注目すべきビジネストレンド

10年以上前に、表面化した最初の技術トレンドレポートは、スマートフォン開発とモバイルアプリケーションへの関心と期待を明らかにしました。 スマートフォンの新モデルやアップグレードが市場に投入されるたびに、これらのデバイスがなぜそのような注目を集めたのかがすぐにわかります。

将来の技術進歩には大きな期待が寄せられており、楽観的な予測はビジネス業界に革命をもたらしたことを示しています。

最近の傾向によると、ビジネスコミュニケーションは、ソフトウェアやクラウドベースのアプリケーションの将来の可能性と統合されるとほとんど認識できなくなる運用の1つの側面です。

小さな一歩ですが、強力な進歩

最初のスマートフォンが市場に導入されたときの目標は、携帯情報端末（PDA）の機能と電気通信サービスの有用性の間のギャップを埋めることでした。 牽引力を獲得した最初の本物のスマートフォンはBlackberryでした。その導入により、雇用は日常の外観を必要とする単一の物理的な施設ではなく、生活様式として再ブランド化されました。

仕事上の問題は、企業の電話回線、部門間のメモ、および職場のサーバーを介して8時間から5時間の間に送信された電子メールに残されていませんでした。 エグゼクティブは、Blackberryの受信状態が良かった場所ならどこからでも電子メールにアクセスできるようになりました。

スマートフォンは進化を続け、タブレットの開発に伴い、通常はデスクトップコンピューターやローカルITネットワークで処理されるように設計されたタスクをリモートで実行できます。 仕事は日常生活の一部になっているので、行く場所以上のものになっています。

電子メールがビジネスコミュニケーションにどのように影響したか

情報に即座にアクセスしたり、電子メールを介して継続的な会話を維持したりすることがいかに効率的であるかを従業員が理解すると、さらに高速なコミュニケーション方法が開発されることが期待されるようになりました。 電子メールは依然として世界中の企業にとって最も広く好まれているコミュニケーション手段ですが、より統合的なエクスペリエンスが望まれていました。

電子メールの黒と白の文字ではもはや十分ではありません。 個人的なつながりと応答の遅れの減少が新しい優先事項になりました。 現在、Web会議、ビデオチャット、およびボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）サービスの開発により、ビジネスの世界が消費されています。

ファイル共有、共同プロジェクトアプリケーション、およびインスタントメッセージングサービスを含めることで、ビジネスコミュニケーションの境界も再定義されました。

個人的な変更から専門的な変更へ

スマートフォン向けに開発されたアプリケーションの多くは、個人用および娯楽用に設計されていますが、それが個人に与えた影響により、これらの同じサービスを職場で利用できるようにしたいとの要望が生まれました。

リアルタイムのビデオチャット設定を介して友人や家族と接続する方法としてSkypeを使用しますが、同様の方法で仮想ビジネス会議との商談を成立させる機能が検討事項になりました。 従業員はすでにこれらのアプリケーションを快適に使用できるので、効率を上げるためにオフィスに組み込んでみませんか。

今後の動向

今後数年間で、クラウドベースの通信システムは、顧客サービス、管理機能、アクセス可能性、および生産性を再定義する予定です。 クラウド通信プロセスは、通信の遅延を減らすために、音声、ビデオ、チャット、および電子メールを統合します。 交換、情報の保存、データの処理、およびオペレーティングシステムはすべて仮想ベースです。 これらは、サードパーティを通じてオンラインでホストされています。

ローカルサーバーから会社情報にアクセスするために、従業員がオフィスに出勤する必要がなくなります。 リモートアクセスは、すべてがWebに格納されているために発生する可能性があります。 クラウドベースの情報は、従業員がログインコードを介してアクセスする単一のポータルまたはダッシュボードにすべてのビジネスオペレーションを推進します。 カレンダー、ディレクトリ、会社のメモ、および日常業務で使用されるビジネスソフトウェアが含まれているため、電子メール以上のものを提供します。

クラウド関連サービスの開発により、遠隔地での雇用機会が増えるだけでなく、多くの企業のITコストが削減されます。 従業員は自分のデバイスを使用することになります。これは現在BYODとラベル付けされているトレンドです。 これにより、個人所有のデバイスを導入することで、ローカルサーバーとネットワークをインストールおよび管理するコンピューター関連の機器への投資とIT部門で数千ドルを節約できます。

バーチャルカスタマーサービス

遠隔地での雇用という考え方は、コールセンターの運営でも人気があります。 仮想コールセンターソフトウェアを使用すると、エージェントは分散した場所からサービスを提供しながら、まとまりのある会社単位を維持し、全体的に一貫性のあるタスクを実行できます。

VoIPサービスを使用すると、会社のローカルITネットワークに安全に接続された固定電話やルーターが不要になります。 着信または発信の通話にはデータネットワークが使用され、会社のソフトウェアはクラウドベースの操作でホストされます。 これにより、コールセンターのエージェントはリモートで作業できますが、タスクを完了するために必要なソフトウェアと情報に同じようにアクセスできます。

リモート接続のため、企業は雇用と営業時間の地理的な制限に縛られることはありません。 雇用プールの範囲を実際の会社の施設から車で行ける距離内の候補者に限定するのではなく、リモート雇用により、会社は国内または世界中のどこからでも最高で最も資格のある新人を探すことができます。

他のタイムゾーンで個人を雇用することで、企業は、会社の物理的な場所の従来の営業時間を過ぎてもアクセスできるようになるため、業務を拡大することもできます。

変化についていく

今後10年間に発生する移行により、多くの企業が不意を突かれるでしょう。 現在の従業員のスピードを上げるには時間とトレーニングが必要になるという恐れに加えて、変更を受け入れるにはコストがかかることは容易に想像できます。

労働力に参入するミレニアル世代は、テクノロジーに適応することに慣れており、周りで起こっていることに追いつくことは、多くの幹部が想定するほど難しくはありません。

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