Trendy biznesowe, na które warto mieć oko

Ponad dekadę temu pierwszy raport o trendach technologicznych, który się pojawił, ujawnił zainteresowanie i oczekiwanie rozwoju smartfonów i aplikacji mobilnych. W miarę wprowadzania na rynek każdego nowego modelu lub aktualizacji smartfona, łatwo zrozumieć, dlaczego urządzenia te przyciągnęły takie zainteresowanie.

Duże nadzieje pokłada się w technologicznym zaawansowaniu przyszłości, a optymistyczne prognozy wskazują na zrewolucjonizowaną branżę biznesową.

Zgodnie z najnowszymi trendami komunikacja biznesowa jest jednym z aspektów działalności, który stanie się prawie nierozpoznawalny po połączeniu z przyszłym potencjałem oprogramowania i aplikacji opartych na chmurze.

Małe kroki, ale potężny postęp

Gdy na rynku pojawiły się pierwsze smartfony, celem było wypełnienie luki między funkcjonalnością urządzeń pomocy osobistej (PDA) a użytecznością usług telekomunikacyjnych. Pierwszym prawdziwym smartfonem, który zyskał popularność, był Blackberry, a wraz z jego wprowadzeniem zatrudnienie zostało przemianowane na sposób na życie, a nie na pojedynczy obiekt fizyczny, który wymagał codziennego wyglądu.

Problemy w pracy nie były już pozostawione korporacyjnym liniom telefonicznym, notatkom międzywydziałowym i e-mailom przesyłanym przez serwery w miejscu pracy w godzinach od ósmej do piątej. Kierownicy mieli teraz możliwość dostępu do wiadomości e-mail z dowolnego miejsca, w którym ich Blackberry cieszyło się dobrym odbiorem.

Ponieważ smartfony wciąż ewoluują, a wraz z rozwojem tabletu, zadania zwykle przeznaczone do obsługi przez komputery stacjonarne i lokalne sieci IT mogą być wykonywane zdalnie. Praca stała się czymś więcej niż tylko miejscem do pracy, ponieważ stała się częścią codziennego życia.

Jak e-mail wpłynął na komunikację biznesową

Gdy pracownicy zdali sobie sprawę, jak wydajny jest natychmiastowy dostęp do informacji lub prowadzenie ciągłej rozmowy przez e-mail, zaczęto oczekiwać, że rozwinie się jeszcze szybszy sposób komunikacji. Chociaż e-maile są nadal najpowszechniej preferowanym środkiem komunikacji dla firm na całym świecie, pożądane było bardziej integracyjne doświadczenie.

Czarno-białe litery w e-mailu już nie wystarczają; nowym priorytetem stało się osobiste połączenie i mniejsze opóźnienia w odpowiedzi. Obecnie świat biznesu pochłonął rozwój konferencji internetowych, czatów wideo i usług protokołu Voice over Internet Protocol (VoIP).

Włączenie udostępniania plików, aplikacji do współpracy przy projektach i usług wiadomości błyskawicznych również na nowo zdefiniowało granice komunikacji biznesowej.

Od osobistych do profesjonalnych zmian

Wiele aplikacji opracowanych dla smartfonów zostało zaprojektowanych do użytku osobistego i rekreacyjnego, ale ich wpływ na jednostki wywołał pragnienie, aby te same usługi były dostępne w ich miejscu pracy.

Korzystanie ze Skype'a jako sposobu łączenia się z przyjaciółmi i rodziną za pośrednictwem czatu wideo w czasie rzeczywistym, ale możliwość zawarcia umowy biznesowej z wirtualnym spotkaniem biznesowym w podobny sposób stała się przedmiotem rozważań. Pracownicy już teraz swobodnie korzystali z tych aplikacji, więc dlaczego nie zastosować ich w biurze, aby zwiększyć wydajność.

Przyszłe trendy

W ciągu najbliższych kilku lat systemy komunikacji oparte na chmurze zmienią definicję obsługi klienta, funkcji administracyjnych, dostępności i produktywności. Procesy komunikacji w chmurze integrują głos, wideo, czat i pocztę e-mail w celu zmniejszenia wszelkich opóźnień w komunikacji. Wymiany, przechowywanie informacji, przetwarzanie danych i systemy operacyjne są oparte na zasadzie wirtualnej. Są hostowane przez stronę trzecią online.

Pracownik nie będzie już musiał rejestrować się w biurze, aby uzyskać dostęp do informacji o firmie z lokalnego serwera. Dostęp zdalny może wystąpić, ponieważ wszystko jest przechowywane w sieci. Informacje w chmurze przekierują wszystkie operacje biznesowe do jednego portalu lub pulpitu nawigacyjnego, do którego pracownicy będą mieli dostęp za pomocą kodów logowania. Będzie oferować coś więcej niż tylko pocztę elektroniczną, ponieważ będzie zawierał kalendarze, katalogi, notatki firmowe i oprogramowanie biznesowe używane podczas ich codziennej pracy.

Rozwój usług związanych z chmurą zwiększy możliwości zdalnego zatrudnienia, a także zmniejszy koszty IT dla wielu firm. Pracownicy będą korzystać z własnych urządzeń, trend obecnie określany jako BYOD . To przyniesienie własnego urządzenia może zaoszczędzić firmie tysiące dolarów na inwestycjach w sprzęt komputerowy i działach IT, które instalują i zarządzają lokalnymi serwerami i sieciami.

Wirtualna obsługa klienta

Idea zdalnego zatrudnienia stała się również popularna w operacjach call center. Oprogramowanie wirtualnego call center pozwoli agentowi świadczyć usługi z rozproszonych lokalizacji, pozostając jednocześnie spójną jednostką firmy i wykonując zadania w sposób spójny.

Korzystanie z usług VoIP eliminuje potrzebę korzystania z linii naziemnych i routerów bezpiecznie połączonych z lokalną siecią informatyczną firmy. Do połączeń przychodzących i wychodzących wykorzystywana jest sieć danych, a oprogramowanie firmy jest hostowane w chmurze. Dzięki temu agenci call center mogą pracować zdalnie, ale mają taki sam dostęp do oprogramowania i informacji potrzebnych do wykonywania ich zadań.

Ze względu na łączność zdalną firmy nie są objęte ograniczeniami geograficznymi dotyczącymi zatrudniania i godzin pracy. Zamiast ograniczać zakres rekrutacji do kandydatów znajdujących się w odległości jazdy samochodem od fizycznej siedziby firmy, zdalne zatrudnienie pozwala firmie na poszukiwanie najlepszych i najbardziej wykwalifikowanych rekrutów z dowolnego miejsca w kraju lub na całym świecie.

Zatrudnianie osób w innych strefach czasowych umożliwia również firmie zwiększenie działalności dzięki dostępności poza tradycyjnymi godzinami pracy fizycznej lokalizacji firmy.

Nadążać za zmianami

Zmiany, które nastąpią w ciągu następnej dekady, zaskoczą wiele firm. Łatwo założyć, że akceptacja zmian będzie kosztowna, oprócz obaw, że przyzwyczajenie ich obecnych pracowników zajmie czas i szkolenie.

Pokolenie millenialsów wchodzące na rynek pracy będzie przyzwyczajone do dostosowywania się do technologii i nadążanie za tym, co się dzieje wokół, nie będzie tak trudne, jak zakłada wielu menedżerów.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Narzędzia do zarządzania produktami zwiększające produktywność procesów biznesowych
• Głowa w chmury: dlaczego tak wiele firm migruje
• Jak zaawansowana technologia zmienia świat biznesu
• Superhuman, startup e-mailowy, szpieguje Cię w ramach swojego modelu biznesowego