea tacticii vizate, bazate pe date, mărcile pot inspira o nouă viață în abonați latente și pot debloca potențial semnificativ de venituri.

Marketingul e-mail eficient necesită un amestec de segmentare, personalizare, automatizare și conținut bazat pe valoare. Parteneriatul cu un furnizor experimentat de servicii de marketing prin e -mail pentru întreprinderile care caută îndrumări ale experților poate accelera succesul. Growth Gurus, o agenție de marketing de comerț electronic de top, este specializată în valorificarea tehnologiei de automatizare a marketingului pentru a împuternici mărcile din industrii. Cu expertiză în calitate de specialist în marketing prin e -mail și cunoștințe profunde ale platformelor precum Klaviyo și Yotpo, Gurus Gurus Crafts a adaptat servicii de campanii de e -mail care se conectează profund cu clienții și determină o creștere impactantă.