需要關注的商業趨勢

已發表: 2019-07-22

十多年前，第一份技術趨勢報告浮出水面，揭示了人們對智能手機開發和移動應用程序的興趣和期待。隨著智能手機的每款新型號或升級版推出市場，很容易看出為什麼這些設備會引起如此多的關注。

人們對未來的技術進步寄予厚望，樂觀的預測表明商業行業將發生革命性變化。

根據最近的趨勢，業務通信是運營的一個方面，一旦與軟件和基於雲的應用程序的未來潛力相結合，它將變得幾乎無法識別。

小步驟，但強大的進步

當第一批智能手機投放市場時，目標是彌合個人輔助設備 (PDA) 的功能與電信服務的實用性之間的差距。第一款真正獲得關注的智能手機是黑莓手機，隨著它的推出，就業被重新塑造為一種生活方式，而不是一個需要日常露面的實體設施。

工作問題不再留給公司電話線、部門間備忘錄和在八點到五點之間通過工作場所服務器傳輸的電子郵件。高管們現在可以從任何他們的黑莓受到好評的地方訪問電子郵件。

隨著智能手機的不斷發展和平板電腦的發展，通常設計為由台式計算機和本地 IT 網絡處理的任務可以遠程執行。工作已不僅僅是一個去處，因為它已成為日常生活的一部分。

一旦員工意識到即時訪問信息或通過電子郵件保持持續對話的效率有多高，就會期望開發出一種更快的溝通方式。儘管電子郵件仍然是全球企業最廣泛首選的通信方式，但更需要一種更綜合的體驗。

電子郵件的黑白字母不再足夠了；個人聯繫和減少響應延遲成為新的優先事項。現在，網絡會議、視頻聊天和互聯網協議語音 (VoIP) 服務的發展已經佔據了商業世界。

文件共享、協作項目應用程序和即時消息服務的加入也重新定義了業務通信的邊界。

為智能手機開發的許多應用程序都是為個人和娛樂用途而設計的，但它對個人的影響促使人們希望在他們的工作場所也能使用這些相同的服務。

使用 Skype 作為一種通過實時視頻聊天設置與朋友和家人聯繫的方式，但以類似方式通過虛擬商務會議達成業務交易的能力成為了一個考慮因素。員工已經習慣了使用這些應用程序，所以為什麼不將它們納入辦公室以提高效率。

在接下來的幾年中，基於雲的通信系統將重新定義客戶服務、管理功能、可訪問性和生產力。云通信流程集成了語音、視頻、聊天和電子郵件，以減少通信中的任何延遲。交換、信息存儲、處理數據和操作系統都是基於虛擬的。它們通過第三方在線託管。

員工不再需要在辦公室打卡才能從本地服務器訪問公司信息。由於所有內容都存儲在網絡上，因此可能會發生遠程訪問。基於雲的信息將推動所有業務運營到單個門戶或儀表板，員工將通過登錄代碼訪問該門戶或儀表板。它不僅提供電子郵件，還提供日曆、目錄、公司備忘錄和日常使用的業務軟件。

雲相關服務的發展將為許多公司增加遠程就業機會並降低 IT 成本。員工將使用自己的設備，這是目前標記為BYOD的趨勢。這種自帶設備可以為公司節省數千美元的計算機相關設備投資以及安裝和管理本地服務器和網絡的 IT 部門。

遠程就業的想法在呼叫中心運營中也很流行。虛擬呼叫中心軟件將允許代理從分散的位置提供服務，同時仍保持一個有凝聚力的公司單位並全面一致地執行任務。

VoIP 服務的使用消除了與公司本地 IT 網絡安全連接的固定電話和路由器的需要和使用。數據網絡用於呼入或呼出，公司軟件通過基於雲的操作託管。這允許呼叫中心代理遠程工作，但對完成任務所需的軟件和信息具有相同的訪問權限。

由於遠程連接，公司在招聘和營業時間方面不受地域限制。遠程就業不是將招聘範圍限制在距離實體公司設施車程範圍內的候選人，而是允許公司從該國或世界任何地方尋找最優秀和最合格的招聘人員。

在其他時區僱用個人還允許企業通過在公司物理位置的傳統營業時間之後訪問來增加其運營。

未來十年將發生的轉變將使許多公司措手不及。除了擔心需要時間和培訓來使現有員工跟上進度之外，人們很容易認為接受變革將付出高昂的代價。

進入勞動力市場的千禧一代將習慣於適應技術，跟上正在發生的事情並不像許多高管想像的那麼困難。

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