O que 10 estatísticas de atendimento ao cliente podem te ensinar sobre como melhorar seus negócios

É importante para qualquer empresa observar as tendências no mundo dos negócios. Você pode identificar os principais problemas que podem se enquadrar em seu setor ou nicho, obter um vislumbre da mente do cliente e basear o desenvolvimento do produto em torno dos desejos e necessidades do cliente.

Reunimos dez estatísticas que lhe ensinarão uma ou duas coisas sobre como melhorar seus negócios e sua reputação no setor.

33% por cento dos americanos dizem que considerariam mudar de empresa apenas por uma única instância de mau serviço

Cerca de um terço dos participantes de um estudo apoiado pela American Express disseram que considerariam mudar de empresa após uma ocorrência de mau serviço. Apenas um! Isso deve dizer a você que agora, mais do que nunca, o atendimento ao cliente deve ser uma prioridade para qualquer negócio.

Revisar suas experiências ruins é um passo essencial para repará-las. Você pode usar videoconferência ou chamadas em conferência para analisar ideias de soluções de clientes com toda a sua equipe, de modo a evitar instâncias futuras e possíveis clientes perdidos.

Os consumidores gastam mais em empresas respeitáveis

Os consumidores norte-americanos no mesmo estudo afirmaram que gastariam cerca de 17% a mais em um negócio com excelente atendimento ao cliente. Ter um bom atendimento ao cliente não apenas gera clientes recorrentes, mas também aumenta o valor que eles provavelmente gastarão em sua empresa.

Com compartilhamento ilimitado e informações via internet, manter um bom perfil de atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. Uma avaliação ruim pode ter um impacto negativo nas vendas e na fidelidade do cliente.

Embora seja impossível nunca ter críticas ruins, (afinal, somos apenas humanos), o foco na satisfação de seus clientes deve ser sempre uma prioridade. Lembre-se que a informação se espalha muito rápido e muito longe.

25% das operações de atendimento ao cliente usarão assistentes virtuais até 2020

Cerca de um quarto de todas as operações de atendimento ao cliente no mercado global integrarão assistentes virtuais ao cliente ou VCAs até 2020. Isso representa um salto de menos de 2% há apenas alguns anos, de acordo com uma pesquisa do Gartner. Isso significa que a tecnologia deverá assumir um papel muito mais impactante no setor de atendimento ao cliente.

Isso pode ser algo a considerar para o seu negócio. Saiba mais sobre o VCA aqui.

Até 2019, 20% das marcas abandonarão os aplicativos móveis

Aplicativos móveis custam dinheiro para desenvolver, manter e atualizar. O Gartner descobriu no mesmo estudo que as empresas estão abandonando seus aplicativos de marca e investindo mais dinheiro em anúncios em aplicativos amplamente usados.

Aplicativos como Facebook e Messenger têm tráfego extremamente alto e, portanto, têm melhor alcance orgânico do que um aplicativo para uma marca específica. Apenas seus clientes saberão sobre seu aplicativo, dificultando a geração de novos leads a partir de seu próprio aplicativo.

Até 2020, a experiência do cliente ultrapassará o preço e o produto como diferenciador da marca

Os clientes estão procurando um produto de qualidade, com certeza, mas, em última análise, o que as estatísticas provam é que os clientes estão muito mais focados em receber um serviço de qualidade. De acordo com a Walker Info, até 2020, a experiência do cliente será o principal diferencial entre as marcas competitivas.

O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca e pode diferenciá-lo da concorrência. O mercado falou, e o cliente quer um serviço que esteja em seu próprio nível.

Experiência ruim do cliente custou às empresas americanas US$ 62 bilhões em 2016

Embora essa estatística seja de 2016, ainda é tão relevante quanto sempre. Estima-se que US $ 62 bilhões foram perdidos por empresas americanas devido a experiências ruins do cliente, afastando novos clientes e levando clientes fiéis a outras marcas.

O número impressionante deve abrir os olhos de qualquer negócio; atendimento ao cliente deve ser sua prioridade número um. O cliente é a sua salvação!

Pode levar até 12 boas interações para neutralizar uma ruim

Essa proporção de doze para um deve ser assustadora. De acordo com o Business Insider , pode levar até doze boas experiências do cliente para neutralizar apenas uma. Os clientes são desencorajados pelo mau serviço, mas se você tiver sorte, eles retornarão ao seu negócio.

Sua prioridade a partir de então deve ser garantir que você esteja fazendo tudo o que puder para tornar as próximas doze interações positivas. Caso contrário, você corre o risco de perder esse cliente para sempre.

75% dos clientes tendem a levar seus negócios para outro lugar se o processo de compra for muito complexo

De acordo com um estudo com mais de 7.000 clientes e compradores de negócios da Salesforce, 75% dos clientes dos EUA tendem a levar seus negócios para outro lugar se a compra de um produto for muito complexa.

Isso deve lhe dizer que a simplicidade é absolutamente necessária. Processos de compra excessivamente complexos apenas para frustrar e confundir seus clientes e até mesmo seus funcionários menos experientes. Mantenha seu processo de compra, seja online ou em loja, simples e fácil de navegar.

58% dos clientes concordam que a tecnologia mudou suas expectativas de atendimento ao cliente

A tecnologia, por natureza, deve simplificar os processos, não torná-los mais difíceis. De acordo com o mesmo estudo da Salesforce, 58% dos clientes disseram que a tecnologia mudou significativamente suas expectativas de como as empresas devem interagir com eles.

Se você estiver trabalhando com um site ou aplicativo móvel desatualizado, lento ou desorganizado, a hora de melhorá-lo é agora. Os clientes esperam uma boa interação online tanto quanto na loja.

52% dos clientes provavelmente mudarão de marca se a empresa não se esforçar para personalizar as comunicações

Mais da metade dos consumidores vê a comunicação personalizada de suas marcas como uma razão para permanecer fiel à empresa. Mais da metade. Vamos pensar sobre isso por um minuto. 52% dos consumidores querem alguma forma de comunicação personalizada.

Se você nunca considerou boletins informativos personalizados ou outra comunicação, essa estatística deve convencê-lo a mudar isso. Se metade da sua base de clientes está pedindo algo, é melhor fornecê-lo.

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