Tendințele de afaceri pe care să le urmăriți

În urmă cu peste un deceniu, primul raport privind tendințele tehnologice care a apărut a dezvăluit interesul și anticiparea dezvoltării smartphone-urilor și a aplicațiilor mobile. Pe măsură ce fiecare model nou sau upgrade al smartphone-ului este lansat pe piață, este ușor de înțeles de ce aceste dispozitive au atras atât de atenție.

Se pun mari speranțe în progresele tehnologice ale viitorului, iar previziunile optimiste indică o industrie de afaceri revoluționată.

Conform tendințelor recente, comunicarea de afaceri este un aspect al operațiunilor care va deveni aproape de nerecunoscut odată ce va fi fuzionat cu potențialul viitor al software-ului și al aplicațiilor bazate pe cloud.

Pași mici, dar progrese puternice

Când primele smartphone-uri au fost introduse pe piață, scopul a fost de a reduce decalajul dintre funcționalitatea dispozitivelor de asistență personală (PDA) și utilitatea serviciilor de telecomunicații. Primul smartphone adevărat care a câștigat tracțiune a fost Blackberry și, odată cu introducerea sa, angajarea a devenit re-brandata ca un mod de viață și nu o singură facilitate fizică care să ceară aspectul zilnic.

Problemele de lucru nu au mai fost lăsate pe seama liniilor telefonice corporative, a notificărilor interdepartamentale și a e-mailurilor transmise prin serverele de la locul de muncă între orele opt și cinci. Directorii aveau acum posibilitatea de a accesa e-mailurile de oriunde unde Blackberry lor avea o recepție bună.

Pe măsură ce smartphone-urile au continuat să evolueze și odată cu dezvoltarea tabletei, sarcinile concepute în mod normal pentru a fi gestionate de computere desktop și rețelele IT locale pot fi efectuate de la distanță. Munca a devenit mai mult decât un loc unde merge, deoarece a devenit o parte din viața de zi cu zi.

Cum e-mailul a afectat comunicarea de afaceri

Odată ce forța de muncă și-a dat seama cât de eficient este să aibă acces instantaneu la informații sau să mențină o conversație continuă prin e-mail, a devenit de așteptat să se dezvolte o modalitate și mai rapidă de a comunica. Deși e-mailurile sunt încă mijlocul de comunicare cel mai preferat pentru companiile din întreaga lume, s-a dorit o experiență mai integrativă.

Literele alb-negru ale unui e-mail nu ar mai fi suficiente; o conexiune personală și mai puțină întârziere în răspuns au devenit noua prioritate. Acum, dezvoltarea serviciilor de conferințe web, chat video și VoIP (voice over internet protocol) au consumat lumea afacerilor.

Includerea partajării de fișiere, a aplicațiilor pentru proiecte de colaborare și a serviciilor de mesagerie instantanee au redefinit, de asemenea, granițele comunicării de afaceri.

De la schimbări personale la cele profesionale

Multe dintre aplicațiile dezvoltate pentru smartphone-uri au fost concepute pentru uz personal și recreațional, dar influența pe care a avut-o asupra individului a creat dorința ca aceleași servicii să fie disponibile la locul de muncă.

Utilizarea Skype ca o modalitate de a vă conecta cu prietenii și familia printr-o setare de chat video în timp real, dar capacitatea de a încheia o afacere de afaceri cu o întâlnire de afaceri virtuală într-un mod similar a devenit o considerație. Angajații erau deja confortabili folosind aceste aplicații, așa că de ce să nu le încorporați la birou pentru o eficiență sporită.

Tendințele viitoare

În următorii câțiva ani, sistemele de comunicații bazate pe cloud vor redefini serviciile pentru clienți, funcțiile administrative, accesibilitatea și productivitatea. Procesele de comunicare în cloud integrează voce, video, chat și e-mail pentru a reduce orice întârziere în comunicare. Schimburile, stocarea de informații, procesarea datelor și sistemele de operare sunt toate bazate virtual. Acestea sunt găzduite online prin intermediul unei terțe părți.

Un angajat nu va mai avea nevoie să intre la birou pentru a accesa informațiile companiei de pe un server local. Accesul de la distanță poate apărea datorită faptului că totul este găzduit pe web. Informațiile bazate pe cloud vor conduce toate operațiunile de afaceri către un singur portal sau tablou de bord pe care angajații îl vor accesa prin intermediul codurilor de conectare. Acesta va oferi mai mult decât e-mail, deoarece va avea calendare, directoare, note de companie și software-ul de afaceri utilizat în rutina lor zilnică.

Evoluțiile serviciilor legate de cloud vor crește oportunitățile de angajare la distanță, precum și vor reduce costurile IT pentru multe companii. Angajații își vor folosi propriile dispozitive, o tendință numită în prezent BYOD . Acest lucru aduce propriul dispozitiv poate economisi o companie mii de dolari în investiții în echipamente legate de computere și departamente IT care instalează și gestionează servere și rețele locale.

Serviciu virtual pentru clienți

Ideea de angajare de la distanță a devenit populară și în cadrul operațiunilor din call center. Software-ul virtual al centrului de apeluri va permite unui agent să ofere servicii din locații dispersate, rămânând în același timp o unitate coerentă a companiei și îndeplinind sarcini cu consecvență la nivel general.

Utilizarea serviciilor VoIP elimină nevoia și utilizarea liniilor fixe și a routerelor conectate în siguranță la rețeaua IT locală a companiei. O rețea de date este utilizată pentru apelurile care intră sau ies, iar software-ul companiei este găzduit printr-o operațiune bazată pe cloud. Acest lucru le permite agenților call center să lucreze de la distanță, dar să aibă același acces la software-ul și informațiile necesare pentru a-și îndeplini sarcinile.

Datorită conectivității la distanță, companiile nu sunt supuse restricțiilor geografice pentru angajare și orele de funcționare. În loc să limiteze domeniul de aplicare al unui grup de angajare la candidații aflati la distanță de condus de o unitate fizică a companiei, angajarea la distanță permite companiei să caute cei mai buni și mai calificați recruți din oriunde în țară sau din întreaga lume.

Angajarea persoanelor în alte fusuri orare permite, de asemenea, unei companii să își mărească operațiunile, fiind accesibilă după orele tradiționale de lucru ale locației fizice a companiei.

Ține pasul cu schimbările

Tranzițiile care vor avea loc în următorul deceniu vor prinde multe companii pe nepregătite. Este ușor să presupunem că acceptarea schimbării va fi costisitoare, pe lângă teama că va fi nevoie de timp și de pregătire pentru a-și aduce actualii angajați la curent.

Generația milenială care intră în forța de muncă va fi obișnuită să se adapteze la tehnologie și să țină pasul cu ceea ce se întâmplă în jur nu va fi atât de dificil pe cât presupun mulți directori.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Instrumente de management de produs care sporesc productivitatea proceselor de afaceri
• Cap în nori: de ce migrează atât de multe companii
• Cum tehnologia avansată schimbă lumea afacerilor
• Superhuman, un startup de e-mail, te-a spionat ca parte a modelului său de afaceri