Geschäftstrends, die Sie im Auge behalten sollten

Vor über einem Jahrzehnt offenbarte der erste Bericht über technische Trends das Interesse und die Vorfreude auf die Entwicklung von Smartphones und mobilen Anwendungen. Da jedes neue Modell oder Upgrade des Smartphones auf den Markt kommt, ist es leicht zu verstehen, warum diese Geräte eine solche Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben.

Große Hoffnungen werden in die technologischen Fortschritte der Zukunft gesetzt, und optimistische Vorhersagen deuten auf eine revolutionierte Geschäftsbranche hin.

Gemäß den jüngsten Trends ist die Geschäftskommunikation ein Aspekt des Betriebs, der fast nicht mehr wiederzuerkennen sein wird, sobald er mit dem zukünftigen Potenzial von Software und Cloud-basierten Anwendungen verschmolzen wird.

Kleine Schritte, aber starker Fortschritt

Als die ersten Smartphones auf den Markt kamen, war das Ziel, die Lücke zwischen der Funktionalität von Personal Assistance Devices (PDAs) und der Nützlichkeit von Telekommunikationsdiensten zu schließen. Das erste echte Smartphone, das an Bedeutung gewann, war das Blackberry, und mit seiner Einführung wurde die Beschäftigung zu einer Lebensweise und nicht zu einer einzigen physischen Einrichtung, die ein tägliches Erscheinen erforderte.

Arbeitsprobleme wurden nicht länger den Telefonleitungen des Unternehmens, abteilungsübergreifenden Memos und E-Mails überlassen, die zwischen acht und fünf Uhr über Arbeitsplatzserver übertragen wurden. Führungskräfte hatten jetzt die Möglichkeit, von überall auf E-Mails zuzugreifen, wo ihr Blackberry einen guten Empfang hatte.

Mit der Weiterentwicklung von Smartphones und der Entwicklung des Tablets können die Aufgaben, die normalerweise von Desktop-Computern und lokalen IT-Netzwerken erledigt werden sollen, aus der Ferne ausgeführt werden. Die Arbeit ist mehr als nur ein Ort, an dem man sich aufhält, sie ist ein Teil des täglichen Lebens geworden.

Wie E-Mail die Geschäftskommunikation beeinflusst hat

Als die Belegschaft erkannte, wie effizient es war, sofortigen Zugriff auf Informationen zu haben oder eine kontinuierliche Konversation per E-Mail aufrechtzuerhalten, wurde erwartet, dass sich eine noch schnellere Art der Kommunikation entwickeln würde. Obwohl E-Mails immer noch das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel für Unternehmen auf der ganzen Welt sind, wurde eine integrativere Erfahrung gewünscht.

Die schwarz-weißen Buchstaben einer E-Mail würden nicht mehr ausreichen; Eine persönliche Verbindung und weniger Verzögerungen bei der Reaktion wurden zur neuen Priorität. Jetzt haben die Entwicklungen von Webkonferenzen, Video-Chats und VoIP-Diensten (Voice over Internet Protocol) die Geschäftswelt erfasst.

Die Einbeziehung von Filesharing, kollaborativen Projektanwendungen und Instant-Messaging-Diensten hat auch die Grenzen der Geschäftskommunikation neu definiert.

Von persönlichen bis beruflichen Veränderungen

Viele der für Smartphones entwickelten Anwendungen wurden für den persönlichen und Freizeitgebrauch entwickelt, aber der Einfluss, den sie auf den Einzelnen hatten, hat den Wunsch geweckt, dass dieselben Dienste an seinem Arbeitsplatz verfügbar sein sollten.

Die Verwendung von Skype als Möglichkeit, sich mit Freunden und Familie über eine Echtzeit-Video-Chat-Einstellung zu verbinden, aber die Möglichkeit, einen Geschäftsvertrag mit einem virtuellen Geschäftstreffen auf ähnliche Weise abzuschließen, wurde in Betracht gezogen. Die Mitarbeiter waren mit diesen Anwendungen bereits vertraut, warum sollten sie sie also nicht im Büro integrieren, um die Effizienz zu steigern.

Die Zukunftstrends

In den nächsten Jahren werden Cloud-basierte Kommunikationssysteme Kundenservice, Verwaltungsfunktionen, Erreichbarkeit und Produktivität neu definieren. Cloud-Kommunikationsprozesse integrieren Sprache, Video, Chat und E-Mail, um Verzögerungen bei der Kommunikation zu reduzieren. Der Austausch, die Speicherung von Informationen, die Verarbeitung von Daten und die Betriebssysteme sind alle virtuell basiert. Sie werden online von einem Drittanbieter gehostet.

Ein Mitarbeiter muss sich nicht mehr im Büro einloggen, um auf Unternehmensinformationen von einem lokalen Server zuzugreifen. Fernzugriff kann auftreten, weil alles im Internet untergebracht ist. Cloudbasierte Informationen leiten alle Geschäftsvorgänge zu einem einzigen Portal oder Dashboard, auf das Mitarbeiter über Anmeldecodes zugreifen können. Es wird mehr als E-Mail bieten, da es Kalender, Verzeichnisse, Firmennotizen und die im Alltag verwendete Geschäftssoftware enthalten wird.

Die Entwicklung von Cloud-bezogenen Diensten wird die Möglichkeiten der Remote-Beschäftigung erhöhen und die IT-Kosten für viele Unternehmen senken. Die Mitarbeiter werden ihre eigenen Geräte verwenden, ein Trend, der derzeit als BYOD bezeichnet wird. Dieses Bring Your Own Device kann einem Unternehmen Tausende von Dollar an Investitionen in computerbezogene Geräte und IT-Abteilungen sparen, die lokale Server und Netzwerke installieren und verwalten.

Virtueller Kundenservice

Die Idee der Remote-Beschäftigung ist auch bei Call-Center-Betrieben populär geworden. Virtuelle Call-Center-Software ermöglicht es einem Agenten, Dienstleistungen von verteilten Standorten aus anzubieten, während er dennoch eine zusammenhängende Unternehmenseinheit bleibt und Aufgaben einheitlich durchführt.

Die Nutzung von VoIP-Diensten eliminiert die Notwendigkeit und Verwendung von Festnetzanschlüssen und Routern, die sicher mit dem lokalen IT-Netzwerk des Unternehmens verbunden sind. Ein Datennetz wird für die eingehenden oder ausgehenden Anrufe verwendet, und die Unternehmenssoftware wird über einen Cloud-basierten Betrieb gehostet. Dadurch können die Callcenter-Agenten aus der Ferne arbeiten, haben aber denselben Zugriff auf die Software und Informationen, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen.

Aufgrund der Remote-Konnektivität sind Unternehmen bei der Einstellung und den Betriebszeiten nicht an geografische Beschränkungen gebunden. Anstatt den Umfang eines Einstellungspools auf Kandidaten zu beschränken, die sich in Fahrweite einer physischen Einrichtung des Unternehmens befinden, ermöglicht die Fernbeschäftigung dem Unternehmen, überall im Land oder auf der ganzen Welt nach den besten und qualifiziertesten Mitarbeitern zu suchen.

Die Beschäftigung von Personen in anderen Zeitzonen ermöglicht es einem Unternehmen auch, seine Geschäftstätigkeit zu erweitern, indem es über die traditionellen Geschäftszeiten des physischen Standorts des Unternehmens hinaus erreichbar ist.

Mit den Veränderungen Schritt halten

Die Veränderungen, die im nächsten Jahrzehnt stattfinden werden, werden viele Unternehmen unvorbereitet treffen. Es ist leicht anzunehmen, dass die Akzeptanz von Veränderungen kostspielig sein wird, zusätzlich zu der Befürchtung, dass es Zeit und Schulung erfordern wird, um ihre derzeitigen Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen.

Die Millennial-Generation, die in die Belegschaft eintritt, wird daran gewöhnt sein, sich an die Technologie anzupassen, und mit dem Schritt zu halten, was um sie herum vor sich geht, wird nicht so schwierig sein, wie viele Führungskräfte annehmen.

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