Тенденции в бизнесе, за которыми стоит следить

Опубликовано: 2019-07-22

Более десяти лет назад первый отчет о тенденциях в области технологий показал интерес и ожидания в отношении разработки смартфонов и мобильных приложений. По мере появления на рынке каждой новой модели или обновления смартфона легко понять, почему эти устройства привлекли такое внимание.

Большие надежды возлагаются на технологические достижения будущего, а оптимистичные прогнозы указывают на революцию в бизнес-индустрии.

Согласно последним тенденциям, бизнес-коммуникации — это один из аспектов деятельности, который станет почти неузнаваемым, когда он будет объединен с будущим потенциалом программного обеспечения и облачных приложений.

Маленькие шаги, но мощное продвижение

Когда на рынок были представлены первые смартфоны, целью было преодолеть разрыв между функциональностью устройств персонального помощника (КПК) и полезностью телекоммуникационных услуг. Первым настоящим смартфоном, завоевавшим популярность, стал Blackberry, и с его появлением занятость превратилась в образ жизни, а не в физическое устройство, требующее ежедневного присутствия.

Рабочие проблемы больше не ограничивались корпоративными телефонными линиями, межведомственными служебными записками и электронными письмами, передаваемыми через рабочие серверы с восьми до пяти. Руководители теперь имели возможность получать доступ к электронной почте из любого места, где их Blackberry хорошо принимали.

По мере развития смартфонов и развития планшетов задачи, обычно предназначенные для выполнения с помощью настольных компьютеров и локальных ИТ-сетей, могут выполняться удаленно. Работа стала больше, чем местом, куда можно пойти, поскольку она стала частью повседневной жизни.

Как электронная почта повлияла на деловое общение

Как только сотрудники поняли, насколько эффективно иметь мгновенный доступ к информации или поддерживать непрерывный разговор по электронной почте, стало очевидно, что будет разработан еще более быстрый способ общения. Хотя электронная почта по-прежнему является наиболее предпочтительным средством связи для компаний во всем мире, хотелось бы, чтобы она была более интегрированной.

Больше не будет достаточно черно-белых букв электронного письма; личная связь и меньше задержек с ответом стали новым приоритетом. Теперь разработки веб-конференций, видеочатов и услуг передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) охватили деловой мир.

Включение обмена файлами, приложений для совместных проектов и служб обмена мгновенными сообщениями также изменило границы делового общения.

От личных к профессиональным изменениям

Многие из приложений, разработанных для смартфонов, были предназначены для личного и развлекательного использования, но влияние, которое они оказывали на человека, вызывало желание, чтобы эти же услуги были доступны на их рабочем месте.

Использование Skype как способа связи с друзьями и семьей через настройку видеочата в режиме реального времени, но возможность заключить деловую сделку с помощью виртуальной деловой встречи аналогичным образом стала соображением. Сотрудникам уже было удобно пользоваться этими приложениями, так почему бы не использовать их в офисе для повышения эффективности.

Будущие тенденции

В течение следующих нескольких лет облачные коммуникационные системы изменят определение обслуживания клиентов, административных функций, доступности и производительности. Облачные коммуникационные процессы объединяют голос, видео, чат и электронную почту, чтобы уменьшить любые задержки в общении. Обмен, хранение информации, обработка данных и операционные системы — все это виртуально. Они размещены через третью сторону в Интернете.

Сотруднику больше не нужно будет находиться в офисе, чтобы получить доступ к информации о компании с локального сервера. Удаленный доступ может происходить из-за того, что все размещено в Интернете. Облачная информация будет вести все бизнес-операции к единому порталу или информационной панели, к которой сотрудники будут получать доступ с помощью кодов входа. Он предложит больше, чем электронная почта, так как в нем будут календари, каталоги, корпоративные заметки и деловое программное обеспечение, используемое в их повседневной жизни.

Развитие облачных сервисов расширит возможности удаленного трудоустройства, а также снизит затраты на ИТ для многих компаний. Сотрудники будут использовать свои собственные устройства. В настоящее время эта тенденция называется BYOD . Использование собственного устройства может сэкономить компании тысячи долларов на инвестициях в компьютерное оборудование и ИТ-отделах, которые устанавливают и управляют локальными серверами и сетями.

Виртуальная служба поддержки клиентов

Идея удаленной занятости также стала популярной в работе колл-центров. Программное обеспечение виртуального колл-центра позволит агенту предоставлять услуги из разных мест, оставаясь при этом сплоченным подразделением компании и последовательно выполняя задачи по всем направлениям.

Использование услуг VoIP устраняет необходимость и использование стационарных телефонов и маршрутизаторов, надежно подключенных к локальной ИТ-сети компании. Сеть передачи данных используется для входящих и исходящих вызовов, а программное обеспечение компании размещается в облачной среде. Это позволяет операторам колл-центра работать удаленно, но иметь одинаковый доступ к программному обеспечению и информации, необходимой для выполнения их задач.

Благодаря удаленному подключению компании не связаны географическими ограничениями по найму и времени работы. Вместо того, чтобы ограничивать круг кадрового резерва кандидатами, находящимися в пределах досягаемости от физического объекта компании, удаленная занятость позволяет компании искать лучших и наиболее квалифицированных сотрудников из любой точки страны или мира.

Наем сотрудников в других часовых поясах также позволяет бизнесу расширять свою деятельность за счет того, что они доступны в нерабочие часы физического местонахождения компании.

Идти в ногу с изменениями

Изменения, которые произойдут в течение следующего десятилетия, застанут многие компании врасплох. Легко предположить, что принятие изменений будет дорогостоящим, в дополнение к опасениям, что потребуются время и обучение, чтобы привести своих нынешних сотрудников в нужное русло.

Поколение миллениалов, вступающее в ряды рабочей силы, привыкнет адаптироваться к технологиям, и быть в курсе того, что происходит вокруг, будет не так сложно, как предполагают многие руководители.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.