需要关注的商业趋势

已发表: 2019-07-22

十多年前，第一份技术趋势报告浮出水面，揭示了人们对智能手机开发和移动应用程序的兴趣和期待。随着智能手机的每款新型号或升级版推出市场，很容易看出为什么这些设备会引起如此多的关注。

人们对未来的技术进步寄予厚望，乐观的预测表明商业行业将发生革命性变化。

根据最近的趋势，业务通信是运营的一个方面，一旦与软件和基于云的应用程序的未来潜力相结合，它将变得几乎无法识别。

小步骤，但强大的进步

当第一批智能手机投放市场时，目标是弥合个人辅助设备 (PDA) 的功能与电信服务的实用性之间的差距。第一款真正获得关注的智能手机是黑莓手机，随着它的推出，就业被重新塑造为一种生活方式，而不是一个需要日常露面的实体设施。

工作问题不再留给公司电话线、部门间备忘录和在八点到五点之间通过工作场所服务器传输的电子邮件。高管们现在可以从任何他们的黑莓受到好评的地方访问电子邮件。

随着智能手机的不断发展和平板电脑的发展，通常设计为由台式计算机和本地 IT 网络处理的任务可以远程执行。工作已不仅仅是一个去处，因为它已成为日常生活的一部分。

一旦员工意识到即时访问信息或通过电子邮件保持持续对话的效率有多高，就会期望开发出一种更快的沟通方式。尽管电子邮件仍然是全球企业最广泛首选的通信方式，但更需要一种更综合的体验。

电子邮件的黑白字母不再足够了；个人联系和减少响应延迟成为新的优先事项。现在，网络会议、视频聊天和互联网协议语音 (VoIP) 服务的发展已经占据了商业世界。

文件共享、协作项目应用程序和即时消息服务的加入也重新定义了业务通信的边界。

为智能手机开发的许多应用程序都是为个人和娱乐用途而设计的，但它对个人的影响促使人们希望在他们的工作场所也能使用这些相同的服务。

使用 Skype 作为一种通过实时视频聊天设置与朋友和家人联系的方式，但以类似方式通过虚拟商务会议达成业务交易的能力成为了一个考虑因素。员工已经习惯了使用这些应用程序，所以为什么不将它们纳入办公室以提高效率。

在接下来的几年中，基于云的通信系统将重新定义客户服务、管理功能、可访问性和生产力。云通信流程集成了语音、视频、聊天和电子邮件，以减少通信中的任何延迟。交换、信息存储、处理数据和操作系统都是基于虚拟的。它们通过第三方在线托管。

员工不再需要在办公室打卡才能从本地服务器访问公司信息。由于所有内容都存储在网络上，因此可能会发生远程访问。基于云的信息将推动所有业务运营到单个门户或仪表板，员工将通过登录代码访问该门户或仪表板。它不仅提供电子邮件，还提供日历、目录、公司备忘录和日常使用的业务软件。

云相关服务的发展将为许多公司增加远程就业机会并降低 IT 成本。员工将使用自己的设备，这是目前标记为BYOD的趋势。这种自带设备可以为公司节省数千美元的计算机相关设备投资以及安装和管理本地服务器和网络的 IT 部门。

远程就业的想法在呼叫中心运营中也很流行。虚拟呼叫中心软件将允许代理从分散的位置提供服务，同时仍保持一个有凝聚力的公司单位并全面一致地执行任务。

VoIP 服务的使用消除了与公司本地 IT 网络安全连接的固定电话和路由器的需要和使用。数据网络用于呼入或呼出，公司软件通过基于云的操作托管。这允许呼叫中心代理远程工作，但对完成任务所需的软件和信息具有相同的访问权限。

由于远程连接，公司在招聘和营业时间方面不受地域限制。远程就业不是将招聘范围限制在距离公司实体设施车程范围内的候选人，而是允许公司从该国或世界任何地方寻找最优秀和最合格的招聘人员。

在其他时区雇用个人还允许企业通过在公司物理位置的传统营业时间之后访问来增加其运营。

未来十年将发生的转变将使许多公司措手不及。除了担心需要时间和培训来使现有员工跟上进度之外，人们很容易认为接受变革将付出高昂的代价。

进入劳动力市场的千禧一代将习惯于适应技术，跟上正在发生的事情并不像许多高管想象的那么困难。

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