Tendências de negócios para ficar de olho

Há mais de uma década, o primeiro relatório de tendências de tecnologia que surgiu revelou o interesse e a antecipação do desenvolvimento de smartphones e aplicativos móveis. À medida que cada novo modelo ou atualização do smartphone é lançado no mercado, é fácil ver por que esses dispositivos atraíram tanta atenção.

Grandes esperanças são colocadas nos avanços tecnológicos do futuro, e previsões otimistas indicam uma indústria de negócios revolucionada.

De acordo com as tendências recentes, as comunicações de negócios são um aspecto das operações que se tornarão quase irreconhecíveis uma vez que se fundem com o futuro potencial de software e aplicativos baseados em nuvem.

Pequenos passos, mas avanço poderoso

Quando os primeiros smartphones foram introduzidos no mercado, o objetivo era preencher a lacuna entre a funcionalidade dos dispositivos de assistência pessoal (PDA's) e a utilidade dos serviços de telecomunicações. O primeiro smartphone real a ganhar força foi o Blackberry e, com sua introdução, o emprego foi renomeado como um modo de vida e não uma única instalação física que exigia aparência diária.

Os problemas de trabalho não eram mais deixados para linhas telefônicas corporativas, memorandos interdepartamentais e e-mails transmitidos pelos servidores do local de trabalho entre oito e cinco horas. Os executivos agora tinham a capacidade de acessar e-mails de qualquer lugar que seu Blackberry tivesse boa recepção.

À medida que os smartphones continuam a evoluir e com o desenvolvimento do tablet, as tarefas normalmente projetadas para serem tratadas por computadores desktop e redes locais de TI podem ser realizadas remotamente. O trabalho se tornou mais do que um lugar para ir, pois se tornou parte da vida cotidiana.

Como o e-mail afetou a comunicação empresarial

Uma vez que a força de trabalho percebeu o quão eficiente era ter acesso instantâneo a informações ou manter uma conversa contínua por e-mail, esperava-se que uma maneira ainda mais rápida de se comunicar se desenvolvesse. Embora os e-mails ainda sejam o meio de comunicação mais amplamente preferido para empresas em todo o mundo, uma experiência mais integrativa era desejada.

As letras em preto e branco de um e-mail não seriam mais suficientes; uma conexão pessoal e menos demora na resposta tornou-se a nova prioridade. Agora, os desenvolvimentos de serviços de conferência na web, bate-papo por vídeo e voz sobre protocolo de Internet (VoIP) consumiram o mundo dos negócios.

A inclusão de compartilhamento de arquivos, aplicativos de projetos colaborativos e serviços de mensagens instantâneas também redefiniram os limites da comunicação empresarial.

De mudanças pessoais para profissionais

Muitos dos aplicativos desenvolvidos para smartphones foram projetados para uso pessoal e recreativo, mas a influência que teve no indivíduo criou o desejo de que esses mesmos serviços estivessem disponíveis em seu local de trabalho.

O uso do Skype como uma forma de se conectar com amigos e familiares por meio de uma configuração de bate-papo por vídeo em tempo real, mas a capacidade de fechar um negócio com uma reunião de negócios virtual de maneira semelhante tornou-se uma consideração. Os funcionários já se sentiam à vontade para usar esses aplicativos, então por que não incorporá-los no escritório para aumentar a eficiência.

As tendências futuras

Nos próximos anos, os sistemas de comunicação baseados em nuvem redefinirão o atendimento ao cliente, as funções administrativas, a acessibilidade e a produtividade. Os processos de comunicação na nuvem integram voz, vídeo, bate-papo e e-mail para reduzir qualquer atraso na comunicação. As trocas, o armazenamento de informações, o processamento de dados e os sistemas operacionais são todos baseados virtualmente. Eles são hospedados por um terceiro online.

Um funcionário não precisará mais entrar no escritório para acessar as informações da empresa a partir de um servidor local. O acesso remoto pode ocorrer devido ao fato de tudo estar hospedado na web. As informações baseadas em nuvem direcionarão todas as operações de negócios para um único portal ou painel que os funcionários acessarão por meio de códigos de login. Oferecerá mais do que e-mail, pois terá calendários, diretórios, memorandos da empresa e o software de negócios usado em sua rotina diária.

Os desenvolvimentos de serviços relacionados à nuvem aumentarão as oportunidades de emprego remoto, bem como reduzirão os custos de TI para muitas empresas. Os funcionários usarão seus próprios dispositivos, uma tendência atualmente denominada BYOD . Trazer seu próprio dispositivo pode economizar milhares de dólares para uma empresa em investimentos em equipamentos relacionados a computadores e departamentos de TI que instalam e gerenciam servidores e redes locais.

Atendimento ao cliente virtual

A ideia de emprego remoto também se tornou popular nas operações de call center. O software de call center virtual permitirá que um agente forneça serviços de locais dispersos, mantendo-se uma unidade da empresa coesa e executando tarefas com consistência em todos os setores.

O uso de serviços VoIP elimina a necessidade e o uso de telefones fixos e roteadores conectados com segurança à rede de TI local da empresa. Uma rede de dados é usada para as chamadas que entram ou saem, e o software da empresa é hospedado por meio de uma operação baseada em nuvem. Isso permite que os agentes do call center trabalhem remotamente, mas tenham o mesmo acesso ao software e às informações necessárias para concluir suas tarefas.

Por conta da conectividade remota, as empresas não estão vinculadas a restrições geográficas para contratação e horário de funcionamento. Em vez de limitar o escopo de um pool de contratação a candidatos a uma curta distância de uma instalação física da empresa, o emprego remoto permite que a empresa procure os melhores e mais qualificados recrutas de qualquer lugar do país ou do mundo.

Empregar indivíduos em outros fusos horários também permite que uma empresa aumente suas operações sendo acessível além do horário comercial tradicional da localização física da empresa.

Acompanhando as mudanças

As transições que ocorrerão na próxima década pegarão muitas empresas desprevenidas. É fácil supor que aceitar a mudança custará caro, além do medo de que levará tempo e treinamento para atualizar seus funcionários atuais.

A geração do milênio entrando no mercado de trabalho estará acostumada a se adaptar à tecnologia e acompanhar o que está acontecendo não será tão difícil quanto muitos executivos supõem.

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