اتجاهات الأعمال التي يجب مراقبتها

منذ أكثر من عقد من الزمان ، كشف أول تقرير عن اتجاهات التكنولوجيا الذي ظهر على السطح الاهتمام والترقب بتطوير الهواتف الذكية وتطبيقات الهاتف المحمول. نظرًا لأن كل طراز جديد أو ترقية للهاتف الذكي يتم طرحه في السوق ، فمن السهل معرفة سبب جذب هذه الأجهزة لهذا الاهتمام.

يتم وضع آمال كبيرة في التقدم التكنولوجي في المستقبل ، وتشير التوقعات المتفائلة إلى ثورة في صناعة الأعمال.

وفقًا للاتجاهات الحديثة ، تعد الاتصالات التجارية أحد جوانب العمليات التي ستصبح غير قابلة للتمييز تقريبًا بمجرد دمجها مع الإمكانات المستقبلية للبرامج والتطبيقات المستندة إلى السحابة.

خطوات صغيرة ، لكن تقدمًا قويًا

عندما تم طرح الهواتف الذكية الأولى في السوق ، كان الهدف هو سد الفجوة بين وظائف أجهزة المساعدة الشخصية (PDA's) وفائدة خدمات الاتصالات. كان أول هاتف ذكي حقيقي يكتسب قوة جذب هو Blackberry ، ومع طرحه ، أعيد تسمية التوظيف على أنه أسلوب حياة وليس منشأة مادية واحدة تتطلب المظهر اليومي.

لم تعد مشاكل العمل متروكة لخطوط الهاتف الخاصة بالشركات ، والمذكرات المشتركة بين الإدارات ، ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها عبر خوادم مكان العمل بين الساعات من ثماني إلى خمس ساعات. أصبح لدى المديرين التنفيذيين الآن القدرة على الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني من أي مكان يحظى فيه جهاز بلاك بيري باستقبال جيد.

مع استمرار تطور الهواتف الذكية ومع تطور الكمبيوتر اللوحي ، يمكن إجراء المهام المصممة عادةً لتتم معالجتها بواسطة أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وشبكات تكنولوجيا المعلومات المحلية عن بُعد. أصبح العمل أكثر من مجرد مكان تذهب إليه ، حيث أصبح جزءًا من الحياة اليومية.

كيف أثر البريد الإلكتروني على الاتصالات التجارية

بمجرد أن أدركت القوة العاملة مدى كفاءة الوصول الفوري إلى المعلومات أو الحفاظ على محادثة مستمرة عبر البريد الإلكتروني ، أصبح من المتوقع تطوير طريقة أسرع للتواصل. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني لا تزال أكثر وسائل الاتصال المفضلة على نطاق واسع للشركات في جميع أنحاء العالم ، إلا أنه كان من المرغوب فيه الحصول على تجربة أكثر تكاملاً.

لم يعد يكفي استخدام الأحرف السوداء والبيضاء في البريد الإلكتروني ؛ أصبح الاتصال الشخصي وتقليل التأخير في الاستجابة أولوية جديدة. الآن ، استحوذت تطورات مؤتمرات الويب ، والدردشة المرئية ، وخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) على عالم الأعمال.

أدى تضمين مشاركة الملفات وتطبيقات المشاريع التعاونية وخدمات المراسلة الفورية إلى إعادة تعريف حدود الاتصالات التجارية.

من التغييرات الشخصية إلى المهنية

تم تصميم العديد من التطبيقات المطورة للهواتف الذكية للاستخدام الشخصي والترفيهي ، ولكن التأثير الذي أحدثته على الفرد خلق رغبة في إتاحة هذه الخدمات نفسها في مكان العمل.

استخدام Skype كطريقة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة من خلال إعداد دردشة فيديو في الوقت الفعلي ، ومع ذلك فقد أصبحت القدرة على إبرام صفقة تجارية مع اجتماع عمل افتراضي بطريقة مماثلة أحد الاعتبارات. كان الموظفون بالفعل مرتاحين لاستخدام هذه التطبيقات ، فلماذا لا يتم دمجها في المكتب لزيادة الكفاءة.

اتجاهات المستقبل

على مدى السنوات القليلة المقبلة ، ستعمل أنظمة الاتصال القائمة على السحابة على إعادة تعريف خدمة العملاء والوظائف الإدارية وإمكانية الوصول والإنتاجية. تدمج عمليات الاتصال السحابي الصوت والفيديو والدردشة والبريد الإلكتروني لتقليل أي تأخير في الاتصال. التبادلات وتخزين المعلومات ومعالجة البيانات وأنظمة التشغيل كلها مبنية على أساس فعلي. يتم استضافتها من خلال طرف ثالث عبر الإنترنت.

لن يحتاج الموظف بعد الآن إلى تسجيل الحضور في المكتب للوصول إلى معلومات الشركة من خادم محلي. يمكن أن يحدث الوصول عن بعد بسبب وجود كل شيء على الويب. ستقود المعلومات المستندة إلى السحابة جميع العمليات التجارية إلى بوابة إلكترونية واحدة أو لوحة معلومات يستطيع الموظفون الوصول إليها عبر رموز تسجيل الدخول. سيقدم أكثر من البريد الإلكتروني ، حيث سيكون به تقاويم وأدلة ومذكرات الشركة وبرامج الأعمال المستخدمة خلال روتينهم اليومي.

ستؤدي تطورات الخدمات المرتبطة بالسحابة إلى زيادة فرص العمل عن بُعد بالإضافة إلى تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات للعديد من الشركات. سيستخدم الموظفون أجهزتهم الخاصة ، وهو اتجاه يسمى حاليًا BYOD . يمكن أن يؤدي هذا بجلب جهازك الخاص إلى توفير آلاف الدولارات من استثمارات المعدات المتعلقة بالكمبيوتر وإدارات تكنولوجيا المعلومات التي تقوم بتثبيت وإدارة الخوادم والشبكات المحلية.

خدمة العملاء الافتراضية

أصبحت فكرة التوظيف عن بعد شائعة أيضًا في عمليات مركز الاتصال. سيسمح برنامج مركز الاتصال الافتراضي للوكيل بتقديم خدمات من مواقع متفرقة ، مع الاحتفاظ بوحدة شركة متماسكة وأداء المهام باتساق في جميع المجالات.

يلغي استخدام خدمات VoIP الحاجة إلى استخدام الخطوط الأرضية وأجهزة التوجيه المتصلة بشكل آمن بشبكة تكنولوجيا المعلومات المحلية للشركة. يتم استخدام شبكة البيانات للمكالمات الواردة أو الخارجة ، ويتم استضافة برنامج الشركة من خلال عملية قائمة على السحابة. يتيح ذلك لوكلاء مركز الاتصال العمل عن بُعد ولكن لديهم نفس الوصول إلى البرامج والمعلومات اللازمة لإكمال مهامهم.

بسبب الاتصال عن بعد ، لا تلتزم الشركات بالقيود الجغرافية لساعات التوظيف والتشغيل. بدلاً من قصر نطاق مجموعة التوظيف على المرشحين الموجودين على مسافة قصيرة بالسيارة من منشأة شركة مادية ، فإن التوظيف عن بُعد يسمح للشركة بالبحث عن أفضل الموظفين المؤهلين وأكثرهم تأهيلاً من أي مكان في الدولة أو حول العالم.

يتيح توظيف الأفراد في مناطق زمنية أخرى أيضًا للشركات زيادة عملياتها من خلال إمكانية الوصول إليها بعد ساعات العمل التقليدية للموقع الفعلي للشركة.

مواكبة التغييرات

التحولات التي ستحدث خلال العقد القادم ستفاجئ العديد من الشركات. من السهل افتراض أن قبول التغيير سيكون مكلفًا ، بالإضافة إلى الخوف من أن الأمر سيستغرق وقتًا وتدريبًا لرفع سرعة موظفيهم الحاليين.

سوف يعتاد جيل الألفية الذي يدخل سوق العمل على التكيف مع التكنولوجيا ومواكبة ما يجري حوله لن يكون بالصعوبة التي يفترضها العديد من المديرين التنفيذيين.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• أدوات إدارة المنتج التي تعزز إنتاجية العمليات التجارية
• رأس في السحاب: لماذا تهاجر العديد من الشركات
• كيف تغير التكنولوجيا المتقدمة عالم الأعمال
• تتجسس شركة Superhuman ، وهي شركة بريد إلكتروني ناشئة ، عليك كجزء من نموذج أعمالها