Combine su estrategia de marketing en redes sociales con inteligencia social para obtener excelentes resultados

El contenido es el ingrediente más esencial de una estrategia de marketing digital. Es la piedra angular más importante y esencial de un negocio en línea que puede hacerla o deshacerla.

Sin embargo, crear un contenido que atraiga y sea interactivo, además de relativamente nuevo cada vez que escribe uno, es una tarea abrumadora.

El contenido que despierta el interés de los lectores, atrae tráfico al sitio web y lo convierte en ventas, es equivalente a descifrar una poción de brujas que existe y funciona. Sin embargo, con la inteligencia social del marketing digital, es muy posible que lo acerque mucho más.

¿Qué es la inteligencia social?

Edward Thorndike define la inteligencia social como “La capacidad de comprender y manejar a hombres y mujeres, niños y niñas, para actuar sabiamente en las relaciones humanas”.

Según la teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner, la inteligencia social se puede traducir en inteligencia interpersonal.

Y Sean Foleno lo describe como la capacidad y competencia de una persona para comprender su entorno social y reaccionar en consecuencia y apropiadamente.

En términos más simples, la inteligencia social es la capacidad de navegar a través del entorno social difícil y en capas, así como las relaciones.

Si bien no existe un consenso sobre su definición, ningún experto tiene dudas relacionadas con su relevancia en el marketing digital.

¿Por qué necesitamos inteligencia social?

Para citar la frase cliché, los humanos son criaturas sociales. Necesitamos personas con las que vincularnos. Las personas que nos rodean afectan nuestro proceso de pensamiento y nos ayudan a evolucionar.

En el marketing de redes sociales, las personas reaccionan a las recomendaciones de sus amigos y a las reseñas y recomendaciones de grupos de pares. Una palabra de su persona de confianza y familiar les afecta a nivel consciente o subconsciente.

¿Qué significa para su negocio?

Cuando la creación de contenido o la estrategia de marketing social se combina con la inteligencia social, la empresa se vuelve socialmente hábil para interactuar con sus clientes, abordar sus problemas y, por lo tanto, puede ofrecerles mejores servicios. Confiar en la inteligencia social también ayudará a capitalizar los clientes potenciales y las oportunidades de ventas que aparecen frente a usted. Las personas expertas ganan mucho usando sus habilidades de marketing digital social en menos tiempo con las técnicas adecuadas. Algunos de los aspectos de la integración de la inteligencia social con el marketing digital son:

Un mapa de calor de imagen perfecta

Cuando implementa la inteligencia social, utiliza análisis para comprender dónde están sus clientes y qué están haciendo. ¿Están usando una aplicación para acceder a su negocio o un navegador de escritorio? ¿Cuál es la tasa de rebote con cada dispositivo y si solo se agregan al carrito pero, por alguna razón, no completan el proceso? Si comparten sus publicaciones, les gusta, interactúan con ellos o simplemente lo dejan como está, estas ideas, a la larga, pueden ayudarlo a diseñar una estrategia de marketing digital de una manera muy efectiva.

Más del 91 por ciento de las personas usan Internet móvil y navegan a través de aplicaciones. Ahora bien, ¿su contenido está optimizado para la búsqueda móvil? ¿Ha habilitado la búsqueda de voz a texto en su sitio web? Si no tiene una aplicación, ¿su sitio web es compatible con dispositivos móviles? ¿O simplemente te estás perdiendo este segmento sin querer?

Escuchar a escondidas - en el buen sentido

Desde quién habla de ti hasta qué hablan de ti, la inteligencia social te ayuda a descubrir quién está prestando atención a tu marca. Las estadísticas lo ayudan a comprender quién lo sigue junto con los enlaces a los perfiles y su interacción sobre su marca. Esto le permite echar un vistazo a su vida social y le permite averiguar si se está comunicando con el grupo adecuado de personas o no.

También tiene tendencias virales directamente en su bandeja de entrada que se pueden usar para crear contenido relevante con el que todos puedan identificarse.

Encuentra sus influencias y lo que les interesa.

¿A quién escuchan? ¿Les encanta leer un blog sobre las tendencias actuales? ¿O es un meme que les hace cosquillas en los huesos graciosos? ¿Les gusta ver videos en las redes sociales o navegan más en YouTube? ¿Es el deporte lo que les interesa o la tecnología?

Con tales conocimientos para ayudarlo, puede clasificar a sus clientes en diferentes segmentos y hacer su estrategia basada en su comportamiento y edad.

Estudios de casos de la vida real

ASOS es una reconocida marca de moda y estilo de vida. Aunque originalmente era una marca inglesa, encuentra a sus clientes tanto en los EE. UU. como en el Reino Unido Usando inteligencia social, ASOS descubrió que la demografía de estos países responde de manera diferente. La marca quería comprender la demografía, sus intereses y optimizar sus tácticas de redes sociales en consecuencia.

La marca descubrió que los clientes de EE. UU. hablaban más a menudo sobre eventos, el mundo del glamour y las celebridades, mientras que la demografía del Reino Unido hablaba principalmente de blogs y marcas premium.

Del mismo modo, una empresa de reservas de restaurantes en línea, Bookatable, y una empresa de ropa comercial, Cintas, también utilizan la inteligencia social. Los primeros reciben alertas cada vez que se menciona a un competidor en las redes sociales. Los ejecutivos usan el hilo para mencionar la marca para reservar una mesa y secuestrar toda la conversación.

Cintas, sin embargo, utiliza las herramientas de análisis de sentimientos de la inteligencia social para monitorear las conversaciones, los comentarios y los errores de sus competidores. La marca también llega a descubrir el sentimiento general y la percepción de los clientes sobre sus servicios.

La conclusión

La inteligencia social es otra oportunidad de redención para interactuar sin problemas y comprender mejor a su cliente en el volátil ecosistema de marketing digital. Usando la inteligencia social, puede crear contenido que importe y resuene con sus usuarios, lo que lleva a una mejor relación, conexiones y ventas. Entonces, ¡comience a usar la inteligencia social para la estrategia de redes sociales de su marca y conéctese con sus clientes ahora!

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