Tendencias empresariales a tener en cuenta

Hace más de una década, el primer informe de tendencias tecnológicas que apareció reveló el interés y la anticipación del desarrollo de teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. A medida que se lanza al mercado cada nuevo modelo o actualización del teléfono inteligente, es fácil ver por qué estos dispositivos atrajeron tanta atención.

Hay grandes esperanzas puestas en los avances tecnológicos del futuro, y las predicciones optimistas indican una industria comercial revolucionada.

Según las tendencias recientes, las comunicaciones comerciales son un aspecto de las operaciones que se volverán casi irreconocibles una vez que se fusionen con el potencial futuro del software y las aplicaciones basadas en la nube.

Pequeños pasos, pero avances poderosos

Cuando se introdujeron los primeros teléfonos inteligentes en el mercado, el objetivo era cerrar la brecha entre la funcionalidad de los dispositivos de asistencia personal (PDA) y la utilidad de los servicios de telecomunicaciones. El primer teléfono inteligente real en ganar fuerza fue el Blackberry y, con su introducción, el empleo se convirtió en una forma de vida y no como una sola instalación física que exigía una apariencia diaria.

Los problemas laborales ya no se dejaban en las líneas telefónicas corporativas, los memorandos interdepartamentales y los correos electrónicos transmitidos a través de los servidores del lugar de trabajo entre las ocho y las cinco. Los ejecutivos ahora tenían la capacidad de acceder a los correos electrónicos desde cualquier lugar donde su Blackberry tuviera buena recepción.

A medida que los teléfonos inteligentes han seguido evolucionando y con el desarrollo de la tableta, las tareas normalmente diseñadas para ser manejadas por computadoras de escritorio y redes de TI locales se pueden realizar de forma remota. El trabajo se ha convertido en más que un lugar para ir, ya que se ha convertido en parte de la vida cotidiana.

Cómo el correo electrónico ha afectado la comunicación empresarial

Una vez que la fuerza laboral se dio cuenta de lo eficiente que era tener acceso instantáneo a la información o mantener una conversación continua a través del correo electrónico, se esperaba que se desarrollara una forma aún más rápida de comunicarse. Aunque los correos electrónicos siguen siendo el medio de comunicación preferido por las empresas de todo el mundo, se deseaba una experiencia más integradora.

Ya no bastarían las letras en blanco y negro de un correo electrónico; una conexión personal y menos demora en la respuesta se convirtió en la nueva prioridad. Ahora, los desarrollos de los servicios de conferencias web, chat de video y voz sobre protocolo de Internet (VoIP) han consumido el mundo de los negocios.

La inclusión de uso compartido de archivos, aplicaciones de proyectos colaborativos y servicios de mensajería instantánea también han redefinido los límites de la comunicación empresarial.

De cambios personales a profesionales

Muchas de las aplicaciones desarrolladas para teléfonos inteligentes fueron diseñadas para uso personal y recreativo, pero la influencia que tuvo en el individuo creó el deseo de que estos mismos servicios estuvieran disponibles en su lugar de trabajo.

El uso de Skype como una forma de conectarse con amigos y familiares a través de una configuración de chat de video en tiempo real, pero la capacidad de cerrar un trato comercial con una reunión comercial virtual de manera similar se convirtió en una consideración. Los empleados ya se sentían cómodos usando estas aplicaciones, entonces, ¿por qué no incorporarlas en la oficina para aumentar la eficiencia?

Las tendencias futuras

En los próximos años, los sistemas de comunicación basados ​​en la nube van a redefinir el servicio al cliente, las funciones administrativas, la accesibilidad y la productividad. Los procesos de comunicación en la nube integran voz, video, chat y correo electrónico para reducir cualquier retraso en la comunicación. Los intercambios, el almacenamiento de información, el procesamiento de datos y los sistemas operativos se basan todos virtualmente. Están alojados a través de un tercero en línea.

Ya no será necesario que un empleado registre su entrada en la oficina para acceder a la información de la empresa desde un servidor local. El acceso remoto puede ocurrir debido a que todo está alojado en la web. La información basada en la nube llevará todas las operaciones comerciales a un único portal o tablero al que los empleados accederán a través de códigos de inicio de sesión. Ofrecerá más que correo electrónico, ya que contará con calendarios, directorios, memorandos de empresa y el software comercial que utilizan en su rutina diaria.

Los desarrollos de los servicios relacionados con la nube aumentarán las oportunidades de empleo remoto y reducirán los costos de TI para muchas empresas. Los empleados utilizarán sus propios dispositivos, una tendencia actualmente etiquetada como BYOD . Esta opción de traer su propio dispositivo puede ahorrarle a una empresa miles de dólares en inversiones en equipos relacionados con computadoras y departamentos de TI que instalan y administran redes y servidores locales.

Atención al Cliente Virtual

La idea del empleo remoto también se ha vuelto popular entre las operaciones de los centros de llamadas. El software del centro de llamadas virtual permitirá que un agente brinde servicios desde ubicaciones dispersas, sin dejar de ser una unidad cohesiva de la empresa y realizar tareas con coherencia en todos los ámbitos.

El uso de los servicios de VoIP elimina la necesidad y el uso de teléfonos fijos y enrutadores conectados de forma segura a la red informática local de la empresa. Se utiliza una red de datos para las llamadas que entran o salen, y el software de la empresa se aloja a través de una operación basada en la nube. Esto permite que los agentes del centro de llamadas trabajen de forma remota pero tengan el mismo acceso al software y la información necesaria para completar sus tareas.

Debido a la conectividad remota, las empresas no están sujetas a restricciones geográficas para la contratación y el horario de atención. En lugar de limitar el alcance de un grupo de contratación a los candidatos que se encuentran a poca distancia de las instalaciones físicas de la empresa, el empleo remoto permite a la empresa buscar a los mejores y más calificados reclutas de cualquier parte del país o del mundo.

El empleo de personas en otras zonas horarias también permite que una empresa aumente sus operaciones al ser accesible más allá del horario comercial tradicional de la ubicación física de la empresa.

Mantenerse al día con los cambios

Las transiciones que ocurrirán durante la próxima década tomarán por sorpresa a muchas empresas. Es fácil suponer que aceptar el cambio será costoso, además del temor de que llevará tiempo y capacitación poner al día a sus empleados actuales.

La generación millennial que ingresa a la fuerza laboral estará acostumbrada a adaptarse a la tecnología y mantenerse al día con lo que sucede no será tan difícil como suponen muchos ejecutivos.

¿Tiene alguna idea sobre esto? Háganos saber a continuación en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.

Recomendaciones de los editores:

• Herramientas de gestión de productos que impulsan la productividad de los procesos de negocio
• La cabeza en las nubes: por qué tantas empresas están migrando
• Cómo la tecnología avanzada cambia el mundo de los negocios
• Superhuman, una startup de correo electrónico, te ha estado espiando como parte de su modelo de negocio