Lo que 10 estadísticas de servicio al cliente pueden enseñarle sobre cómo mejorar su negocio

Es importante para cualquier negocio observar las tendencias en el mundo de los negocios. Puede identificar problemas clave que pueden estar dentro de su industria o nicho, echar un vistazo a la mente del cliente y basar el desarrollo de productos en torno a los deseos y necesidades del cliente.

Hemos reunido diez estadísticas que le enseñarán un par de cosas sobre cómo mejorar su negocio y su reputación en la industria.

El 33 % de los estadounidenses dice que consideraría cambiar de empresa por un solo caso de mal servicio

Alrededor de un tercio de los participantes en un estudio respaldado por American Express dijeron que considerarían cambiar de compañía después de un caso de mal servicio. ¡Solo uno! Eso debería decirle que ahora, más que nunca, el servicio al cliente debe ser una prioridad para cualquier negocio.

Revisar tus malas experiencias es un paso fundamental para repararlas. Puede usar videoconferencias o conferencias telefónicas para repasar ideas de soluciones para clientes con todo su equipo, a fin de evitar instancias futuras y posibles clientes perdidos.

Los consumidores gastan más en negocios de buena reputación

Los consumidores de EE. UU. en el mismo estudio afirmaron que gastarían un 17 % más en un negocio con un excelente servicio al cliente. Tener un buen servicio al cliente no solo genera clientes repetidos, sino que también aumenta la cantidad que es probable que gasten en su negocio.

Con el intercambio ilimitado y la información a través de Internet, mantener un buen perfil de servicio al cliente es más importante que nunca. Una mala crítica puede tener un impacto negativo en las ventas y la lealtad del cliente.

Si bien es imposible nunca tener malas críticas (después de todo, solo somos humanos), centrarse en la satisfacción de sus clientes siempre debe ser una prioridad. Recuerde que la información se propaga muy rápido y muy lejos.

El 25 % de las operaciones de atención al cliente utilizarán asistentes virtuales para 2020

Alrededor de una cuarta parte de todas las operaciones de servicio al cliente en el mercado global integrarán asistentes de clientes virtuales o VCA para 2020. Eso es un salto desde menos del dos por ciento hace solo unos años, según una encuesta de Gartner. Eso significa que se espera que la tecnología asuma un papel mucho más impactante en el sector de servicio al cliente.

Esto puede ser algo a considerar para su negocio. Obtenga más información sobre los VCA aquí.

Para 2019, el 20% de las marcas abandonarán las aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles cuestan dinero para desarrollar, mantener y actualizar. Gartner descubrió en el mismo estudio que las empresas están abandonando sus aplicaciones de marca y se están moviendo más hacia la inversión de dinero en anuncios en aplicaciones ampliamente utilizadas.

Las aplicaciones como Facebook y Messenger tienen un tráfico extremadamente alto y, por lo tanto, tienen un mejor alcance orgánico que una aplicación para una marca específica. Solo sus clientes conocerán su aplicación, lo que dificulta la generación de nuevos clientes potenciales desde su propia aplicación.

Para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferenciador de la marca

Los clientes están buscando un producto de calidad, claro, pero en última instancia, lo que demuestran las estadísticas es que los clientes están mucho más enfocados en recibir un servicio de calidad. Según Walker Info, para 2020, la experiencia del cliente será el principal diferenciador entre las marcas de la competencia.

El servicio al cliente es más importante que nunca y puede diferenciarlo de su competencia. El mercado ha hablado y el cliente quiere un servicio que esté a su nivel.

La mala experiencia del cliente le costó a las empresas estadounidenses $ 62 mil millones en 2016

Si bien esta estadística es de 2016, sigue siendo tan relevante como siempre. Las empresas estadounidenses perdieron aproximadamente $ 62 mil millones debido a las malas experiencias de los clientes, rechazando nuevos clientes y atrayendo a los clientes leales a otras marcas.

El asombroso número debería ser una revelación para cualquier negocio; el servicio al cliente debe ser su prioridad número uno. ¡El cliente es tu salvavidas!

Puede tomar hasta 12 buenas interacciones para contrarrestar una mala

Esa proporción de doce a uno debería ser aterradora. Según Business Insider , se pueden necesitar hasta doce buenas experiencias de los clientes para contrarrestar una sola. Los clientes se desaniman por el mal servicio, pero si tiene suerte, volverán a su negocio.

Su prioridad a partir de ese momento debe ser asegurarse de que está haciendo todo lo posible para que las próximas doce interacciones sean positivas. De lo contrario, corre el riesgo de perder ese cliente para siempre.

Es probable que el 75% de los clientes lleven su negocio a otro lugar si el proceso de compra es demasiado complejo

Según un estudio de más de 7000 clientes y compradores comerciales realizado por Salesforce, el 75 % de los clientes de EE. UU. se inclinan a llevar su negocio a otra parte si la compra de un producto es demasiado compleja.

Esto debería decirle que la simplicidad es absolutamente necesaria. Procesos de compra demasiado complejos solo para servir para frustrar y confundir a sus clientes, e incluso a sus empleados menos experimentados. Mantenga su proceso de compra, ya sea en línea o en la tienda, simple y fácil de navegar.

El 58% de los clientes está de acuerdo en que la tecnología ha cambiado sus expectativas de servicio al cliente

La tecnología por naturaleza debería simplificar los procesos, no hacerlos más difíciles. Según el mismo estudio de Salesforce, el 58% de los clientes dijo que la tecnología ha cambiado significativamente sus expectativas sobre cómo las empresas deben interactuar con ellos.

Si está trabajando con un sitio web o una aplicación móvil desactualizados, lentos o desorganizados, ahora es el momento de mejorarlos. Los clientes esperan una buena interacción en línea tanto como en la tienda.

Es probable que el 52 % de los clientes cambie de marca si la empresa no se esfuerza por personalizar las comunicaciones

Más de la mitad de los consumidores ven la comunicación personalizada de sus marcas como una razón para permanecer leales a la empresa. Más de la mitad. Pensemos en eso por un minuto. El 52% de los consumidores quiere alguna forma de comunicación personalizada.

Si nunca ha considerado boletines personalizados u otra comunicación, esta estadística debería persuadirlo para que cambie eso. Si la mitad de su base de clientes está pidiendo algo, es mejor proporcionarlo.

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