10封电子邮件营销策略以重新参与丢失的访问者并提高转换

对于电子商务企业而言，吸引访问者进入您的网站只是一半的战斗。真正的挑战来自将这些休闲浏览器变成忠实的，返回客户的挑战。不幸的是，许多企业面临一个共同的障碍：失去的游客曾经表现出兴趣，但此后一直保持沉默。这些丢失的客户代表了未开发的潜力，重新参与他们可以大大提高您的转化率和收入。

电子邮件营销仍然是与这些丢失的访问者重新连接的最强大的工具之一。它提供了一个直接的个人渠道，可以伸出援手，提醒和激励客户返回。正确完成后，它可以将无声订阅者转变为回头客，甚至是品牌拥护者。这篇博客文章探讨了电子邮件营销中丢失客户的概念，脱离接触的常见原因，旨在重新吸引访问者并提高转换的10种可靠的电子邮件营销策略，以及电子邮件营销服务提供商如何帮助您赢得失去的客户。

电子邮件营销中丢失的客户是什么？

丢失的客户以前已经与您的品牌进行了互动，无论是订阅邮件列表，浏览您的产品还是进行购买，但此后停止使用您的电子邮件。这些客户可能不再打开您的电子邮件，单击链接或响应优惠。他们可能已经放弃了购物车或完全访问您的网站。

了解这些丢失的客户是谁，以及为什么他们脱离接触至关重要。它们之所以有价值，是因为他们已经表现出兴趣，使它们比冷线队更有可能再次转换。重新吸引丢失的客户通常比获取新客户更具成本效益，并且可能会带来更高的终身客户价值。

客户从电子邮件中脱离接触的常见原因

无关紧要的内容

客户脱离的主要原因之一是接收不会与他们的兴趣或需求产生共鸣的内容。无法解决个人偏好或过去行为的通用电子邮件可能会迅速成为背景噪音。例如，向居住在热带气候中的客户或他们不感兴趣的产品向客户发送促销活动可能会导致未订阅或忽略的电子邮件。个性化不再是可选的；这是必需的。根据最近的研究，有71％的消费者期望一个品牌个性化，而有76％的客户在不接受个性化时会感到沮丧。

电子邮件频率问题

找到正确的电子邮件频率是一个微妙的平衡行为。发送太多电子邮件，客户感到垃圾邮件；发送太少，他们忘记了您的品牌。这两个极端都可能导致脱离接触。一些订户更喜欢每周更新，而另一些则希望每月新闻通讯。不根据参与偏好对列表进行细分，您可能会疏远大部分受众群体。

使用的一种策略是广告系列日历，它可以帮助您绘制竞选活动的节奏。您还可以测试频率以找到最适合您的受众群体，并根据发送电子邮件的何时和频率来跟踪成功。

缺乏个性化

除了使用订户的名称外，个性化还涉及为其独特的旅程和偏好定制内容。忽略这一方面的电子邮件感觉机器人和非人格化。例如，根据浏览历史记录或以前的购买推荐产品表明，该品牌了解和重视客户，从而增加了参与的可能性。

压倒性的报价

虽然折扣和促销是有效的，但在一封电子邮件中以多个竞争优惠轰炸客户可能会导致混乱和决策疲劳。它可能导致无所作为或取消订阅，而不是激励行动。清晰，专注的报价单一的行动往往会表现更好。

缺乏价值

如果电子邮件仅在不提供内容丰富或娱乐内容的情况下推销销售，则订户可能会失去兴趣。通过教育内容，技巧，操作指南或独家见解提供价值，可以使您的受众参与并建立信任。

移动优化差

在移动设备上打开的所有电子邮件中有一半以上，没有针对移动视图挫败用户进行优化的电子邮件。微小的字体，断开的布局和缓慢加载的图像会导致订户立即删除电子邮件或退订。

忽略数据和分析

电子邮件营销不是设置和福特频道。忽略关键指标，例如开放率，点击率，跳出率和取消订阅费率意味着缺少优化广告系列的机会。数据驱动的决策有助于量身定制内容，定时和定位，以最大程度地提高参与度。

长而混乱的布局

包含文本，图像和链接的电子邮件超载会淹没读者。混乱的布局使识别主要消息或通话行动难度，从而减少了点击和转换。清洁，简洁的设计具有清晰的视觉层次结构。

针对错误的受众

向不再适合您目标人群或失去产品线兴趣的订户发送电子邮件会降低参与率，并可能损害发件人的声誉。定期清洁和细分列表可确保您的消息到达合适的人。

弱主题线

主题行是您电子邮件的守门人。虚弱，模糊或误导性的主题行会导致开放率较低或导致接收者将您的电子邮件标记为垃圾邮件。制作引人注目的，受益驱动的主题线对于在拥挤的收件箱中引起关注至关重要。

电子邮件营销策略以重新吸引丢失的客户

细分您的不活跃订户

细分是有效重新参与的基础。根据其不活动状态，购买历史记录或表现出兴趣的产品将您的不活动订户分为组。这允许量身定制的消息传递直接讲述其独特情况。例如，一个不活动30天的订户可能会收到与六个月无活动的信息不同。细分还有助于避免发送无关的电子邮件，这可能会进一步疏远丢失的客户。您可能会使用日落流随着时间的推移逐步抑制非活动概况，这可以使您的列表保持清洁和交付性得分。

发送胜利电子邮件活动

胜利运动是有针对性的努力，以提醒失落的客户为什么首先报名。这些广告系列通常包括一系列旨在重新引起兴趣的电子邮件，从友好的提醒开始，然后是独家报价，并以最终的呼吁结束。胜利电子邮件可以突出显示新产品，共享客户推荐或提供个性化折扣。目的是使订户感到有价值，并将其诱使他们回到您的网站。

使用基于行为的触发器

行为触发器是根据特定的用户操作或侵犯发送的自动电子邮件。例如，一封废弃的购物车提醒客户剩余的物品，而浏览遗弃电子邮件的目标是那些看过产品但没有购买的人。这些及时的相关信息具有较高的参与率，因为它们与客户的当前心态和需求保持一致。通过Klaviyo等平台实施行为触发器可以提高重新参与的成功。

个性化您的内容

个性化不仅仅是插入名称。使用数据根据过去购买，浏览历史记录或人口统计信息来自定义产品建议，内容和优惠。动态内容块允许不同的订户在同一电子邮件中查看量身定制的内容。与通用电子邮件相比，已显示个性化电子邮件可产生更高的开放率和点击率。

运行“你还在吗？”活动

有时，一种直接的方法最有效。 “你还在吗？”电子邮件轻轻询问订户是否要收到您的电子邮件。此类活动也称为日落流，可以作为自动化设置，并且可以包括更新首选项或确认订阅状态的选项。它表示尊重订户收件箱，可以通过删除无趣的联系人，提高整体可交付性和参与率来帮助您清理列表。

提供时间敏感的折扣

通过限时折扣或独家优惠建立紧迫性可以激发失落的客户立即采取行动。时间敏感的交易利用了FOMO的心理原则（害怕错过），鼓励订阅者在报价到期之前重新参与。这些优惠应清晰，引人注目，易于兑换，以最大程度地提高转化率。

展示新产品或功能

自订阅者的最后一次交互以来，突出了新的到达，产品改进或功能，提醒他们您的品牌正在发展并不断增加价值。这种方法会引起好奇心并鼓励探索，尤其是如果新产品与以前的利益或购买行为保持一致的话。

要求反馈

邀请失落的客户通过调查或反馈分享他们的意见，这表明他们的声音很重要。这不仅提供了关于他们为什么脱离的有价值的见解，还提供了可以重建信任的对话。可以通过少量奖励激励反馈请求，从而提高参与率。

实施营销自动化

营销自动化平台使品牌能够大规模交付及时，相关和个性化的电子邮件。自动化允许创建根据用户行为，偏好和生命周期阶段适应的复杂客户旅程。使用Klaviyo等高级工具，品牌可以自动化胜利序列，行为触发器和个性化的建议，从而确保不会错过任何重新参与的机会。

通过透明度重建信任

如果脱离接触源于负面经验，例如延迟运输，客户服务差或数据隐私问题，则公开解决这些问题可以重建信任。透明的沟通，真诚的道歉和明确的解释向客户表明，他们的满意是当务之急。在适当的情况下提供解决方案或薪酬可以将负面体验变成忠诚度的时刻。

最后的想法

通过电子邮件营销重新参与丢失的访问者是任何旨在最大化转化和建立持久客户关系的电子商务业务的关键策略。通过了解脱离接触的原因和采用针对性的，数据驱动的策略，品牌可以将新的生命注入到休眠的订户中，并解锁巨大的收入潜力。

有效的电子邮件营销需要将细分，个性化，自动化和价值驱动的内容融合在一起。与经验丰富的电子邮件营销服务提供商合作寻求专家指导可以加速成功。领先的电子商务营销机构Growth Gurus专门利用营销自动化技术来增强各个行业的品牌。成长专家凭借作为电子邮件营销专家的专业知识以及对Klaviyo和Yotpo等平台的深入了解，成长专家Crafts量身定制的电子邮件活动服务与客户深入联系并推动有影响力的增长。