10 个客户服务统计数据可以教您如何改善业务

已发表: 2019-03-08

对于任何企业来说，关注商业世界的趋势都很重要。您可以识别可能属于您的行业或利基市场的关键问题，了解客户的想法，并围绕客户的需求进行产品开发。

我们汇总了十项统计数据，这些统计数据将教您一两件事来提高您在行业中的业务和声誉。

在美国运通支持的一项研究中，大约三分之一的参与者表示，他们会考虑在一次服务质量差的情况下更换公司。只有一个！这应该告诉您，现在，客户服务比以往任何时候都应该成为任何企业的首要任务。

回顾你的糟糕经历是修复它们的重要一步。您可以使用视频会议或电话会议与您的整个团队一起讨论客户解决方案的想法，以防止任何未来的实例和可能的客户流失。

同一项研究中的美国消费者表示，他们会在拥有出色客户服务的企业上多花 17% 的钱。拥有良好的客户服务不仅会产生回头客，而且还会增加他们可能在您的业务上花费的金额。

通过互联网无限共享和信息，保持良好的客户服务档案比以往任何时候都更加重要。一篇差评可能会对销售和客户忠诚度产生负面影响。

虽然不可能永远没有任何差评，但（毕竟，我们只是人类）关注客户的满意度应该始终是重中之重。请记住，信息传播得非常快而且非常远。

到 2020 年，全球市场上大约四分之一的客户服务运营将集成虚拟客户助理或 VCA。根据 Gartner 的一项民意调查，这比几年前的不到 2% 有了飞跃。这意味着技术将有望在客户服务领域发挥更大的作用。

这可能是您的业务需要考虑的事情。在此处了解有关 VCA 的更多信息。

移动应用程序需要花钱开发、维护和更新。 Gartner 在同一项研究中发现，公司正在倾销他们的名牌应用程序，并更多地将资金投入到广泛使用的应用程序的广告上。

Facebook 和 Messenger 等应用具有极高的流量，因此比特定品牌的应用具有更好的自然覆盖面。只有您的客户会知道您的应用程序，因此很难从您自己的应用程序中产生新的潜在客户。

当然，客户正在寻找优质产品，但最终统计数据证明，客户更专注于获得优质服务。据沃克资讯称，到 2020 年，客户体验将成为竞争品牌之间的主要区别。

客户服务比以往任何时候都更加重要，可以让您在竞争中脱颖而出。市场已经发声，客户想要的是自身水平的服务。

尽管此统计数据来自 2016 年，但它仍然与以往一样具有相关性。由于糟糕的客户体验、拒绝新客户以及将忠实客户推向其他品牌，美国公司估计损失了 620 亿美元。

惊人的数字应该让任何企业大开眼界；客户服务应该是您的第一要务。客户是你的生命线！

十二比一的比例应该是可怕的。根据Business Insider的说法，最多可能需要 12 次良好的客户体验才能抵消一次。客户因糟糕的服务而望而却步，但如果你幸运的话，他们会回到你的公司。

从那时起，您的首要任务应该是确保您尽一切可能使接下来的十二次互动变得积极。否则，您将面临永远失去该客户的风险。

根据 Salesforce 对 7,000 多名客户和商业买家的研究，如果购买产品过于复杂，75% 的美国客户倾向于将业务转移到其他地方。

这应该告诉你，简单是绝对必要的。过于复杂的购买流程只会让您的客户甚至是经验不足的员工感到沮丧和困惑。让您的购买过程（无论是在线还是实体店）都简单易行。

技术本质上应该简化流程，而不是让流程变得更加困难。根据 Salesforce 的同一项研究，58% 的客户表示技术已经显着改变了他们对公司应如何与他们互动的期望。

如果您使用的是过时、缓慢或杂乱无章的网站或移动应用程序，那么现在是时候改进它了。客户期望在网上和在实体店中进行良好的互动。

超过一半的消费者将来自其品牌的个性化沟通视为保持对公司忠诚度的理由。超过一半。让我们考虑一下。 52% 的消费者想要某种形式的个性化交流。

如果您从未考虑过个性化的时事通讯或其他沟通方式，那么此统计数据应该会说服您改变这一点。如果您有一半的客户群有需求，那么最好提供它。

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