Как сделать автоматизацию email-маркетинга более эффективной

Электронный маркетинг — один из лучших каналов генерации лидов, и каждый маркетолог должен знать, как им воспользоваться. Создание эффективной кампании по электронной почте требует усилий и долгосрочных обязательств, но хорошая новость заключается в том, что часть работы можно автоматизировать и при этом способствовать привлечению клиентов и приносить результаты.

Как следует из названия, автоматизация электронного маркетинга направлена ​​​​на автоматическую отправку электронных писем вашим клиентам на основе определенных вами триггеров. Каждое действие, которое делает или не делает ваш потенциальный или клиент, определяет его поведение и, в конечном итоге, определяет правила, согласно которым вы можете отправлять им специальное персонализированное электронное письмо.

Приветственные электронные письма, поздравления с днем ​​рождения, электронные письма о брошенной корзине, автоматические обновления блога, запросы на проверку — это лишь несколько примеров из гораздо большего арсенала автоматических электронных писем. Однако вы не ограничены конкретными рабочими процессами и шаблонами триггеров. Вместо этого проявите творческий подход и убедитесь, что ваши триггерные электронные письма выделяются среди множества других сообщений, перегружающих папку «Входящие» ваших получателей.

Хотя нет единого рецепта, который гарантированно сработает для каждой кампании по электронной почте, принятие следующих советов поможет вам лучше справиться со своей службой автоматизации маркетинга и повысить коэффициент конверсии.

Сделайте письма с подтверждением подписки адаптивными

Клиенты получают электронные письма с автоматическим подтверждением подписки в качестве гарантии того, что они правильно завершили процедуру регистрации и теперь получат ваши кампании. Помимо запуска хорошего начала отношений между вами и вашими подписчиками, такие электронные письма работают как функция двойной подписки, которая гарантирует, что подписка была сделана с реального адреса электронной почты.

Большинство электронных писем с подтверждением состоят из стандартного сообщения «Вы подписаны» или «Спасибо за подписку». Однако, проявив немного творчества, вы можете придумать способ поддержать разговор и побудить клиентов изучить ваш сайт еще немного. Направьте их к возможным следующим шагам, добавив кнопки «Вернуться на сайт» или «Продолжить покупки» или пригласив их ознакомиться с вашей программой лояльности или эксклюзивными предложениями.

Промокод на первую покупку, купон или предложение скидки — хорошие инструменты для генерации кликов. Добавление кнопки «Расскажи своим друзьям» и приглашение людей порекомендовать друзей и семью также может привести к дальнейшему участию. Простые и не слишком объемные письма-подтверждения не должны быть скучными.

Используйте веб-push-уведомления

Только 25% людей, положивших товар в корзину, завершают цикл и оформляют заказ. Многие компании используют напоминания по электронной почте в своих кампаниях по отказу от корзины, чтобы превратить потенциальных покупателей в клиентов, но вы можете выйти за рамки игры и воспользоваться преимуществами автоматизации веб-push . В сочетании с напоминаниями по электронной почте, веб-push-уведомления могут значительно улучшить вышеуказанный процент и повысить количество кликов.

Веб-push-уведомления — это инструмент, основанный на подписке, то есть подписчики должны дать свое разрешение на их получение. После предоставления разрешения получатели могут получать push-уведомления независимо от того, просматривают ли они ваш веб-сайт или нет. Простая фраза «Скоро лето. Не забудьте забронировать отель для предстоящего морского путешествия» может заставить клиента пересмотреть свою брошенную корзину и завершить бронирование.

Самые успешные кампании по отказу от корзины содержат более одного сообщения. Чтобы повысить коэффициент конверсии электронной почты, настройте серию напоминаний, смешав веб-push-уведомления и несколько электронных писем о брошенной корзине. Вы можете отправлять их друг за другом или одновременно, выбирать временной интервал между ними и оформлять разные шаблоны.

Серия последовательных писем о брошенной корзине, push-уведомлений, рекламных писем и писем с промокодом имеет больше шансов направить получателей к покупке, чем одно триггерное письмо.

Обновите дизайн письма о брошенной корзине

Правильно оформленное триггерное письмо — хорошая претензия на внимание ваших получателей. Тем более, что его дизайн выделяется на фоне других обычных сообщений в их почтовом ящике. Чтобы убедиться, что опыт клиента не закончился после того, как он бросит свою корзину, обновите электронное письмо с отказом от корзины с помощью CTA, предлагающего альтернативные способы продолжить свое путешествие. Вместо того, чтобы просто перечислять неоплаченные продукты, рассмотрите возможность добавления следующих элементов в нижний колонтитул электронного письма:

• Внедрите новые продукты, похожие на те, что указаны в их списке покупок.
• Предоставляйте персональные рекомендации или советы экспертов, основанные на их истории покупок.
• Сообщите о ваших специальных предложениях.
• Сообщите о новом магазине или дисконтном центре, если они находятся в пределах 20-30 миль от местонахождения покупателя.

Электронное письмо о брошенной корзине — это дружеское напоминание, а не агрессивное рекламное письмо, но вы все равно можете добавить туда немного информационного контента. Ваша задача — давать свои рекомендации, чтобы заботиться об удобстве своих клиентов и предоставлять им лучший сервис.

Создавайте эффективные электронные письма для повторного вовлечения

Кампании повторного вовлечения по электронной почте являются жизненно важной частью службы массовой электронной почты . Они нацелены на неактивных подписчиков и приглашают их вернуться к общению. Для этого в современных маркетинговых стратегиях используются более мягкие подходы, чем просто штампованные фразы вроде «Это было давно». Чтобы вернуть интерес ваших клиентов с помощью электронного письма о повторном вовлечении, освойте следующие методы:

• Внесите улучшения с момента последнего действия подписчика на сайте.
• Предлагайте бонусы и подарки.
• Добавьте кнопку CTA «Обновить сейчас».
• Подарите краткий дайджест обо всем, что могло ускользнуть от внимания неактивного подписчика.
• Предлагайте небольшие подарки для особых событий, таких как дни рождения и юбилеи.
• Используйте визуальную подсказку, эмоциональную привлекательность и юмор в дизайне электронной почты.

Каждая компания сталкивается с неактивностью подписчиков, но это не означает, что неактивные пользователи потеряны навсегда. Сделайте фразу «Ни один подписчик не забыт» девизом вашей кампании повторного вовлечения по электронной почте и действуйте соответственно.

Триггерные письма — это хлеб с маслом, который будет кормить ваш бизнес. Однако единой стратегии, которая будет работать для всех, не существует, поэтому вы должны пробовать и тестировать разные подходы. Проанализируйте, как они работают для вашей конкретной кампании, и не стесняйтесь обращаться к своим клиентам за обзором или рекомендациями по улучшению. Постоянное совершенствование делает совершенным.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.

Рекомендации редакции:

• Хотите использовать проверку электронной почты? Вот 3 вещи, которые вам нужно знать
• Стартап электронной почты Superhuman шпионил за вами в рамках своей бизнес-модели.
• Gmail скоро позволит вам делать вещи, похожие на веб-сайты, прямо в электронной почте, даже не выходя из нее.
• 9 сервисов email-маркетинга, которые делают работу малого бизнеса безболезненной