10 個客戶服務統計數據可以教您如何改善業務

已發表: 2019-03-08

對於任何企業來說，關注商業世界的趨勢都很重要。您可以識別可能屬於您的行業或利基市場的關鍵問題，了解客戶的想法，並圍繞客戶的需求進行產品開發。

我們匯總了十項統計數據，這些統計數據將教您一兩件事來提高您在行業中的業務和聲譽。

在美國運通支持的一項研究中，大約三分之一的參與者表示，他們會考慮在一次服務質量差的情況下更換公司。只有一個！這應該告訴您，現在，客戶服務比以往任何時候都應該成為任何企業的首要任務。

回顧你的糟糕經歷是修復它們的重要一步。您可以使用視頻會議或電話會議與您的整個團隊一起討論客戶解決方案的想法，以防止任何未來的實例和可能的客戶流失。

同一項研究中的美國消費者表示，他們會在擁有出色客戶服務的企業上多花 17% 的錢。擁有良好的客戶服務不僅會產生回頭客，而且還會增加他們可能在您的業務上花費的金額。

通過互聯網無限共享和信息，保持良好的客戶服務檔案比以往任何時候都更加重要。一篇差評可能會對銷售和客戶忠誠度產生負面影響。

雖然不可能永遠沒有任何差評，但（畢竟，我們只是人類）關注客戶的滿意度應該始終是重中之重。請記住，信息傳播得非常快而且非常遠。

到 2020 年，全球市場上大約四分之一的客戶服務運營將集成虛擬客戶助理或 VCA。根據 Gartner 的一項民意調查，這比幾年前的不到 2% 有了飛躍。這意味著技術將有望在客戶服務領域發揮更大的作用。

這可能是您的業務需要考慮的事情。在此處了解有關 VCA 的更多信息。

移動應用程序需要花錢開發、維護和更新。 Gartner 在同一項研究中發現，公司正在傾銷他們的名牌應用程序，並更多地將資金投入到廣泛使用的應用程序的廣告上。

Facebook 和 Messenger 等應用具有極高的流量，因此比特定品牌的應用具有更好的自然覆蓋面。只有您的客戶會知道您的應用程序，因此很難從您自己的應用程序中產生新的潛在客戶。

當然，客戶正在尋找優質產品，但最終統計數據證明，客戶更專注於獲得優質服務。據沃克資訊稱，到 2020 年，客戶體驗將成為競爭品牌之間的主要區別。

客戶服務比以往任何時候都更加重要，可以讓您在競爭中脫穎而出。市場已經發聲，客戶想要的是自身水平的服務。

儘管此統計數據來自 2016 年，但它仍然與以往一樣具有相關性。由於糟糕的客戶體驗、拒絕新客戶以及將忠實客戶推向其他品牌，美國公司估計損失了 620 億美元。

驚人的數字應該讓任何企業大開眼界；客戶服務應該是您的第一要務。客戶是你的生命線！

十二比一的比例應該是可怕的。根據Business Insider的說法，最多可能需要 12 次良好的客戶體驗才能抵消一次。客戶因糟糕的服務而望而卻步，但如果你幸運的話，他們會回到你的公司。

從那時起，您的首要任務應該是確保您盡一切可能使接下來的十二次互動變得積極。否則，您將面臨永遠失去該客戶的風險。

根據 Salesforce 對 7,000 多名客戶和商業買家的研究，如果購買產品過於復雜，75% 的美國客戶傾向於將業務轉移到其他地方。

這應該告訴你，簡單是絕對必要的。過於復雜的購買流程只會讓您的客戶甚至是經驗不足的員工感到沮喪和困惑。讓您的購買過程（無論是在線還是實體店）都簡單易行。

技術本質上應該簡化流程，而不是讓流程變得更加困難。根據 Salesforce 的同一項研究，58% 的客戶表示技術已經顯著改變了他們對公司應如何與他們互動的期望。

如果您使用的是過時、緩慢或雜亂無章的網站或移動應用程序，那麼現在是時候改進它了。客戶期望在網上和在實體店中進行良好的互動。

超過一半的消費者將來自其品牌的個性化溝通視為保持對公司忠誠度的理由。超過一半。讓我們考慮一下。 52% 的消費者想要某種形式的個性化交流。

如果您從未考慮過個性化的時事通訊或其他溝通方式，那麼此統計數據應該會說服您改變這一點。如果您有一半的客戶群有需求，那麼最好提供它。

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