Dikkat edilmesi gereken iş trendleri

On yıldan fazla bir süre önce, ortaya çıkan ilk teknoloji trendleri raporu, akıllı telefon geliştirme ve mobil uygulamalara olan ilgiyi ve beklentiyi ortaya çıkardı. Akıllı telefonun her yeni modeli veya yükseltmesi piyasaya sürüldükçe, bu cihazların neden bu kadar ilgi gördüğünü anlamak kolay.

Geleceğin teknolojik gelişmelerine büyük umutlar bağlanıyor ve iyimser tahminler devrim yaratan bir iş endüstrisine işaret ediyor.

Son trendlere göre, iş iletişimi, yazılım ve bulut tabanlı uygulamaların gelecekteki potansiyeli ile birleştiğinde neredeyse tanınmaz hale gelecek olan operasyonların bir yönüdür.

Küçük Adımlar, Ama Güçlü İlerleme

İlk akıllı telefonlar piyasaya sürüldüğünde amaç, kişisel yardım cihazlarının (PDA'lar) işlevselliği ile telekomünikasyon hizmetlerinin kullanışlılığı arasındaki boşluğu kapatmaktı. İlgi çeken ilk gerçek akıllı telefon Blackberry oldu ve tanıtımıyla birlikte istihdam, günlük görünüm gerektiren tek bir fiziksel tesis değil, bir yaşam biçimi olarak yeniden markalaştı.

Artık iş sorunları kurumsal telefon hatlarına, departmanlar arası notlara ve işyeri sunucuları aracılığıyla sekiz ile beş saatleri arasında iletilen e-postalara bırakılmayacaktı. Yöneticiler artık Blackberry'lerinin iyi karşılandığı her yerden e-postalara erişme olanağına sahipti.

Akıllı telefonlar gelişmeye devam ettikçe ve tabletlerin gelişmesiyle birlikte, normalde masaüstü bilgisayarlar ve yerel BT ağları tarafından gerçekleştirilmek üzere tasarlanan görevler uzaktan yürütülebilir. İş, günlük hayatın bir parçası haline geldiği için, gidilecek bir yerden daha fazlası haline geldi.

E-posta İş İletişimini Nasıl Etkiledi?

İş gücü, bilgiye anında erişmenin veya e-posta yoluyla sürekli bir sohbeti sürdürmenin ne kadar verimli olduğunu anladığında, iletişim kurmanın daha da hızlı bir yolunun gelişmesi bekleniyordu. E-postalar, dünya çapında işletmeler için hala en çok tercih edilen iletişim aracı olsa da, daha bütünleştirici bir deneyim isteniyordu.

Artık bir e-postanın siyah beyaz harfleri yeterli olmayacaktı; kişisel bağlantı ve yanıtta daha az gecikme yeni öncelik haline geldi. Artık web konferans, görüntülü sohbet ve internet üzerinden ses protokolü (VoIP) hizmetlerindeki gelişmeler iş dünyasını tüketti.

Dosya paylaşımının, ortak proje uygulamalarının ve anlık mesajlaşma hizmetlerinin dahil edilmesi, iş iletişiminin sınırlarını da yeniden tanımladı.

Kişisel Değişikliklerden Profesyonel Değişikliklere

Akıllı telefonlar için geliştirilen uygulamaların çoğu, kişisel ve eğlence amaçlı kullanım için tasarlandı, ancak birey üzerinde yarattığı etki, aynı hizmetlerin iş yerlerinde de bulunmasına yönelik bir istek yarattı.

Gerçek zamanlı bir görüntülü sohbet ayarı aracılığıyla arkadaşlarınızla ve ailenizle bağlantı kurmanın bir yolu olarak Skype kullanımı, ancak benzer bir şekilde sanal bir iş toplantısıyla bir iş anlaşmasını kapatma yeteneği de dikkate alındı. Çalışanlar bu uygulamaları kullanmakta zaten rahattı, o halde neden daha fazla verimlilik için bunları ofise dahil etmeyesiniz?

Gelecek Trendler

Önümüzdeki birkaç yıl içinde, bulut tabanlı iletişim sistemleri müşteri hizmetlerini, yönetim işlevlerini, erişilebilirliği ve üretkenliği yeniden tanımlayacak. Bulut iletişim süreçleri, iletişimdeki herhangi bir gecikmeyi azaltmak için ses, video, sohbet ve e-postayı entegre eder. Değişimler, bilgilerin depolanması, verilerin işlenmesi ve işletim sistemlerinin tümü sanal temellidir. Çevrimiçi olarak üçüncü bir taraf aracılığıyla barındırılırlar.

Artık bir çalışanın yerel bir sunucudan şirket bilgilerine erişmek için ofise girmesi gerekmeyecek. Her şeyin web üzerinde barındırılması nedeniyle uzaktan erişim gerçekleşebilir. Bulut tabanlı bilgiler, tüm iş operasyonlarını, çalışanların oturum açma kodları aracılığıyla erişeceği tek bir portala veya gösterge panosuna yönlendirecektir. Takvimler, dizinler, şirket notları ve günlük rutinleri sırasında kullanılan iş yazılımlarına sahip olacağı için e-postadan daha fazlasını sunacak.

Bulutla ilgili hizmetlerin geliştirilmesi, uzaktan istihdam olanaklarını artıracak ve birçok şirket için BT maliyetlerini azaltacaktır. Çalışanlar, şu anda BYOD olarak adlandırılan bir trend olan kendi cihazlarını kullanacak. Bu , kendi cihazınızı getirmek, bir şirkete bilgisayarla ilgili ekipman yatırımlarında ve yerel sunucuları ve ağları kuran ve yöneten BT departmanlarında binlerce dolar tasarruf sağlayabilir.

Sanal Müşteri Hizmetleri

Uzaktan çalışma fikri, çağrı merkezi operasyonlarında da popüler hale geldi. Sanal çağrı merkezi yazılımı, bir temsilcinin dağınık konumlardan hizmet sunmasına izin verirken, yine de uyumlu bir şirket birimi olarak kalır ve görevleri tutarlı bir şekilde yerine getirir.

VoIP hizmetlerinin kullanımı, şirketin yerel BT ağına güvenli bir şekilde bağlanan sabit hatların ve yönlendiricilerin ihtiyacını ve kullanımını ortadan kaldırır. Gelen ve giden aramalar için veri ağı kullanılmakta ve şirket yazılımı bulut tabanlı bir operasyonla barındırılmaktadır. Bu, çağrı merkezi temsilcilerinin uzaktan çalışmasına, ancak görevlerini tamamlamak için gereken yazılıma ve bilgilere aynı erişime sahip olmasına olanak tanır.

Uzak bağlantı nedeniyle şirketler, işe alım ve çalışma saatleri için coğrafi kısıtlamalara bağlı değildir. Bir işe alım havuzunun kapsamını, fiziksel bir şirket tesisine sürüş mesafesindeki adaylarla sınırlamak yerine, uzaktan istihdam, şirketin ülkenin veya dünyanın herhangi bir yerinden en iyi ve en nitelikli işe alımları aramasına olanak tanır.

Başka zaman dilimlerinde bulunan bireyleri istihdam etmek, bir işletmenin, şirketin fiziksel konumunun geleneksel çalışma saatlerinden sonra erişilebilir olarak faaliyetlerini artırmasına da olanak tanır.

Değişikliklere ayak uydurmak

Önümüzdeki on yılda gerçekleşecek olan geçişler birçok şirketi hazırlıksız yakalayacaktır. Mevcut çalışanlarını hızlandırmanın zaman ve eğitim alacağı korkusuna ek olarak, değişimi kabul etmenin maliyetli olacağını varsaymak kolaydır.

İşgücüne giren milenyum kuşağı, teknolojiye uyum sağlamaya alışacak ve olup bitenlere ayak uydurmak pek çok yöneticinin sandığı kadar zor olmayacak.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• İş süreçlerinin üretkenliğini artıran ürün yönetimi araçları
• Bulutlara kafa tutun: Neden bu kadar çok işletme göç ediyor?
• İleri teknoloji iş dünyasını nasıl değiştiriyor?
• Bir e-posta girişimi olan Superhuman, iş modelinin bir parçası olarak sizi gözetliyor