Ce 10 statistici privind serviciile pentru clienți vă pot învăța despre îmbunătățirea afacerii dvs

Este important pentru orice afacere să urmărească tendințele din lumea afacerilor. Puteți identifica problemele cheie care pot intra în industria sau nișa dvs., puteți obține o privire în mintea clientului și puteți baza dezvoltarea produsului în jurul dorințelor și nevoilor clienților.

Am adunat zece statistici care vă vor învăța ceva sau două despre îmbunătățirea afacerii și a reputației dvs. în industrie.

33% la sută dintre americani spun că ar lua în considerare schimbarea companiei doar pentru o singură instanță de serviciu prost

Aproximativ o treime dintre participanții la un studiu susținut de American Express au spus că ar lua în considerare schimbarea de companie după un serviciu prost. Doar unul! Asta ar trebui să vă spună că acum, mai mult ca niciodată, serviciul pentru clienți ar trebui să fie o prioritate de top pentru orice afacere.

Revizuirea experiențelor tale proaste este un pas esențial pentru a le repara. Puteți utiliza videoconferințe sau apeluri conferință pentru a trece peste ideile de soluții pentru clienți cu întreaga dvs. echipă, astfel încât să preveniți orice instanțe viitoare și posibile pierderi de clienți.

Consumatorii cheltuiesc mai mult la afaceri de renume

Consumatorii din SUA din același studiu au declarat că ar cheltui cu aproximativ 17% mai mult la o afacere cu servicii excelente pentru clienți. Nu numai că un serviciu bun pentru clienți generează clienți repetați, dar crește și suma pe care probabil că o vor cheltui la afacerea dvs.

Cu partajarea nelimitată și informații prin internet, menținerea unui profil bun de servicii pentru clienți este mai importantă decât oricând. O recenzie proastă poate avea un impact negativ asupra vânzărilor și loialității clienților.

Deși este imposibil să nu aveți niciodată recenzii proaste, (la urma urmei, suntem doar oameni), concentrarea pe satisfacția clienților dvs. ar trebui să fie întotdeauna o prioritate de vârf. Amintiți-vă că informațiile se răspândesc foarte repede și foarte departe.

25% din operațiunile de servicii pentru clienți vor folosi asistenți virtuali până în 2020

Aproximativ un sfert din toate operațiunile de servicii pentru clienți de pe piața globală vor integra asistenți virtuali pentru clienți sau VCA până în 2020. Acesta este un salt față de mai puțin de două procente de acum câțiva ani, potrivit unui sondaj realizat de Gartner. Aceasta înseamnă că tehnologia va avea un rol mult mai de impact în sectorul de servicii pentru clienți.

Acesta poate fi ceva de luat în considerare pentru afacerea dvs. Aflați mai multe despre VCA aici.

Până în 2019, 20% dintre mărci vor abandona aplicațiile mobile

Dezvoltarea, întreținerea și actualizarea aplicațiilor mobile costă bani. Gartner a descoperit în același studiu că companiile își renunță aplicațiile de marcă și se îndreaptă mai mult spre investirea banilor în reclame pe aplicații utilizate pe scară largă.

Aplicații precum Facebook și Messenger au un trafic extrem de mare și, prin urmare, au o acoperire organică mai bună decât o aplicație pentru o anumită marcă. Doar clienții tăi vor ști despre aplicația ta, ceea ce face dificilă generarea de noi clienți potențiali din propria aplicație.

Până în 2020, experiența clienților va depăși prețul și produsul ca diferențiere de marcă

Clienții caută un produs de calitate, sigur, dar în cele din urmă ceea ce demonstrează statisticile este că clienții sunt mult mai concentrați să primească servicii de calitate. Potrivit Walker Info, până în 2020, experiența clienților va fi principalul diferențiere între mărcile competitive.

Serviciul pentru clienți este mai important ca niciodată și vă poate diferenția de concurență. Piața a vorbit, iar clientul își dorește un serviciu la nivelul său.

Experiența proastă a clienților a costat companiile americane 62 de miliarde de dolari în 2016

Deși această statistică este din 2016, este încă la fel de relevantă ca întotdeauna. Se estimează că 62 de miliarde de dolari au fost pierdute de companiile din SUA din cauza experiențelor slabe ale clienților, a renunțării la clienți noi și a atragând clienți fideli către alte mărci.

Numărul uluitor ar trebui să deschidă ochii oricărei afaceri; serviciul pentru clienți ar trebui să fie prioritatea dvs. numărul unu. Clientul este linia ta de salvare!

Poate fi nevoie de până la 12 interacțiuni bune pentru a contracara una proastă

Acel raport de doisprezece la unu ar trebui să fie înfricoșător. Potrivit Business Insider , poate fi nevoie de până la douăsprezece experiențe bune pentru clienți pentru a contracara doar una singură. Clienții sunt descurajați de serviciul prost, dar dacă aveți noroc, se vor întoarce la afacerea dvs.

Prioritatea ta de atunci încolo ar trebui să fie să te asiguri că faci tot ce poți pentru a face următoarele douăsprezece interacțiuni pozitive. În caz contrar, riști să pierzi acel client pentru totdeauna.

75% dintre clienți probabil își duc afacerea în altă parte dacă procesul de achiziție este prea complex

Potrivit unui studiu realizat de Salesforce pe peste 7.000 de clienți și cumpărători de afaceri, 75% dintre clienții din SUA sunt înclinați să-și ducă afacerea în altă parte dacă achiziționarea unui produs este prea complexă.

Acest lucru ar trebui să vă spună că simplitatea este absolut necesară. Procese de cumpărare prea complexe doar pentru a vă frustra și a deruta clienții și chiar și angajații mai puțin experimentați. Păstrați-vă procesul de cumpărare, fie online, fie în magazin, simplu și ușor de navigat.

58% dintre clienți sunt de acord că tehnologia și-a schimbat așteptările privind serviciile clienților

Tehnologia prin natură ar trebui să simplifice procesele, nu să le facă mai dificile. Potrivit aceluiași studiu al Salesforce, 58% dintre clienți au spus că tehnologia le-a schimbat semnificativ așteptările cu privire la modul în care companiile ar trebui să interacționeze cu ei.

Dacă lucrați cu un site web sau o aplicație mobilă învechit, lent sau dezorganizat, acum este momentul să-l îmbunătățiți. Clienții se așteaptă la o interacțiune bună online, la fel de mult ca și în magazin.

Este posibil ca 52% dintre clienți să schimbe mărcile dacă compania nu depune eforturi pentru a personaliza comunicațiile

Peste jumătate dintre consumatori consideră comunicarea personalizată de la mărcile lor ca un motiv pentru a rămâne loiali companiei. Peste jumătate. Să ne gândim la asta un minut. 52% dintre consumatori doresc o formă de comunicare personalizată.

Dacă nu ați luat niciodată în considerare buletinele informative personalizate sau alte comunicări, această statistică ar trebui să vă convingă să schimbați asta. Dacă jumătate din baza dvs. de clienți cere ceva, cel mai bine este să-l oferiți.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• 5 instrumente tehnologice pentru a vă îmbunătăți afacerea
• Prevenirea phishingului – Cum să vă protejați afacerea de atacurile de phishing
• Construirea unui site web pentru afacerea dvs
• 4 sfaturi pentru a-ți dezvolta afacerea în 2019
• În căutarea unui cadru de aplicații de afaceri de top