Cosa possono insegnarti 10 statistiche del servizio clienti su come migliorare la tua attività

È importante per qualsiasi azienda osservare le tendenze nel mondo degli affari. Puoi identificare i problemi chiave che possono rientrare nel tuo settore o nicchia, dare uno sguardo alla mente del cliente e basare lo sviluppo del prodotto sui desideri e le esigenze dei clienti.

Abbiamo messo insieme dieci statistiche che ti insegneranno una o due cose su come migliorare la tua attività e la tua reputazione nel settore.

Il 33% per cento degli americani afferma che valuterebbe la possibilità di cambiare azienda per un solo caso di cattivo servizio

Circa un terzo dei partecipanti a uno studio sostenuto da American Express ha affermato che valuterebbe la possibilità di cambiare azienda dopo un caso di cattivo servizio. Solo uno! Questo dovrebbe dirti che ora, più che mai, il servizio clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda.

Rivedere le tue brutte esperienze è un passaggio essenziale per ripararle. Puoi utilizzare la videoconferenza o le chiamate in conferenza per esaminare le idee sulle soluzioni dei clienti con l'intero team, in modo da prevenire eventuali istanze future e possibili perdite di clienti.

I consumatori spendono di più in aziende rispettabili

I consumatori statunitensi nello stesso studio hanno dichiarato che spenderebbero circa il 17% in più in un'azienda con un eccellente servizio clienti. Avere un buon servizio clienti non solo genera clienti abituali, ma aumenta anche l'importo che probabilmente spenderanno per la tua attività.

Con la condivisione e le informazioni illimitate via Internet, mantenere un buon profilo del servizio clienti è più importante che mai. Una recensione negativa può avere un impatto negativo sulle vendite e sulla fedeltà dei clienti.

Sebbene sia impossibile non avere mai recensioni negative, (dopotutto, siamo solo esseri umani) concentrarsi sulla soddisfazione dei tuoi clienti dovrebbe sempre essere una priorità assoluta. Ricorda che le informazioni si diffondono molto velocemente e molto lontano.

Il 25% delle operazioni del servizio clienti utilizzerà assistenti virtuali entro il 2020

Circa un quarto di tutte le operazioni di assistenza clienti nel mercato globale integreranno assistenti clienti virtuali o VCA entro il 2020. Secondo un sondaggio di Gartner, questo è un salto rispetto a meno del due per cento solo pochi anni fa. Ciò significa che la tecnologia dovrebbe assumere un ruolo molto più incisivo nel settore del servizio clienti.

Questo potrebbe essere qualcosa da considerare per la tua attività. Scopri di più sui VCA qui.

Entro il 2019, il 20% dei marchi abbandonerà le app mobili

Le app mobili costano denaro per lo sviluppo, la manutenzione e l'aggiornamento. Gartner ha scoperto nello stesso studio che le aziende stanno scaricando le loro app di marca e si stanno orientando maggiormente verso investire denaro in annunci su app ampiamente utilizzate.

App come Facebook e Messenger hanno un traffico estremamente elevato e quindi hanno una copertura organica migliore rispetto a un'app per un marchio specifico. Solo i tuoi clienti conosceranno la tua app, rendendo difficile la generazione di nuovi lead dalla tua stessa app.

Entro il 2020 l'esperienza del cliente supererà il prezzo e il prodotto come elemento di differenziazione del marchio

I clienti cercano un prodotto di qualità, certo, ma alla fine ciò che le statistiche dimostrano è che i clienti sono molto più concentrati sulla ricezione di un servizio di qualità. Secondo Walker Info, entro il 2020, l'esperienza del cliente sarà il principale elemento di differenziazione tra i marchi competitivi.

Il servizio clienti è più importante che mai e può distinguerti dalla concorrenza. Il mercato ha parlato e il cliente vuole un servizio che sia al suo livello.

La cattiva esperienza del cliente è costata alle aziende americane $ 62 miliardi nel 2016

Sebbene questa statistica sia del 2016, è ancora rilevante come sempre. Si stima che circa 62 miliardi di dollari siano stati persi dalle società statunitensi a causa di esperienze negative dei clienti, di allontanare nuovi clienti e di attirare clienti fedeli verso altri marchi.

Il numero sbalorditivo dovrebbe aprire gli occhi per qualsiasi attività commerciale; il servizio clienti dovrebbe essere la tua priorità numero uno. Il cliente è la tua ancora di salvezza!

Possono essere necessarie fino a 12 buone interazioni per contrastarne una cattiva

Quel rapporto dodici a uno dovrebbe essere spaventoso. Secondo Business Insider , possono essere necessarie fino a dodici esperienze cliente positive per contrastarne una sola. I clienti sono scoraggiati da un cattivo servizio, ma se sei fortunato, torneranno alla tua attività.

La tua priorità da quel momento in poi dovrebbe essere quella di assicurarti di fare tutto il possibile per rendere positive le prossime dodici interazioni. Altrimenti, rischi di perdere quel cliente per sempre.

È probabile che il 75% dei clienti porti la propria attività altrove se il processo di acquisto è troppo complesso

Secondo uno studio condotto da Salesforce su oltre 7.000 clienti e acquirenti aziendali, il 75% dei clienti statunitensi è incline a portare la propria attività altrove se l'acquisto di un prodotto è troppo complesso.

Questo dovrebbe dirti che la semplicità è assolutamente necessaria. Processi di acquisto eccessivamente complessi solo per servire a frustrare e confondere i tuoi clienti e anche i tuoi dipendenti meno esperti. Mantieni il tuo processo di acquisto, online o in negozio, semplice e facile da navigare.

Il 58% dei clienti concorda sul fatto che la tecnologia ha cambiato le aspettative del servizio clienti

La tecnologia per natura dovrebbe semplificare i processi, non renderli più difficili. Secondo lo stesso studio di Salesforce, il 58% dei clienti ha affermato che la tecnologia ha cambiato in modo significativo le loro aspettative su come le aziende dovrebbero interagire con loro.

Se stai lavorando con un sito Web o un'app mobile obsoleti, lenti o disorganizzati, è il momento di migliorarli. I clienti si aspettano una buona interazione online tanto quanto in negozio.

È probabile che il 52% dei clienti cambi marchio se l'azienda non si impegna a personalizzare le comunicazioni

Oltre la metà dei consumatori considera la comunicazione personalizzata dei propri marchi un motivo per rimanere fedeli all'azienda. Più di metà. Pensiamoci per un minuto. Il 52% dei consumatori desidera una qualche forma di comunicazione personalizzata.

Se non hai mai considerato newsletter personalizzate o altre comunicazioni, questa statistica dovrebbe convincerti a cambiarlo. Se metà della tua base di clienti chiede qualcosa, è meglio fornirla.

Hai qualche idea su questo? Fatecelo sapere in basso nei commenti o trasferite la discussione sul nostro Twitter o Facebook.

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