10 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ผู้เข้าชมที่หายไปอีกครั้งและเพิ่มการแปลง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซการดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ ความท้าทายที่แท้จริงมาจากการเปลี่ยนเบราว์เซอร์แบบสบาย ๆ ให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและกลับมา น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญกับอุปสรรค์ทั่วไป: ผู้เข้าชมที่สูญเสียซึ่งครั้งหนึ่งเคยแสดงความสนใจ แต่ก็เงียบไปแล้ว ลูกค้าที่สูญหายเหล่านี้เป็นตัวแทนที่ไม่ได้ใช้งานและการมีส่วนร่วมใหม่สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมที่หายไปเหล่านี้อีกครั้ง มันมีช่องทางตรงและส่วนตัวเพื่อเข้าถึงเตือนและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา เมื่อทำถูกต้องมันสามารถเปลี่ยนสมาชิกที่เงียบเป็นลูกค้าซ้ำและแม้แต่ผู้สนับสนุนแบรนด์ โพสต์บล็อกนี้สำรวจแนวคิดของลูกค้าที่หายไปในการตลาดผ่านอีเมลเหตุผลทั่วไปในการปลดออกจากการตลาดอีเมลที่พิสูจน์แล้ว 10 ครั้งซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าชมที่หายไปและเพิ่มการแปลงและวิธีการที่ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณชนะลูกค้าที่หายไป

ลูกค้าที่หายไปในการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

ลูกค้าที่สูญหายเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณก่อนหน้านี้ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับข้อมูลรายชื่อผู้รับจดหมายเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำการซื้อ แต่ก็หยุดการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ ลูกค้าเหล่านี้อาจไม่เปิดอีเมลของคุณคลิกที่ลิงค์หรือตอบกลับข้อเสนอ พวกเขาอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือหยุดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าที่หายไปเหล่านี้คือใครและทำไมพวกเขาถึงเลิกใช้เป็นสิ่งสำคัญ พวกเขามีค่าเพราะพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความสนใจแล้วทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนอีกครั้งมากกว่าโอกาสในการขายเย็น ลูกค้าที่สูญหายกลับมาใหม่มักจะคุ้มค่ากว่าการซื้อลูกค้าใหม่และสามารถนำไปสู่คุณค่าของลูกค้าที่สูงขึ้น

เหตุผลทั่วไปที่ลูกค้าปลดออกจากอีเมลของคุณ

เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้าหลุดพ้นคือการได้รับเนื้อหาที่ไม่ได้สะท้อนกับความสนใจหรือความต้องการของพวกเขา อีเมลทั่วไปที่ล้มเหลวในการจัดการกับการตั้งค่าส่วนบุคคลหรือพฤติกรรมที่ผ่านมาอาจกลายเป็นเสียงพื้นหลังได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นการส่งโปรโมชั่นสำหรับอุปกรณ์ฤดูหนาวให้กับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในสภาพอากาศเขตร้อนหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สนใจสามารถนำไปสู่อีเมลที่ไม่ได้สมัครหรือไม่สนใจ การทำให้เป็นส่วนตัวไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป มันเป็นสิ่งจำเป็น จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่า 71% ของผู้บริโภคคาดว่าจะทำให้เป็นส่วนตัวจากแบรนด์และ 76% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อพวกเขาไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว

ปัญหาความถี่อีเมล

การค้นหาความถี่อีเมลที่ถูกต้องเป็นการกระทำที่สมดุล ส่งอีเมลมากเกินไปและลูกค้ารู้สึกสแปม ส่งน้อยเกินไปและพวกเขาลืมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สุดขั้วทั้งสองอาจทำให้เกิดการหลุดพ้น สมาชิกบางคนชอบการอัปเดตรายสัปดาห์ในขณะที่คนอื่นต้องการจดหมายข่าวรายเดือน โดยไม่ต้องแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามการตั้งค่าการมีส่วนร่วมคุณเสี่ยงต่อการแปลกแยกส่วนสำคัญของผู้ชมของคุณ

กลยุทธ์หนึ่งที่ใช้คือปฏิทินแคมเปญซึ่งสามารถช่วยคุณทำแผนที่จังหวะของแคมเปญของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถทดสอบความถี่เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณติดตามความสำเร็จตามเวลาและความถี่ที่ส่งอีเมล

ขาดความเป็นส่วนตัว

นอกเหนือจากการใช้ชื่อของสมาชิกแล้วการปรับแต่งส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งเนื้อหาให้กับการเดินทางและความชอบที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา อีเมลที่ละเลยด้านนี้รู้สึกหุ่นยนต์และไม่มีตัวตน ตัวอย่างเช่นการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดูหรือการซื้อก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์เข้าใจและให้ความสำคัญกับลูกค้าเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม

ข้อเสนอมากมาย

ในขณะที่ส่วนลดและโปรโมชั่นมีประสิทธิภาพการทิ้งระเบิดลูกค้าที่มีข้อเสนอการแข่งขันหลายรายการในอีเมลเดียวอาจทำให้เกิดความสับสนและความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ แทนที่จะเป็นแรงจูงใจในการกระทำมันอาจนำไปสู่การไม่ทำอะไรหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก ข้อเสนอที่ชัดเจนและมุ่งเน้นด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการครั้งเดียวมักจะทำงานได้ดีขึ้น

ขาดคุณค่า

หากอีเมลผลักดันยอดขายโดยไม่ต้องให้ข้อมูลที่ให้ข้อมูลหรือให้ความบันเทิงสมาชิกอาจหมดความสนใจ การให้คุณค่าผ่านเนื้อหาทางการศึกษาเคล็ดลับคำแนะนำวิธีการหรือข้อมูลเชิงลึกพิเศษทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมและสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือที่ไม่ดี

เมื่อเปิดอีเมลมากกว่าครึ่งหนึ่งบนอุปกรณ์มือถืออีเมลที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการดูมือถือผู้ใช้ที่หงุดหงิด แบบอักษรเล็ก ๆ เลย์เอาต์ที่เสียและภาพที่โหลดช้าอาจทำให้สมาชิกลบอีเมลทันทีหรือยกเลิกการสมัคร

ไม่สนใจข้อมูลและการวิเคราะห์

การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่ช่องทางที่กำหนดและลืมมัน การเพิกเฉยต่อตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นอัตราการเปิด, อัตราการคลิกผ่านอัตราการตีกลับและอัตราการยกเลิกการสมัครหมายถึงโอกาสที่ขาดหายไปในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยปรับแต่งเนื้อหาเวลาและการกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

เลย์เอาต์ยาวและรก

อีเมลมากเกินไปด้วยข้อความรูปภาพและลิงก์สามารถครอบงำผู้อ่านได้ เค้าโครงที่รกทำให้การระบุข้อความหลักหรือการเรียกร้องให้เข้าร่วมเป็นเรื่องยากลดการคลิกผ่านและการแปลง การออกแบบที่สะอาดและรัดกุมพร้อมลำดับชั้นภาพที่ชัดเจนทำงานได้ดีที่สุด

กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

การส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ไม่เหมาะกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอีกต่อไปหรือผู้ที่สูญเสียความสนใจในสายผลิตภัณฑ์ของคุณลดอัตราการมีส่วนร่วมและอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง การทำความสะอาดและแบ่งกลุ่มรายการของคุณเป็นประจำทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงคนที่เหมาะสม

หัวเรื่องที่อ่อนแอ

หัวเรื่องเป็นผู้รักษาประตูของอีเมลของคุณ หัวเรื่องหัวเรื่องที่อ่อนแอคลุมเครือหรือทำให้เข้าใจผิดส่งผลให้อัตราการเปิดโล่งต่ำหรือทำให้ผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลของคุณเป็นสแปม การประดิษฐ์หัวเรื่องที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์นั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการดึงดูดความสนใจในกล่องจดหมายที่แออัด

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ลูกค้าสูญหายอีกครั้ง

แบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

การแบ่งกลุ่มเป็นรากฐานของการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ แบ่งสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณออกเป็นกลุ่มตามสถานะที่ไม่ได้ใช้งานประวัติการซื้อหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจซึ่งจะช่วยให้การส่งข้อความที่ปรับแต่งซึ่งพูดถึงสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำกันโดยตรง ตัวอย่างเช่นสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 30 วันอาจได้รับข้อความที่แตกต่างจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาหกเดือน การแบ่งกลุ่มยังช่วยหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าสูญเสียได้ คุณอาจใช้การไหลของพระอาทิตย์ตกเพื่อเพิ่มโปรไฟล์ที่ไม่ได้ใช้งานเมื่อเวลาผ่านไปซึ่งสามารถทำให้รายการของคุณสะอาดและคะแนนการส่งมอบของคุณ

ส่งแคมเปญอีเมล win-back

แคมเปญ Win-Back เป็นความพยายามในการเตือนลูกค้าที่หายไปว่าทำไมพวกเขาถึงลงทะเบียนตั้งแต่แรก โดยทั่วไปแคมเปญเหล่านี้รวมถึงชุดอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อจุดสนใจใหม่เริ่มต้นด้วยการเตือนความจำที่เป็นมิตรจากนั้นข้อเสนอพิเศษและการสรุปด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการขั้นสุดท้าย อีเมล win-back สามารถเน้นผลิตภัณฑ์ใหม่แบ่งปันคำรับรองของลูกค้าหรือเสนอส่วนลดส่วนบุคคล เป้าหมายคือการทำให้สมาชิกรู้สึกมีคุณค่าและดึงดูดพวกเขากลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ

ใช้ทริกเกอร์ตามพฤติกรรม

ทริกเกอร์พฤติกรรมเป็นอีเมลอัตโนมัติที่ส่งตามการกระทำของผู้ใช้หรือการไม่ทำอะไรเลย ตัวอย่างเช่นอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเตือนลูกค้าถึงรายการที่เหลือในขณะที่อีเมลยกเลิกการเรียกดูเป้าหมายผู้ที่ดูผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้ซื้อ ข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมเหล่านี้มีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นเนื่องจากสอดคล้องกับความคิดและความต้องการในปัจจุบันของลูกค้า การใช้ทริกเกอร์พฤติกรรมผ่านแพลตฟอร์มเช่น Klaviyo สามารถปรับปรุงความสำเร็จในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

การทำให้เป็นส่วนตัวมากกว่าการใส่ชื่อ ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์เนื้อหาและข้อเสนอตามการซื้อที่ผ่านมาประวัติการเรียกดูหรือข้อมูลประชากร บล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกอนุญาตให้สมาชิกที่แตกต่างกันเห็นเนื้อหาที่ปรับแต่งภายในอีเมลเดียวกัน อีเมลส่วนบุคคลได้รับการแสดงเพื่อสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้นและอัตราการคลิกผ่านเมื่อเทียบกับอีเมลทั่วไป

เรียกใช้“ คุณยังอยู่ที่นั่น” แคมเปญ

บางครั้งวิธีที่ตรงไปตรงมาทำงานได้ดีที่สุด “ คุณยังอยู่ที่นั่นไหม” อีเมลถามสมาชิกเบา ๆ ว่าต้องการรับอีเมลของคุณหรือไม่ หรือที่รู้จักกันในชื่อ Sunset Flow แคมเปญประเภทนี้สามารถตั้งค่าเป็นระบบอัตโนมัติและสามารถรวมตัวเลือกเพื่ออัปเดตการตั้งค่าหรือยืนยันสถานะการสมัครสมาชิก มันส่งสัญญาณให้ความเคารพต่อกล่องจดหมายของสมาชิกและสามารถช่วยทำความสะอาดรายการของคุณโดยการลบผู้ติดต่อที่ไม่สนใจปรับปรุงการส่งมอบโดยรวมและอัตราการมีส่วนร่วม

เสนอส่วนลดที่ไวต่อเวลา

การสร้างความเร่งด่วนผ่านส่วนลด จำกัด เวลาหรือข้อเสนอพิเศษสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่หายไปดำเนินการทันที ข้อเสนอที่ไวต่อเวลาแตะเข้าไปในหลักการทางจิตวิทยาของ FOMO (กลัวที่จะพลาด) กระตุ้นให้สมาชิกต้องมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อนที่ข้อเสนอจะหมดอายุ ข้อเสนอเหล่านี้ควรมีความชัดเจนน่าสนใจและได้รับการไถ่ได้ง่ายเพื่อเพิ่มการแปลงสูงสุด

แสดงผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติใหม่

การเน้นการมาถึงใหม่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติเนื่องจากการโต้ตอบครั้งสุดท้ายของสมาชิกเตือนพวกเขาว่าแบรนด์ของคุณกำลังพัฒนาและเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่อง วิธีการนี้สามารถกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นและส่งเสริมการสำรวจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อเสนอใหม่สอดคล้องกับความสนใจก่อนหน้านี้หรือพฤติกรรมการซื้อ

ขอคำติชม

เชิญลูกค้าที่หายไปเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นผ่านการสำรวจหรือข้อเสนอแนะแสดงให้เห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าว่าทำไมพวกเขาถึงปลด แต่ยังเปิดบทสนทนาที่สามารถสร้างความไว้วางใจได้ คำขอคำติชมสามารถสร้างแรงจูงใจด้วยรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์สามารถส่งมอบอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติช่วยให้สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งปรับตามพฤติกรรมของผู้ใช้การตั้งค่าและเวทีชีวิต การใช้เครื่องมือขั้นสูงเช่น Klaviyo แบรนด์สามารถทำให้ลำดับการชนะแบบ win-back, ทริกเกอร์พฤติกรรมและคำแนะนำส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีโอกาสที่จะพลาดการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใส

หากการปลดออกจากประสบการณ์เชิงลบเช่นการจัดส่งที่ล่าช้าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างเปิดเผยสามารถสร้างความไว้วางใจได้ การสื่อสารที่โปร่งใสการขอโทษอย่างจริงใจและคำอธิบายที่ชัดเจนแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความพึงพอใจของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ การเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือค่าตอบแทนที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้กลายเป็นช่วงเวลาการสร้างความภักดี

ความคิดสุดท้าย

ผู้เข้าชมที่หายไปผ่านการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการแปลงและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน โดยการทำความเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการปลดและการใช้กลยุทธ์ที่เป็นเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบรนด์สามารถหายใจชีวิตใหม่ให้เป็นสมาชิกที่อยู่เฉยๆและปลดล็อกศักยภาพของรายได้ที่สำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพต้องมีการผสมผสานระหว่างการแบ่งส่วนการทำให้เป็นส่วนตัวระบบอัตโนมัติและเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสบการณ์สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสามารถเร่งความสำเร็จได้ Growth Gurus ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำมีความเชี่ยวชาญในการควบคุมเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อเสริมสร้างแบรนด์ในอุตสาหกรรม ด้วยความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลและความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเช่น Klaviyo และ YOTPO, Growth Gurus Crafts ที่เหมาะกับบริการแคมเปญอีเมลที่เชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งกับลูกค้าและผลักดันการเติบโตที่มีผลกระทบ