Tendenze aziendali da tenere d'occhio

Oltre un decennio fa, il primo rapporto sulle tendenze tecnologiche emerso ha rivelato l'interesse e l'attesa per lo sviluppo di smartphone e applicazioni mobili. Man mano che ogni nuovo modello o aggiornamento dello smartphone viene lanciato sul mercato, è facile capire perché questi dispositivi abbiano attirato tale attenzione.

Grandi speranze sono riposte nei progressi tecnologici del futuro e le previsioni ottimistiche indicano un settore imprenditoriale rivoluzionato.

Secondo le tendenze recenti, la comunicazione aziendale è un aspetto delle operazioni che diventerà quasi irriconoscibile una volta unito al potenziale futuro del software e delle applicazioni basate su cloud.

Piccoli passi, ma potente avanzamento

Quando i primi smartphone sono stati introdotti sul mercato, l'obiettivo era quello di colmare il divario tra la funzionalità dei dispositivi di assistenza personale (PDA) e l'utilità dei servizi di telecomunicazione. Il primo vero smartphone a guadagnare terreno è stato il Blackberry e, con la sua introduzione, l'occupazione è stata rinominata come uno stile di vita e non come una singola struttura fisica che richiedesse un aspetto quotidiano.

I problemi di lavoro non erano più lasciati alle linee telefoniche aziendali, ai promemoria interdipartimentali e alle e-mail trasmesse attraverso i server del posto di lavoro tra le otto e le cinque. I dirigenti ora avevano la possibilità di accedere alle e-mail da qualsiasi luogo il loro Blackberry avesse una buona ricezione.

Poiché gli smartphone hanno continuato ad evolversi e con lo sviluppo del tablet, le attività normalmente progettate per essere gestite da computer desktop e reti IT locali possono essere svolte da remoto. Il lavoro è diventato più di un posto dove andare, poiché è diventato parte della vita quotidiana.

In che modo l'e-mail ha influenzato la comunicazione aziendale

Una volta che la forza lavoro ha capito quanto fosse efficiente avere accesso istantaneo alle informazioni o mantenere una conversazione continua tramite e-mail, ci si aspettava che si sarebbe sviluppato un modo di comunicare ancora più veloce. Sebbene le e-mail siano ancora il mezzo di comunicazione più diffuso per le aziende di tutto il mondo, si desiderava un'esperienza più integrativa.

Non sarebbero più sufficienti le lettere in bianco e nero di un'e-mail; una connessione personale e un minor ritardo nella risposta sono diventate la nuova priorità. Ora, gli sviluppi delle conferenze Web, delle chat video e dei servizi VoIP (Voice over Internet Protocol) hanno consumato il mondo degli affari.

Anche l'inclusione di condivisione di file, applicazioni di progetto collaborative e servizi di messaggistica istantanea hanno ridefinito i confini della comunicazione aziendale.

Dai cambiamenti personali a quelli professionali

Molte delle applicazioni sviluppate per smartphone sono state progettate per uso personale e ricreativo, ma l'influenza che ha avuto sull'individuo ha creato il desiderio che questi stessi servizi fossero disponibili sul posto di lavoro.

L'uso di Skype come un modo per connettersi con amici e familiari attraverso un'impostazione di chat video in tempo reale, ma la possibilità di concludere un affare con una riunione di lavoro virtuale in modo simile è diventata una considerazione. I dipendenti si sentivano già a proprio agio nell'utilizzo di queste applicazioni, quindi perché non incorporarle in ufficio per una maggiore efficienza.

Le tendenze future

Nei prossimi anni, i sistemi di comunicazione basati su cloud ridefiniranno il servizio clienti, le funzioni amministrative, l'accessibilità e la produttività. I processi di comunicazione cloud integrano voce, video, chat ed e-mail per ridurre qualsiasi ritardo nella comunicazione. Gli scambi, la memorizzazione delle informazioni, l'elaborazione dei dati ei sistemi operativi sono tutti virtualmente basati. Sono ospitati tramite una terza parte online.

Un dipendente non avrà più bisogno di timbrare in ufficio per accedere alle informazioni aziendali da un server locale. L'accesso remoto può verificarsi a causa di tutto ciò che è ospitato sul Web. Le informazioni basate sul cloud condurranno tutte le operazioni aziendali a un unico portale o dashboard a cui i dipendenti accederanno tramite codici di accesso. Offrirà più della posta elettronica, in quanto avrà calendari, directory, promemoria aziendali e il software aziendale utilizzato durante la routine quotidiana.

Gli sviluppi dei servizi relativi al cloud aumenteranno le opportunità di lavoro a distanza e ridurranno i costi IT per molte aziende. I dipendenti utilizzeranno i propri dispositivi, una tendenza attualmente denominata BYOD . Questo portare il tuo dispositivo può far risparmiare a un'azienda migliaia di dollari in investimenti in apparecchiature relative ai computer e dipartimenti IT che installano e gestiscono server e reti locali.

Servizio clienti virtuale

L'idea del lavoro a distanza è diventata popolare anche nelle operazioni di call center. Il software per call center virtuale consentirà a un agente di fornire servizi da località sparse, pur rimanendo un'unità aziendale coesa e svolgendo attività con coerenza su tutta la linea.

L'utilizzo dei servizi VoIP elimina la necessità e l'utilizzo di linee fisse e router connessi in modo sicuro alla rete IT locale dell'azienda. Per le chiamate in entrata o in uscita viene utilizzata una rete dati e il software aziendale è ospitato tramite un'operazione basata su cloud. Ciò consente agli agenti del call center di lavorare in remoto ma di avere lo stesso accesso al software e alle informazioni necessarie per completare le proprie attività.

A causa della connettività remota, le aziende non sono vincolate da restrizioni geografiche per l'assunzione e l'orario di lavoro. Piuttosto che limitare l'ambito di un pool di assunzioni ai candidati a breve distanza in auto da una struttura aziendale fisica, il lavoro a distanza consente all'azienda di cercare le reclute migliori e più qualificate da qualsiasi parte del paese o in tutto il mondo.

L'assunzione di persone in altri fusi orari consente inoltre a un'azienda di aumentare le proprie operazioni essendo accessibile oltre il tradizionale orario lavorativo della sede fisica dell'azienda.

Al passo con i cambiamenti

Le transizioni che avverranno nel prossimo decennio prenderanno alla sprovvista molte aziende. È facile presumere che accettare il cambiamento sarà costoso, oltre al timore che ci vorrà tempo e formazione per mettere al passo i loro attuali dipendenti.

La generazione dei millennial che entrerà nella forza lavoro sarà abituata ad adattarsi alla tecnologia e stare al passo con ciò che sta succedendo non sarà così difficile come pensano molti dirigenti.

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