Tren bisnis yang harus diperhatikan

Lebih dari satu dekade yang lalu, laporan tren teknologi pertama yang muncul mengungkapkan minat dan antisipasi pengembangan ponsel cerdas dan aplikasi seluler. Karena setiap model baru atau peningkatan smartphone diluncurkan ke pasar, mudah untuk melihat mengapa perangkat ini menarik perhatian seperti itu.

Harapan tinggi ditempatkan pada kemajuan teknologi masa depan, dan prediksi optimis menunjukkan industri bisnis yang merevolusi.

Menurut tren terkini, komunikasi bisnis adalah salah satu aspek operasi yang hampir tidak dapat dikenali setelah digabungkan dengan potensi masa depan perangkat lunak dan aplikasi berbasis cloud.

Langkah Kecil, Tapi Kemajuan Yang Ampuh

Ketika smartphone pertama kali diperkenalkan ke pasar, tujuannya adalah untuk menjembatani kesenjangan antara fungsionalitas perangkat bantuan pribadi (PDA) dan kegunaan layanan telekomunikasi. Smartphone nyata pertama yang mendapatkan daya tarik adalah Blackberry, dan dengan diperkenalkannya, pekerjaan menjadi merek ulang sebagai cara hidup dan bukan fasilitas fisik tunggal yang menuntut penampilan sehari-hari.

Masalah pekerjaan tidak lagi diserahkan kepada saluran telepon perusahaan, memo antardepartemen, dan email yang dikirimkan melalui server tempat kerja antara jam delapan hingga lima. Eksekutif sekarang memiliki kemampuan untuk mengakses email dari mana saja Blackberry mereka memiliki penerimaan yang baik.

Karena smartphone terus berevolusi dan dengan perkembangan tablet, tugas yang biasanya dirancang untuk ditangani oleh komputer desktop dan jaringan TI lokal dapat dilakukan dari jarak jauh. Pekerjaan telah menjadi lebih dari sekedar tempat untuk pergi, karena telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari.

Bagaimana Email Mempengaruhi Komunikasi Bisnis

Begitu tenaga kerja menyadari betapa efisiennya memiliki akses cepat ke informasi atau mempertahankan percakapan terus-menerus melalui email, diharapkan cara berkomunikasi yang lebih cepat akan berkembang. Meskipun email masih merupakan sarana komunikasi yang paling banyak disukai untuk bisnis di seluruh dunia, pengalaman yang lebih integratif diinginkan.

Huruf hitam putih dari email tidak lagi cukup; koneksi pribadi dan lebih sedikit keterlambatan dalam menanggapi menjadi prioritas baru. Kini, perkembangan layanan web conferencing, video chatting, dan voice over internet protocol (VoIP) telah merambah dunia bisnis.

Dimasukkannya berbagi file, aplikasi proyek kolaboratif, dan layanan pesan instan juga telah mendefinisikan ulang batas-batas komunikasi bisnis.

Dari Perubahan Pribadi ke Profesional

Banyak aplikasi yang dikembangkan untuk ponsel cerdas dirancang untuk penggunaan pribadi dan rekreasi, tetapi pengaruhnya terhadap individu menciptakan keinginan agar layanan yang sama ini tersedia di tempat kerja mereka.

Penggunaan Skype sebagai cara untuk terhubung dengan teman dan keluarga melalui pengaturan obrolan video waktu nyata, namun kemampuan untuk menutup kesepakatan bisnis dengan pertemuan bisnis virtual dengan cara yang sama menjadi pertimbangan. Karyawan sudah nyaman menggunakan aplikasi ini, jadi mengapa tidak memasukkannya ke kantor untuk meningkatkan efisiensi.

Tren Masa Depan

Selama beberapa tahun ke depan, sistem komunikasi berbasis cloud akan mendefinisikan kembali layanan pelanggan, fungsi administratif, aksesibilitas, dan produktivitas. Proses komunikasi cloud mengintegrasikan suara, video, obrolan, dan email untuk mengurangi keterlambatan komunikasi. Pertukaran, penyimpanan informasi, pemrosesan data, dan sistem operasi semuanya berbasis virtual. Mereka di-host melalui pihak ketiga online.

Karyawan tidak perlu lagi bekerja di kantor untuk mengakses informasi perusahaan dari server lokal. Akses jarak jauh dapat terjadi karena semua yang disimpan di web. Informasi berbasis cloud akan mengarahkan semua operasi bisnis ke satu portal atau dasbor yang akan diakses karyawan melalui kode login. Ini akan menawarkan lebih dari email, karena akan memiliki kalender, direktori, memo perusahaan, dan perangkat lunak bisnis yang digunakan selama rutinitas harian mereka.

Perkembangan layanan terkait cloud akan meningkatkan peluang kerja jarak jauh serta mengurangi biaya TI bagi banyak perusahaan. Karyawan akan menggunakan perangkat mereka sendiri, tren yang saat ini diberi label BYOD . Ini membawa perangkat Anda sendiri dapat menghemat ribuan dolar perusahaan dalam investasi peralatan yang berhubungan dengan komputer dan departemen TI yang menginstal dan mengelola server dan jaringan lokal.

Layanan Pelanggan Virtual

Ide pekerjaan jarak jauh juga menjadi populer dengan operasi call center. Perangkat lunak pusat panggilan virtual akan memungkinkan agen untuk memberikan layanan dari lokasi yang tersebar, sambil tetap menjadi unit perusahaan yang kohesif dan melakukan tugas dengan konsistensi di seluruh papan.

Penggunaan layanan VoIP menghilangkan kebutuhan dan penggunaan sambungan telepon rumah dan router yang terhubung dengan aman ke jaringan TI lokal perusahaan. Jaringan data digunakan untuk panggilan masuk atau keluar, dan perangkat lunak perusahaan di-host melalui operasi berbasis cloud. Ini memungkinkan agen pusat panggilan untuk bekerja dari jarak jauh tetapi memiliki akses yang sama ke perangkat lunak dan informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas mereka.

Karena konektivitas jarak jauh, perusahaan tidak terikat oleh batasan geografis untuk perekrutan dan jam operasional. Alih-alih membatasi ruang lingkup perekrutan untuk kandidat dalam jarak mengemudi dari fasilitas fisik perusahaan, pekerjaan jarak jauh memungkinkan perusahaan untuk mencari rekrutan terbaik dan paling memenuhi syarat dari mana saja di negara ini atau di seluruh dunia.

Mempekerjakan individu di zona waktu lain juga memungkinkan bisnis untuk meningkatkan operasi mereka dengan dapat diakses melewati jam kerja tradisional di lokasi fisik perusahaan.

Mengikuti Perubahan

Transisi yang akan terjadi selama dekade berikutnya akan membuat banyak perusahaan lengah. Sangat mudah untuk berasumsi bahwa menerima perubahan akan memakan biaya, di samping ketakutan bahwa akan membutuhkan waktu dan pelatihan untuk membawa karyawan mereka saat ini menjadi lebih cepat.

Generasi milenial yang memasuki dunia kerja akan terbiasa beradaptasi dengan teknologi dan mengikuti apa yang terjadi di sekitar tidak akan sesulit yang diasumsikan banyak eksekutif.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Alat manajemen produk yang meningkatkan produktivitas proses bisnis
• Head in the cloud: Mengapa begitu banyak bisnis yang bermigrasi
• Bagaimana teknologi canggih mengubah dunia bisnis
• Superhuman, startup email, telah memata-matai Anda sebagai bagian dari model bisnisnya