Welche 10 Kundenservice-Statistiken Sie über die Verbesserung Ihres Unternehmens lehren können

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, die Trends in der Geschäftswelt zu beobachten. Sie können wichtige Probleme identifizieren, die möglicherweise in Ihre Branche oder Nische fallen, einen Einblick in die Meinung des Kunden erhalten und die Produktentwicklung auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden stützen.

Wir haben zehn Statistiken zusammengestellt, die Ihnen einiges darüber beibringen, wie Sie Ihr Geschäft und Ihren Ruf in der Branche verbessern können.

33 % Prozent der Amerikaner geben an, dass sie es in Betracht ziehen würden, das Unternehmen zu wechseln, wenn es nur um einen einzigen Fall von schlechtem Service geht

Etwa ein Drittel der Teilnehmer einer von American Express unterstützten Studie gab an, dass sie nach einem Fall von schlechtem Service einen Wechsel des Unternehmens in Erwägung ziehen würden. Nur einer! Das sollte Ihnen sagen, dass Kundenservice heute mehr denn je oberste Priorität für jedes Unternehmen haben sollte.

Die Überprüfung Ihrer schlechten Erfahrungen ist ein wesentlicher Schritt, um sie zu reparieren. Sie können Videokonferenzen oder Telefonkonferenzen nutzen, um Kundenlösungsideen mit Ihrem gesamten Team zu besprechen, um zukünftige Fälle und mögliche Kundenverluste zu vermeiden.

Verbraucher geben mehr bei seriösen Unternehmen aus

US-Verbraucher gaben in derselben Studie an, dass sie bei einem Unternehmen mit ausgezeichnetem Kundenservice etwa 17 % mehr ausgeben würden. Ein guter Kundenservice führt nicht nur zu Stammkunden, sondern erhöht auch den Betrag, den sie wahrscheinlich in Ihrem Unternehmen ausgeben.

Mit grenzenlosem Teilen und Informationen über das Internet ist die Aufrechterhaltung eines guten Kundenserviceprofils wichtiger denn je. Eine schlechte Bewertung kann sich negativ auf den Umsatz und die Kundenbindung auswirken.

Auch wenn es unmöglich ist, niemals schlechte Bewertungen zu haben (schließlich sind wir nur Menschen), sollte die Konzentration auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden immer oberste Priorität haben. Denken Sie daran, dass sich Informationen sehr schnell und sehr weit verbreiten.

25 % der Kundendienstvorgänge werden bis 2020 virtuelle Assistenten einsetzen

Rund ein Viertel aller Kundendienstbetriebe auf dem Weltmarkt werden bis 2020 virtuelle Kundenassistenten oder VCAs integrieren. Das ist laut einer Umfrage von Gartner ein Sprung von weniger als zwei Prozent vor wenigen Jahren. Das bedeutet, dass die Technologie voraussichtlich eine viel einflussreichere Rolle im Kundendienstsektor übernehmen wird.

Dies kann für Ihr Unternehmen eine Überlegung wert sein. Erfahren Sie hier mehr über VCAs.

Bis 2019 werden 20 % der Marken mobile Apps aufgeben

Die Entwicklung, Wartung und Aktualisierung mobiler Apps kostet Geld. Gartner hat in derselben Studie festgestellt, dass Unternehmen ihre Marken-Apps aufgeben und mehr Geld in Anzeigen für weit verbreitete Apps investieren.

Apps wie Facebook und Messenger haben einen extrem hohen Traffic und daher eine bessere organische Reichweite als eine App für eine bestimmte Marke. Nur Ihre Kunden wissen von Ihrer App, was es schwierig macht, neue Leads aus Ihrer eigenen App zu generieren.

Bis 2020 wird das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als Markenunterscheidungsmerkmal überholen

Kunden suchen natürlich nach einem Qualitätsprodukt, aber letztendlich belegen die Statistiken, dass Kunden viel mehr darauf bedacht sind, qualitativ hochwertigen Service zu erhalten. Laut Walker Info wird das Kundenerlebnis bis 2020 das Hauptunterscheidungsmerkmal zwischen konkurrierenden Marken sein.

Kundenservice ist wichtiger denn je und kann Sie von Ihrer Konkurrenz abheben. Der Markt hat gesprochen und der Kunde will Service auf Augenhöhe.

Ein schlechtes Kundenerlebnis kostete amerikanische Unternehmen im Jahr 2016 62 Milliarden Dollar

Obwohl diese Statistik aus dem Jahr 2016 stammt, ist sie immer noch so relevant wie eh und je. Schätzungsweise 62 Milliarden US-Dollar gingen US-Unternehmen aufgrund schlechter Kundenerfahrungen, der Abweisung neuer Kunden und der Abwanderung treuer Kunden zu anderen Marken verloren.

Die erstaunliche Zahl sollte jedem Unternehmen die Augen öffnen; Kundenservice sollte Ihre oberste Priorität sein. Der Kunde ist Ihre Lebensader!

Es kann bis zu 12 gute Interaktionen erfordern, um einer schlechten entgegenzuwirken

Dieses Verhältnis von zwölf zu eins sollte beängstigend sein. Laut Business Insider kann es bis zu zwölf gute Kundenerlebnisse brauchen, um nur einem einzigen entgegenzuwirken. Kunden werden durch schlechten Service abgeschreckt, aber wenn Sie Glück haben, kehren sie zu Ihrem Geschäft zurück.

Von da an sollte Ihre Priorität darin bestehen, sicherzustellen, dass Sie alles tun, um die nächsten zwölf Interaktionen positiv zu gestalten. Andernfalls riskieren Sie, diesen Kunden für immer zu verlieren.

75 % der Kunden werden ihr Geschäft wahrscheinlich woanders abwickeln, wenn der Kaufprozess zu komplex ist

Laut einer Studie von Salesforce mit über 7.000 Kunden und Geschäftskäufern neigen 75 % der US-Kunden dazu, ihr Geschäft woanders zu tätigen, wenn der Kauf eines Produkts zu komplex ist.

Dies sollte Ihnen sagen, dass Einfachheit absolut notwendig ist. Übermäßig komplexe Einkaufsprozesse, die nur dazu dienen, Ihre Kunden und sogar Ihre weniger erfahrenen Mitarbeiter zu frustrieren und zu verwirren. Halten Sie Ihren Kaufprozess, ob online oder im Geschäft, einfach und leicht zu navigieren.

58 % der Kunden stimmen zu, dass die Technologie ihre Erwartungen an den Kundenservice verändert hat

Technologie soll von Natur aus Prozesse vereinfachen, nicht erschweren. Laut derselben Studie von Salesforce gaben 58 % der Kunden an, dass die Technologie ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihnen interagieren sollten, erheblich verändert hat.

Wenn Sie mit einer veralteten, langsamen oder unorganisierten Website oder mobilen App arbeiten, ist es jetzt an der Zeit, sie zu verbessern. Kunden erwarten eine gute Interaktion online genauso wie im Geschäft.

52 % der Kunden werden wahrscheinlich die Marke wechseln, wenn sich das Unternehmen nicht bemüht, die Kommunikation zu personalisieren

Mehr als die Hälfte der Verbraucher sehen in der personalisierten Kommunikation ihrer Marke einen Grund, dem Unternehmen treu zu bleiben. Mehr als die Hälfte. Lassen Sie uns eine Minute darüber nachdenken. 52 % der Verbraucher wünschen sich eine Form der personalisierten Kommunikation.

Wenn Sie noch nie über personalisierte Newsletter oder andere Kommunikation nachgedacht haben, sollte Sie diese Statistik davon überzeugen, dies zu ändern. Wenn die Hälfte Ihres Kundenstamms nach etwas fragt, ist es am besten, es bereitzustellen.

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