Misture sua estratégia de marketing de mídia social com inteligência social para obter resultados incríveis

O conteúdo é o ingrediente mais essencial de uma estratégia de marketing digital. É a pedra angular mais importante e essencial de um negócio online que pode fazer ou quebrar.

No entanto, criar um conteúdo que envolva e seja interativo, bem como relativamente novo toda vez que você escrever um, é uma tarefa assustadora.

Conteúdos que despertem o interesse dos leitores, tragam tráfego para o site e o convertam em vendas, equivale a quebrar uma poção de bruxa que existe e funciona. No entanto, com a inteligência social do marketing digital, pode muito bem aproximá-lo muito mais disso.

O que é inteligência social?

Edward Thorndike define inteligência social como “a capacidade de entender e gerenciar homens e mulheres e meninos e meninas, para agir com sabedoria nas relações humanas”.

De acordo com a teoria das Inteligências Múltiplas de Howard Gardner, a inteligência social pode ser traduzida em inteligência interpessoal.

E Sean Foleno descreve isso como a habilidade e competência de uma pessoa para entender seu ambiente social e reagir de acordo e apropriadamente.

Em termos mais simples, a inteligência social é a capacidade de navegar pelo ambiente social difícil e em camadas, bem como pelos relacionamentos.

Embora não haja um consenso sobre sua definição, nenhum especialista tem dúvidas sobre sua relevância no marketing digital.

Por que precisamos de inteligência social?

Para citar a frase clichê, os humanos são criaturas sociais. Precisamos de pessoas para se relacionar. As pessoas ao nosso redor afetam nosso processo de pensamento e nos ajudam a evoluir.

No marketing de mídia social, as pessoas reagem às recomendações de seus amigos e às avaliações e recomendações de grupos de colegas. Uma palavra de sua pessoa confiável e familiar os afeta em um nível consciente ou subconsciente.

O que significa para o seu negócio?

Quando a criação de conteúdo ou estratégia de marketing social é aliada à inteligência social, a empresa torna-se socialmente apta a se envolver com seus clientes, resolver seus problemas e, assim, oferecer melhores serviços a eles. Apostar na inteligência social também ajudará a capitalizar leads e oportunidades de vendas que aparecem na sua frente. Pessoas experientes ganham muito usando suas habilidades de marketing digital social em menos tempo com as técnicas certas. Alguns dos aspectos da integração da inteligência social com o marketing digital são:

Um mapa de calor perfeito

Ao implantar inteligência social, você usa análises para entender onde seus clientes estão e o que eles estão fazendo! Eles estão usando um aplicativo para acessar sua empresa ou um navegador de desktop? Qual é a taxa de rejeição de cada dispositivo e se eles estão apenas adicionando ao carrinho, mas por algum motivo, não estão concluindo o processo. Se eles compartilharem seus posts, curtirem, interagirem com eles ou simplesmente deixarem como estão, esses insights, a longo prazo, podem te ajudar a traçar uma estratégia de marketing digital de forma muito eficaz.

Mais de 91% das pessoas usam internet móvel e navegam por aplicativos. Agora, seu conteúdo está otimizado para pesquisa móvel? Você ativou a pesquisa de voz para texto em seu site? Se você não tem um aplicativo, seu site é compatível com dispositivos móveis? Ou você está apenas involuntariamente perdendo este segmento?

Espionagem – no bom sentido

Desde quem está falando sobre você até o que estão falando sobre você, a inteligência social ajuda você a descobrir quem está prestando atenção na sua marca. As estatísticas ajudam você a entender quem está seguindo você junto com os links para os perfis e a interação deles sobre sua marca. Isso lhe dá uma espiada na vida social deles e permite que você descubra se está alcançando o conjunto certo de pessoas ou não.

Você também tem tendências virais na sua caixa de entrada que podem ser usadas para criar conteúdo relevante com o qual todos podem se relacionar.

Encontre suas influências e no que eles estão interessados

A quem eles ouvem? Eles gostam de ler um blog sobre as tendências atuais? Ou é um meme que faz cócegas em seus ossos engraçados? Eles gostam de assistir a vídeos nas mídias sociais ou navegam mais no YouTube? São os esportes que os interessam ou a tecnologia?

Com esses insights para ajudá-lo, você pode classificar seus clientes em diferentes segmentos e fazer sua estratégia com base em seu comportamento e idade.

Estudos de caso da vida real

A ASOS é uma renomada marca de moda e estilo de vida. Embora originalmente uma marca inglesa, ela encontra seus clientes nos EUA e no Reino Unido. Usando inteligência social, a ASOS descobriu que a demografia desses países responde de maneira diferente. A marca queria entender a demografia, seus interesses e otimizar suas táticas de mídia social de acordo.

A marca descobriu que os clientes dos EUA falavam sobre eventos, mundo do glamour e celebridades com mais frequência, enquanto a demografia do Reino Unido era principalmente sobre blogs e marcas premium.

Da mesma forma, uma empresa de reservas de restaurantes online, Bookatable e uma empresa de vestuário empresarial, Cintas também usam inteligência social. Os primeiros são alertados sempre que um concorrente é mencionado nas redes sociais Os executivos usam o tópico para mencionar a marca para reservar uma mesa e meio que sequestram toda a conversa.

A Cintas, no entanto, usa as ferramentas de análise de sentimentos da inteligência social para monitorar as conversas, feedbacks e erros de seus concorrentes. A marca também descobre o sentimento geral e a percepção dos clientes sobre seus serviços.

A conclusão

A inteligência social é mais uma chance de redenção para interagir sem problemas e entender melhor seu cliente no volátil ecossistema de marketing digital. Usando a inteligência social, você pode criar conteúdo que importa e ressoa com seus usuários - levando a um melhor relacionamento, conexões e vendas! Então, comece a usar a inteligência social para a estratégia de mídia social da sua marca e conecte-se aos seus clientes agora!

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