Comment rendre l'automatisation du marketing par e-mail plus efficace

Le marketing par e-mail est l'un des meilleurs canaux de génération de leads dont tout spécialiste du marketing doit savoir tirer parti. Construire une campagne par e-mail efficace nécessite des efforts et un engagement à long terme, mais la bonne nouvelle est que certains travaux peuvent être automatisés tout en favorisant l'engagement des clients et en produisant des résultats.

Comme son nom l'indique, l'automatisation du marketing par e-mail vise à envoyer automatiquement des e-mails à vos clients en fonction des déclencheurs que vous déterminez. Chaque action que votre prospect ou client fait ou ne fait pas définit son comportement et détermine éventuellement les règles selon lesquelles vous pouvez lui envoyer un e-mail spécial personnalisé.

Les e-mails de bienvenue, les vœux d'anniversaire, les e-mails d'abandon de panier, les mises à jour de blog automatisées, les demandes de révision ne sont que quelques exemples d'un arsenal beaucoup plus vaste d'e-mails automatisés. Cependant, vous n'êtes pas limité à des workflows et à des modèles de déclencheur particuliers. Faites plutôt preuve de créativité et assurez-vous que vos e-mails déclenchés se démarquent d'un tas d'autres messages qui surchargent la boîte de réception de vos destinataires.

Bien qu'il n'y ait pas de recette unique qui fonctionne pour chaque campagne d'e-mails, l'adoption des conseils suivants vous aidera à mieux gérer votre service d'automatisation du marketing et à augmenter les taux de conversion.

Rendre les e-mails de confirmation d'abonnement réactifs

Les clients reçoivent des e-mails de confirmation d'abonnement automatisés pour s'assurer qu'ils ont correctement suivi la procédure d'inscription et qu'ils recevront désormais vos campagnes. En plus de lancer un bon début de relation entre vous et vos abonnés, ces e-mails fonctionnent comme une fonction de double opt-in qui garantit que l'abonnement a été effectué à partir d'une véritable adresse e-mail.

La plupart des e-mails de confirmation sont constitués d'un message standard « Vous êtes abonné » ou « Merci pour votre abonnement ». Cependant, avec un peu de créativité, vous pouvez trouver un moyen de poursuivre la conversation et d'encourager les clients à explorer un peu plus votre site Web. Guidez-les vers les prochaines étapes potentielles en ajoutant des boutons « Retour au site » ou « Continuer les achats » ou en les invitant à jeter un coup d'œil à votre programme de fidélité ou à des offres exclusives.

Un code promo premier achat, un coupon ou une offre de réduction sont autant de bons outils pour générer des clics. L'ajout du bouton "Parlez-en à vos amis" et l'invitation à parrainer des amis et de la famille peuvent également entraîner un engagement supplémentaire. Simples et pas trop volumineux, les e-mails de confirmation ne doivent pas être ennuyeux.

Utiliser les notifications push Web

Seulement 25% des personnes mettant un produit dans un panier terminent le cycle et passent une commande. De nombreuses entreprises utilisent des e-mails de rappel dans leurs campagnes d'abandon de panier pour transformer des acheteurs potentiels en clients, mais vous pouvez aller au-delà du jeu et tirer parti de l'automatisation du push Web . Associées à des rappels par e-mail, les notifications push Web peuvent améliorer considérablement le pourcentage ci-dessus et augmenter les taux de clics.

Les notifications push Web sont un outil basé sur l'opt-in, ce qui signifie que les abonnés doivent donner leur autorisation pour les recevoir. Une fois l'autorisation accordée, les destinataires peuvent recevoir des notifications push Web, qu'ils naviguent ou non sur votre site Web. Une simple phrase "L'été arrive. N'oubliez pas de réserver un hôtel pour votre prochain voyage en mer » peut amener un client à réviser son panier abandonné et à finaliser la réservation.

Les campagnes d'abandon de panier les plus réussies prennent plus d'un message. Pour augmenter les taux de conversion des e-mails, configurez une série de rappels, en mélangeant les notifications push Web et plusieurs e-mails d'abandon de panier. Vous pouvez les envoyer l'un après l'autre ou simultanément, choisir l'intervalle de temps entre eux et concevoir différents modèles.

Une série d'e-mails consécutifs d'abandon de panier, de notification Web push, d'e-mail de suivi promotionnel et d'e-mail de code promotionnel a plus de chances de guider les destinataires vers l'achat qu'un seul e-mail déclenché.

Mettre à niveau la conception d'e-mail d'abandon de panier

Un e-mail déclenché correctement conçu est un bon moyen d'attirer l'attention de vos destinataires. Il l'est encore plus lorsque son design se démarque des autres messages ordinaires de leur boîte de réception. Pour vous assurer que l'expérience du client ne se termine pas après l'abandon de son panier, mettez à niveau un e-mail d'abandon de panier avec un CTA proposant d'autres moyens de poursuivre son voyage. Au lieu de simplement inscrire les produits non payés, envisagez d'ajouter les éléments suivants dans un pied de page d'e-mail :

• Introduire de nouveaux produits similaires à ceux de leur liste de courses.
• Présenter des recommandations personnalisées ou des conseils d'experts en fonction de leur historique d'achat.
• Informez-vous de vos offres spéciales.
• Informez-vous d'un nouveau magasin ou d'un centre de rabais s'ils sont situés dans un rayon de 20 à 30 milles de l'emplacement d'un client.

Un e-mail d'abandon de panier est un rappel amical plutôt qu'un e-mail promotionnel agressif, mais vous pouvez toujours y ajouter un peu de contenu informatif. Votre tâche est de donner vos recommandations comme moyen de vous soucier de la commodité de vos clients et de leur fournir le meilleur service.

Créer des e-mails de réengagement efficaces

Les campagnes d'e-mails de réengagement sont un élément essentiel du service d'e-mails de masse . Ils visent à cibler les abonnés inactifs et à les inviter à nouveau dans la communication. Pour ce faire, les stratégies de marketing modernes utilisent des approches plus douces que de simples phrases clichées telles que "Ça fait un moment". Pour regagner l'intérêt de vos clients par un email de réengagement, maîtrisez les techniques suivantes :

• Introduire des améliorations depuis la dernière action de l'abonné sur le site.
• Offrez des bonus et des cadeaux.
• Ajoutez un bouton CTA "Mettre à jour maintenant".
• Présentez un bref résumé présentant tout ce qui aurait pu échapper à l'attention d'un abonné inactif.
• Offrez de petits cadeaux pour des événements spéciaux, tels que des anniversaires et des anniversaires.
• Utilisez des repères visuels, un attrait émotionnel et de l'humour dans la conception de l'e-mail.

Chaque entreprise est confrontée à l'inactivité des abonnés, mais cela ne signifie pas que les utilisateurs inactifs sont perdus à jamais. Faites de la phrase "Aucun abonné laissé pour compte" une devise pour votre campagne de réengagement par e-mail et agissez en conséquence.

Les e-mails déclenchés sont le pain et le beurre qui alimenteront votre entreprise. Cependant, il n'y a pas de stratégie unique qui fonctionnera pour tout le monde, vous devez donc essayer et tester différentes approches. Analysez leur fonctionnement pour votre campagne particulière et n'hésitez pas à demander à vos clients un avis ou des recommandations d'amélioration. L'amélioration constante rend parfait.

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