Tendances commerciales à surveiller

Il y a plus de dix ans, le premier rapport sur les tendances technologiques qui a fait surface a révélé l'intérêt et l'anticipation du développement des smartphones et des applications mobiles. Au fur et à mesure que chaque nouveau modèle ou mise à niveau du smartphone est lancé sur le marché, il est facile de comprendre pourquoi ces appareils ont attiré une telle attention.

De grands espoirs sont placés dans les avancées technologiques du futur, et des prévisions optimistes indiquent une industrie commerciale révolutionnée.

Selon les tendances récentes, les communications d'entreprise sont un aspect des opérations qui deviendra presque méconnaissable une fois fusionné avec le potentiel futur des logiciels et des applications basées sur le cloud.

Petits pas, mais progrès puissants

Lorsque les premiers smartphones ont été introduits sur le marché, l'objectif était de combler le fossé entre la fonctionnalité des dispositifs d'assistance personnelle (PDA) et l'utilité des services de télécommunication. Le premier véritable smartphone à gagner du terrain a été le Blackberry, et avec son introduction, l'emploi a été rebaptisé comme un mode de vie et non comme une seule installation physique qui exigeait une apparence quotidienne.

Les problèmes de travail n'étaient plus laissés aux lignes téléphoniques de l'entreprise, aux mémos interdépartementaux et aux e-mails transmis via les serveurs du lieu de travail entre huit heures et cinq heures. Les cadres avaient désormais la possibilité d'accéder aux e-mails de n'importe où leur Blackberry avait une bonne réception.

Comme les smartphones ont continué à évoluer et avec le développement de la tablette, les tâches normalement conçues pour être traitées par des ordinateurs de bureau et des réseaux informatiques locaux peuvent être effectuées à distance. Le travail est devenu plus qu'un endroit où aller, car il fait désormais partie de la vie quotidienne.

Comment le courrier électronique a affecté la communication d'entreprise

Une fois que la main-d'œuvre a réalisé à quel point il était efficace d'avoir un accès instantané à l'information ou de maintenir une conversation continue par e-mail, on s'est attendu à ce qu'un moyen de communication encore plus rapide se développe. Bien que les e-mails soient toujours le moyen de communication préféré des entreprises du monde entier, une expérience plus intégrative était souhaitée.

Les lettres en noir et blanc d'un e-mail ne suffiraient plus ; une connexion personnelle et moins de retard dans la réponse sont devenus la nouvelle priorité. Aujourd'hui, les développements des services de conférence Web, de chat vidéo et de voix sur protocole Internet (VoIP) ont consommé le monde des affaires.

L'inclusion du partage de fichiers, des applications de projets collaboratifs et des services de messagerie instantanée a également redéfini les limites de la communication d'entreprise.

Des changements personnels aux changements professionnels

Bon nombre des applications développées pour les téléphones intelligents étaient conçues pour un usage personnel et récréatif, mais l'influence qu'elles ont eue sur l'individu a créé le désir que ces mêmes services soient disponibles sur son lieu de travail.

L'utilisation de Skype comme moyen de se connecter avec les amis et la famille via un paramètre de chat vidéo en temps réel, mais la possibilité de conclure un accord commercial avec une réunion d'affaires virtuelle de la même manière est devenue une considération. Les employés étaient déjà à l'aise avec ces applications, alors pourquoi ne pas les intégrer au bureau pour une efficacité accrue.

Les tendances futures

Au cours des prochaines années, les systèmes de communication basés sur le cloud vont redéfinir le service client, les fonctions administratives, l'accessibilité et la productivité. Les processus de communication cloud intègrent la voix, la vidéo, le chat et le courrier électronique afin de réduire tout retard de communication. Les échanges, le stockage des informations, le traitement des données et les systèmes d'exploitation sont basés sur le virtuel. Ils sont hébergés par un tiers en ligne.

Un employé n'aura plus besoin de pointer au bureau pour accéder aux informations de l'entreprise à partir d'un serveur local. L'accès à distance peut se produire en raison de tout ce qui est hébergé sur le Web. Les informations basées sur le cloud dirigeront toutes les opérations commerciales vers un portail ou un tableau de bord unique auquel les employés auront accès via des codes de connexion. Il offrira plus que des e-mails, car il contiendra des calendriers, des répertoires, des mémos d'entreprise et les logiciels d'entreprise utilisés au cours de leur routine quotidienne.

Le développement des services liés au cloud augmentera les opportunités d'emploi à distance et réduira les coûts informatiques pour de nombreuses entreprises. Les employés utiliseront leurs propres appareils, une tendance actuellement appelée BYOD . Cela permet à une entreprise d'économiser des milliers de dollars en investissements dans l'équipement informatique et les services informatiques qui installent et gèrent les serveurs et les réseaux locaux.

Service client virtuel

L'idée de l'emploi à distance est également devenue populaire auprès des opérations des centres d'appels. Un logiciel de centre d'appels virtuel permettra à un agent de fournir des services à partir d'emplacements dispersés, tout en restant une unité d'entreprise cohérente et en effectuant des tâches avec cohérence à tous les niveaux.

L'utilisation des services VoIP élimine le besoin et l'utilisation de lignes fixes et de routeurs connectés en toute sécurité au réseau informatique local de l'entreprise. Un réseau de données est utilisé pour les appels entrants ou sortants, et le logiciel de l'entreprise est hébergé via une opération basée sur le cloud. Cela permet aux agents du centre d'appels de travailler à distance mais d'avoir le même accès au logiciel et aux informations nécessaires pour accomplir leurs tâches.

En raison de la connectivité à distance, les entreprises ne sont pas liées par des restrictions géographiques en matière d'embauche et d'heures d'ouverture. Plutôt que de limiter la portée d'un bassin d'embauche aux candidats à distance de conduite d'une installation physique de l'entreprise, l'emploi à distance permet à l'entreprise de rechercher les recrues les meilleures et les plus qualifiées de n'importe où dans le pays ou dans le monde.

L'emploi de personnes dans d'autres fuseaux horaires permet également à une entreprise d'augmenter ses opérations en étant accessible au-delà des heures d'ouverture traditionnelles de l'emplacement physique de l'entreprise.

Suivre les changements

Les transitions qui se produiront au cours de la prochaine décennie prendront de nombreuses entreprises au dépourvu. Il est facile de supposer qu'accepter le changement coûtera cher, en plus de craindre qu'il faille du temps et de la formation pour mettre à niveau leurs employés actuels.

La génération du millénaire entrant sur le marché du travail sera habituée à s'adapter à la technologie et se tenir au courant de ce qui se passe ne sera pas aussi difficile que de nombreux cadres le supposent.

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