เทรนด์ธุรกิจน่าจับตามอง

กว่าทศวรรษที่ผ่านมา รายงานแนวโน้มเทคโนโลยีฉบับแรกที่ปรากฏให้เห็นถึงความสนใจและความคาดหวังในการพัฒนาสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันมือถือ ในขณะที่รุ่นใหม่หรือการอัพเกรดของสมาร์ทโฟนแต่ละรุ่นออกสู่ตลาด จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมอุปกรณ์เหล่านี้จึงดึงดูดความสนใจดังกล่าว

มีความหวังสูงในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในอนาคต และการคาดการณ์ในแง่ดีบ่งชี้ถึงการปฏิวัติอุตสาหกรรมธุรกิจ

ตามแนวโน้มล่าสุด การสื่อสารทางธุรกิจเป็นแง่มุมหนึ่งของการดำเนินงานที่แทบจะจำไม่ได้เมื่อรวมกับศักยภาพในอนาคตของซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นบนคลาวด์

ก้าวเล็กๆ แต่ก้าวไกล

เมื่อสมาร์ทโฟนเครื่องแรกออกสู่ตลาด เป้าหมายคือเชื่อมช่องว่างระหว่างฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์ช่วยเหลือส่วนบุคคล (PDA) กับประโยชน์ของบริการโทรคมนาคม สมาร์ทโฟนเครื่องแรกที่แท้จริงที่ได้รับแรงฉุดลากคือ Blackberry และด้วยการเปิดตัว การจ้างงานได้รับการรีแบรนด์เป็นวิถีชีวิตและไม่ใช่สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพเพียงแห่งเดียวที่ต้องการรูปลักษณ์ในชีวิตประจำวัน

ไม่มีปัญหาในการทำงานเหลืออยู่ที่สายโทรศัพท์ของบริษัท บันทึกช่วยจำระหว่างแผนก และอีเมลที่ส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ในที่ทำงานระหว่างแปดถึงห้าชั่วโมงอีกต่อไป ขณะนี้ผู้บริหารสามารถเข้าถึงอีเมลได้จากทุกที่ที่ Blackberry ได้รับการตอบรับที่ดี

เนื่องจากสมาร์ทโฟนมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและด้วยการพัฒนาแท็บเล็ต งานต่างๆ ที่ออกแบบโดยปกติให้จัดการโดยคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและเครือข่ายไอทีในพื้นที่สามารถดำเนินการจากระยะไกลได้ งานได้กลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่ต้องไป เนื่องจากมันได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว

อีเมลส่งผลต่อการสื่อสารทางธุรกิจอย่างไร

เมื่อพนักงานตระหนักว่าการเข้าถึงข้อมูลในทันทีหรือรักษาการสนทนาอย่างต่อเนื่องผ่านอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ก็คาดหวังว่าจะมีการพัฒนาวิธีการสื่อสารที่รวดเร็วยิ่งขึ้น แม้ว่าอีเมลยังคงเป็นวิธีการสื่อสารที่นิยมใช้กันมากที่สุดสำหรับธุรกิจทั่วโลก แต่ก็ต้องการประสบการณ์เชิงบูรณาการมากขึ้น

ตัวอักษรขาวดำของอีเมลไม่เพียงพออีกต่อไป การเชื่อมต่อส่วนบุคคลและการตอบสนองที่ล่าช้าน้อยลงกลายเป็นสิ่งสำคัญลำดับใหม่ ในปัจจุบัน การพัฒนาบริการการประชุมผ่านเว็บ การสนทนาทางวิดีโอ และบริการ Voice over Internet Protocol (VoIP) ได้ส่งผลกระทบต่อโลกธุรกิจ

การรวมการแชร์ไฟล์ แอปพลิเคชันโครงการความร่วมมือ และบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้กำหนดขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจใหม่

จากการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลสู่ความเป็นมืออาชีพ

แอปพลิเคชั่นจำนวนมากที่พัฒนาขึ้นสำหรับสมาร์ทโฟนได้รับการออกแบบมาสำหรับการใช้งานส่วนตัวและเพื่อความบันเทิง แต่อิทธิพลที่มีต่อบุคคลนั้นทำให้เกิดความปรารถนาให้บริการเดียวกันนี้พร้อมใช้งานในที่ทำงานของพวกเขา

การใช้ Skype เป็นวิธีการเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัวผ่านการตั้งค่าวิดีโอแชทแบบเรียลไทม์ แต่ความสามารถในการปิดข้อตกลงทางธุรกิจด้วยการประชุมทางธุรกิจเสมือนจริงในลักษณะเดียวกันก็กลายเป็นข้อพิจารณา พนักงานคุ้นเคยกับการใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้อยู่แล้ว ทำไมไม่รวมไว้ที่สำนักงานเพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

แนวโน้มในอนาคต

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ระบบการสื่อสารบนคลาวด์จะกำหนดนิยามใหม่ของการบริการลูกค้า ฟังก์ชันการดูแลระบบ การเข้าถึงได้ และประสิทธิภาพการทำงาน กระบวนการสื่อสารบนคลาวด์ผสานรวมเสียง วิดีโอ แชท และอีเมล เพื่อลดความล่าช้าในการสื่อสาร การแลกเปลี่ยน การจัดเก็บข้อมูล การประมวลผลข้อมูล และระบบปฏิบัติการล้วนอิงตามความเป็นจริง พวกเขาโฮสต์ผ่านบุคคลที่สามทางออนไลน์

พนักงานจะไม่ต้องตอกบัตรที่สำนักงานเพื่อเข้าถึงข้อมูลของบริษัทจากเซิร์ฟเวอร์ในพื้นที่อีกต่อไป การเข้าถึงระยะไกลสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากทุกอย่างถูกจัดเก็บไว้บนเว็บ ข้อมูลบนคลาวด์จะขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจทั้งหมดไปยังพอร์ทัลหรือแดชบอร์ดเดียวที่พนักงานจะเข้าถึงผ่านรหัสการเข้าสู่ระบบ โดยจะให้บริการมากกว่าอีเมล เนื่องจากจะมีปฏิทิน ไดเรกทอรี บันทึกช่วยจำของบริษัท และซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ใช้ระหว่างกิจวัตรประจำวัน

การพัฒนาบริการที่เกี่ยวข้องกับคลาวด์จะเพิ่มโอกาสการจ้างงานจากระยะไกล รวมทั้งลดต้นทุนด้านไอทีสำหรับบริษัทจำนวนมาก พนักงานจะใช้อุปกรณ์ของตนเอง ซึ่งขณะนี้มีป้ายกำกับว่า BYOD การนำอุปกรณ์ของคุณมาเอง สามารถช่วยบริษัทประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ในการลงทุนอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์และแผนกไอทีที่ติดตั้งและจัดการเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายในพื้นที่

บริการลูกค้าเสมือน

แนวคิดเรื่องการจ้างงานทางไกลได้กลายเป็นที่นิยมในการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูล ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เสมือนจะช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการจากสถานที่ที่กระจัดกระจาย ในขณะที่ยังคงเป็นหน่วยของบริษัทที่เหนียวแน่นและปฏิบัติงานด้วยความสม่ำเสมอทั่วทั้งกระดาน

การใช้บริการ VoIP ช่วยลดความจำเป็นและการใช้โทรศัพท์บ้านและเราเตอร์ที่เชื่อมต่ออย่างปลอดภัยกับเครือข่ายไอทีในพื้นที่ของบริษัท เครือข่ายข้อมูลใช้สำหรับการโทรเข้าหรือโทรออก และซอฟต์แวร์ของบริษัทโฮสต์ผ่านการดำเนินการบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทำงานจากระยะไกลได้ แต่มีสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์และข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานของตนเช่นเดียวกัน

เนื่องจากการเชื่อมต่อระยะไกล บริษัทต่างๆ จึงไม่ผูกพันตามข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์สำหรับการจ้างงานและชั่วโมงการทำงาน แทนที่จะจำกัดขอบเขตของกลุ่มการว่าจ้างสำหรับผู้สมัครที่อยู่ภายในระยะทางขับรถจากสถานที่จริงของบริษัท การจ้างงานระยะไกลช่วยให้บริษัทสามารถค้นหาผู้รับสมัครที่ดีที่สุดและมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดจากที่ใดก็ได้ในประเทศหรือทั่วโลก

การว่าจ้างบุคคลในเขตเวลาอื่นยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มการดำเนินงานได้โดยสามารถเข้าถึงได้จากเวลาทำการเดิมของสถานที่ตั้งทางกายภาพของบริษัท

ก้าวทันการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในช่วงทศวรรษหน้าจะทำให้หลายบริษัทไม่ระมัดระวัง เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปว่าการยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง นอกเหนือจากความกลัวว่าจะต้องใช้เวลาและการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานปัจจุบันทำงานได้เร็วขึ้น

คนรุ่นมิลเลนเนียลที่เข้าสู่วัยทำงานจะคุ้นเคยกับการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและการติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นจะไม่ยากอย่างที่ผู้บริหารหลายคนคิด

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• เครื่องมือการจัดการผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
• มุ่งสู่กลุ่มเมฆ: ทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงย้ายถิ่นฐาน
• เทคโนโลยีขั้นสูงเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจอย่างไร
• Superhuman สตาร์ทอัพอีเมล ได้แอบดูคุณในฐานะส่วนหนึ่งของโมเดลธุรกิจ