10 müşteri hizmeti istatistiği, işletmenizi geliştirme konusunda size neler öğretebilir?

İş dünyasındaki trendleri izlemek her işletme için önemlidir. Sektörünüze veya niş alanınıza girebilecek temel sorunları belirleyebilir, müşterinin zihnine bir göz atabilir ve ürün geliştirmeyi müşteri istek ve ihtiyaçları etrafında temellendirebilirsiniz.

Sektördeki işinizi ve itibarınızı iyileştirme konusunda size bir iki şey öğretecek on istatistik bir araya getirdik.

Amerikalıların %33'ü Tek Bir Kötü Hizmet Örneği için Şirket Değiştirmeyi Düşüneceklerini Söylüyor

American Express tarafından desteklenen bir araştırmaya katılanların yaklaşık üçte biri, bir kötü hizmet örneğinden sonra şirketleri değiştirmeyi düşüneceklerini söyledi. Sadece bir! Bu size, her zamankinden daha fazla, müşteri hizmetlerinin herhangi bir işletme için en önemli öncelik olması gerektiğini söylemelidir.

Kötü deneyimlerinizi gözden geçirmek, onları onarmak için önemli bir adımdır. Gelecekteki durumları ve olası müşteri kayıplarını önlemek için tüm ekibinizle müşteri çözüm fikirlerini gözden geçirmek için video konferans veya konferans görüşmeleri kullanabilirsiniz.

Tüketiciler Saygın İşletmelerde Daha Fazla Harcama Yapıyor

Aynı çalışmada ABD'li Tüketiciler, mükemmel müşteri hizmetine sahip bir işletmede yaklaşık %17 daha fazla harcayacaklarını belirttiler. İyi bir müşteri hizmetine sahip olmak yalnızca tekrarlanan müşteriler oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizde harcamaları muhtemel tutarı da artırır.

İnternet üzerinden sınırsız paylaşım ve bilgi ile iyi bir müşteri hizmetleri profilini sürdürmek her zamankinden daha önemli. Kötü bir inceleme, satışlar ve müşteri sadakati üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.

Hiçbir zaman kötü yorum almamak imkansız olsa da (sonuçta biz sadece insanız) müşterilerinizin memnuniyetine odaklanmak her zaman birinci öncelik olmalıdır. Bilginin çok hızlı ve çok uzaklara yayıldığını unutmayın.

Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının %25'i 2020'ye Kadar Sanal Asistan Kullanacak

Küresel pazardaki tüm müşteri hizmetleri operasyonlarının yaklaşık dörtte biri 2020'ye kadar sanal müşteri asistanlarını veya VCA'ları entegre edecek. Gartner tarafından yapılan bir ankete göre bu, sadece birkaç yıl önce yüzde ikiden daha az bir sıçrama. Bu, teknolojinin müşteri hizmetleri sektöründe çok daha etkili bir rol üstlenmesinin bekleneceği anlamına geliyor.

Bu, işiniz için dikkate alınması gereken bir şey olabilir. VCA'lar hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

2019'a Kadar Markaların %20'si Mobil Uygulamaları Bırakacak

Mobil uygulamaların geliştirilmesi, bakımı ve güncellenmesi maliyetlidir. Gartner, aynı çalışmada, şirketlerin kendi markalı uygulamalarını çöpe attığını ve yaygın olarak kullanılan uygulamalardaki reklamlara daha fazla para yatırmaya yöneldiğini buldu.

Facebook ve Messenger gibi uygulamalar son derece yüksek trafiğe sahiptir ve bu nedenle belirli bir marka için bir uygulamadan daha iyi organik erişime sahiptir. Uygulamanızı yalnızca müşterileriniz bilecektir, bu da kendi uygulamanızdan yeni potansiyel müşteriler oluşturmayı zorlaştırır.

2020'ye Kadar Müşteri Deneyimi Marka Farklılaştırıcı Olarak Fiyatı ve Ürünü Geçecek

Müşteriler kaliteli bir ürün arıyorlar, elbette, ama sonuçta istatistiklerin kanıtladığı şey, müşterilerin kaliteli hizmet almaya çok daha fazla odaklandığı. Walker Info'ya göre, 2020 yılına kadar müşteri deneyimi, rekabetçi markalar arasındaki ana farklılaştırıcı olacak.

Müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemlidir ve sizi rakiplerinizden ayırabilir. Pazar konuştu ve müşteri kendi seviyesinde hizmet istiyor.

Kötü Müşteri Deneyimi 2016'da Amerikan İşletmelerine Maliyet 62 Milyar Dolar

Bu istatistik 2016 yılına ait olsa da hala her zamanki kadar alakalı. ABD şirketleri, kötü müşteri deneyimleri, yeni müşterileri geri çevirme ve sadık müşterileri diğer markalara yönlendirme nedeniyle tahmini 62 milyar dolar kaybetti.

Şaşırtıcı sayı, herhangi bir iş için göz açıcı olmalıdır; müşteri hizmetleri bir numaralı önceliğiniz olmalıdır. Müşteri sizin can damarınızdır!

Kötü Bir Etkiyi Önlemek İçin 12 İyi Etkileşim Alabilir

On ikiye bir oranı korkutucu olmalı. Business Insider'a göre, yalnızca bir tanesini etkisiz hale getirmek için on iki iyi müşteri deneyimi gerekebilir. Müşteriler kötü hizmet nedeniyle ertelenir, ancak şanslıysanız işinize geri dönerler.

O andan itibaren önceliğiniz, sonraki on iki etkileşimi olumlu hale getirmek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olmak olmalıdır. Aksi takdirde, o müşteriyi sonsuza kadar kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Satın Alma Süreci Çok Karmaşıksa Müşterilerin %75'i İşlerini Başka Bir Yere Alabilir

Salesforce'un 7.000'den fazla müşteri ve ticari alıcı üzerinde yaptığı bir araştırmaya göre, ABD'li müşterilerin %75'i, bir ürün satın almanın çok karmaşık olması durumunda işlerini başka bir yere götürme eğiliminde.

Bu size sadeliğin kesinlikle gerekli olduğunu söylemelidir. Aşırı karmaşık satın alma süreçleri, yalnızca müşterilerinizi ve hatta daha az deneyimli çalışanlarınızı hayal kırıklığına uğratmaya ve şaşırtmaya hizmet eder. Çevrimiçi veya mağazada satın alma sürecinizi basit ve gezinmesi kolay tutun.

Müşterilerin %58'i, Teknolojinin Müşteri Hizmetleri Beklentilerini Değiştirdiğini Kabul Ediyor

Teknoloji doğası gereği süreçleri basitleştirmeli, onları daha zor hale getirmemelidir. Salesforce tarafından yapılan aynı araştırmaya göre, müşterilerin %58'i teknolojinin şirketlerin kendileriyle nasıl etkileşim kurması gerektiğine dair beklentilerini önemli ölçüde değiştirdiğini söyledi.

Eski, yavaş veya düzensiz bir web sitesi veya mobil uygulama ile çalışıyorsanız, onu iyileştirmenin şimdi tam zamanı. Müşteriler, mağazada olduğu kadar çevrimiçi ortamda da iyi bir etkileşim bekler.

Şirket İletişimleri Kişiselleştirmek İçin Bir Çaba Göstermezse Müşterilerin %52'sinin Marka Değiştirme Olması Muhtemeldir

Tüketicilerin yarısından fazlası, markalarından gelen kişiselleştirilmiş iletişimi şirkete sadık kalmanın bir nedeni olarak görüyor. Yarısından fazlası. Bunun hakkında bir dakika düşünelim. Tüketicilerin %52'si bir tür kişiselleştirilmiş iletişim istiyor.

Kişiselleştirilmiş haber bültenlerini veya diğer iletişimleri hiç düşünmediyseniz, bu istatistik sizi bunu değiştirmeye ikna etmelidir. Müşteri tabanınızın yarısı bir şey istiyorsa, bunu sağlamak en iyisidir.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• İşinizi geliştirmek için 5 teknik araç
• Kimlik avını önleme – İşletmenizi kimlik avı saldırılarından nasıl korursunuz
• İşletmeniz için bir web sitesi oluşturma
• 2019'da işinizi büyütmek için 4 ipucu
• En iyi iş uygulaması çerçevesi aranıyor