Mélangez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec l'intelligence sociale pour obtenir des résultats exceptionnels

Le contenu est l'ingrédient le plus essentiel d'une stratégie de marketing numérique. C'est la pierre angulaire la plus importante et la plus essentielle d'une entreprise en ligne qui peut la faire ou la défaire.

Cependant, créer un contenu engageant et interactif ainsi que relativement nouveau à chaque fois que vous en écrivez un est une tâche ardue.

Un contenu qui suscite l'intérêt des lecteurs, apporte du trafic sur le site Web et le convertit en ventes, équivaut à casser une potion de sorcière qui existe et fonctionne. Cependant, avec l'intelligence sociale du marketing numérique, cela pourrait très bien vous en rapprocher beaucoup.

Qu'est-ce que l'intelligence sociale ?

Edward Thorndike définit l'intelligence sociale comme "La capacité de comprendre et de gérer les hommes et les femmes et les garçons et les filles, d'agir avec sagesse dans les relations humaines".

Selon la théorie des intelligences multiples de Howard Gardner, l'intelligence sociale peut être traduite en intelligence interpersonnelle.

Et Sean Foleno le décrit comme la capacité et la compétence d'une personne à comprendre son environnement social et à réagir en conséquence et de manière appropriée.

En termes plus simples, l'intelligence sociale est la capacité de naviguer dans l'environnement social difficile et stratifié ainsi que dans les relations.

S'il n'y a pas de consensus sur sa définition, aucun expert n'a de doute quant à sa pertinence dans le marketing digital.

Pourquoi avons-nous besoin d'intelligence sociale?

Pour citer l'expression clichée, les humains sont des créatures sociales. Nous avons besoin de personnes avec qui créer des liens. Les gens qui nous entourent affectent notre processus de pensée et nous aident à évoluer.

Dans le marketing des médias sociaux, les gens réagissent aux recommandations de leurs amis et aux avis et recommandations des groupes de pairs. Un mot de leur personne digne de confiance et familière les affecte à un niveau conscient ou subconscient.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Lorsque la création de contenu ou la stratégie de marketing social est associée à l'intelligence sociale, l'entreprise devient socialement apte à s'engager auprès de ses clients, à résoudre leurs problèmes et ainsi à leur offrir de meilleurs services. Miser sur l'intelligence sociale vous aidera également à capitaliser sur les prospects et les opportunités de vente qui se présentent à vous. Les experts gagnent beaucoup en utilisant leurs compétences en marketing numérique social en moins de temps avec les bonnes techniques. Certains des aspects de l'intégration de l'intelligence sociale au marketing numérique sont :

Une carte thermique parfaite

Lorsque vous déployez l'intelligence sociale, vous utilisez des analyses pour comprendre où se trouvent vos clients et ce qu'ils font ! Utilisent-ils une application pour accéder à votre entreprise ou un navigateur de bureau ? Quel est le taux de rebond avec chaque appareil et s'ils ne font qu'ajouter au panier mais, pour certaines raisons, ne terminent pas le processus. S'ils partagent vos messages, les aiment, interagissent avec eux ou les laissent simplement tels quels, ces informations peuvent, à long terme, vous aider à élaborer une stratégie de marketing numérique de manière très efficace.

Plus de 91 % des personnes utilisent l'Internet mobile et naviguent sur des applications. Maintenant, votre contenu est-il optimisé pour la recherche mobile ? Avez-vous activé la recherche vocale sur votre site ? Si vous n'avez pas d'application, votre site Web est-il adapté aux mobiles ? Ou manquez-vous involontairement ce segment ?

L'écoute clandestine - dans le bon sens

De qui parle de vous à quoi ils parlent de vous, l'intelligence sociale vous aide à déterminer qui prête attention à votre marque. Les statistiques vous aident à comprendre qui vous suit ainsi que les liens vers les profils et leur interaction à propos de votre marque. Cela vous donne un aperçu de leur vie sociale et vous permet de déterminer si vous vous adressez au bon groupe de personnes ou non.

Vous avez également des tendances virales déposées directement dans votre boîte de réception qui peuvent être utilisées pour créer un contenu pertinent auquel tout le monde peut s'identifier.

Trouvez leurs influences et ce qui les intéresse

Qui écoutent-ils ? Aiment-ils lire un blog sur les tendances actuelles ? Ou est-ce un mème qui chatouille leurs drôles d'os ? Aiment-ils regarder des vidéos sur les réseaux sociaux ou naviguent-ils davantage sur YouTube ? Est-ce le sport qui les intéresse ou la technologie ?

Avec de telles informations pour vous aider, vous pouvez classer vos clients en différents segments et élaborer votre stratégie en fonction de leur comportement et de leur âge.

Études de cas réels

ASOS est une marque de mode et de style de vie bien connue. Bien qu'à l'origine une marque anglaise, elle trouve ses clients aux États-Unis et au Royaume-Uni. Grâce à l'intelligence sociale, ASOS a découvert que la démographie de ces pays réagissait différemment. La marque voulait comprendre la démographie, leurs intérêts et rationaliser leurs tactiques de médias sociaux en conséquence.

La marque a découvert que les clients américains parlaient plus souvent des événements, du monde glamour et des célébrités, alors que la démographie britannique concernait principalement les blogs et les marques haut de gamme.

De même, une société de réservation de restaurants en ligne, Bookatable, et une société de vêtements professionnels, Cintas, utilisent également l'intelligence sociale. Les premiers sont alertés chaque fois qu'un concurrent est mentionné sur les réseaux sociaux. Les dirigeants utilisent le fil pour mentionner la marque afin de réserver une table et de détourner en quelque sorte toute la conversation.

Cintas, cependant, utilise les outils d'analyse des sentiments de l'intelligence sociale pour surveiller les conversations, les commentaires et les erreurs de ses concurrents. La marque découvre également le sentiment général et la perception des clients à propos de leurs services.

La conclusion

L'intelligence sociale est une autre chance de rachat pour interagir en douceur et mieux comprendre votre client dans l'écosystème volatil du marketing numérique. En utilisant l'intelligence sociale, vous pouvez créer du contenu qui compte et résonne avec vos utilisateurs - menant à de meilleures relations, connexions et ventes ! Alors, commencez à utiliser l'intelligence sociale pour la stratégie de médias sociaux de votre marque et connectez-vous à vos clients dès maintenant !

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