Apa 10 statistik layanan pelanggan yang dapat mengajari Anda tentang meningkatkan bisnis Anda?

Sangat penting bagi setiap bisnis untuk memperhatikan tren di dunia bisnis. Anda dapat mengidentifikasi masalah utama yang mungkin termasuk dalam industri atau ceruk pasar Anda, melihat sekilas ke dalam benak pelanggan, dan mendasarkan pengembangan produk di seputar keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Kami telah mengumpulkan sepuluh statistik yang akan mengajari Anda satu atau dua hal tentang meningkatkan bisnis dan reputasi Anda di industri ini.

33% Persen Orang Amerika Mengatakan Mereka Akan Mempertimbangkan Berpindah Perusahaan Hanya Untuk Satu Contoh Layanan Buruk

Sekitar sepertiga peserta dalam penelitian yang didukung oleh American Express mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk berpindah perusahaan setelah satu kali layanan buruk. Hanya satu! Itu seharusnya memberi tahu Anda bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, layanan pelanggan harus menjadi prioritas utama untuk bisnis apa pun.

Meninjau pengalaman buruk Anda adalah langkah penting untuk memperbaikinya. Anda dapat menggunakan konferensi video atau panggilan konferensi untuk membahas ide solusi pelanggan dengan seluruh tim Anda, untuk mencegah kejadian di masa mendatang dan kemungkinan kehilangan pelanggan.

Konsumen Menghabiskan Lebih Banyak Di Bisnis Terkemuka

Konsumen AS dalam studi yang sama menyatakan bahwa mereka akan membelanjakan sekitar 17% lebih banyak untuk bisnis dengan layanan pelanggan yang sangat baik. Tidak hanya memiliki layanan pelanggan yang baik menghasilkan pelanggan tetap, tetapi juga meningkatkan jumlah yang mungkin mereka belanjakan untuk bisnis Anda.

Dengan berbagi dan informasi tanpa batas melalui internet, menjaga profil layanan pelanggan yang baik lebih penting daripada sebelumnya. Satu ulasan buruk dapat berdampak negatif pada penjualan dan loyalitas pelanggan.

Meskipun tidak mungkin untuk tidak pernah mendapatkan ulasan buruk, (bagaimanapun juga, kami hanya manusia) berfokus pada kepuasan pelanggan Anda harus selalu menjadi prioritas utama. Ingatlah bahwa informasi menyebar sangat cepat dan sangat jauh.

25% Operasi Layanan Pelanggan Akan Menggunakan Asisten Virtual Pada 2020

Sekitar seperempat dari semua operasi layanan pelanggan di pasar global akan mengintegrasikan asisten pelanggan virtual atau VCA pada tahun 2020. Itu lompatan dari kurang dari dua persen hanya beberapa tahun yang lalu, menurut jajak pendapat oleh Gartner. Itu berarti teknologi akan diharapkan untuk mengambil peran yang jauh lebih berdampak di sektor layanan pelanggan.

Ini mungkin sesuatu yang perlu dipertimbangkan untuk bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang VCA di sini.

Pada 2019, 20% Merek Akan Meninggalkan Aplikasi Seluler

Aplikasi seluler membutuhkan biaya untuk mengembangkan, memelihara, dan memperbarui. Gartner telah menemukan dalam studi yang sama bahwa perusahaan membuang aplikasi bermerek mereka dan bergerak lebih ke menginvestasikan uang ke dalam iklan di aplikasi yang banyak digunakan.

Aplikasi seperti Facebook dan Messenger memiliki lalu lintas yang sangat tinggi, dan karenanya memiliki jangkauan organik yang lebih baik daripada aplikasi untuk merek tertentu. Hanya pelanggan Anda yang akan tahu tentang aplikasi Anda, sehingga sulit untuk menghasilkan prospek baru dari aplikasi Anda sendiri.

Pada 2020 Pengalaman Pelanggan Akan Menyalip Harga Dan Produk Sebagai Pembeda Merek

Pelanggan mencari produk yang berkualitas, tentu saja, tetapi pada akhirnya apa yang dibuktikan oleh statistik adalah bahwa pelanggan jauh lebih fokus untuk menerima layanan berkualitas. Menurut Walker Info, pada tahun 2020, pengalaman pelanggan akan menjadi pembeda utama antara merek-merek yang bersaing.

Layanan pelanggan lebih penting dari sebelumnya dan dapat membedakan Anda dari pesaing Anda. Pasar telah berbicara, dan pelanggan menginginkan layanan yang ada pada levelnya sendiri.

Pengalaman Pelanggan yang Buruk Membebani Bisnis Amerika $62 Miliar Pada Tahun 2016

Meskipun statistik ini berasal dari 2016, namun tetap relevan seperti sebelumnya. Diperkirakan $62 miliar dolar hilang oleh perusahaan AS karena pengalaman pelanggan yang buruk, memalingkan pelanggan baru dan mengarahkan pelanggan setia ke merek lain.

Jumlah yang mengejutkan harus menjadi pembuka mata untuk bisnis apa pun; layanan pelanggan harus menjadi prioritas nomor satu Anda. Pelanggan adalah garis hidup Anda!

Dibutuhkan Hingga 12 Interaksi Baik Untuk Meniadakan Satu Interaksi Buruk

Rasio dua belas banding satu itu pasti menakutkan. Menurut Business Insider , dibutuhkan hingga dua belas pengalaman pelanggan yang baik untuk melawan satu pengalaman saja. Pelanggan ditunda oleh layanan yang buruk, tetapi jika Anda beruntung, mereka akan kembali ke bisnis Anda.

Prioritas Anda sejak saat itu adalah memastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat dua belas interaksi berikutnya menjadi positif. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan pelanggan itu selamanya.

75% Pelanggan Kemungkinan Akan Membawa Bisnisnya Ke Tempat Lain Jika Proses Pembelian Terlalu Rumit

Menurut penelitian terhadap lebih dari 7.000 pelanggan dan pembeli bisnis oleh Salesforce, 75% pelanggan AS cenderung membawa bisnis mereka ke tempat lain jika membeli produk terlalu rumit.

Ini akan memberi tahu Anda bahwa kesederhanaan mutlak diperlukan. Proses pembelian yang terlalu rumit hanya untuk membuat frustrasi dan membingungkan pelanggan Anda, dan bahkan karyawan Anda yang kurang berpengalaman. Jaga agar proses pembelian Anda, baik online atau di toko, tetap sederhana dan mudah dinavigasi.

58% Pelanggan Setuju Bahwa Teknologi Telah Mengubah Harapan Layanan Pelanggan Mereka

Teknologi pada dasarnya harus menyederhanakan proses, bukan membuatnya lebih sulit. Menurut studi yang sama oleh Salesforce, 58% pelanggan mengatakan bahwa teknologi telah secara signifikan mengubah harapan mereka tentang bagaimana perusahaan harus berinteraksi dengan mereka.

Jika Anda bekerja dengan situs web atau aplikasi seluler yang ketinggalan jaman, lambat, atau tidak teratur, sekaranglah saatnya untuk memperbaikinya. Pelanggan mengharapkan interaksi yang baik secara online seperti halnya di toko.

52% Pelanggan Kemungkinan Beralih Merek Jika Perusahaan Tidak Melakukan Upaya Personalisasi Komunikasi

Lebih dari separuh konsumen memandang komunikasi yang dipersonalisasi dari merek mereka sebagai alasan untuk tetap setia kepada perusahaan. Lebih dari setengah. Mari kita pikirkan itu sebentar. 52% konsumen menginginkan beberapa bentuk komunikasi yang dipersonalisasi.

Jika Anda tidak pernah mempertimbangkan buletin yang dipersonalisasi atau komunikasi lainnya, statistik ini akan meyakinkan Anda untuk mengubahnya. Jika setengah dari basis pelanggan Anda meminta sesuatu, yang terbaik adalah menyediakannya.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• 5 alat teknologi untuk meningkatkan bisnis Anda
• Pencegahan dari phishing – Bagaimana melindungi bisnis Anda dari serangan phishing
• Membangun situs web untuk bisnis Anda
• 4 tips untuk mengembangkan bisnis Anda di tahun 2019
• Mencari kerangka aplikasi bisnis teratas