주목해야 할 비즈니스 트렌드

10여 년 전 처음으로 등장한 기술 동향 보고서는 스마트폰 개발 및 모바일 애플리케이션에 대한 관심과 기대를 드러냈습니다. 스마트폰의 새로운 모델이나 업그레이드가 출시될 때마다 이러한 장치가 왜 주목을 받았는지 쉽게 알 수 있습니다.

미래의 기술 발전에 큰 기대를 걸고 낙관적인 예측은 비즈니스 산업의 혁신을 나타냅니다.

최근 동향에 따르면 비즈니스 커뮤니케이션은 소프트웨어 및 클라우드 기반 애플리케이션의 미래 잠재력과 결합되면 거의 인식할 수 없게 되는 운영의 한 측면입니다.

작은 단계, 그러나 강력한 발전

최초의 스마트폰이 시장에 출시되었을 때 목표는 개인 보조 장치(PDA)의 기능과 통신 서비스의 유용성 사이의 간극을 메우는 것이었습니다. 가장 먼저 주목을 받은 진짜 스마트폰은 블랙베리였으며, 도입과 함께 고용은 일상적인 외모를 요구하는 단일 물리적 시설이 아닌 생활 방식으로 다시 브랜드화되었습니다.

8시에서 5시 사이에 직장 서버를 통해 전송되는 회사 전화선, 부서 간 메모 및 이메일에 더 이상 업무 문제가 남아 있지 않았습니다. 이제 경영진은 Blackberry가 좋은 반응을 보인 곳이면 어디에서나 이메일에 액세스할 수 있게 되었습니다.

스마트폰이 계속해서 발전하고 태블릿이 발달함에 따라 일반적으로 데스크톱 컴퓨터와 로컬 IT 네트워크에서 처리하도록 설계된 작업을 원격으로 수행할 수 있습니다. 일이 일상의 일부가 되면서 일이 가는 곳이 아닙니다.

이메일이 비즈니스 커뮤니케이션에 미친 영향

직원들이 정보에 즉시 액세스하거나 이메일을 통해 지속적인 대화를 유지하는 것이 얼마나 효율적인지 깨닫고 나면 훨씬 더 빠른 의사 소통 방법이 개발될 것으로 기대하게 되었습니다. 이메일은 여전히 ​​전 세계 기업에서 가장 널리 선호되는 커뮤니케이션 수단이지만 보다 통합적인 경험을 원했습니다.

더 이상 이메일의 흑백 글자로는 충분하지 않습니다. 개인적인 관계와 응답 지연 감소가 새로운 우선 순위가 되었습니다. 이제 웹 회의, 화상 채팅 및 VoIP(Voice over Internet Protocol) 서비스의 발전이 비즈니스 세계를 집어삼켰습니다.

파일 공유, 협업 프로젝트 응용 프로그램 및 인스턴트 메시징 서비스의 포함은 또한 비즈니스 커뮤니케이션의 경계를 재정의했습니다.

개인적인 변화에서 직업적인 변화로

스마트폰용으로 개발된 많은 응용 프로그램은 개인 및 레크리에이션 용도로 설계되었지만 개인에게 미친 영향으로 인해 직장에서도 이와 동일한 서비스를 사용할 수 있기를 원했습니다.

실시간 화상 채팅 설정을 통해 친구 및 가족과 연결하는 방법으로 Skype를 사용했지만 유사한 방식으로 가상 비즈니스 회의를 통해 비즈니스 거래를 성사시키는 기능이 고려되었습니다. 직원들은 이미 이러한 응용 프로그램을 사용하는 데 익숙하므로 효율성을 높이기 위해 사무실에 통합하는 것이 어떻습니까?

미래 동향

향후 몇 년 동안 클라우드 기반 통신 시스템은 고객 서비스, 관리 기능, 접근성 및 생산성을 재정의할 것입니다. 클라우드 커뮤니케이션 프로세스는 커뮤니케이션 지연을 줄이기 위해 음성, 영상, 채팅 및 이메일을 통합합니다. 교환, 정보 저장, 데이터 처리 및 운영 체제는 모두 가상 기반입니다. 그들은 제 3자를 통해 온라인으로 호스팅됩니다.

직원은 더 이상 로컬 서버에서 회사 정보에 ​​액세스하기 위해 사무실에 출근할 필요가 없습니다. 원격 액세스는 웹에 있는 모든 항목으로 인해 발생할 수 있습니다. 클라우드 기반 정보는 직원들이 로그인 코드를 통해 액세스할 수 있는 단일 포털 또는 대시보드로 모든 비즈니스 운영을 주도할 것입니다. 캘린더, 디렉토리, 회사 메모 및 일상에서 사용되는 비즈니스 소프트웨어가 포함되어 있기 때문에 이메일 이상의 기능을 제공합니다.

클라우드 관련 서비스의 발전은 많은 기업의 IT 비용을 절감할 뿐만 아니라 원격 고용 기회를 증가시킬 것입니다. 직원들은 현재 BYOD 라고 표시된 트렌드인 자신의 장치를 사용하게 됩니다. 이렇게 하면 자체 장치를 가져 오면 로컬 서버와 네트워크를 설치 및 관리하는 IT 부서와 컴퓨터 관련 장비 투자에 드는 수천 달러를 절약할 수 있습니다.

가상 고객 서비스

원격 고용에 대한 아이디어는 콜센터 운영에서도 인기를 얻고 있습니다. 가상 콜 센터 소프트웨어를 통해 에이전트는 분산된 위치에서 서비스를 제공하는 동시에 응집력 있는 회사 단위를 유지하고 전반적으로 일관성 있는 작업을 수행할 수 있습니다.

VoIP 서비스를 사용하면 회사의 로컬 IT 네트워크에 안전하게 연결된 유선 전화와 라우터의 필요성과 사용이 필요하지 않습니다. 데이터 네트워크는 들어오고 나가는 통화에 사용되며 회사 소프트웨어는 클라우드 기반 운영을 통해 호스팅됩니다. 이를 통해 콜 센터 상담원은 원격으로 작업할 수 있지만 작업을 완료하는 데 필요한 소프트웨어 및 정보에 동일한 액세스 권한을 갖게 됩니다.

원격 연결로 인해 회사는 고용 및 운영 시간에 대한 지리적 제한에 구속되지 않습니다. 실제 회사 시설에서 운전할 수 있는 거리 내에 있는 후보자에게 고용 풀의 범위를 제한하는 대신 원격 고용을 통해 회사는 전국 또는 전 세계 어디에서나 가장 우수하고 자격을 갖춘 직원을 검색할 수 있습니다.

다른 시간대에 개인을 고용하면 회사의 물리적 위치의 기존 업무 시간 이후에 액세스할 수 있으므로 비즈니스가 운영을 늘릴 수 있습니다.

변화에 발맞추기

앞으로 10년 동안 일어날 전환은 많은 기업을 방심케 할 것입니다. 변화를 수용하는 것은 비용이 많이 들 것이며, 현재 직원을 신속하게 적응시키는 데 시간과 교육이 필요할 것이라는 두려움에 더하여 쉽게 생각할 수 있습니다.

노동력에 진입하는 밀레니얼 세대는 기술에 적응하는 데 익숙해질 것이며 주변에서 일어나는 일에 대처하는 것은 많은 경영진이 생각하는 것만큼 어렵지 않을 것입니다.

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